这样的伙伴的负面影响糟糕透顶。他们会大大破坏你的情绪，就像一个吞噬你所有积极意念的“黑洞”。他们使你忘记你的工作和生活圈子中还有许多讨人喜欢的伙伴。请不要因几个害群之马的存在就心灰意冷。一般说来，如此举止的人毕竟寥寥无几。你应常记于心的不是个别人的狂妄自大、缺乏教养或肆无忌惮，而是大多数令人愉悦的规矩友善的客户和伙伴。
二、成交之后才是销售的开始
不断将资料反馈给老客户，询问他们有什么新的需求，这就为第二笔生意的成交埋下了伏笔，设置了一个良好的开端。
在现实生活中，有很多销售人员认为生意只需谈一次，客户只要“骗”一次，成交了也就万事大吉了，于是他们会不断地去开发新的客户却又不断地失去老的客户。其实，这种做法是非常错误的。可惜有很大一部分销售人员并不以为失去老客户是一种损失，反而认为这是正常现象。其实大谬不然，拉住老客户将会使你事半功倍。当然，也有很多人懂得去维护与老客户的关系，并和他们保持密切的联系，但往往因为这样那样的原因，最终使他们的一些老客户弃之而去。这对他们来说损失的不仅是这些老客户，还有与这些老客户们之间的第二次甚至第三次长期的合作，更会影响与这些老客户维持密切联系的信心。
其实，大多数成功的销售人员在面对这种情况时，通常会采取以下一些方式：
1.和客户保持感情联络，把客户当成自己的朋友，并逐渐加深双方的感情
有一位很成功的销售人员，他在每一次营销成功之后，都会将那位客户及与其所买产品有关的一切信息，全部都记在笔记本里面；另外，他会利用各种时机，诸如节假日、客户生日等向买过自己产品的人寄张贺卡或送一束鲜花等，他认为这是理所当然的事。不过他的很多同事对此却不以为然，并不这样认为，他们认为客户就是客户，没必要如此对待。孰不知，虽然销售员表达的只是一份小小的心意，却足以使客户心存感激，并对他大有好感，从而会在下一次购买时自然而然地想到他。所以，一定要注意和客户保持感情联络，以便下一次合作的顺利进行。
2.要注意售后服务。即便在生意成交后依然想客户所想，急客户所急
千万不要认为反正已经赚了客户的钱，客户在产品的使用中用得好坏便与己无关了，这是典型的“一锤子买卖”的想法。
中国有一句俗语叫做“黑熊掰玉米，掰一个掉一个”，一亩地掰到头也只剩下手中的那一个。同理可知，这样的销售员即便劳碌一辈子也始终只能赚到仅够糊口的钞票。
一个成功的销售人员，他不仅会在产品没有出售时许诺良好的售后服务，提高产品的附加值，以刺激客户的购买欲；更会在产品出售之后做到完善的售后服务。销售界有这样一句名言：“成交之后才是营销的开始。”没错，成交之后完善的售后服务往往会为销售人员带来更为丰厚的利润。
3.随时了解客户最新需求和动态
一个优秀的销售员在卖出产品后会在继续和客户保持联络的同时，适时地询问他们是否还有其他的需求，以便寻求下一次合作的机会。
西蒙在卖出电脑后会经常和客户联系，询问他们是否还有其他的需求，比如是否需要更换零件，是否需要升级新的配置。客户一般会在买了电脑之后有想上网，买扫描仪、打印机之类的想法。西蒙在了解到他们这一需求时总会告诉他们，自己会给他们比其他公司更多的优惠和与之相应的一系列的售后服务。而客户因为已经在他们那里买了电脑，并且知道这家公司售后服务做得不错，所以也乐于在他们那里购买其他设备，而不是去重新选择另一家完全陌生的公司。
4.随时将市场最新产品和动态反馈给客户
一个成功的销售人员，通常会在市场上搜寻各种产品的最新信息，并且会有意识地去搜集相关资料，将之汇总整理，然后邮寄给客户，以便让客户在第一时间了解到市场走向，把握市场动态，并从中挑选出自己所需求的新产品，并找到理想的销售者。显而易见，这个理想的销售者当然首推在第一时间向他提最新资讯的人员。
作为销售人员，千万不要放弃自己的老客户，那可是你的宝贵财脉啊！没准哪一天，第二笔大交易就会在你与他们之间产生。甚至在销售行业有这样一种现象：一位年轻的销售员在辛苦数年之后逐渐建立起来的销售关系网，其业务成交量足够养活他这个任务繁重的销售人员。因此，请千万珍惜你的每一个客户吧！
三、培养高价值的忠诚客户
很多企业希望能拥有越来越多的客户，他们花费大量的金钱进行市场调查，实施广告策划等，只为了能扩大客户群体。具有讽刺意味的是企业通常在花费大量的资金吸引和获取其他公司的客户的芳心用于替代已经离开自己公司的客户。为什么不能花钱改进产品和服务质量，以增强巩固自己客户的能力？许多研究发现，将金钱投在现有客户的身上，才是比较明智的做法。公司对现有客户了解得越多，并将这些信息运用在互动与沟通上，则公司越能得到客户的信赖，彼此之间的关系也就越紧密，公司能获得的利益也就越多。如果能够减少目前正在流失的客户，相信多数公司会取得更快的增长速度、更多的利润。有很多理由说明忠诚的客户对企业是有价值的，特别是：
1.加强客户稳定，提高客户的终身价值，降低成本
企业经营中几乎没有比获得一个新客户的代价更大的了，不光需要付出时间和努力，而且获得客户的成本在一段很长的时间内会超出其基本的贡献。现在已经有了很多计算争取潜在客户和保有现有客户的成本差异的方法，大部分的方法都是根据与客户的第一次和第二次交易的成本来作比较。一般认为，第一次销售成本大约是第二次交易成本的5到10倍。而在大部分的直销计划中，公司必须等到客户第三次购买时，才开始获利。由此可见，致力于经营现有客户的关系，是降低销售成本的主要方法。
2.产生重复过程，重复的客户趋于形成特定的关系，有利于制订长期计划，使得企业可以建立多层次的满足客户需要的影响成本的工作方式
相对固定的客户群体能帮助企业减少必须面对的各种要求的种类，集中精力减少市场的混乱，使得公司制定怎样才能最好地预测和满足客户需要的决策变得容易。
3.忠诚客户的价值绝不仅仅在于重复购买
客户越忠诚，公司从客户身上获得的利益越多。这是因为客户支持同一家公司的时间越长，他们就越舍得花钱。更重要的是忠诚客户在社会上给公司的正面宣传是很难得的免费资源，他们不但自己购买公司的产品，而且推荐给他人。
要培养高价值的忠诚客户，需要公司做好以下一些基本的事情：
1.珍视与客户的关系
为了获得客户的忠诚，应该建立翔实有效的客户资料数据库。并选择最好的员工加强与客户的联系。高层管理人员必须花费大量的时间拜访单个的或成组的客户，和他们进行交流。
2.投资于积极的客户意识
客户忠诚度高的公司都大量投资于如何了解客户需要的变化，通常采取满意程度调查、问题集中小组、访问中心及其他形式，使他们决策时能参考客户的声音。
3.与客户建立广泛的联系
企业所具有的和客户接触的知识决不应该来自单一的（如客户服务人员的）联系，这种狭窄的接触会使企业易于受信息失真的攻击，并产生不准确的判断。而且这种委托关系是很脆弱的，当联系发生变化时，会为竞争者敞开大门。理想的情况是客户与企业之间有多层的联系。
4.满足客户需要，更多地为客户着想
让“客户永远是对的”伴随你的工作。如果客户想要一种特定的产品，你就生产它。有时，更多地为客户着想意味着提供一种客户想要的产品而不是一种有市场前景或利润的产品，海尔的大地瓜洗衣机就是典型的案例。农村消费者反映，海尔的洗衣机洗地瓜时，经常阻塞出水道。市场需要，就要开发。于是，既可以洗衣服，又可以洗地瓜的洗衣机应运而生。尽管大地瓜洗衣机的销量不大，但却真正体现出产品开发以客户为导向的理念。
5.努力加强相互之间的联系
一旦与某一客户建立了重要的联系，就要找出能够强化这种联系的产品和服务。比如，成立客户俱乐部、会员活动中心，定期举行会员PARTY等。
四、留住新客户
经过辛苦拼搏获得一定量的新客户之后，要想留住他们使之成为老客户不是一件容易的事。大致说来，留住新客户，可以采取以下几种方法：
1.异业结合法
异业结合就是把你所推销的商品作为核心，再外加其他增值服务，共同组合成一套商品。使用这种方法可以在一定程度上增加新客户回头找你做生意的机会。只要客户对这整套中的一环满意，你跟他们的距离就拉近了一步。
异业结合，可以只是额外的小小服务，让你的商品更为齐全，也可以是不同产业公司之间的合伙关系。使用异业结合法时，你完全可以为你所提供的增值服务收取额外费用，关键是在你估量你的进账之前，必须先考虑客户需要什么样的增值服务。
2.创造利益共同体
商业上的利益共同体就是要设法创造对你的产品感兴趣的客户群体。当你的客户发现别人也对你的产品有兴趣时，他们可能会从中分享彼此的经验。
创造利益共同体，在一定程度上还会令商品身价陡然升高。把客户彼此连结起来的公司，也同时建立了使客户重复购买的强有力的机制。一个利益共同体，可以把单纯的买卖升华到一种交情，也让客户对你的公司产生感情。
3.给客户一定的保障与保证
因为客户信赖你，所以会决定购买你的产品，而信赖是决定他会重复购买的关键因素，这就要求你要给他一定的保障与保证。保证与保障，是你向客户显示你对新产品的信心以及维护客户关系诚意的两种常见方式。保障与保证的表现形式一般可以分为产品、服务、价格三种。
（1）产品。现在，产品保障监督相当普遍，消费者可能也对这种方式最为熟悉，并期望所有商品都附带这项增值服务。目前最大的挑战应该是创造独特的保障手法，在众多对手中脱颖而出，让消费者愿意一直从你手中订货。
（2）服务。服务是保障与保证中最为重要的一环。因为服务是凭主观判断的，所以对于你所提供的服务，你就必须让对方看到你坚定有力的保证。保证不力，引起客户抱怨，将会造成无法想象的后果。
（3）价格。最便宜的价格是你所能给客户的最有力的保证。价格保证促使消费者可以放心地立即购买，而不会因为“货比三家”的心理跑到对手那里，造成公司客户流失。另外，价格通常是影响购买行为最重要的因素。一旦你提供的价格有保证，忠诚客户将永远可以安心。
4.优待好客户
顶尖的20％的客户，带给公司大约80％的业绩。针对这两成最活跃，忠诚度特别高的客户，你理应格外予以奖励。所以你要从你的客户群中找出你最好的客户，以更好的条件来优待他们，以取得较高业绩。一般所采用的优待条件有提供特别礼物奖励购买频繁的客户，设计特殊服务等，用这些方法让他们感觉到自己与众不同，使他们成为你的老客户。
5.简化手续
简化客户跟你做生意的手续，这听起来很普通，其本身确实也是很基本的东西，然而，却不是每个人都真的了解其重要性。
“简单化”是让公司的业绩大幅提升的绝佳手法。对客户而言，这项因素所占的重要性可能超出你的想象。对客户来说，你如能保持简单便是最好做法。他们之所以重视简单是因为那代表高效率、高效能，而且，简单的好处在于客户容易回应。即使你的产品需要经过高科技知识教育才能使用，你还是要让众人了解如何才能买得到它。便利性也同样重要。懂得客户需要“方便”的公司，会设法通过节省时间而赢得客户。把所有可能的产品选择、服务项目以及订购时间摆在客户面前，让他们随时都可以与你做生意。
五、售后更要关注客户
