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第8章 文明礼仪的修养及技巧(2)

正确地运用幽默的语言,常常能够产生一种神奇的效果。我国著名的语言大师老舍先生曾经举过一个有关幽默的例子,他说:“一个小孩见到一个陌生人,长着很大的鼻子,马上脱口而出,‘大鼻子!’假如这位先生没有幽默感,就会不高兴,而孩子的父亲也会感到难为情。

假如这位先生有幽默感,说上一句,‘就叫我大鼻子叔叔吧!’这不就解决问题了吗?”

在交谈的过程中,难免会产生各种各样难堪的局面,有时甚至会发生矛盾,那些缺少幽默感的人只会把事情弄得越来越僵,把场面弄得越来越被动,那些幽默感很强的人却能够让一切变得轻松而且自然。青少年学生应当学会正确地运用幽默这一法宝,从而使自己的语言变得更加丰富多彩、更加富有感染力,幽默所带来的笑可以缓解人们的情绪和紧张的心理,能够打破尴尬的局面。

有一位家庭主妇因为家中的水管破裂,赶紧给水电公司打了电话,然而,过了好几个小时也没有看见修理工的影子。左等右等,气喘吁吁的修理工终于来了,由于堵车,他晚来了三个小时,他十分抱歉,非常紧张地准备迎接一顿训斥。然而,那位主妇却笑着说:

“没有什么,等你的时候,我正好教孩子们游泳。”这种幽默的言语,既有一种责备之意,更显示出了一种博大的宽容。

当然,做任何事情都要把握一个度,幽默也是如此。在不同的场合、对待不同的对象都必须考虑是否能够运用幽默,以及在什么时候才能够运用它。同样是一个善意的玩笑,你可以在张三的面前使用,却不可以在李四的面前使用;同样是一个幽默的话题,你可以在家庭中谈论,却不可以在教室里提起。尤其是在面对陌生人或者刚刚相识的人时,一定要注意幽默的分量。假如在运用幽默时不注意这些,很容易让人感到这是一种突如其来的亲切表示,更有可能的是,别人会认为你是在故意卖弄小聪明。有很多的时候,过了火的幽默或者不适时机的幽默,反倒变成了一种取笑和讥讽。

(五)遭到拒绝时的应对技术

在实际生活的日常交往中,拒绝别人以及被别人所拒绝都是很正常的一种事情。

在拒绝他人时,要具体情况具体分析,但有一个原则是不可以违背的,那就是不能够伤害别人的自尊心。至于拒绝的方法可以灵活运用。

例如,直来直去的拒绝法、暗示性的拒绝法、含蓄的拒绝法。既可以单独运用其中某一种方法,也可以混合使用。有时候,采用含蓄拒绝法,别人并不一定能够心领神会,在这种情况下,不妨采取客观理由拒绝法,针对对方的要求,找出你不能满足对方要求的客观理由,从而力求得到对方的谅解。

当你遭到别人的拒绝时,应当注意这么几个要点:

1.保持冷静的头脑,依然保持一种良好的风度,留给对方一个美好的印象,不可以摆出一个气急败坏的样子,更不可以大发雷霆。

2.不要在言语上勉强地去说明什么或者解释什么,要及早地撤出。

3.尽快摆脱不良情绪的困扰,将自己的注意力转移到感兴趣的事情上。

【事例】

不同的开场白

良好的开场白是顺利进行一次谈话的前提与基础,开场白的好坏直接影响到交谈双方进一步交谈的心情。恰当而且得体的开场白能够充分调动双方的情绪,使双方在心理上产生一定的接近感和融洽感。不恰当的开场白好似是当头一棒,即使对方本来具有很高的交谈热情,也会因为这当头一棒而显得顾虑重重,使对方对能否继续深入地交谈下去产生一定的怀疑,也会使自己感到拘谨和不自在。

开场白没有一个统一的模式或固定的格式,在不同的场合应当使用不同的开场白,对不同的人也应当采用不同的开场白,这完全是一门语言艺术。俗话说得好:“良好的开端是成功的一半。”一个引人入胜、合情合理的开头,至少能够产生两方面的效果:其一是制造气氛,引起兴趣,使交谈双方能够顺利地进行初步的思想和情感上的交流;其二是为深入的交谈铺平道路。但是,如果没有选择地、千篇一律地采用同一种开场白,这两种效果并不能够实现,说不定还会适得其反。

对青少年学生来说,一定要具体情况具体对待。有些人在演讲时能够恰如其分地运用不同的开场白,而在日常生活的谈话中却做不到这一点。演讲不同于交谈,演讲往往是在经过仔细、认真、充分地准备之后才开始的,哪怕是即兴演讲,也存在着一个气氛烘托的问题。而交谈则可能随时都会发生,而且有时甚至没有什么明确的目的。成功地进行一次交谈更多地依赖于机智的口才和灵活的思维。能否选择一个合适的开场白,对交谈者的语言能力确实是一种考验,下面将就开场白的不同方式做一具体阐述。

1.必要的寒暄与得体的介绍。

交谈者如果是老朋友或者熟人,见面时应当相互问候一下;如果双方是初次见面,就应当做一下简单的介绍,等气氛融洽之后,再言归正传。

与陌生人见面,第一步骤便是介绍,可以是自我介绍,也可以由第三者出面介绍。

无论采用哪一种介绍方式,都不能够采取很随便或者比较冷淡的态度,尤其在做自我介绍时,更应当注意自己的言谈举止,力求做到严肃而不失活泼、灵活而不呆板。一般说来,既然将介绍当作开场白,不仅仅是做到使介绍的语言简洁明了,更要能使对方从自己的介绍中找到继续交谈下去的话题。青少年学生一定要注意,自我介绍的目的是让对方对自己有所了解,以便为进一步交谈打下基础,而不是自吹自擂。

周墨贵是备礼中学初中三年级(1)班的学生,他特别好学,也很懂礼貌,尤其是他的父母对他的要求十分严格。今年暑假,周墨贵的第一门假期课程就是学习语言艺术,第一节课老师讲授的内容就是如何自我介绍和如何介绍别人。听完之后,他给自己设计了四种自我介绍的方法:

(1)我是周墨贵,请多指教。

(2)我是周墨贵,很高兴能够认识你。

(3)很高兴能够认识你,我叫周墨贵,是备礼中学初中三年级的学生。

(4)很高兴能够认识你,我叫周墨贵,在备礼中学上学。我爸爸是华丽公司的副总经理,我妈妈是一名出色的大夫。我打算今后能够开办一个公司,因为我喜欢。

不用做太多的分析就能够看出,第一、第二种太简单,别人听完之后除了知道名字之外一无所知;第四种太啰嗦,有自吹自擂之嫌,容易引起他人的反感。第三种自我介绍的方法既简洁,又能使对方找到接下去进行交谈的话题。例如:“啊,备礼中学,我早就听说过这所学校。你们学校张亚玉老师还给我们讲过一次课呢!”如此一来,双方很自然地就能够找到话题,使彼此可以交谈下去。

2.开门见山地切入话题。

这是一种极其简练的开场白,交谈者用十分精练的语言先把要谈论的内容做一个扼要介绍,目的是让对方对自己所要交谈的内容从整体上有一个初步了解。

这种开场白通常可以选择下列内容作为话题:

(1)能够使人禁不住凝神倾听的事实、事件或者故事。

(2)十分感人的语言(包括名言、格言、谚语、诗歌等)。

(3)十分有趣的插曲。

(4)不为世人所熟知的佳话。

开门见山式的开场白,能够直接抓住问题的本质,直接切中谈话的中心思想。这种快速进入谈话核心内容的方式在日常交谈中常常被广泛地采用,它能够一下子就抓住对方的注意力,引起对方的共鸣,从而产生出奇制胜的效果。

例如,以下这些言语就是开门见山式的开场白的灵活运用。

“今天我乘坐公共汽车回家时,遇到了这样的事情……”

“现在,我要来告诉你一件令我非常感动的事情……”

“李相阳的父亲发现了一件明朝的瓷器。”

“在云南,有一种毒性很大很大的蛇,特别富有攻击性。”

一旦谈话者采用了这种引入话题的方式以后,就一定不要让这个谈话内容过于冗长,要做到中心突出、重点明确,千万不要拖泥带水。否则,就会给人一种虎头蛇尾的印象。

3.设问式的开场白。

在谈话刚开始时就提出一个或者几个问题,用来引发对方的思考。采用这种方式,至少应当注意两点:

(1)要求所提出的问题一定要有新鲜感,能够激起对方的兴趣,当然,这个问题也应当是对方略微有点了解的,但又不完全知道。

(2)提问题的人一定要对这个问题有一个比较可信而且新颖的答案。

提问时要把握好有礼貌、有分寸、有诚意三个原则,提问的语气一定要是征询的口吻,而不是审问的口气,以免使对方产生防范和敌对心理。当对方对这个问题没有表现出太大的兴趣时,可以换一个角度或者换一种方式进行第二次提问。

设问式的开场白往往能够使对方展开一定的思索,因而,提问题的人应当适时进行启发和引导,使对方的注意力逐渐地转移到这个问题的真实意图上来,从而为进一步深入地进行交谈打下基础。

板城高级中学二年级学生刘劲宇在一次放学途中,恰好与本校一年级学生宋维同行。两人从前彼此都很面熟,在篮球场上也打过几次交道,但一直没有深入地交换过什么意见。刘劲宇很想与宋维在一块谈论一下有关美国NBA篮球赛方面的一些事。他们俩的篮球技术在板城高中是出了名的好。

刘劲宇终于开口说话了:“听说芝加哥公牛队在星期六的比赛中败给了洛杉矶湖人队,这是真的吗?”

宋维还真有些为难,因为他周六正好外出爬山了,根本就没看过那比赛。

“嗨!湖人队的表现近期是越来越好,湖人队战胜公牛队也在情理之中。”刘劲宇赶紧说道。事实上,刘劲宇看过这场比赛,公牛队的确输了。

“我看也是,乔丹一受伤,公牛队就没有精神支柱了。而湖人队个个都像小老虎,又敢拼,又不怕输,不赢才怪呢!”宋维顿时来了兴致,神采飞扬地补充道。

两人边说边走,交谈得十分投机。不难看出,刘劲宇同学在这次与宋维同学的交谈过程中,采用了设问式的开场白,而且效果十分理想,达到了预期目的。

4.暗示性的开场白。

暗示法就是通过语言、行为或者其他符号把自己的意向传递给他人,并引起对方反应的方法。将暗示法应用于双方的交谈过程中,往往能起到不言自明的作用。

暗示性的开场白常常能够给对方造成一定的悬念,促使对方产生一定的疑问与思考,从而激发对方产生一种继续交谈下去的愿望。

顾名思义,暗示性的开场白并不把谈话的内容与真实意图一目了然地呈现在对方面前,它要求对方必须经过一定的思考才能够了解谈话的内容。例如:

“美国人谈话总是那么幽默,要是我们能够幽默一点该有多好。陈老师在讲课时比李老师要活泼得多。”

“我很喜欢台湾著名作家龙应台的散文,你有一些有关龙应台的书籍吗?”

“昨天的天气真是热死人了,天气预报说今天还是不下雨。”

当然,暗示性的开场白并不意味着要有意制造玄念,故意让别人去猜测自己的真实目的。

以上只介绍了四种开场白,其实,在不同的场合、面对不同的对象,交谈者可以采用很多切入话题的方式。开场白的形式可以因人、因事、因时、因地而异。除了上面介绍的四种方式之外,还可以列举出很多种,例如,幽默式的开场白、委婉式的开场白、模糊式的开场白等等。

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