毕先生赶到办公室时，有些晚了。为了转移别人的注意，就把销售经理叫进来会谈。他很生气地问阿姆斯壮销售方案是否已经定案了。销售经理说：“毕先生，我不知道在哪儿出了什么差错，我们丧失了这笔生意。”
你可以想象得出毕先生是多么烦乱。他愤怒地对销售经理诉说：“你不知道，我已经付你十八年薪水了。在这段时间，我是靠你来争取生意的。现在我们终于有一次机会做大生意，它能使我们扩大生产线，而你到底做了什么呢？你把它弄吹了。你最好把这笔生意争回来，否则我就开除你。你在这里待了十八年，并不表示你有终生雇用合同。”啊，他真是太烦乱了。
再看看这位销售经理的态度吧。他走出毕先生的办公室后，气急败坏地抱怨说：“真是没事找事。十八年来我一直为公司卖力。我负责拉所有的生意，公司靠我才经营下去，毕先生是一位傀儡，公司少了我就会停顿，现在仅仅因为我失去一笔生意，他就恐吓要开除我。岂有此理！”
销售经理心里有气，嘴里仍然嘀咕不停。他把秘书叫进来问：“今天早上我给你的那五封信打好了没有？”她回答说：“没有。”“难道你忘了，你告诉我客户服务第一优先吗？所以我一直在做那件事。”销售经理冒火起来说：“不要找任何卑鄙的借口。”他指责道：“我告诉你，我要这些信件赶快打好，如果你办不到，我就交给其他人去做。你在这里待了七年并不表示你有终生雇用合同。这些信今天要寄出去，不得有误。”啊！他也变得烦乱了。
大家在看一下这位秘书的情形吧。她用力关上销售经理办公室的门，并对自己抱怨说：“真是烦透了。七年来我一直尽力做好这份工作。几百小时的超时工作从未有一文加班费。我比其他三个人做得更多。我使公司团结在一起。现在就因为我无法同时做两件事情，他就恐吓要开除我。岂有此理！”
这位秘书走到接线生那里说：“我有一些信件要你帮忙。我知道这并不是你分内的工作，但你除了坐在那里偶尔听听电话以外，并没有做什么事。这是急事，我要这些信件今天就寄出去。如果你无法办到，最好让我知道，我会叫别人做。”啊！她变得烦乱了。
再看一下这位接线员的情形吧。她大发脾气：“这真是从何说起。”她说，“我是这里最努力的职员，且待遇最低，我要同时做四件事，每次他们进度落后时，总要找我帮忙，真是不公平。要我帮忙还用这种态度，真是开玩笑。如果没有我，公司的事情早就停顿了。再说他们也没有办法用两倍的薪水找到任何人来接替我的工作。”她把信件打出来了，但是她做的时候心里很不是滋味。
这位接线生回到家时仍然怒气未消。进了屋子，猛地关上门，并直接进入小房间。她看到的第一件事情是，她十二岁的孩子正躺在地板上看电视。第二件事情是好的短裤破了一个大洞。在极度愤怒之下她对她孩子说：“我告诉你多少次放学回家后要换上你的游戏服。我供养你，送你到学校念书，还要做全部的家务，已经被折磨得要死。现在你必须到楼上去。今天你的晚饭就别吃了，以后三个星期不准看电视。”啊！她也变得烦乱了。
这位十二岁的儿子觉得太冤了。他走出小房间说：“真是莫名其妙。我正在替她做一些事情，但是她不给我机会解释到底发生了什么事。”大约就在这时候，他的猫走到前面。小孩大大地踢了它一脚，并说：“你给我出去！你这臭猫。”
显然，猫可能是这一连串事件中唯一无权改变事件的对象，这不禁让我们想起一个简单的问题。毕先生为什么不干脆直接从乡村俱乐部走到接线生家里去踢那只猫。
请记住各种情况的一系列反应吧。你对幽默有什么反应？对微笑有什么反应？对你赞许的人有何表示？当你做成一笔生意或人们对你有礼貌时，你有什么反应？对一个美丽的日子，或一位很有礼貌的侍者，你有何反应？我敢打赌你会高兴，报以微笑，并且有礼貌；我敢打赌你会感谢所有这些事情，它们会使你成为一位友善的人。你明白，任何在这些情况下都会作出合理的反应。
你对踢猫式情况的反应，大体上决定了你生活中的成功与快乐。
你要知道，在许多情况下，有人冒犯你时，那是有人踢了他的“猫”的缘故。你要知道它跟你不相干。更重要的是你要学习如何对消极的事物作出积极的反应。
了解了这些，等下次再有人冒犯你的时候，你要笑着说：“喔，今天是否有人踢了你的猫？”如果你能这样，就可以推广运用，但最好稍加变化。当生人或不怎么熟的人毫无理由地发牢骚（你是无辜的）时，要笑着对他说：“我有一个特别的问题要问你。今天是不是有人踢了你的‘猫’？”这会带来不同的反应，但是记住此时你稳操胜券了。这意味着你已能对消极的事情做出积极的反应了，并且能以愉快的态度去面对不愉快的事情。你也许会觉得其他人并不值得你如此和善地对待他们，你可能是对的，但是这种反应对你是最好的。
五、忧郁时更要振奋
让我们积极地来看待一些消极的想法。卡维特曾对消极者作了深入的观察。他指出：“没有人因倒下或沮丧而失败。只有他们一直倒下或消极才会失败。”卡维特强调，你应该像是一个轮胎。失败只是从你身上取走一些东西，使你扁平一些。
你不应该闹别扭、发脾气或作出孩子气的行为。要保持庄重与成熟，并且记住，如果你能从失败中学到一些东西，你就没有损失或弥补了损失。只要采取这种新的态度，下次你就会进入胜利者的行列。
你必须随时保持健康的情绪，才能充分发掘出自己的才能。坦白地说，当某人有点沮丧时，往往会小题大做，认为自己犯了大错而疑神疑鬼。虽然这种忧郁正常而且没错，但是保持这种态度就不正常，而且也是不对的。
忧郁时怎样振作起自己的精神呢？第一，承认你很忧郁。第二，要了解很少又不可弥补的情况。第三，要知道情况是暂时的。第四，要设定你忧郁的期限。
对于不太重要的事情，只要把忧郁的时间缩短就可以了。大部分的情况可能会是这样：
其他人问：“你要怎样？”
你回答：“十一点半以后相当良好。”
其他人问：“为什么要十一点半以后呢？”
你回答：“我只是失望，而且我要消极到那个时候。”
其他人：“你的意思是你消极到十一点半，然后你就会积极吗？”
你回答：“不错。”
其他人：“那是愚蠢的，如果你十一点半才积极，为什么不现在就积极呢？”
你回答：“好，我听你的。”
这可能看起来确实有点愚蠢，甚至是可笑的，但是它真的管用。
成功取决于态度
科学家曾经做过这样一个实验：把体能和智慧条件相近的人分成三组，进行为期两个月的篮球投篮训练。
第一组人开始集中训练一周，记录成绩；然后自由活动，到期再记录测试成绩。
第二组人也是开始集中训练一周，记录成绩；然后要求他们每天默想20分钟整个投篮动作的经过，之后自由练习或自由活动，到期记录测试成绩。
第三组人同样开始集中训练一周，记录成绩；然后各自练习，到期记录测试成绩。
结果发现：第二组人的成绩提高最快，远远高于其他两组，第三组人的成绩比第一组稍微好一些。
科学家经过多次类似的反复实验，得出一个结论：人的成功主要来自于态度。有了正确的态度，才会有信心，然后有正确的理念和思想方法，在不断的思考和总结中获得成功。
实际上我们的文化老祖孔子早就说过这样的话：“吾日三省乎己，则明知而行无过兮”。每天多思考几次自己的思想行为，自然会少犯过错，不断进步。
个人与企业都一样，要进步就需要不断地反思自己，不断丢弃平庸的糟粕，汲取伟大的成功者们的先进理念和方法，才能从平庸中脱颖而出，傲立于强者之林，并持续地强盛和繁荣下去。
一些成功人物，能从众多普通人中凸起，成为企业家，或其他领域的成功人士，撑起一片天地，造就出许多就业岗位，让周围的许多百姓能在敬业爱岗中不愁吃穿、安居乐业。就是因为他们首先有端正的态度，敢为天下之先，多次把握了社会和人生中的先机，在自己的成功中也造就了别人的福祉。
而在取得一些成功之后，要持续的进取、发展，则必须靠自己和所有的支持者们，不断把行为和眼光与更强者看齐，与更伟大者看齐。只有大家都有了这样的态度，才能众星拱月，烘托出明朗的青天。
设计并扮演好你的角色
心理学家罗森塔尔曾在哈佛大学做了一个有趣的实验，被试者包括三组学生和三组白鼠。
他告诉第一组学生：“你们非常幸运，将训练一组聪明的白鼠，这些白鼠已经经过智力训练且非常聪明了。”
他又告诉第二组学生：“你们的白鼠是一般的白鼠，不很聪明，也不太笨。他们最终将走出迷宫，不要对他们有过高的期望，因为它们仅有一般的智力，所以它们的成绩也仅为一般。”
然后，他告诉第三组的学生说：“这些白鼠确实很笨，如果它们走到了迷宫的终点，也纯属偶然。它们是名副其实的白痴，自然它们成绩也将很不理想。”
后来，三组学生在严格控制的条件下进行了为期6周的实验。结果表明，白鼠的成绩，第一组最好，第二组中等，第三组最差。而实际上，所有被试的白鼠都是从一般的白鼠中随机取样并随机分组的。实验之初，三组白鼠在智力上并无显著差异。显然是由于进行实验时三组学生对白鼠具有不同的态度，从而导致了不同的实验结果。学生们虽不懂白鼠的语言，白鼠却“懂得”人对它的态度。
上述实验结果后来又在以学生为对象的实验中得到证实。该实验是由两位水平相当的教师分别给两组学生教授相同的内容，所不同的是，其中一位教师被告知：“你很幸运，你的学生天资聪颖。然而，值得提醒的是，正因为如此，他们才试图捉弄你。他们中有的人很懒，并将要求你少布置作业。别听他们的话，只要你给他们布置作业，他们就能完成。你也不必担心题目太难。如果你帮助他们树立信心，同时倾注真诚的爱，他们将可能解决最棘手的问题。”另一位教师则被告知：“你的学生智力一般，他们既不聪明也不太笨。他们具有一般的智商和能力。所以我们只期待一般的结果。”
在这一学年底，实验结果表明，“聪明”组学生比“一般”组学生在学习成绩上整整领先了一年。其实在被试者中根本没有所谓的“聪明”学生，两组被试的全都是一般学生，唯一的区别就在于教师对学生的期望态度不同，导致了以不同的方式对待他们。其中一位教师把这些一般的学生看作天才儿童，因而就作为天才儿童来施教，并期望他们像天才儿童一样出色地完成作业，使得他们有了突出的进步。
这就是罗森塔尔效应：你看待人或事的方式，即是你对待人或事的方式，而且，你对待他们（它们）的方式，也就是他们（它们）发生变化的方式。
态度的效果重要，以至于有的心理学家说：“态度决定一切。”的确，态度使我们所有的体验和活动都染上了心境的色调。
我们不能决定别人对自己的态度如何，但我们可以选取自己对自己的态度。
成功，其实有时很简单，只需说一声：我要成功！我能成功！然后去扮演你设计的角色。
