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第15章 社交中的说话技巧(8)

对于神经十分脆弱,已经经不起刺激的人,对他们传达不幸消息还可以采取长时间回避真情的方式,让他们在时间的消磨中,习惯于失去这个亲人的生活,自己渐渐地悟出真相,以减少不幸的发生。有一个农村妇女有两个儿子,在解放初期,二儿子抗美援朝牺牲在战场上,但是这个消息不能告诉她。她没有文化,又早年丧夫,经不住这样的打击了。所以,村里的人把这个消息都封锁起来,不要她知道。过了几年,她见一同去参军的人回来了,她的儿子还不回来,就到处去打听。她的大儿子说,弟还在前线,并把军功章给她看,她信以为真。只要知道儿子还活着,她的心里就有精神支柱。不久,她家的大门口挂上了一个"光荣烈属"的牌子,人们告诉她,儿子很光荣,她也这样看。又过了几年,她已经渐渐地明白,儿子是不在了,要不为什么连个信也不来呢?可是她已经适应了没有这个儿子的生活。她主动找了村里干部说:"你们也不用瞒我了,我知道我的儿子是不在了,你们也是好意,不过我来就是听你们一句准信,我老婆子是可以顶得住的。"这时,村干部才把真实的消息告诉她,并说:"你是烈属,你的生活我们村里包了。"她默默地走了,还是和过去一样地生活,并没有垮下去。

总之,通知他人坏消息是一件严肃的事情,一定要认真去做,要根据不同对象的情况,采取适当的方式和语言,才能收到较为理想的效果。

如何度过交际过程中的危险期

在交际过程中,随着时间的推移,交际范围和相互了解的增加,人们的态度,行为方式和感觉都会有所变化。交际带来新鲜的快乐和甜蜜,同样也会引起矛盾冲突,潜伏着危险。我们不妨把交际过程的开始阶段称为交际"蜜月"期,在这期间,大家都有一种新鲜感,希望尽可能多地了解对方,并给对方留下一个好印象,发展双方的友谊。更有甚者还会"。一见钟情"。交际"蜜月"期的长短与交际中个人的社会成熟度、年龄、文化程度、经历及性格有关,也与交际对象和交际环境有关。个人和交际对象的年龄越小,文化程度越低、经历越简单,那么交际"蜜月"期成正比。

那么交际危险有些什么表现可以使我们能够加以识别呢?首先从交际中的个人来说,就是个人对周围的环境和人已感到很熟悉了,并已了解和看到环境和个人的一些缺点和不足,不愿再去主动注意与了解环境情况和交际对象的思想要求,开始有一种烦躁不安的感觉。这时,交际中的个人对交际环境和交际对象怀有某种无所谓的批判情绪,甚至想逃避的敌视情绪。不论处于交际的什么时间,只要你有这些表现和感觉,你大概已处于交际的危险期之中了。

其次是交际对象态度的变化。在交际"蜜月"期,大家对你会有一种友好的关照和信任,有什么话可以不回避你,工作上尊重你的意见,即使不同意也会耐心地解释,每天见面时总要打个招呼。但过了三四个月或六七个月后则不再这样,首先是对你的询问少了,甚至每天见面了也不太乐意打招呼。许多事不再当着你的面商量或交谈,而是回避。有时你会发现你出去一会儿再返回你上班的地方时发现大家正聚在一起说话,见你来了则忽然停下来,然后慢慢散开。如果出现一种情况那就说明你的交际过程已处于相当危险状态。在这个阶段你可能会从一个或两个人口里听到这样一类话:你才来不久,在有些地方应该注意下。或是:大家对你有些事有点看法,说你做得不太好等等提醒告诫的话。

再次就是在交际中出现问题、矛盾和冲突。这时你认为有人不喜欢你,并知道是哪些人,同样你也不喜欢他们。在言谈、工作上别着劲,采取不合作态度,甚至发生口角和冲突。这是表示处于交际危险期最明显的现象。

如何度过交际危险期,不外有以下几点:

泰然处之

既然危险期来了,就让它来好了,这是一个必须有的过程和阶段,大家都一样。要做到镇定自若,在这个期间要保持与大家的正常交往,该怎么做就怎么做,不要害怕扭捏。与人交往要热情,尽可能帮助他人。

公正待人

对周围的每一个人都应一视同仁,不能搞感情倾斜。即使看到不同人之间的区别,在态度上也要始终一贯,对上司不要刻意讨好,做到不亢不卑。对你愿接受和不愿接受的人不能表现得"爱憎分明",尽量做到平衡。不能参与原有的派别之争,要甘于当一个局外人,搞"全方位外交"。

避免冲突

直接对抗和公开冲突对交际中个人的形象损害最大,一定要避免,即使别人找上门来跟你"决斗",你也要忍辱负重陪笑脸,并迅速转身走开。罗斯福曾对手下的人说过:"我很少发火,我从不在敌人布下的陷井上往下跳。"

埋头工作

不要向组织或个人提出什么要求,埋头工作,做出成绩来以站稳脚跟。这时你可能开始对你应当用更大的精力去尽快完成这些你不太乐意干的工作。有位特别能干的大姐曾对我说过:"越是你不愿做的事,你越要用力去做,早点做完,你就不用做了,也得了解脱。"同时也不要对他人的工作出大的或小的意见或建议,专注于你自己的事,有什么好主意不要说出来,而要干出来。

私下交际

在别人不在意、不注意的情况下随便地谈谈工作遇到一些情况和工作进展。只谈工作,时间一般为3-5分钟,听完对方的意见,然后说:"你不说我还真不知道,是该这样。我该去办事了。"然后走开。

当你被大家所接受、欣赏,时常有人叫你的名字说一些无关紧要的事的时候,当你认为自己掌握了一些主动权,交际过程变得自如而快乐时,就说明你已经顺利地度过了交际危险期。

言语交际中的"兜圈子"技巧

在日常交际中,一般说,直言快语,是人的真诚所在,是受欢迎的。但有时候,效果并不佳,轻者损害人际关系的和谐,重者造成麻烦,违背言语交际的初衷。而有时有意绕开中心语题和基本意图,采用和外围战术,从相关的事物、道理谈起,即"兜圈子",却常能收到较理想的交际效果。请看下列三例。

例1,一位年轻媳妇,见小姑穿上件新的羊毛衫,猜想是婆婆买的,故意高声对小姑说:"嗬,从哪里买来的羊毛衫,真漂亮!"婆婆在一旁答话:"从对门商场买的,刚到的货。我先买一件,让你们穿上试试,要看中了,下午再买一件。你们俩一人一件。"

例2,一天,某青年教师早早回家做了一锅红枣饭。妻子下班回来,端起碗,高兴地问:"这枣真甜啊,哪来的?"丈夫说乡下姨妈捎来的。妻子不无感慨地说:"姨妈想得可真周到啊,年年捎枣来!"丈夫说:"那还用说,我从小失去父母,就是姨妈把我抚养大的嘛!"妻子说:"她老家这一生也真够辛苦的。"稍停,丈夫忽然叹了口气,说:"听捎枣的人说,姨妈的老胃病又犯了,我想--""那就接来呗,到医院好好治治。"不等丈夫把话说完,妻子说出了丈夫想说还未说出的话。

例3,晚饭后,几位青年人去拜访某教授。谈到夜深,教授接这青年人的话题说:"你提的这个问题很值得研究,明天我去A城参加一个学术会,准备就这个问题找几位专家一块聊聊。"几位青年立刻起身告辞:"很抱歉,不知道您明天还要出差,耽误您休息了。"

例1中的年轻媳妇见小姑穿上了新的羊毛衫,猜想是婆婆买的,也想要一件,但又不好意思说出口,于是转向小姑夸羊毛衫,"主顾左右而言他",达到目的。例2中的青年教师想接姨妈来城里治病,但不直说,而是通过吃枣饭、忆旧情,造成一种适宜的氛围,然后再说姨妈生病,而让妻子接过话题,说出接姨妈的话。这样方来语去,自然圆满,比直说高明多了。例3中的教授明天出差,要早点休息,但碍于情面,不好直言辞客,而接过对方话题一兜,即达到了辞客的目的。话语委婉得体而不失礼仪。由此看来,说话兜圈子,有时候确实是必不可少的。它能起到直言快语所不能起到的作用。

著名语言学家王力先生曾说过兜圈子是一种说话的艺术。要正确运用这种艺术,首先要善于分辨言语交际的具体情况,做到当兜则兜,不当兜还是直说为好。言语交际中兜圈子主要有如下几种情况:

顾及情面,有些话不便直说

比如婆媳之间、恋人之间、两亲家之间等,均系刚刚建立起来的情感宝塔,基础欠牢固,交往中双方都比较谨慎、敏感,言语中稍有差错,都会带来不快或产生误解、造成矛盾。例1那位年轻媳妇,如在娘家面对亲生母亲,大可不必兜圈子;但在婆家,面对婆婆,就不好直说要东西了。而她的兜圈子,既达到了要羊毛衫的目的,又不失情面。

出于礼仪,有些话不便直说

中国是一个历史悠久的文明古国,素称"礼仪之邦",具有文明礼貌的社交风尚。人们在言语交际中,十分注意话语的适切、得体。私人场合、知己朋友,说话可以直来直去,即是说错了,也无伤大雅。在公共场合,对一般关系的人,特别是晚辈对长辈,下级对上级,对待外宾,说话就要特别讲究方式、分寸。为了不失礼仪,说话就常需兜圈子。例3那位教授的话,就与特定的交际场合、对象、自身的身分相称,实现了和谐的沟通。试想,如果直言明天出发,改日再谈,虽可以达到辞客的目的,但却易置对方较为尴尬的处境,也有失教授慈祥和蔼和一面。

直接挑明,对方一时难以接受

某个意思,直接挑明,估计对方一时难以接受,一旦对方明确表示不同意,再要改变态度,就困难多了。在这种情况下,为了强调事理,征服对方,就可把基本观点、结论性的话先藏在一边,而从有关的事物、道理、情感兜起。待到事理通畅、明白,再稍加点拨,自能化难为易,达到说服对方的目的。例2那位教师就是针对这种情况而兜圈子的。如果他直言接姨妈来城里治病,妻子不一定同意。而通过吃枣饭、谈红枣、忆旧情,事理人情双关,形成了接姨妈的充分理由,水到渠成,所以不用自己讲,妻子说出了他的心里话。

由于对方的情绪、思想所致,难以与之进行交流

要说服对方,就要想方设法与之接触,开辟言语交流的信息渠道的作用。如人们所熟悉的《触龙说赵太后》,触龙的言语成功就在于他采用了兜圈子这种艺术手段。

准确运用了兜圈子这种说话艺术,除了要善于区别交际活动的具体情况,做到当兜则兜外,还要了解兜圈子的一些常用方法,灵活地组织话语。从兜圈子所利用的事物、事理与中心话题、交际目的关系分析,主要有如下几种。

因果法

即从促使对方接受观点、产生行为的诸种原因兜起。这种原因可以是事实,也可以是理论。例2那位教师兜圈子就是采用的这种方法。姨妈把某青年教师抚养成人,姨妈年年捎枣、姨妈生病是因;接姨妈是果。这是用事实兜。再如陈毅任上海市长时,干部实行供给制,为了不给国家增添负担,想劝岳父回老家。顾虑直接提出,老人产生误解,陈毅同志就绕了个弯先问老人家共产党还是国民党好。当老人家说出国民党任人唯亲,一人得道、鸡犬升天时,陈毅同志说:"说得好,所以国民党要倒台……那您喜欢不喜欢您的女婿也这样?"老人立刻明白了其中的道理,决定回老家去。这是用道理兜,先以事明理,再以理论事。

推论法

即从与交际目的相关的事物兜起,让对方由此及彼,或由表及里推出新的意思。例1那位年轻媳妇的话就是采用了这种方法。儿媳妇称赞小姑的羊毛衫,在婆婆心里必然产生这样的思考;儿媳夸小姑的羊毛衫,当然是自己也想要一件;儿媳也是自己家里人了,应同女儿一样看待,既给女儿买了,也该给儿媳买,这是事理常情。所以那位聪明的媳妇,没说要羊毛衫而得到了羊毛衫。

比照法

即寻找与交际话题具有类比意义的事物兜圈子,两相比照,语义明晰,或者兜而不发,令对方自悟,或者稍加点化。传说郑板桥早年家贫,一年除夕赊了一只猪头,刚下锅,又被屠户要了去转手卖了高价。为此他一直记恨在心。直到后来到山东范县做官,还特别规定杀猪的不准卖猪头,自己吃也要交税,以示对屠户的惩罚。夫人闻之,感到不妥。一天她捉到只老鼠吊在房里。夜里老鼠不住地挣扎,郑板桥一宿没睡好觉。他埋怨夫人,夫人说她小时候好不容易做了件新衣裳,被老鼠啃坏了。郑板桥听后笑了:"兴化的老鼠啃坏了你的衣裳,又不是山东的,你恨它是何道理?"夫人说:"你不是也恨范县的杀猪的吗?"郑板桥恍然大悟,随吟诗一首:贤内忠言实难求,板桥做事理不周。屠夫势利虽可恶,为官不应}己私仇。郑板桥夫人的话,通过两种事的比照兜圈子,而后画龙点睛,说服郑板桥的。

双关法

即寻找与中心话题相关的具有双重内涵的事物兜圈子,言在此而意在彼,获得一种含蓄委婉的言语效果。比如,一位农村小伙和姑娘暗暗相爱,都羞于直接表白。一天,两人在田间相遇,姑娘灵机一动,指着在花间飞动的蝴蝶问小伙:"你说为什么只见蝴蝶恋花,不见花追蝴蝶呢?"小伙一时发懵,"花怎么能追蝴蝶呢?"转瞬明白了对方的意思,坦率地表达对姑娘的爱慕之情。这位姑娘的无疑而问,自然令对方思考到其双关意义,话语婉曲、巧妙,既实现了完美的表情达意,又不丢脸面,不留人口实。

情感投资法

即某一交际话题一时难于为对方接受时,根据对方的思想、兴趣、职业等特点,先从本题之外的副话题兜起,待到言路畅通,再自然引入本题。《触龙说赵太后》中,触龙的话就是运用了这种兜圈法。

附带说明,兜圈子有时能产生一种含蓄委婉的方语效果,但含蓄委婉的话却并非全是兜圈子。兜圈子也不是猜谜语、说隐语,它是曲径通幽,最终要让对方理解自己的意思,如果兜来兜去,把对方引入迷魂阵,就不好了。再者,兜圈子这种说话艺术一定要慎用,当兜则兜,不然,兜之不当,会给人啰嗦、虚伪之嫌,与交际目的相背。

投其所好的说话技巧

在言语交际中针对人们的普遍心理要采用两种投其所好、讨人喜欢的说话技巧。

加法--遇物加钱

买东西是我们这些凡夫俗子再平常不过的一种日常生活行为。在我们的心中,能用"廉价"购得"美物",那是善于购物者所具有的品格,那是精明人的一种象征,虽然我们不会,也不可能都是善于购物者,但我们还是希望我们的购物能力能得到别人的认可。因此,当我们买了一件物品之后,如果自己花了50元,别人认为只需30元时,我们就会有一种失落感,觉得自己不会买东西。但当我们花了30元,别人认为需要50元时,我们则有一种兴奋感,很会买东西。由于这种购物心态的存在,"遇物加钱"这种说话技巧也就有了用武之地。

遇物加钱是指在品评别人所购物品时,对其价格故意高估,从而使对方高兴,求得更好的心理相容。

比如,甲买了一套样式挺不错的西服,乙知道市场行情,这种衣服两三百元完全可以买下。于是乙在品评时说:"这套西服不错,恐怕得四五百元吧?"甲一听笑了,高兴地说:"老兄说错了,我220元就买下啦!"

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