或许有人建议：迟到1分钟可以不计迟到。如果真是这样，当员工迟到两分钟时，该不该计为迟到呢？其实，这是一个具有普遍性的问题，它反映了管理的制度化和人性化如何平衡，才能达到最佳的管理效果。
对于这个案例中的问题，其实黄先生可以给员工每个月三次迟到的机会，并且规定迟到最多不得超过10分钟。这种规定，就是对意外迟到的一种宽容，是管理人性化的表现。如果迟到次数超过三次，哪怕第四次迟到1分钟，也要坚决按制度予以处罚。这样才能维护公司制度的威信。
有一家小公司规定，每个月员工的请假次数如果超过了三次，就享受不到本月的全勤奖。有一次，公司一位骨干的父亲住院了，该员工一个月请了5次假。但是，他为了保证完成工作任务，通过其他的时间来加班。最后，他超额完成了本月的工作。
在计算工资时，老板是这样做的，他对该员工说：“你请假超过了3天，无法得到全勤奖。但是你通过加班来完成了工作，而且还是超额完成，对于你超额完成的部分，公司会给你奖金。”
这个案例中的老板的做法是非常人性化的，他既严格遵守了制度，又跳出了制度的条条框框，从人性的角度出发，奖励了员工表现出色的地方。这样既不损害制度的权威性和约束力，又不打击员工的积极性。
人是一种复杂的动物，人有多种多样的情绪，有多种多样的感受，人还有自尊心，还有面子，在按制度管理企业的同时，管理者有必要尽可能让制度符合人性的需求，在管理手段上，也应该对员工多一点尊重，多一点适度包容，多一点柔性化管理。
制度要严谨，切忌朝令夕改
有个成语叫“朝令夕改”，相信很多管理者都听说过，它的意思是早晨下的命令，晚上就改变了。形容政令多变，让人无所适从。也形容主张、办法、想法等经常改变，无法持续下去。在企业管理过程中，尤其是在制度的制定时，也经常出现朝令夕改的现象，下面的例子就非常典型。
日本新日奶牛公司运营一段时间后，公司调来了一名营销副总。他上任之后，第一件事就是建立销售政策和公司制度。这一举措立即赢得了员工的支持，大家期盼着公司能在这位副总的带领下走上正轨。然而，这位副总有一个毛病，那就是喜欢朝令夕改，他频繁地修改制度，让员工无所适从，让零售商怨声载道。
众所周知，保鲜是鲜奶制品的重要特点之一，所以十分强调时效性，保质期只有三天。在产品上市初期，公司制度中规定：“如果销售员当天的牛奶销售不完可以退回公司，销售员不需要承担责任。”
一段时间后，公司牛奶的销量稳定了，公司销售员对市场的掌控也已经差不多了，这时副总修改了制度，他取消了退货制度，规定：除非牛奶制品本身出了问题，否则，销售员必须自己承担责任。为了减少自己所承担的责任，销售员每天都要频繁地与零售商打交道，了解他们的销售信息，然后根据这些信息推测第二天的销量，再将这个销量上报给总部，决定第二天牛奶的产量。
一段时间后，销售员发现了一个严重的问题：如果预测的第二天的销量多了，销售不完，自己承担损失；如果预测的少了，又会影响销售业绩，影响销售员的收入。因此，销售员感到非常为难。紧接着，零售商也颇有意见。因为销售员预测的销量少了，给他们提供的奶制品少了，零售商的奶制品就不够卖，影响了他们的收入。有时候订购的牛奶多了，卖不完又要自己承担。因此，零售商纷纷终止与新日牛奶合作。
副总见势不妙，决定取消这个销售制度。取消之后，又反复修改了几次制度，但都未能制定出令各方都满意的制度。最后，营销副总由于没有处理好销售制度，公司只好将他辞退。
朝令夕改是管理者的大忌，尤其是在企业制度的制定上，一旦朝令夕改，就会动摇军心，严重影响整个企业员工的工作热情。总结来说，企业制度不严谨，朝令夕改，通常会产生以下几种危害：
危害1：动摇制度的稳定性和延续性
好的制度要起作用，有一个前提是：具有稳定性和延续性。一旦制度失去了稳定性，决策的时候就会存在诸多不确定性，让员工感到无所适从，也会使投资商产生不信任，从而影响企业的发展。
危害2：损害管理者的威信和影响力
管理在出台制度时朝令夕改，会使员工对制度产生困惑，难以准确地理解和把握制度，从而导致执行中出现偏差，无法执行到位，甚至会起反作用。
危害3：浪费管理者的时间和精力
反复调整、修改制度，会极大地浪费管理者的时间和精力，在增加管理成本的同时，又无法提升管理绩效，这是一种极大的浪费。
谁都不希望在制定制度时朝令夕改，即便主见性不强、意志力不坚定的管理者也不希望朝令夕改。事实上，朝令夕改这种现象的出现是有原因的，一般来说主要有以下几种原因：
（1）制度条款不合法、制定过程不合理、不民主。比如，感觉公司的制度内容与法律相悖，制度制定的程序不合理、不民主，比如，在制定制度时，没有征询员工的意见，没有体现出民意。等到事后才意识到这些问题，于是推翻了原来的制度细节，重新修改制度内容。
（2）制度太严苛，可行性差，操作难度太大。有些企业在制定规章制度之前，没有对实际工作进行调查，没有充分考虑生产、销售、售后等各个环节的实际情况，于是闭门造车，或生搬硬套别人的制度，结果制度出台后，发现水土不服，缺少可操作性。这样也会导致朝令夕改。
（3）制度缺少系统性和连贯性。企业规章制度是一项较为复杂的系统，但不少企业管理者在制定制度时，抱着“走一步算一步”的态度，不注重制度的前后联系，导致前一项制度与后一项制度缺少连贯性，甚至割裂开来、相互拆台，这也是造成制度朝令夕改的原因。
除了以上三个原因之外，管理者出台制度朝令夕改最大的一个原因是，他们本人性格犹豫不定、遇事反复无常，或做事不慎重等等。那么，怎样才能避免出台制度朝令夕改呢？管理者可以从以下几个方面去努力：
（1）制定制度要慎重一些，注重前瞻性和大局观
在制定制度时，管理者要考虑到客观情况的变化，要前瞻性、全局性地看待实际情况。尽可能制定多种制度方案，慎重地从中选出最佳的一个方案，以保证制度经得起客观实际的考验，即使遇到一些突发性事件，也不至于大幅度地调整制度。
（2）制定制度要结合实际，注重具体性和可行性
制定制度是为了真正能够解决实际问题，如果制度对解决实际问题没有任何帮助，比如制度空洞无物、过于抽象，让人无所适从，或者制度要求过于严格、目标太高，让人无法达到等，这样的制度都是没有意义的制度。因此，在制定制度时，要从实际出发，结合企业的具体目标，站在全局的高度，把握制度的具体性和可行性。
（3）制定制度要征询员工的意见，体现民主性和人性化
有些企业花了很长时间制定了厚厚的制度，但就是执行不下去。为什么呢？这与制度缺乏民主性和人性化有很大的关系。要知道，如果只有生硬的制度，却没有体现出人性化，员工没有明确制度出台的动机和细则，往往会产生排斥和不认同的心理。因此，在制定制度前期，应多与员工交流，听取员工的意见，并在制度中附上明确的考核体系和奖惩标准，这样的制度才会产生约束力和激励性，才容易被员工有效地贯彻执行。
制度的生命力在于不折不扣地执行
建立一套合理的规章制度是经营和管理好企业的前提，但是有了制度不等于高枕无忧，如果有合理的制度，却没有有效执行，那么会出现什么情况呢？有这样一个案例：
一天晚上，某家公司的财务室被撬开，墙边的保险柜也被打开，柜内的20万元现金被盗。这笔钱是公司第二天急用的购料款，但这笔钱突然丢失了，严重影响了公司的正常业务。
然而，令人不解的是，这个保险柜是国内最先进的一款，柜子上面有报警器、电击系统和密码装置，而且密码系统由电脑控制。既然保险措施如此齐备，那保险柜为什么还会被盗贼轻而易举地打开呢？
事后经过调查发现，使用保险柜的出纳是个马虎大意的人。虽然公司制定了一整套财务保卫的规章制度，但是出纳根本没有按制度执行。在他看来，这个保险柜确实不错，但是他觉得公司很安全，没必要小题大做，因此他把钱放进保险柜之后，并没有将其锁上，而是虚掩着保险柜的门，这样便于他取钱……
有保险柜不用，有制度不执行，这样的保险柜还有何用？这样的制度还有何用？这个案例告诉我们，企业的规章制度再好，如果没有不折不扣的执行，制度也会沦为一纸空文，无法发挥应有的作用。
很多企业制定了成套的管理制度、工作标准，大到厂纪厂规，小到作息规定，不可谓不完善。如果这些制度真的能贯彻执行下去，对企业绝对有很大的帮助。但遗憾的是，很多企业把制度当作花瓶和摆设，导致制度流于形式——做出来只是为了给别人看，却没有体现在执行中。
看看那些破产或倒闭的企业，它们破产或倒闭的原因在哪儿呢？很多人可能会说，管理者的决策失误，领导不力。也许有这方面的原因，但在管理者没有失误、公司制度没有问题的情况下，有些企业依然会破产，这是什么原因呢？其实，出现这种问题的根源在于制度没有得到有效执行。
东北某地有一家工厂倒闭了，之后该工厂被一家日本公司收购。日本总部只派来一位日籍管理者，他上任之后，没有风风火火地搞改革，而是遵照工厂原来的规章制度搞生产。结果不到一年，工厂就起死回生了。这是怎么回事呢？原来这位日本管理者上任之后，只做了一件事：强化制度落实。
这个案例告诉我们，企业倒闭的原因是多方面的，但根源可能不在别处，而在于制度没有得到不折不扣地落实。由此可见，制度再合理完善，如果没有强有力的执行，也没有意义。只有付诸实践，不折不扣地执行，制度才能发挥作用，企业发展才有保障。
把眼光放到那些发展势头良好、生命力强大的企业身上，你就会发现它们成功的原因所在。在这些企业，管理者一定是强化制度执行的人，决不会无视制度的权威。当他们发现有不遵守制度的情况时，肯定会严肃处理，绝不姑息纵容。
康佳是国内彩电行业知名度颇高的企业，也是一家十分强调制度执行的公司。在康佳公司，有这样一条规定：在工作场合不准吸烟！然而，这个看似简单的规定，并不是每个员工都做得到。公司里有一个20多岁的年轻技术员，非常受公司领导的器重。由于他的能力突出，进入公司不久便晋升为车间的副主任。在走向领导岗位之后，他工作更加积极，表现更加优秀。
可是，该年轻人有一个不好的习惯——特别爱抽烟，而且烟瘾极大。由于公司明文规定不准在工作场合吸烟，因此，他只好每天上班之前猛吸几口烟，到了中午吃完饭，再猛吸几口烟，然后强忍着烟瘾熬到下班。
一天，年轻人发现楼梯的拐角处比较隐蔽，他个人觉得这个地方不能算是工作场合。于是，他抱着侥幸的心理，在上班的间隙在这个地方抽烟。不幸的事情发生了，正当他享受吞云吐雾的快感时，公司的副总经理恰好路过此处。
虽然当时副总经理没有过多地批评他，但是公司的人力资源部很快就作出了处理决定：第一，免去了他车间副主任的职务；第二，罚款；第三，全厂通报批评。
这事件被公之于众后，在康佳公司的整个生产车间引起了巨大的反响。很多员工认为公司的管理方式太苛刻，惩罚力度太大。但是自从这件事之后，再也没有人在工作场所吸烟了。
如果你是那位年轻人，也许你会觉得自己很冤，心想：我不就是抽了一支烟吗？至于大动干戈吗？给我一个口头警告不就可以了吗，或者让我私下写个检讨书，再不然罚我一两百块钱也行，为什么要撤我的职呢？这不是存心让我难堪吗？
但是，如果你能站在公司管理者的角度考虑问题，也许就不这么认为了。因为公司已经明确规定，不能在工作场合抽烟，你却明知故犯，公然违反制度。如果管理者不按制度的规定严惩你，制度的威严何在？今天管理者对你网开一面，明天别人违反了制度，管理者是否也要对他网开一面呢？如此一来，制度还有约束力吗？
所以说，康佳的副总经理的处理方法是明智的，他让公司的制度成了万伏高压电，让员工害怕触碰，这对全体员工都充满威慑力。对不遵守公司制度，不按制度办事，不按制度执行的员工，若不下几剂“猛药”，他们是不知道疼痛的。只有让他们痛过，才能深刻地记住教训，才能乖乖地执行制度。
三国时期，诸葛亮挥泪斩马谡，在军中树立了不折不扣地执行制度的楷模。今天的康佳公司，严肃地处理了违反制度的员工，也为现代企业管理者树立了榜样。如果你想管好企业，想让企业不断发展壮大，一定要让公司的制度不折不扣地执行。
