２步骤２：确定数据搜集方法
获得数据可以有多种方法，如人员访问、电话调查、邮寄调查与自我管理访问等。每一种方法对问卷设计都有影响。操作上，在街上进行拦截访问比入户访问有更多的限制，街上拦截访问有着时间上的限制；自我管理访问则要求问卷设计得非常清楚，而且相对较短，因为访问人员不在场，没有澄清问题的机会；电话调查经常需要丰富的词汇来描述一种概念以肯定应答者理解了正在讨论的问题。这些都应成为问卷设计的考虑因素。
３步骤３：确定问题回答形式
这包括开放式问题、封闭式问题、量表应答式问题。
（１）开放式问题
开放式问题是一种应答者可以自由地用自己的语言来回答和解释有关想法的问题类型。也就是说，调研人员没有对应答者的选择进行任何限制。
（２）封闭式问题
封闭式问题是一种需要应答者从一系列应答项做出选择的问题。
（３）量表应答式问题
量表应答式问题则是以量表形式设置的问题。
４步骤４：决定问题的用词
问卷的用词应尽量考虑到：（１）用词必须清楚；（２）避免诱导性的用语；（３）考虑应答者回答问题的能力；（４）考虑到应答者回答问题的意愿。
５步骤５：确定问卷的流程和编排
问卷不能任意编排，问卷每一部分的位置安排都具有一定的逻辑性。在表７１中列出的就是其逻辑性的一种安排。问卷制作是获得访谈双方联系的关键。联系越紧密，访问者越可能得到完整彻底的访谈。同时，应答者的答案可能思考得越仔细，回答得越仔细。
在确定问卷内容的流程时，我们也经常会用到框图法或问卷的流程图，即根据问题的逻辑秩序和难易程度排列出问题的先后次序。具体做法是：先排列好问题的先后秩序，然后根据问题的先后秩序，画出问卷的流程图。问卷流程图的制作过程有时比较复杂，它既要考虑问题的先后秩序，也要考虑过滤性问题和相倚性问题之间的关系，并在流程图上标好每个问题的编号，有可能的话最好把问题答案写在旁边；最后根据问卷流程图的内容编写问卷草案。如果你对问卷设计很熟悉的话，并不一定要采用这样的方法，甚至可以采用专门的问卷设计软件，直接在电脑里设计问卷草案，对问卷草案进行修改等。
６步骤６：评价问卷和编排
一旦问卷草稿设计好后，问卷设计人员应再回过来做一些批评性评估。如果每一个问题都是深思熟虑的结果，这一阶段似乎是多余的。但是，考虑到问卷所起的关键作用，这一步还是必不可少的。在问卷评估过程中，下面一些原则应当考虑：（１）问题是否必要；（２）问卷是否太长；（３）问卷是否回答了调研目标所需的信息；（４）邮寄及自填问卷的外观设计；（５）开放试题是否留足空间；（６）问卷说明是否用了明显字体等等。
７步骤７：获得各相关方面的认可
问卷设计进行到这一步，问卷的草稿已经完成。草稿的复印件应当分发到直接有权管理这一项目的各部门。实际上，委托方或合作者在设计过程中可能会多次加进新的信息、要求或关注。不管委托方或合作者什么时候提出新要求，经常的修改是必需的。即使委托方或合作者在问卷设计过程中已经多次加入，草稿获得各方面的认可仍然是重要的。
委托方或合作者的认可表明了委托方或合作者想通过具体的问卷来获得信息。如果问题没有问，数据将搜集不到。因此，问卷的认可再次确认了决策所需要的信息以及它将如何获得。
８步骤８：预先测试和修订
当问卷已经获得管理层的最终认可后，还必须进行预先测试。在没有进行预先测试前，不应当进行正式的询问调查。通过访问寻找问卷中存在的错误解释、不连贯的地方、不正确的跳跃模型、为封闭式问题寻找额外的选项以及应答者的一般反应。预先测试也应当以最终访问的相同形式进行。如果访问是入户调查，预先测试应当采取入户的方式。
在预先测试完成后，任何需要改变的地方应当切实修改。在进行实地调研前应当再一次获得各方的认同，如果预先测试导致问卷产生较大的改动，应进行第二次测试。
９步骤９：准备最后的问卷
精确的打印指导、空间、数字、预先编码必须安排好，监督并校对，问卷可能进行特殊的折叠和装订。
１０步骤１０：实施
问卷设计完成后，为通过调查获得所需决策信息提供了基础。问卷可以根据不同的数据搜集方法并配合一系列的形式和过程以确保数据可正确地、高效地、以合理的费用搜集。这些过程包括管理者说明、访问员说明、过滤性问题、记录纸和可视辅助材料①。
四、问卷设计的原则和技巧
在本小节中，我们从问卷设计的原则，问卷开始的说明，问卷措辞的语言、问卷的题型设计等几个方面来总结一下问卷设计的一些技巧，或者说，问卷设计应注意的一些问题。
１问卷设计的原则
问卷设计要遵循以下的一些基本的原则：（１）设计内容必须与研究目的相符合；（２）考虑按不同的变量层次来设计问题；（３）问题要清晰，语言要易懂；（４）讲究问卷的格式，注意问题间的转接；（５）要注意问题的排列顺序。
从问题排列次序来看，应把简单的只问事实的问题放在前面，而把表示意见态度的问题放在稍后；对于敏感性的问题或开放性的问题，应放在问卷较后的位置，但不必全放在最后；遵照逻辑发生次序安排问题先后，时间上先发生的问题先问，不同主题的问题分开，同性质的问题按逻辑次序排列；为了加强答案的可靠性，可以从正反两个方面或问卷的前后不同位置来了解同一件事情；要把长问题与短问题混合使用，也可依照范围的大小，按从大到小的次序排列，层层缩小。
总之，问题次序，可以依照题目，逻辑的先后，重要性如何，范围的大小等因素来排列。
问题转接也是个值得注意的问题：有些问题只适用于一部分对象，必须先提出识别性问题，符合了条件，再问下一类问题（如下图示）。
例：
有时候，一组关联式问题会长达数页。假如你们在研究大学生的社会实践活动，方式是对那些参加过志愿者活动的学生提问，就可以用“你参加过青年志愿者活动吗？”作为区分受访者的问题。然而，把长达数页的关联式问题放在同一个框子里会造成一些困扰。因此，合理的方法是在第一个问题的每一个答案后面用括弧注解，指示受访者接下来该跳过或回答哪些题目。
２问卷的题型设计
我们可以考虑依据不同变量层次来设计不同题型。
（１）类别量表
①按类别排列
以性别的类别为例，可分为“１．男２．女”，要求被访问者自己在性别类中打“√”或画圈。
②列成表格排列
如同一个问题可以适用于许多人，我们可以画成表格，把调查对象的情况集中起来。
③清单式问卷
如问：你家中现有的耐用消费品：
１．计算机２．收录机３．电视机４．缝纫机
５．电风扇６．照相机７．电冰箱８．其他
④棋盘式问卷
涉及两个不同的问题时，可以把两个问题交叉起来放在同一个表格中，就形成了棋盘式的表格，如要了解疾病的种类以及求医的种类，问卷可设计如下：
看中医看西医中西医混合使用
咳嗽
伤风
失眠
消化不良
（２）顺序量表
这主要适用于定序变量，等第层次。
这样设制量表。例如，你要了解学生对本校伙食的满意程度如何，可以把答案分成：非常满意，相当满意，有点满意，可以，有点不满意，相当不满意，非常不满意七个等级，也可只用五个等级：很满意、满意、中等、不满意、很不满意。对一件东西好坏的判断也可以这种尺度：极好，好，尚可，不好，极坏。在行为的时间上可以分成：经常如此，有时如此，从不如此等。对于重要性问题的测量可分成：
很重要，重要，一般，不重要，很不重要。这是用文字来表达态度，在社会研究中经常使用这一方法。
②另一种方法不用文字而只用数字来测量态度。例如：学生应对课程安排作最后的决定还是全部课程应由教师作决定。
社会心理学家和政治家还使用温度计式的尺度来测量人们对竞选候选人的态度。尺度是０°-１００°。例如，问你对×××的态度是多少度？答：５１°。这种温度计式的尺度对于极端问题可以分得清楚，但如果两个人的态度分别是５１°，５２°，这１°之差究竟代表了什么，有时也分不那么清楚。
③顺序量表的等级测量还可以列出答案，然后由回卷者自己决定其次序。
像上述这类情绪或态度方面的测量，有时还是会使人感到为难，因为情绪上不能这样一格一格的选择，好坏之间，它是一个连续体。所以，不如改用下列方式。
这种方式，事实上已把从“喜欢”到“讨厌”之间，列成一条线，无论受测者勾在哪一段或哪一点，研究者可以在测后量化。而勾的时候，可以让受测者随心所欲，毫无拘束。这种方式的问卷，用在量表上可能更为有效，因为量表总是用来量度个人情绪或态度的赞成与反对的程度。但也有人觉得，这样还是有一种模糊之感，把分数附上去会有实在的感觉，也更觉得具体些。如改为：
这种方式的好处是，可以用分数来表示好恶的程度，坏处是容易使答案集中到中段，尤其像第（２）式的给分办法。
这类的问卷或量表，都是强迫勾选一项。只有在这种情况下，量化才比较容易讨论，否则，很难作有效的处理。
（３）距离量表
距离量表常常是用来测量连续的数字。我们不可能在问卷中列出所有的数字，我们关心的是数值的一般趋势，关心的是主要的类别是什么，而不必把所有的数值都列出来，那我们就可把等级测量的数字加以归类。例如收入，不必列出从５００元-５０００元以上，而可以列成以下量表：
本人月收入（元）
①５００元以下；
②５０１-１０００；
③１００１-１５００；
④１５０１-２０００；
⑤２００１-３０００；
⑥３００１-５０００；
⑦５０００元以上。
在国内，问卷法运用于调查中已是非常普遍的现象，而且在研究设计、确立题型、假设、概念分解、操作定义、指标综合、问卷的题型设计等方面都取得了一些成绩。如果问卷的题型单一，不仅缺乏生动活泼的美感，还会使问卷本身的局限性更加突出。在问卷设计方面，中国台湾学者樊志育先生所着《市场调查》一书，为我们在问卷设计特别是题型设计和问卷速成法方面提出了不少可供借鉴的经验。
顺位法（排序题）
您认为决定个人收入高低的因素主要是什么，并按重要性排序：
（１）年龄（２）学历（３）岗位职务（４）工作态度（５）业务能力（６）与领导的关系（７）成就贡献（８）风险责任感（９）其他
第一因素第二因素第三因素
倾向偏差询问法
（１）现在您用什么牌子的口红？（答：甲牌）（２）目前最受欢迎的是乙牌，今后您是否仍然打算用甲牌？（答：是或否）
（３）若答是，据说乙牌的价格要下降一成，您还用甲牌吗？
这种设计表面上违背了不能有“诱导性问题”的原则，但正是这种“诱导”才使人们的购买动机更加清晰。
回想法
请列举您所知道的巧克力糖的名字
再确认法
一曲歌来一片情；
每当我看到天边的绿洲，就想起。
配合法
配合法是再确认法的另一变化，是将公司名、商标牌名与提示文句等两个项目间的某些关系联结起来，作为记忆的媒介，从而发现认知程度及了解程度。举例如下：
这张表左侧列有各种营养保健药的牌名，右侧列有它们的效能，各种营养保健药与哪一项效能有较深的关系，请用画线方式把它联结起来（两种效能以上亦可）。
营养保健药效能
（１）硫克肝（１）解酒
（２）欲不老（２）消除疲劳
（３）安赐白乐（３）强肝
（４）合利他命（４）养颜美肌
（５）克补（５）治神经痛
（６）克劳酸化蒙（６）促进血液循环
□强制选择法（ｆｏｒｃｅｄｃｈｏｉｃｅｔｅｃｈｎｉｑｕｅ）评价量表法和自我报告法（ｓｅｌｆｒｅｐｏｒｔｍｅｔｈｏｄ），经常遭到“社会压力”的问题，因此常使被调查者不按其真正看法作答。譬如针对下列的问题发问时：你觉得Ａ牌口香糖好不好吃？如果让被调查者在许多可能的答案中、自由选取一个答案（ｆｒｅｅｃｈｏｉｃｅ），本来被调查者可能觉得不好吃、但是由于我们的社会传统，不要使人难堪，或应该对人奖励等社会要求，于是所选取的答案可能是“还不错”。如此则调查效度降低。针对“社会要求”这个缺点，于是发展出强制选择法。
强制选择法是同时列出两种以上的描述时，要被调查者选出一句最接近他的看法者。这些描述句，必须都是同方向的，全是描写被调查商品的特性好的一面或是坏的一面，只是程度上不同而已。例如，上述Ａ牌口香糖的例子，如果用强制选择法，可以变成有被调查者在下列两个句子中选出一个较接近它的看法的一句：
（１）Ａ牌口香糖具有迷人的滋味。
（２）Ａ牌口香糖吃起来感觉不错。
如果被调查者选择２，表示他在这两句中选取不好的一句，这可能是同时对Ａ牌口香糖的味并不喜欢。用本方法可以克服“社会要求”困扰。但是有一些实验证据显示，强制选择法并不能完全消除“社会要求”这个束缚，只是降低“社会要求”的影响而已。
