情景故事
收到了采访对象的投诉，刘主编显然很生气，他把苏副主编叫到了办公室：“你是怎么管理你的下属的？王悦这次太过分了，竟然在采访的时候和采访对象吵了起来，你看看，人家投诉到我这了！这太损害咱们杂志社的形象了！这种职业素质怎么能代表咱们杂志社？”
苏副主编应道：“您放心，我过会儿一定好好批评她，让她加强职业素养。”
然而，事实的真相又是如何呢？
王悦这次的采访对象是公司的一个广告客户，采访的时候，对方居高自傲，答非所问，总是想控制采访的进程，王悦没有听从对方的意见，因为她认为这是不尊重新闻的行为。岂料，采访对象竟然发火了：“你一个小小的记者有什么了不起，你知不知道我每年投给你们杂志社的广告费有多少？一个一个都还挺清高的，不就是那么回事嘛！拉广告的时候就不想着尊重新闻、尊重事实了？”忍受不了对方对自己的人格侮辱，王悦便回了几句：“广告销售是市场部的事，我只负责新闻采访，我很尊重我的职业，我希望您也能尊重我的职业。”谁知对方更加生气，所说的话更加不堪入耳，结果双方吵了起来。
问题分析
通过对事实真相的回顾，可以发现，错误并不全在王悦，如果当初采访对象没有出言伤人，王悦便不会态度失当，以致爆发了随之的冲突。但是刘主编听到的信息却很片面，只是知道王悦与采访对象争吵的事实，却并不清楚事情发生的原因。由此对王悦所作的判断，自然是有失公允的。可是苏副主编听到上级对王悦的不公允判断后，并没有向上级陈述事实的真相，以便使上级在掌握全部真相的基础上作出论断，反而顺从地迎合了上级的观点，似乎王悦的行为就是因职业修养欠缺所致。
当下属遭遇公司高层的误解时，中层管理者有责任挺身而出，在上级面前维护下属的正当利益。管理者总是希望能得到下属完全的信赖，自己的指令能在下属中间产生高效的执行力？可是你有没有想过，下属为什么要对你俯首帖耳，毕恭毕敬？仅仅因为你的职位比他们高吗？然而职位的等级尊卑关系是通过职场文化传袭下来的，并不表明下属真正地在内心深处拥护这种制度，所处职位之高并不是使下属臣服于你的根本原因。通览深得人心的管理者，可以发现，下属之所以愿意百分之百地服从于他们，是因为他们是下属利益的代言人，在必要的时候，他们可以置生死不顾而维护下属的利益。所以，在影响力塑造方面，苏副主编的行为是不当的，王悦作为苏副主编的下级，刘主编对王悦有所误解，苏副主编有责任挺身而出，把事实的全部真相反映给上级，使上级在了解全部事实的基础上对王悦作出公允的评价，比如，苏副主编可以这样澄清事件：“关于这件事情，我想有必要让您知道全部的事实，王悦其实一直是一个尽职尽责的记者，在她以往的采访经历中，采访对象对他的印象都很好，这次发生的事情有些特殊，如果不是那个采访对象出言不逊，我想她是不会与对方争吵的。”
如果因为信息失真，或者信息不全面，而导致你的上级对你的下属有所误解，不失民心的管理者应该仗义执言，积极地为下属“伸冤”，尽可能维护下属的正当利益。
管理讲堂
企业赐予你职位和收入，你理所当然地应该以企业利益为重，但是，不要忘了“水能载舟，亦能覆舟”的训诫，如果你为了取悦上级而践踏下属的利益，终究你会被下属所抛弃，难以笑傲职场。所以在某些时候，你要为下属主持公道，至少要避免对方受到不公平的对待。
※ 以协调者的身份出现在上级与下属之间
当你难以认同上级对于下属的判断时，你要说出自己对下属的评价，以及评价所建立的事实基础。上级与你的下属相处时间较少，所觉察出的行为难免“只见树木，不见森林”，只凭借表面现象便作出论断，你有责任把整个森林展示给你的上级，用更多的事实来平衡他对你下属的认知。
※ 不要曲意逢迎上级的意见
从某种意义上来说，对上级投其所好、百般奉承总是最实用的职场投机学，如果想树立为民请命的形象，你便要放弃这门学问，当上级作出了偏颇的论断，对你所作出的指令以歪曲的真相为前提时，你要为上级提供真相，并且建议上级更改指令。
※ 对下属的合理建议，应适时向上级反映
当下属受到公司不公平对待后，他会寻求你的帮助，希望你能把他们的心声和建议反映给公司老板，如果你认为这种建议是合理有价值的，并且不会触及公司的根本利益，你应该把这些建议反映给你的上级。不要以为意见总是让人反感的东西，只要你的上级不是蛮不讲理的独裁型领导，他会接受你所传达的建议。
去梯言———
你一定会这么认为，你目前所有的一切是公司老板所赐予的———权力、地位和金钱，这是不言而喻的！但是如果说，你能否长久拥有你目前的一切取决于你的下属，也许你会不以为然，认为这是无稽之谈。可是试想，如果有一天你所有的下属不再服从你的指挥，不再对你毕恭毕敬，他们因为部门由你领导而消极怠工，你的上级是否还会让你呆在目前的座位上？所以维护下属的利益，就是维护你的利益，你在公司的拥护者越多，这种拥护越能对公司的利益产生积极的影响，你便越能受到上级的重用。
