个人小档案:夏波娜,现任宁波市第二百货商店二楼收银组组长,宁波市第十三届政协委员。1996年,毕业于宁波甬江职业高级中学。1997年进入宁波第二百货商店做营业员工作。2006年,参加宁波市收银员技能大赛并获得冠军。先后被评为“宁波市首席工人”、“宁波市职工技术能手”、“宁波市青年岗位能手”、“宁波市十大杰出青年”、“浙江省劳动模范”、“全国商务系统劳动模范”、“全国十佳营业员”,并被授予全国“五一”劳动奖章。
盲打奏响服务曲
夏波娜刚到宁波第二百货商店时,正值销售旺季,她发现:收银台前付款的顾客常常排起长龙。于是,她琢磨起来:如何提高收银速度,消除排队付款现象,方便顾客?
“销售其实是一门艺术,用心才能做好。”夏波娜想起了母校老师的谆谆教导。她心想:“钢琴演奏家可以不看琴键演奏出美妙的音乐,我为什么不可以做到不看电脑键盘快速而准确地盲打输单?”想到这里,她开始刻苦练习盲打。她一次次地把手指放在键盘上,想象着自己在弹钢琴。今天出错明天再练,明天出错后天继续,她想,一万次不行,一亿次总行。正是这种绝不轻言放弃的精神,她终于练成了快速而准确的盲打绝技。
从此,她的收银速度提到了新的高度:输单、验钞、找零、盖章整个过程只需10秒。“收您600元,找您30元”,夏波娜眼睛没看电脑键盘,一张电脑小票却准确无误地出来了。更绝的是,夏波娜左右手都可以快速、准确地进行操作,赢得了顾客的一致好评。
验钞真功引得顾客奇
在银行收银台工作,往往一不小心就会收到假钞。为快速有效识别假钞,夏波娜就练验钞基本功。一有空闲,她总会拿出不同面值的钞票翻来覆去地把玩,尤其是每次新版的钞票发行后,她都会把不同钞票的手感和防伪标记牢记在心里。这样时时看,反复研究,终成正果。她总结出“一看二摸三确定”的验钞口诀,练就了一双识别假钞的“火眼金睛”。只要有人把假钞放在柜台上,她一眼就能辨别出来。如果让她的手摸到钱币,假钞更是逃不过。她还能做边清点钞票的数量、边辨别钞票真伪,使点钞速度和精确度达到魔术般的快捷精准。
大爱之曲唱不尽
收银台作为一个服务窗口,想要表现商家的优质服务,就要把诚信服务贯穿到每位员工的工作中。有些粗心大意的顾客,买200元的商品会付300元的钱。碰到这种情况,夏波娜总是及时提醒顾客物品的价格,并把多余的钱币退还给顾客;有些顾客不太懂银行卡的使用法,夏波娜总会耐心地指导顾客输密码和签名;有很多次,由于银行系统的问题,刷了一次银行卡后并没有成交,需顾客再次刷卡,但银行最终扣了两次款。当顾客急匆匆地赶来询问时,夏波娜总是耐心解释,用微笑来安抚顾客的焦虑心情。夏波娜就是这样以诚待客,始终把让顾客满意作为实现人生价值的目标,把自己当作加强企业诚信建设的排头兵。每天,大家都能看到夏波娜满面春风地接待着每一位顾客,又总能看到顾客带着笑容满意离去。
工作之余,夏波娜还完成了行政管理专科和汉语言文学本科的学业。不仅如此,夏波娜还想方设法抽出时间参加志愿者服务。她作为宁波“温暖2007,我们在行动”的志愿者,随同《现代金报》记者一起参加爱心捐助团来到香格里拉市,在那片美丽又贫瘠的土壤中洒下了她的真情,与藏族的此里白姆和此里扎西两姐弟结了对子,毫不犹豫地用有限的工资资助他们完成学业。
10多年来,夏波娜就是这样以诚恳热情,文明礼貌服务顾客,全心全意地做好本职工作,用自己的行动诠释着她的现代服务理念的。
点评:夏波娜工作在最平凡的商店收银台,但她做出了不平凡的贡献。从夏波娜的创业生涯中,我们不难读出她的踏实和奉献精神,读出她的敬岗爱业和责任意识以及她的唯顾客为重的品质。盲打乐曲的奏响,验钞真功的练成,不尽欢唱的大爱之曲,无不折射出她的奉献、爱业精神,无不体现出她的高度责任意识和为人民服务的品格。她用奉献精神和热情为顾客服务的行为,书与了自己灿烂的人生,充分展示和告诉人们:如何在平凡的岗位上创造不平凡的事业;如何使自己的人生变得更有价值。