松下幸之助曾说：“顾客的意见是上天之声，用户是皇帝。”这种经营思想在20世纪30年代被视为一种经营的异端，可是在今天更为激烈的市场竞争中，却充分显示了它的价值。它要求经营者必须优先考虑到人们的需要，把顾客的利益放在首位。正是本着这样一种精神，松下公司赢得了广泛的世界市场，目前世界上每出售10台录像机就有两台是松下的。松下的成功印证了一个道理，那就是如果商家为顾客的利益着想，那么顾客及社会对商家的回馈也将是巨大的。
黄金提示：
有许多企业急功近利，唯利是图，处处都以赚钱为目的，因此走捷径，不讲信用，最终只能失去所有的顾客。越想刻意追求金钱，便越得不到金钱。只有诚心为顾客提供有效的服务，一切以顾客的喜好为中心，企业才能长盛不衰。
充分合理地利用各种资源，须知凡物必有用
黄金寓言：
有一家效益相当好的大公司，为扩大销量，决定高薪招聘营销主管。诱人的薪金引来了大群的应聘者。
应聘者中高手如云，招聘人员一时无法决定。
这时，小张想出了一个好办法，负责人听后，十分满意。于是对众多应聘者说：“相马不如赛马，为了能选拔出高素质的人才，我们出一道实践性的试题：就是想办法把木梳尽量多地卖给和尚。”
绝大多数应聘者感到困惑不解，甚至愤怒：出家人要木梳何用？这不明摆着拿人开涮吗？于是纷纷拂袖而去，最后只剩下3个应聘者：
甲、乙和丙。
负责人交代：“给你们5天时间，到时候向我汇报销售成果。”
5天时间很快过去了。3人准时回到了公司。
负责人问甲：“卖出多少把？”
答：“1把。”
“怎么卖的？”。
甲讲述了历尽的辛苦，游说和尚应当买把梳子，但和尚们不仅不买，还把他大骂了一顿。好在下山途中遇到一个小和尚一边晒太阳，一边使劲挠着头皮。甲灵机一动，递上木梳，小和尚用后满心欢喜，于是买下1把。
负责人问乙：“卖出多少把？”
答：“10把。”
“怎么卖的？”
乙说他去了一座名山古寺，由于山高风大，进香者的头发都被吹乱了，他找到寺院的住持说：“蓬头垢面是对佛的不敬。应在每座庙的香案前放把梳，供善男信女梳理鬓发。”住持采纳了他的建议。那山有10座庙，于是买下了10把木梳。
负责人问丙：“卖出多少把？”
答：“1000把。”
负责人惊问：“怎么卖的？”
丙说他到一个颇具盛名、香火极旺的深山宝刹，朝圣者、施主络绎不绝。
丙对住持说：“凡来进香参观者，多有一颗虔诚之心，宝刹应有所回赠，以做纪念，保佑其平安吉祥，鼓励其多做善事。我有一批木梳，您的书法超群，可刻上‘积善梳’三个字，便可做赠品。”
住持大喜，立即买下1000把木梳。得到“积善梳”的施主与香客也很是高兴，一传十、十传百，朝圣者更多，香火更旺。
黄金案例：
日本水泥大王、浅野水泥公司的创建者浅野总一郎，他23岁时穿着破旧不整的衣服，失魂落魄地从故乡富士山走到东京来。因身无分文，又找不到工作，有一段时间每天都陷在半饥饿状态之中。“干脆卖水算了。”他灵机一动，便在路旁摆起了卖水的摊子，生财工具大部分都是捡来的。“来，来，来，清凉的甜水，每杯1分钱。”浅野大声叫喊。
果然，水里加一点糖就变成钱了。头一天所卖的钱共有6角7分。这最简单的卖水生意使这位吃尽千辛万苦的青年，不必再挨饿了。浅野日后成为大企业家，就是由于他对任何事都能够好好地加以利用。也就是说：人在困境时是一个绝好的机会，反而能给予他一个转机，使他涌上来无比的勇气，使他更加聪明，更加能勇往直前。因此对人生厄运不恐惧，应感谢困境才是。浅野又说：“在这个世界上没有一件无用的东西，任何东西都是可以利用的。”浅野卖了两年水，25岁时已赚了一笔为数不少的钱，于是开始经营煤炭零售店。30岁时，当时的横滨市长听到浅野很会使无用的东西产生价值，就召见他说：“你是以很会利用废物闻名的，那么人的排泄物你也有办法利用吗？”浅野说：
“收集一二家的粪便不会赚钱，但是收集数千人的大小便就会赚钱。”
市长问：“怎么样收集呢？”浅野说：“做个公共厕所，我做给你看，好不好？”这样，浅野就在横滨市设置63处日本最初的公共厕所，因而他就成了日本公共厕所的始祖。厕所做好之后，浅野把汲粪便的权利以每年4000日元的代价卖给别人，2年后设立1家日本最初的人造肥料公司。也许你会感到震惊，设立日本最大的水泥公司——浅野水泥公司的资金，是从这些公共厕所的粪便上赚来的！
黄金提示：
经营者要想使自己经营的事业赢得市场，就必须使自己的生意给人们带来利益。凡是能给人们带来利益、提供服务的生意应该说是有市场的。那么怎样为人类提供一种服务，带来一些利益呢？就是利用一切东西。世界上没有一件无用的东西，经营者想经营企业都必须学会“善假于物”。
独树一帜，巧配资源
黄金寓言：
在美国一个农村，住着一个老头，他的老伴早早就去世了。他有3个儿子。大儿子、二儿子都在部队服役，只有小儿子和他在一起，父子相依为命。
突然有一天，一个人找到老头，对他说：“尊敬的老人家，我想把你的小儿子带到城里去工作？”
老头气愤地说：“不行，绝对不行，你滚出去吧！”
这个人说：“如果我在城里给你的儿子找个对象，可以吗？”
老头摇摇头：“不行，快滚出去吧！”
这个人又说：“如果我给你儿子找的对象，也就是你未来的儿媳妇是盖茨的女儿呢？”
老头想了又想，终于让儿子当上盖茨的女婿这件事打动了。
过了几天，这个人找到了美国首富——微软总裁盖茨，对他说：
“尊敬的盖茨先生，我想给你的女儿找个对象？”
盖茨说：“快滚出去吧！”
这个人又说：“如果我给你女儿找的对象，也就是你未来的女婿是通用公司的副总裁，可以吗？”
盖茨还是同意了。
又过了几天，这个人找到了通用公司总裁，对他说：“尊敬的总裁先生，你应该马上任命一个副总裁！”
总裁先生摇头说：“不可能，这里这么多副总裁，我为什么还要任命一个副总裁呢，而且还必须马上？”
这个人说：“如果你任命的这个副总裁是盖茨的女婿，可以吗？”
总裁先生当然同意了。
这个故事讲的是当代企业家配置资源的最佳方式。
黄金案例：
19世纪中叶，菲利浦？莫里斯在伦敦邦德大街开办了烟草销售商店，30年后发展为公司。
在父子俩的苦心经营下，先后推出了几种名牌香烟，这些名牌都带有“高贵”的内涵。“Blues”暗示贵族血统；“Cambridge”取自伦敦区地名；“Mariboroush”是指马尔博罗市的地名，该城是以菲利浦？莫里斯的好友马尔博罗公爵的封号命名的。因为公爵一直帮助和支持菲利浦？莫里斯公司，为感谢公爵，就将其封号（也是市名）作为香烟商标的一个名称。
出乎意料，该种品牌都是很清淡的女士香烟。
1924年，菲利浦？莫里斯公司迁往美国弗吉尼亚里士满市。当时上市的仍然是专为女士生产的香烟，烟味清淡，包装文雅，烟嘴也被做成红色的，便于吸烟的女士掩盖唇膏可能留下不雅观的红印。
1930年后，该公司意识到香烟的主要市场还是男性烟民，便决定生产男士香烟。但当时美国男士香烟市场竞争十分激烈，如何独树一帜赢得男性消费者，在香烟品质一样或上乘的情况下，关键就在于牌子了。
小菲利浦？莫里斯为设计出一个新的香烟品牌，在办公室挖空心思地想了好几天。
有一次，他无意间看到了挂在墙上的美国地图，其中有一个似曾相识的地名，这就是Marlboro。这一地名恰好与公司在英国最畅销的“Marlboroudh”牌号同名，他一阵狂喜，马上记下了这个地名，把它选为新推出的香烟商标名称。
昔日的人名、地名，从此以后成了世界最昂贵的“Marlboro”香烟品牌。
万宝路香烟商标除了黑色字体的“Marlboro”名称外，还有烫金的菲利浦？莫里斯公司的标志——两匹骏马护卫着一顶金光灿灿的王冠。
但这一标志与商标名称没有直接关系。
“万宝路”商标名称是由人名、地名引用而来，既简单明了，又为大众所熟悉，因此便于记忆。
该商标名称之所以叫得响亮，还在于以前该公司也有类似商标名称，经过一段时间的销售积累了经验。加之对这一商标名称的有力宣传，在产品品质上乘的前提下，自然能够叫得响。
黄金提示：
在推出一项新产品、一个新项目之前一定要用发展的眼光来看待问题，没有条件（或者说根本就是不可能的情况下）的时候可以创造条件，使得自己的产品、方案在公司的决策者那里通过。另外，在创造条件的同时需要注意充分利用各种资源。企业中的资源是有限的，要靠我们实施有效配置。
转变旧观念，探索新途径
黄金寓言：
丁老头是一位家身丰厚的富豪，他准备将自己开创的公司交给儿子管理。
他的儿子刚从美国一所著名的工商大学毕业。如何将毕生的经验传授给儿子呢？
几天之后，丁老头带着他的儿子，离开公司豪华的办公楼，来到了一片低矮破旧的街道。
望着儿子迷惑不解的神情，丁老头说道：“你想知道我这几十年来做生意的秘诀吗？”
儿子的眼睛立即露出一道光芒，他聚精会神地倾听起来。这时候，丁老头就指着街道旁的一间狭小店铺说道：“这是我开办的第一家商店，也就是从这里开始，渐渐发展起来今天这家大企业。”
看着狭小的门面，儿子的脸上露出更加疑惑的神情。这也难怪，谁会相信，一间如此之小的店面，能发展成为一家跨国公司。
“你知道一斤芝麻卖多少钱吗？”丁老头开始问道。
儿子笑着答道：“在香港谁都知道，一斤芝麻卖7块钱呀。”
“那一斤黄糖呢？”
“最多也只卖到3块钱。”
“那一斤芝麻加上一斤糖，值多少钱呢？”
“这还不简单，一斤芝麻加上一斤糖，正好等于10块钱。”
儿子心中的疑惑更深了，为什么父亲会用这样简单的数学题来考自己呢？
但丁老头摇摇头说道：“不对。”
这一个结论，让儿子目瞪口呆，难道这么简单的数学题，自己都会算错？
丁老头接着说道：
“如果你做芝麻糖来卖，一斤芝麻加上一斤糖，就可以卖出20块钱。
其实做生意的秘诀就在于此，你只要将不同的东西，按照人们的需要组合起来，就能创造出更大的价值。”
到这时，儿子才恍然大悟，也才知道父亲为什么能从一间小店面，发展成如今的规模，其实都遵循着这样一个简单却有效的道理。
黄金案例：
任何公司都不能一劳永逸，曾经创造了汽车业奇迹的本田公司也不例外。本田公司曾在20世纪90年代初陷入了困境。没有卡车产品便意味着本田失去了日渐看好的厢式客货车和运动型汽车市场。经理们只好眼睁睁地看着丰田Land Cruiser和三菱的Montero在这个市场上独领风骚。美国市场销势强劲表明新产品的研究与开发大不同于日本市场的需求。本田公司的工程师们设计出来的新型号汽车魅力有限：一种名为“Beat”的发动机中置式的双座微型汽车从经济上来说很难改造为适用美国市场的车型；另外，售价为8．5万美元、铝合金车身的NSX超级汽车的销售量也没有达到预想的目标。
本田公司因此备尝艰辛，然而，它的摩托车业务一枝独秀，使其捱过难关。在美国和日本，摩托车市场已经基本饱和，但在印度尼西亚、中国和泰国，销售额却在突飞猛涨。本田公司的总裁川本信彦对创始人本田说了几任首席执行官也未说的话：必须对公司进行改革。川本信彦回忆道：“本田先生过于依赖技术，后来的人只是按照他的方式亦步亦趋，缺乏创新之见。”
如今，在川本信彦的领导下，本田公司正在探索另一条道路。多年来，本田公司的成功之处在于那些白领蓝帽子的工程师们把制造一级方程式赛车的魔术用于轿车的生产，制造出高转速发动机和切换流畅的变速箱。的确，与其他汽车公司不同，工程师们在本田公司里备受尊崇，他们被组织成为一个独立的公司。在本田的首席执行官们晋升的经历中，一般都曾在研究与开发部门担任过一段时间的总裁，川本信彦就是如此。但是，在资金紧缺的情况下，他们对一些技术问题出色而复杂的解决方法却往往使本田公司陷入窘境。川本信彦说，那些工程师们没有正确的目标，设计出的产品难以制造，价格偏高，而且不符合购买者的要求，他们已经进入了歧途。于是，工程师们被从领航员的位置上换了下来，本田公司能否获取成功的钥匙交给了制造、市场营销和销售部门。
把核心产品的决策权从工程师那里拿过来的想法，使汽车业的保守主义者大感恐惧。他们担心技术开发将被抛弃，而代之以诸如华而不实的车轮罩或者新式的汽车音响系统之类的表面文章。然而，川本信彦重新树立以客户为本的努力，是一个早就应当进行的变革，即把本田公司从一个位居人后的生产公司，改革成为一个全球化的制造商和大型的营销商。川本信彦并没有忽略工程技术部门的作用，相反，他把技术工作同公司的其他业务更紧密地联系在一起了。
本田公司重新崛起的主要优势在于，随着运动型汽车开始风靡市场，它成功地创造了一个新颖而兴旺的景象：精巧的、由轿车改型而成的运动车同样激动人心，而且非常便于在原有的生产线上制造，同时还很适合在日本拥挤的道路上驾驶。这种新型系列，日本人称之为“休闲汽车”，越野车、微型面包车、四轮驱动的运动型汽车尽在其中。
日本人对汽车时尚的喜好无常善变，就像美国人对旅行鞋一样，虽然在这个小小的岛国几乎很难有足够的地方用于停放汽车，也很少有地方可以进行野营或者探险活动，但这丝毫不减日本人对休闲汽车的热情。
这些汽车安装了防撞架、网状前灯护罩、野餐桌等等，更使日本用户趋之若鹜，全然不管东京的交通是多么的拥挤不堪。
本田是利用现有的Civic和Accord的生产平台和部件来制造它的休闲汽车的。同其他汽车制造商不同，本田着力于改进基础部件，如精密的悬浮防震系统，而克莱斯勒公司则是不甚高明地试图制造10多个不同型号的K系列汽车。现代的工程技术使本田能够较容易地变更设计，这些设计可以不必拘泥完全相同的基本规格。另外，本田很快地就把新产品推向市场——从设计室出图到投入生产，仅用18个月的时间——这就能够及时迎合变化中的时尚。位于加州的一家咨询公司——AutoPacific公司的总裁乔治？彼得森说：“本田公司目前取得成功的关键原因在于他们是在寻求制造不同的汽车，而不是一辆又一辆地重复制造同一辆车。他们既重视客户的需求，也关注未来市场结构的调整。”
黄金提示：
