一、微博上发现的困惑
在微博上，总有许多即将参加面试的同学问我类似下面的问题：
“勇哥，我怎样才能在面试一开始就给面试官留下良好的印象？”
“勇哥，我怎样才能在面试中，利用短短的几十分钟充分展示我的才华？”
“勇哥，我怎样才能在面试中进一步了解所应聘公司及职位的详细情况？”
“勇哥，面试结束后，如果等多长时间还没有企业的反馈，我就可以主动询问一下？我是不是应该主动询问呢？”
“勇哥，面试时，我应该如何根据面试官的问题而调整自己的回答和状态？”
二、面试官中的“灭绝师太”
Joy大学毕业第一次参加面试是应聘销售助理，面试的公司是一家心仪已久的跨国制药企业，面试官是公司的销售总监Fiona，是Joy所应聘职位的直属上司。在那个时候讯息还没有现在这么发达和畅通，当然也就找不到很多现成的案例可以参考。经过此前的精心准备，面试中的Joy就这样开场了。
面试官：“Joy，你好，我叫Fiona，下面请你简单介绍一下自己的学习经历。”
Joy：“Fiona，您好，我小学就读于北京市朝阳区某某小学，在小学期间我获得过北京市数学竞赛的第一名，此后我以优异的成绩考上了一所北京市重点中学……”
刚说到这，Joy感到对方的表情中显出了一丝的不快。果然，面试官略带不耐烦地说：“Joy，能否请你从大学开始说起？”
Joy：“好的，Fiona，我大学就读于北京市某某大学，我的专业是市场营销，在大学期间，由于我刻苦学习，我在大一的时候获得了二等奖学金，在大二的时候获得了一等奖学金……”
这时Joy感到了更大的不耐烦挂在Fiona的脸上，虽然声音不高，但是仍然能够感到她斩钉截铁的语气：“Joy，不好意思，我今天临时安排了一个重要的会议，实在没有时间听你介绍得这么详细。你看这样好不好，你今天先回去，我这边让秘书再安排一次比较充裕的时间，届时我们再详细沟通。那我们今天的面试就先到这里，谢谢你对我们公司的关注和你今天的时间。”
本来已经很紧张的Joy一时语噎哽塞，此前准备的所有一切被打乱，结果可想而知，应聘成功的几率恐怕是微乎其微了，而且估计还落了个啰嗦的名声……
从以上的例子中，我们可以判断Joy是个“猫头鹰型”的人，“猫头鹰型”的人做事喜欢循规蹈矩、按部就班，在叙述一件事情的时候喜欢从头到尾，按照自己预先设定的逻辑顺序娓娓道来，而通常很少关注聆听者的感受。本案例中的Fiona，从语气和措词上我们可以大致判断是个“老虎型”的人，“老虎型”的人不善于倾听，对琐碎的事情容易表示出没有耐心，他们通常会更加关注事情的关键点及结果。
如果面试刚开始，你无法判断对方是何种类型的人，那么自我介绍通常以简单、清晰的方式大致表达即可。比如：
“Fiona，您好，我大学就读于北京市某某大学，我的专业是市场营销，在大学期间，由于我刻苦学习，连续4年获得奖学金。通过4年系统的学习，我非常喜欢我的专业，因此在未来我也希望能够在该领域工作并成长，这也是我为什么应聘贵公司市场助理的原因。我的介绍完了，谢谢您。”
如果接下来，对方针对你以往学习经历中的细节进一步提问，你可以再适当介绍得详细一些。比如：
Fiona：“Joy，请你介绍一下在大学期间，你的哪门课学得最好，为什么？”
同时也要主动询问一些关于所应聘公司和职位的情况。一方面表明了你对该公司和职位的兴趣，同时你也可以根据对方的回答，对面试官的性格有进一步的判断，从而为更进一步地展现自己的综合素质作好准备。
三、不同性格类型偏好的人在面试时表现的区别
1.直接型（Direct）和间接型（Indirect）在面试时的区别
由于D型和I型本身具有的行为偏好，D型更喜欢什么事情都讲出来、和周围的人互动、通过表达来思考，而I型的人更喜欢什么事情都埋在心里、独自守在自己的内心世界里、通过自省来思考，因此导致了他们在面试时的不同表达方式。如果候选人与面试官的性格类型偏好相反，会导致面试过程中沟通的不畅。因此候选人在面试过程中的沟通应该一方面通过适当的表达以发挥自己的优势，同时更应该关注面试官的表达方式并注意倾听。
在面试时，D型的人往往喜欢主动表达自己各方面的优势，因为他们觉得只有利用这短短的时间充分表现自己才能获得面试官的认可。D型的人喜欢如下的表达方式：
★针对您提出的问题，我的看法是这样的……
★我的离职原因是因为我认为在现在的公司没有任何的发展空间。★？我喜欢公平、公正、公开的企业文化和领导风格。
★我希望在新的岗位上能够不断得到认可和升职。
在面试时，I型的人往往不善于表达自己，同时对于对方的提问喜欢采用间接的反馈和答复。I型的人喜欢如下的表达方式：
★针对您提出的问题，我的答案还有很多考虑不成熟的地方，如果您不介意的话，我和您汇报一下我的想法。如果有说得不妥的地方，还请您见谅。
★其实我还是非常喜欢我现在的公司和岗位的，我寻找新的工作的原因，主要是因为希望遇到更好的发展平台，以充分发挥自己的优势，为新公司的发展贡献自己的力量。
★我喜欢具有良好人文关怀的公司文化，希望公司能够作决策时给予多方面的综合考虑。
★我希望在新的岗位上通过自己不断的努力，能够取得持续的进步。
综上所述，对于D型的人和I型的人，他们面试时都会有自己不同的沟通方式。一个勇于表达但不善于倾听，一个善于倾听却不善于表达。
2.理性型（Rational）和感性型（Emotional）在面试时的区别
对于R型的人来说，他们认为面试过程应该是严肃紧张、有序表达和倾听对方想法的过程，通过严谨的交流才能让双方更好地加深了解和判断。E型的人则认为面试过程应该是个和谐的感情交流过程，只有双方的沟通保持愉快的氛围才能为将来做好工作奠定基础。两者的核心区别则导致了这两种类型的人在面试时所采用的沟通方式有着完全不同的行为展现。
与D型和I型之间的性格类型偏好差异相比较，R型和E型之间的性格类型偏好差异则更导致了面试时交流风格的截然不同。
R型的人喜欢的交流和表达方式如下：
★我之所以认为我适合这份工作，具有充足的理由，第一……第二……第三……
★在面试之前，我详细地了解了贵公司的情况，贵公司是一家在美国纳斯达克（NASDAQ）上市的公司，在行业处于领先的市场地位。从贵公司公布的财务报表中，我看到2011年的销售收入是……
★我在过去的一年中取得了不错的业绩，我所负责的销售团队的年度达成率是118%，超过了公司整体达成率。
★通过对比分析，我认为贵公司的产品较之竞争对手的产品具有如下的优势，第一……第二……第三……
而E型的人喜欢的交流和表达方式如下：
★我觉得我非常适合这份工作，因为我特别喜欢，我会努力的。
★我认为贵公司是一家非常优秀的公司，听说在2011年取得了非常好的成绩。
★我在2011年的销售业绩非常好，超出了公司的平均水平。
★我觉得贵公司的产品非常能够满足客户的需求，这一点比竞争对手的产品做得好很多。
四、完美面试打造卓越自我
1.面试到底考察什么
就像本书在前文中提到的，决定员工绩效优劣的综合因素称之为素质，那么在面试过程中就要针对这些素质进行相应的测评和考核。素质包含了三方面的因素：知识（专业知识、通用知识）、能力（衍生能力、通用能力）、人格（性格、动机）。因此求职者务必清楚了解自己在上述三个方面的优势及不足，同时更要了解所要应聘职位在上述三个方面的要求，用自身的综合素质与这些要求进行对比，然后有针对性地在面试之前进行充分的准备。
2.各种面试工具大揭秘
下表中所例的就是在本书开始部分提到的面试工具，这些工具根据其效度的不同，被企业运用到不同的面试职位和面试环节中。
其中，由于第6、7、8项的面试方法效度较低，因此绝大多数正规公司都不会采用。下面我们就一起来看看其他几个有效面试工具的理论基础及应用重点在哪里。
（1）性格/动机测试
性格：指个性、身体特征对环境和各种信息所表现出来的持续反应。性格测试的方式及目的就是本书始终贯穿的重点内容，因此不在此处详述。
动机：指一个人对某种事务持续渴望、进而付诸行动的内驱力。通常包括成就动机测验、职业倦怠测验、应对方式测验、心理健康测试，这些测试着重考察了求职者在内心深处对自身未来发展的持续性。
成就动机：是指当个体用比较高的社会标准来评价自己的行为成败时所表现出的动机，是一种稳定的人格特质或内在的心理倾向。该测试可以用于人才选拔、晋升，以及对个人发展动机和意愿的考察。
职业倦怠：是指人们对工作中持续不断的情绪和人际关系压力的一种长期反应。它是指人们在紧张与忙碌的日常生活及工作过程中的情绪感受会随着大环境的变动，而呈现出一种身心紧张或调试不当的负面行为。该测试可以用于组织的人才选拔、晋升，以及对个人发展动机和意愿的考察。
应对方式：是指介于应激源与人的身心健康之间的中介机制，当采取良好的应对方式时，有利于心理健康的维护；反之，则有损于心理健康。该测试可以用于预测工作满意度和工作绩效，以及主要用于组织诊断和发展、职业倦怠的预防和矫正。
心理健康：测验从身体症状、饮食、睡眠、感觉、思维、情绪、意识、行为习惯、人际关系等多方面，对个体的心理症状进行评定。测验对临界心理状态的人群和已经处于心理障碍的人群有良好的识别能力，并且可以评估其心理问题的严重程度。该测试可以用于医院临床检查患者是否存在身心疾病，也可以供用人单位对员工和应聘者进行身心健康的检查，或者用于预测工作满意度和工作绩效，以及组织诊断和发展、职业倦怠的预防和矫正。
（2）通用能力（IQ）测试
在先天或早期（通常指12岁以前）形成的、在后天很难习得/改变的、最基础的能够结构化地运用知识完成某项具体工作的能力，简言之就是智商（IQ）。比如：言语理解、数字运用、演绎推理、图形推理、问题解决、资料分析等能力。
言语理解：考察被测者对语言、词句的意思及隐含信息的理解、运用以及一个人的文化素养，要求被测者具有言语分析和理解能力，以及语法功底和文字处理能力。该测维度得分较高的被测者，表现为能够迅速、准确地领会工作意图，有效地进行人际沟通；反之，表现为语言表达能力不佳，词不达意。
放风筝时，人们自己的作品摇曳于万里晴空、蓝天白云，欣慰、恬静、平和之情，这种精神状态有宜于高级神经活动的调节，能健全和强化神经系统支配下的组织、脏器的生理机能。
A。凝视 之上 油然而生B。仰望 之间 油然而生
C。仰望之间涌上心头D。凝视 之上 涌上心头
数字运用：考察被测者对数字规律、基本的数量关系的理解，把握事物间量化关系和解决数量关系问题的技能，涉及对数字和数据关系的分析、推理、判断、运算等能力。数量关系测验包含速度与难度双重检验标准：在速度方面，要求被测者反应迅速，思维敏捷；在难度方面，考察被测者对数字规律的发现和把握。
请在下面括号中填入适当的数字。
2，6，6，12，10，18，24
A。14B。20 C。8 D。16
演绎推理：考察被测者对各种事物关系的理解、比较、组合、演绎和归纳等分析推理能力，即根据现有条件得出结论，进行判断，该测试维度是语言逻辑最重要的内容。该测试维度得分较高的被测者，能顺利地完成各种工作文稿的撰写或论述；反之，很难胜任需要大量文字编撰的工作。
在经历了全球性的股市暴跌行情之后，某国在新闻发布会上宣称，他们的股市之所以会受到全球性行情暴跌的冲击，是因为最近国内部分公司实施非国有化的步骤过快。
假如以下是可操作的，最有利于评价上述政府的宣称是。
A。从宏微观着手，对该国企业最近的非国有化进程的积极影响与消极影响进行对比。
B。把该国受这场股市暴跌的冲击程度，和那些经济情况和该国类似，但最近没有实行企业非国有化的国家所受到的冲击程度进行对比。
C。把该国受股指行情暴跌的影响程度，和那些经济情况和该国有很大差异，但最近同样实行了企业非国有化进程的国家所受到的影响程度进行对比。
D。计算出因这场股市暴跌行情而导致该国的个体企业的平均亏损值。
图形推理：考察被测者从复杂的、具体的事物中找寻规律，并根据其规律、趋势等进行预测的抽象推理能力，该测评维度还能够考察出一个人对事物本质的认知能力，对事物变换所反映出的内在规律的敏感性，以及对事物发展规律的抽象和概括等逻辑分析能力。
请按照每道题目的要求，从给定的选项中选出最符合题目要求的一个。
问题解决：考察被测者的创造性思维和实际操作能力，该测试维度涉及对问题情境的正确理解、对知识的灵活运用、对常识的判断等综合层面，该测试维度得分高低可以反映出被测者的整体心智发展水平。
将15个蓝色球和15个黄色球混合后再分成数量相等的两堆，请问左边一堆里的蓝色球与右边一堆里的黄色球哪个多？（？ ？）
A。一样多B。白球多
C。红球多D。条件不足，无法判断
资料分析：考察被测者从繁杂文字材料或图表中找出所需关联信息，快速筛选信息和分析信息的能力。该测试维度得分较高的被测者，能对工作指令进行准确理解并作出综合分析、加工处理，得到较好的结果；反之则经常会断章取义，达不到预期的工作目标。
由于家庭负担过于沉重、养老机构不愿接收，我国3300万名丧失生活自理能力的老人（称为“失能老人”）“失落”重重。
我国首次“全国城乡失能老年人状况研究”显示，2010年末全国城乡部分失能和完全失能老年人约有3300万，其中完全失能老年人1080万，占家庭居住老年人口的6.4%。预计到2015年，我国部分失能和完全失能老年人将达4000万人，其中完全失能老年人口将超过1200万人。
在我们这个老年人最多的国家，越来越多失去自理能力的空巢老人，正在考验养老体系的建设，也使得养老问题更加凸显。不少专家建议，应构建社会支持网络，确保“老有所养”。
据此新闻，人民网发布调查，“我国3300万失能老人养老院不愿接收，您怎么看？”
截止2012年7月26日23时30分，共有4780人次参与，其中，65.8%的网友（3145票）建议应设立专门为失能老人服务的养老机构；24.7%的网友（1180票）表示反对，认为养老院应履行社会责任，不能差异对待；7.9%的网友（380票）表示理解，失能老人难护理，养老院收容压力大。此外，还有1.6%的网友（75票）选择“其他看法，我有话说”。
（3）关键事件访谈（BEI/STARs）
以结构化面试为核心技术，收集被评价运用行为事件访谈法（BEI）的技巧，观察求职者在岗位上经历过的具有代表性的典型或设计一些关键行为事件，分析求职者在事件中与工作绩效直接关联的具体行为和心理活动，从而对某些素质作出评价，主要应用于对衍生能力、性格和动机的考察。
该测试方法的关键点在于：所有问题都是针对与工作相关的素质和标准的；针对所提出的问题要求应聘者提供真实具体详细案例来描述其在当时情景下所展示出（或未能展示）所要求的行为，进而对照应聘岗位的要求对应聘者相对的优势和劣势作整体了解。
它的理论基础是通过了解应聘者过去的行为表现可以预测其未来的行为能力，一个人在工作中的行为表现，是相对最可靠的预测他将来在工作中表现的依据。
回答该类问题的技巧在于，针对每一个问题都要遵循STARs的原则进行回答，才能作为面试官判断的依据，否则面试官就会根据求职者回答中所缺失的部分进行不断追问。而STARs即Situation，应聘者所面临的情景；Task，应聘者所承担的任务；Action，应聘者所采取的行动；Result，应聘者采取行动后的结果；Self-reflection，应聘者从该事件中学到了什么。大多数面试官和求职者通常只知道前面“STAR”这4个要素，却往往忽视了后面还有一个小“s”，然而这个小“s”却是非常重要的。因为古往今来在自己所从事的领域里取得一定成就的人，均是那些善于自省的人。一个人成功过，没什么了不起，了不起的是他能知道为什么成功；一个人失败了，也没什么大不了，可惜的是他不知道为什么失败。只有那些不断总结自己成功和失败经验的人才能百舸争流、千帆竞渡、勇往直前。
下面列举了一些在工作中需要的关键衍生能力以及通常面试官会通过问什么样的问题来考察这些能力。衍生能力是指通过后天（12岁以后）持续锻炼和学习的、能够更好地结构化运用知识完成某项具体工作的技巧，比如：主动性、关系建立、自信、团队合作、人际理解与沟通、判断能力等。
主动性：重点在于采取行动，即在没有人要求的情况下，付出超出工作预期和原有层级需要的努力，通过这些付出可以改善并增加效益，避免问题的发生或创造出一些新的机会。
举例：
问题1：请你讲述一个采取行动，改善本身的技能或工作表现的实例。
问题2：你是如何获得上一份工作的？
问题3：请讲述一个你决定立即采取行动解决问题，而不等他人接手的实例。
关系建立：指与有助于完成工作相关的人建立或维持友善、良好的关系或联系网络。
举例：
问题1：在上一份工作中，你是如何巩固与客户之间的关系的？请举例说明。
问题2：在上一份工作中，与你合作时间最长的客户是哪家？你如何与客户建立牢固的合作关系的？
问题3：在以往的工作当中，你是如何与竞争对手的客户建立合作关系的？
自信：指一个人面对挑战或各种挫折时，对完成一项任务或采取某种手段完成任务或解决问题所表现出来的信念。自信是大多数杰出表现者模型的一项要素。
举例：
问题1：在上一份工作中，你认为你的优势在哪里？劣势在哪里？
问题2：在上一份工作中，你的上司是如何评价你的？你的同事又是如何评价你的？
问题3：在以往的工作中，你做过哪些努力来弥补你自己的不足？
团队合作：指与他人通力合作，一起工作，而不是分开工作或相互竞争。
举例：
问题1：对于相处起来不太融洽的同事，你是如何对待的？
问题2：作为一名经验不多的员工，你是否接受过别的同事的帮助，情形是怎样的？或者作为一名经验丰富的员工，你是否给新同事提供过帮助，情形是怎样的？
问题3：你的团队去年年初时预定要达成哪些目标？年底是否达成？你们是如何达成目标的？
人际理解与沟通：人际理解力表示一种想去理解他人的愿望，能够帮助一个人体会他人的感受，通过对他人的语言、动作等理解，分享他人的观点，把握他人没有表达的疑惑和情感，并采用适当的语言帮助自己和他人表达情感。
举例：
问题1：作为销售，客户和你抱怨你们公司产品的价格比竞争对手的贵（或质量不如对手好）时，你是如何做的？
问题2：当你与别人合作时，你是如何判断对方是否愿意和你合作？如果合作过程中发生分歧，你该如何调整？
问题3：你通过什么方法了解他人意图？
判断能力：指一种理性的、客观的、无偏见的采取行动、决策的能力，或说服/影响他人接受某一观点，推动某一议程或领导某一具体行为的能力。
举例：
问题1：你为什么要应聘现在这份工作？
问题2：如果今天没有录取你，你认为会是哪些原因造成的？
问题3：你根据哪些情况对新环境作出判断？
（4）评价中心
将若干种面试方法根据面试的需要进行有效的整合，从而更加全面地考察求职者各方面综合素质的一种面试方法。它除了包含关键事件访谈（BEI/STARs），还包括无领导小组讨论、文件筐、角色扮演、管理游戏、演讲答辩、现场模拟、案例分析等。这些方法可以针对求职者的知识、能力、人格进行全方面的考察。具体内容就不在此处一一赘述了，大家可以在其他的参考书中找到。
3.如何应对“难缠”的面试官
通常有几类面试官会让求职者感到难以应付，大致概括起来有几类——
强大气场型：每个人都是有自身气场的，一般职位较高或是专业领域具备深厚基础的人相对气场较强，坐在他们对面的求职者会感受到较大的压力。
咄咄逼人型：这类面试官通常提问刁钻，求职者无论怎么回答都不会从他们的脸上看到满意的微笑，甚至他们会在求职者还没有完整地回答完一个问题后，就会不断地追问。
趾高气扬型：这类面试官通常用鼻子眼儿看求职者，一副漫不经心又盛气凌人的发问态度，而且还时不时发出嗤之以鼻的声音。
无论求职者遇到哪类难缠的面试官，均不要紧张，求职者只要事先认真准备，面试时按照STARs的回答原则，保持不卑不亢的态度即可，以胸有成竹的不变去面对万变的面试官。
4.面试的完美收官
面试接近尾声时，无论求职者感到此次面试是否成功，都要做到以下几点：
（1）礼貌地感谢面试官给予的这次面试机会。
（2）认真地询问此次面试结束后，安排下一步的时间进程和大致内容。
（3）起身握手致谢，将椅子恢复原状，并将自己的水杯带走。
5.面试后应该做什么
面试后通常需要2周左右的时间，才会接到复试的通知，如果没有接到复试的通知也不必在一棵树上吊死，而且大多数公司是不会通知没有进入复试的求职者的。在等待期间，很多求职者都会因为着急而贸然打电话询问面试的结果，这个动作根本不需要做，通常是没有意义的，得到的回答也大都是冠冕堂皇的套话。
五、各种性格类型偏好的人在面试过程中的注意事项
针对面试过程中的关键问题及注意事项，我们要再重点分析一下不同性格类型的人在面试时应该如何加以特别的关注。
