创新产品要为用户所接受，就应该让用户加入产品的开发，大规模定制和网络化制造的时代必将到来。有远见的企业家已经把因特网作为获取利润的工具。
归根到底，创新产品需要有创造思想的人去设计和制造。
1.决定创新优势地位持久性的四个因素
一是技术创新的来源：技术领先的持久性在很大程度上取决于这种新技术是企业内部开发的，还是源于企业外部。如果是前者，开拓者的优势地位可以维持较长时间；如果是后者，维持技术领先会较为困难。
二是技术开发费用相对于企业销售额的比例：市场份额大的企业与市场份额小的企业相比，前者的研究和开发成本相对较低。
三是相关工艺技能：开拓者如果拥有独特的工艺技能、科学的管理、富于创新精神的科研人员，则有可能长期维持技术上的领先地位。
四是技术传播的速度：如果追随者可以轻易地得到开拓者开发的技术，就像VCD技术迅速被模仿那样，开拓者的技术创新努力就会“竹篮子打水一场空”。防止技术创新迅速泄漏的手段包括：严格的保密制度、申请专利、阻止外人随意进入企业参观、自行开发生产设备、留住骨干技术人员。
2.产品的综合创新理念
还有一种基于实现商业价值的产品综合创新理念，是一种更加务实创新思想和方法。他不但包含技术创新层面的意义，还包含工业设计（产品外观设计）等多方面的内容和方法。
改进型的产品创新：此种创新比较适合市场上尚未饱和的产品，并且原有产品的缺陷已经影响到购买者的意愿。开展这种创新的前提是首先要明确现在产品的不足，针对性强的来进行改进和提高完善。
换代性产品创新：此种创新多适用于那些技术发展快速、需求量有相对庞大的行业中。这种创新以技术创新为主，它也分为内外两种情况：一种是在本公司内部，以宏观的思路，对长期产品进行分代设计规划，在不同的时间，进行本公司产品的换代升级产品开发创新，进行新产品的上市动作，这也是一种产品创新的战略运作。第二种是针对竞争对手的产品缺陷，进行换代产品研发，以迎头赶上未来这些领导型公司的前头推出我们的新产品，取得较好的经济效益。
全新型产品创新：全新创新的获利空间是巨大的，做全新创新要注意创新是源于对市场的判断而获得的创新理念，是源于一种明确市场需求的。这种创新，需要强大的品牌支撑，一般的企业往往不敢这样去做——因为一般的小企业很少有实力去熬过全新产品的沉默期而不失败。
3.创新的主要特点
（1）来源于消费者需求的创新是最具价值的创新。企业创新的目的———实现利润。利润来自那里——市场。怎样实现利润———满足市场需求。怎样满足市场需求———研究市场消费者的需求是什么：漂亮的造型、美丽的颜色、高雅的质感、稳定的质量、易用的软件、美妙的声音、绚烂的灯光等等。也就是说，市场的需求是我们创新工作所要考虑的关键所在。
（2）产品创新的概念是人创造力和信息互动沟通的结果。什么叫人才？不是所有的人都叫人才———我个人认为那些敢想（想别人之未想）、敢做（做别人之未做）、胆大心细，才称得上是人才。而这种能力，就是创造力，是一种开发新领域的能力。也只有这种能力，才可能从上述那些大家都知道的信息里面，发现别人之未发现的有价值的东西，创造出富有价值的创新产品———这是个人创造力的集中体现。
（3）信息占有和沟通。不管是谁，在工作中肯定都有不明白的地方，原因是对信息占有的不充足。事实上，在今天这个信息爆炸的时代，人类也不可能完全占有自己工作所需的所有信息。因此，我们在强调个人努力的同时，还必须要求设计师在创新时加强与别人的沟通合作，以弥补信息占有上的不足，从而增强创新成功的几率。
四、追求卓越以服务为先
青岛电冰箱厂产品质量在同行业已经处于领先地位，但该企业在产品的售后服务上，仍追求卓越，把用户作为衣食父母，提出要像孩子一样，尽力为父母服务。一次，福建一个用户反映购买该厂的冰箱出了故障，要求解决。厂长得知后，立即派专人乘飞机前往，第二天一早，维修人员就来到用户家里，水都来不及喝一口，就动手修理，很快为用户排除了冰箱的故障。这种不惜代价（仅差旅费就可买一台新冰箱）为用户服务的行为，正是来自于企业对卓越的追求，也正是这种卓越的售后服务，为企业赢得了更多信誉，也赢得了更多的用户。
在新经济环境中，服务品质的提升与个性化服务的加强，已成为企业生存的必要条件。根据最新营销服务趋势的发展，过去大家奉为圭臬的“顾客满意营业”，已不足以在激烈的市场竞争环境中赢得顾客的青睐与忠诚。一些成功企业以“顾客感动营业”作为新的“营销兵法”，掀起了“心”经济的盖头。
1.上帝的旨意在变
最近几年来，营销市场的结构面与求质面以及顾客的需求面，在不断地发生量变和质变，从而决定了顾客对市场的敏感度。
（1）生产者的供给经济面，已经演化为消费者的需求经济面。我国加入WTO，外资企业移师入关纷纷加盟，国有、民营、合资三足鼎立，国内国际两个市场瞬息万变，在同行业错综复杂、激烈残酷、高度甚至过度的竞争格局下，市场的复杂性也更上一层楼。换言之，在供大于求的“商品过剩时代”，消费者已成为卖方市场的核心所在。大众消费的职能已经从单纯的商品功能性满足，拓展到了感受性满足，看上帝脸色行事绝非哗众取宠和危言耸听。
（2）由于电话传真及计算机技术、互联网资讯科技的迅速发展，加快了收集、分析并应用顾客资料情报的速度，并降低了其难度系数。IT技术帮助我们更能有系统地记录客户与分析客户，能够更精确地预测顾客行为，发掘潜在市场，将有限的资源投注在最具获利性的客群上。
今天，越来越多的企业把个别顾客信息视为维系竞争优势的战略性资源，采用数据库技术来更深入地了解个别顾客的行为、新兴需求和消费形态，把一个个潜在的不经意的细节转化为财富。同时，互联网和各种传媒，使资讯情报获得更为丰富更为深入。顾客对于产品或服务的资讯情报获得与了解，也比以往更快更多。再者，宽带信息高速公路使网上交易等电子商务更为便利，“便利”也成为价值。顾客希望从多元化的渠道，依照自己不同的购买需求时间，能够很便利地看到及买到商品，因为，现在的顾客比过去更不愿等待。
（3）成熟市场打一场防御心理战远比空白市场上打一场攻坚战容易。没有疲软的市场，只有疲软的企业。索尼公司在日本经济不景气时提出一些发展新思路，即“索尼法则”，其中有一条这样描述：“市场有成熟，而商品不成熟。”“市场成熟”即产品有了一定的知名度，并占有稳定的市场份额。而“商品不成熟”是对顾客满意度、忠诚度和企业美誉度永无止境的进一步追求，指的是产品和服务还有待于进一步完善。因此，服务永无止境。“热情服务、真情回报”，用情感打动顾客的公关工程显得更为必要。
（4）顾客期待呈现日益上升、越来越高的发展趋势。顾客的水准提高了，要求变化了，期待更深了，正如经济学的需求定律而言：需求是不断增长的，需求的增长是质的无限性与量的有限性的统一；质的无限性是需求永无止境，以新替旧，以优换劣，不断更新升级；质的无限性是质的多样性与层次性的统一。马斯洛需求层次理论则认为只有在较低层次需求得到满足后，高层次需求才会凸显。因此，心理需求正成为市场销售的组成部分。“我们需要在情感上打动他们，我们要去寻找他们，要去关心他们，能够为他们急，也能够为他们乐”。
（5）特别化的待遇、个性化的满意。中国消费者在经历了量的消费时代和质的消费时代后，带有感性色彩的个性消费理念已浮出水面，并将逐渐占据上风。因为当一项服务被赋予个性化之后，就会值得顾客回忆。顾客都是希望自己获得特殊的礼遇，得到“情投意合”、“心满意足”和“与众不同”的产品或服务，而不是“一视同仁”。就像摸彩票若都中奖就不稀奇一样。因此，如何做到顾客个性化的满意，即使是心理的感受，也都是必须重视的。
2.卓越的服务品质增强企业的竞争力
国内有一家大型速食连锁店，为了吸引妈妈与小孩对公司有更大的忠诚度与喜爱，举办了“孩子绘画成就比赛”，收到来自全国各地一万多份的比赛作品。结果以1/2超额得奖的高比例，让快乐获奖的人更为普及。同时，该公司还专门将得奖礼物快递到5000多位小孩的家里。
并附有一封该公司总经理的亲笔签名（不是印章）和一张印制精致的奖状，以及图书礼券，鼓励小孩子以后多买书来充实自己。当妈妈及小孩接到这三份礼物后，无不为之感动。几天后，妈妈又接到该公司附近连锁店店长亲自打来的恭喜与问候的电话，真令人感动。过了两周，得奖在前500名内的孩子跟母亲又一起出席了总公司的颁奖典礼，并举行合影，这些合影照片，每个小孩及母亲都有荣幸感。
在某家具广场还曾经发生这样的故事：一个顾客要求退掉一套轮胎，而公司从没有卖过轮胎。但公司的一位分部总裁走到收款机旁，二话不说就把顾客声称的金额一分不少地“退”给他，随后把这个轮胎挂在服务台上方，好让每个人都记住：顾客永远是对的。
许多成功的企业都非常重视培养忠实的顾客，以“开源节流”，达到“固本培元”，“您的满意，我的心意”，将“六心”（省心、放心、舒心、细心、称心、诚心）融入关怀式服务之中，使顾客得到无微不至的多元化、人性化和个性化的“六心级”服务，着力丰富了服务的内涵，提升了体验的价值，努力创造了顾客“心跳”的感觉，诠释“顾客至上”的理念，演绎“顾客第一”的精彩。
企业要追求卓越的服务品质就要以全员服务意识为核心，贯穿于所有经营的环节中。因此，努力创造顾客“心跳”的感觉———感动，是一种企业的凝聚力和亲和力，是一种经营向心力，是一种企业文化力和品牌力，是一种商业穿透力和竞争力，是一种掀起“心”经济盖头的源动力和“核”动力，也是一种代表更广大顾客和企业利益的服务力和促销力。
儒家思想还倡导：“人而无信，不知其可也。”这是《论语》中说的，它的大意是：人要是没有诚信，那就没有什么值得肯定的。对企业领导者而言，最重要的是诚信，没有诚信则得不到部属的信任和效忠；对企业员工而言，最重要的也是诚信，没有诚信就不可能做人，立住脚跟，“天才难以为生，无德难以为人”说的也是这个道理，对企业而言，“诚信”二字缺之不可，否则就不可能取信于社会、服务于社会。
一、诚信的升值空间
儒家历来以“诚”为道德之本、行为之源，强调以“诚信”为立身、立业、立国之本，并且重视“诚信”的实践，强调言行一致、知行合一。
企业在市场经济中交易行为的发生是依靠“价格信号和诚信信号”的暗示，价格信号作为市场经济的“无形之手”指导、调控、优化资源市场配置已为我们熟知，诚信信号在经济交易中作为一种风险信号同样对交易的进行产生重要的作用。
1900年，八国联军攻占北京，北京城中许多王公贵戚、豪门望族都随着慈禧、光绪逃往西安。由于仓皇，这些人甚至来不及收拾家中的金银细软，他们随身携带的只有山西票号的存折，一到山西，他们纷纷跑到票号兑换银两。
山西票号在这次战乱中损失惨重，它们设在北京的分号不但银子被劫掠一空，甚至连账簿也被付之一炬。
没有账簿，山西商人就无从知道什么人在票号里存过银子，更无从知道储户到底存了多少银子。在这种情况下，山西票号原本可以向京城来的储户言明自己的难处，等总号重新清理账目之后再做安排，这样的要求可以说合情合理。因为来取银子的难民刚刚经历过京城的兵灾，很多人甚至是亲眼目睹了票号被劫掠的情况。但是，日升昌没有这么做，以日升昌为首的所有山西票号也没有这样做。他们所做的是只要储户拿出存银的折子，不管银两数目多大，票号一律立刻兑现。
山西票号这样做，无疑是承担了巨大的风险，面临众人的挤兑，再加上真假难辨，在这种局面下，票号经营者稍有不慎，就可能使自己的生意陷入灭顶之灾。
日升昌和其他山西票号面临危难之时所表现出的胆识让人赞叹。
他们不惜以不堪设想的后果为代价向世人昭示了信义在票号业中至高无上的地位。以义制利的古训被晋商透彻地理解之后贯彻在实践当中。
日升昌清楚地看到，来山西票号挤兑银两的多是王公贵族，他们的行为属迫不得已，是国难所致。不论时间长短，灾难是会过去的。这些人在京城的政治和经济实力都不容忽视，为此从长远看，票号冒一定的风险，有可能会给自己带来更多更大的机会。
以后的事实证明，日升昌的判断是准确的。
战乱过后，当他们在北京的分号重新开业时，不但普通百姓纷纷将积蓄放心大胆地存入票号，甚至朝廷也将大笔的官银也交给票号汇兑、收存。
日升昌为首的山西票号在挤兑风波中，以甘冒风险的代价换来了名利双收。义利思想是明清山西商人的精神价值观，“人所弃我则取之，人所去我则就之，而公之业益饶”，“与人相对而争利，天下之至难也”。
二、诚信已成为企业的一种生存技能
北京曾经有一家中介公司，把诚信与伦理道德看成是企业健康发展的基础，以至于在公司创立之初的价值观陈述中三次提到了这些词汇。然而正是这家企业，后来在一次商场失利后，开始不讲诚信糊弄业主，骗取订金等。这样，欺骗的行为习惯就融进了公司的文化中，从微小的种子，酿成了日后的大患。
这里还有一个真实的故事，有一个大企业的创始人，以诚实出名。
当年他替一家机器公司当推销员，半月内与20多名顾客签订了合约。后来，他发现他卖的机器比其他公司产品的价格略贵。他想客户知道了，一定会后悔向他购买产品。于是他带了合约和订金，向每一名客户说明，请客户中止合约，他诚实地做法令客户非常感动，没有一人废除合约，反而加深了对他的信任，纷纷与他订货。不久，他便创立了自己的公司。
两个故事就是因为对诚信的不同态度导致了两种不同的结果。
在现在的商场上，个人的力量非常微小，和别人合作是必要的。若个人诚信出现问题，其他人便会存有戒心，因此合作的大前提是讲信用、守信誉。
从某种意义上说，信用已不单是一种品格，而是生存技能，要建立个人诚信，便要做到言必行、行必果，一诺千金。
要做到一诺千金，要注意以下三点：
（1）不要承诺办不到的事；
（2）不要做出自己没能力贯彻的决定；
（3）不要发布不能执行的命令。
