个人小档案:金英,1996年毕业于绍兴市职业教育中心,中共党员。1997年12月参加工作,从事过会计、储蓄、信贷等岗位,现为中国建设银行绍兴经济开发区支行副行长。在全省金融系统、全省建行系统等业务技术比赛中多次获计算机项目第一名。先后被授予全国金融系统“五一劳动奖章”,建设银行50周年“突出贡献行员”奖、“巾帼建功标兵”,以及省级“青年岗位能手”称号,浙江省分行“优秀青年”等荣誉称号。
中国建设银行绍兴经济开发区支行副行长金英的办公室里,摆放着全国金融系统“五一劳动奖章”、建设银行50周年“突出贡献行员”、“巾帼建功标兵”等各种奖状和奖杯。而在这些荣誉的背后,承载着一名银行工作者艰辛的汗水、对工作的执著,和坚定的信念。
脱颖而出
1996年夏天,金英从绍兴市职业教育中心毕业,以优异的成绩被建行绍兴市分行录取,那年,她刚满19岁。从此以后,金英每天将自己锁在屋里苦练业务基本功。这一年,她在参加全省建行系统第二届“建达电子杯”会计、储蓄业务技能擂台赛中脱颖而出,成为汉字录入“擂主”。
2004年4月,金英主动请缨去“低产所”———白果树储蓄所工作。面对现状,金英上任后首先制定工作职责、明确每人任务,自己则往企业和各村跑,短短3个月时间,“问题所”在分行破天荒地率先完成全年任务。
成功给了金英更多的关注和信任。4个月后,她被调回支行任专柜主任。于是,她根据工作性质,提出了专柜的服务宗旨:“顾客满意就是我们的追求;今天的服务质量就是明天的业务增量。”在当年年度评比中,专柜被授予省级“青年文明号”、市级“巾帼文明示范岗”和“十佳网点”。
不久,金英又被调任支行市场业务科副科长,她以优质的服务吸引客户,以真挚的感情感动客户。2003年年初,市烟草局要物色新的金融机构。金英果断地带着“青年突击队”穿梭于柯桥、钱清、安昌、齐贤、皋埠? ?只要有烟草经营户的地方,就有他们的身影。在“地毯式”营销的同时,金英再次主动出击,将以往繁琐的现金收费改为电子结算,既大大减轻了财务人员和收费人员的工作强度,又吸引了1600多户烟草经销户,使市烟草局在支行的存款达到8000万元,实现了银企“双赢”。
创新服务
面对万千客户,怎样吸引客户、留住客户?金英的杀手锏是开拓创新。2004年,金英成为扁平化管理的首批个人客户经理,她努力以自己的人格品牌来赢得客户。凭借对客户的真情和对工作的责任心,金英在提高服务质量,满足客户的需求上煞费苦心,尤其是对VIP客户,千方百计做好对他们的服务工作。她认为:金融业做好全方位、立体型服务工作是一种无形的企业文化,这种文化具有强大的吸引力,是一座与客户沟通的桥梁? ?
金英是一个非常有头脑、有目标、有计划的女子。她是一个会给自己设立每个阶段的目标,然后朝着目标一步步努力前进的人。她认为,朝着目标一直坚定地走下去,总会到达成功的彼岸。是的,金英在不断前行,她必定会到达更辉煌的彼岸。
点评:金英创造成就,无不遵循着三大原则:一是娴熟的技能,她脱颖而出的会计储蓄技能擂主地位,是她做好服务工作的基础;二是满足顾客的愿望比任何工作都重要;三是她真诚、礼貌地对待顾客,从内心深处将他们当做朋友,她做成烟草公司的业务,就是一个活生生的例子。