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第37章 职场慧眼看人心(8)

便可明白他是心有重忧,万分苦痛。你不要向他说得意事,你的得意事反而会加重他的苦痛,你也不要向他说苦痛事,因为同病相怜越发难忍,你只好说些安慰的话,并且从速告退,多说也是无趣的。

眼神上扬

便可明白他是不屑听你的话,无论你的理由如何充分,你的说法如何巧妙,还是不会有高明的结果,不如嘎然而止,退而求接近之道。

总之,眼神有散有聚,有动有静,有流有凝,有阴沉,有呆滞,有下垂,有上扬,仔细参悟之后,必可发现心情暴露无疑。

观气色洞察上司的心绪

观察一个人的“气”,可以发现他的沉浮静躁,这是一个人能做大事的必备素质。气沉者稳,气浮者躁,气虚者漂。

沉得住气,临危不乱,这样的人可担当大任;浮躁不安,毛手毛脚,难以集中全部力量去攻坚,做事往往知难而退、半途而废。活泼好动与文静安详不是沉浮静躁的区别。

底气足,千劲足,做事易集中精力,是能持久;底气虚,精神容易涣散,多半途而废。文静的人也能动若脱兔,活泼的人也能静若处子,而神浮气躁的人,做什么事都精力涣散,小事精明,大事糊涂,该粗心时粗心,该细心时也粗心,不能真正静下心来思考问题,而且遇事慌张,稍有风吹草动就气浮神惊起来。

战国时有一个故事也说明了观“气”识人心的重要性和可行性:

齐桓公上朝与管仲商讨伐卫国的事,退朝后回后宫。卫姬一望见国君,立刻走下堂一再跪拜,替卫君请罪。桓公问她什么缘故,她说:“妾看见君王进来时,步伐高迈、神气豪强,有讨伐他国的心志。看见妾后,脸色改变,一定是要讨伐卫国。”

第二天桓公上朝,谦让地引见管仲。管仲说:“君王取消伐卫的计划了吗?”桓公说:“仲公怎么知道的?”管仲说:“君王上朝时,态度谦让,语气缓漫,看见微臣时面露惭愧,微臣因此知道。”

齐桓公与管仲商讨伐莒,计划尚未发布却已举国皆知。桓公觉得奇怪,就问管仲。管仲说:“国内必定有圣人。”桓公叹息说:“白天工作的役夫中,有位拿着木杵而向上看的,想必就是此人”于是命令役夫再回来工作,而且不可找人顶替。

不久,东郭垂到来,管仲说:“一定是这个人了。”就命令傧者请他来晋见,分级站立。管仲说:“是你说我国要伐莒的吗?”

他回答:“是的。”

管仲说:“我不曾说要伐莒,你为什么说我国要伐莒呢?”

他回答:“君子善于策谋,小人善于臆测,所以小民猜测。”

管仲:“我不曾说要伐莒,你从哪里猜测的?”

他回答:“小民听说君子有三种脸色:悠然喜乐,是享受音乐的脸色;忧悉清静,是有丧事的脸色;生气充沛,这就是将用兵的脸色。前些日子臣下望见君王站在台上,生气充沛,这就是将用兵的脸色。君王叹息而下呻吟,所有说的都与莒有关。君王所指的是莒国的方位。小民猜测,尚未归顺的小诸侯国惟有莒国,所以说这种话。”

现代职场中几种上司

如果你的老板从不嫉贤妒能,不害怕下属功高盖主,也算是虚怀若谷了,甚至以前在他手下的一名得力干将现在自立门户,成为竞争对手,两个人却还能保持着很好的友谊,脱去了上下级关系反而成了志同道合的朋友。那么来看看职场中的几种类型的老板:

踌躇满志型

这样的老板意气风发,有乘风破浪的气魄和胆识。在他的观念里没有什么禁区不可以闯,甚至有些狂妄了。他的信条是:把不可能做成可能就是极至。他思维的典型特征就是呈现高度的跳跃性和逆向性,敢于打破常规。有时一个设计苦思冥想未果,经他蜻蜒点水似的一点拨,立时峰回路转,柳暗花明。有这样的老板在身旁指挥,员工的思路不自觉就跟着他跑。

这种老板的领导艺术可谓无师自通,他认为领导很简单:就是看透一个人,用得恰到好处,掌握他的致命弱点就掌控了这个人。这种老板很会笼络人心、激发员工的蓬勃激情和活力,尽力创造舒适的办公环境,在员工待遇方面表现得很慷慨、仗义。他会经常把他的事业蓝图描绘给下属听,也许这是精明,也是一种艺术,给员工以无限光明的希望和前进的目标,成就自己的同时也成就他。

少年得志型

如今的时代真是海阔凭鱼跃,天高任鸟飞。这种老板甚至刚毕业一年,就因为能力突出而被提拔为副总经理,可谓年少得志啊!这样的老板还有着未经沧桑、尚显稚嫩的脸。一开始,尽管几个有些资历的老员工颇不服这个乳臭未干的小子,可事实是铁的:自从他任职后业绩直线上升。一个很难缠的客户,硬是让他凭着一股不放弃的倔劲给拿下来了。

每当完成一项计划或任务时,必要约上一群臭味相投的朋友或同事去放松一下,或者到健身房里挥汗如雨,或者在篮球场上驰骋,彰显生龙活虎的蓬勃朝气。

志大才疏型

这种男上司脑子里有着典型的“官本位”思想,只想着往上爬。他目前的这个职位不知是他动了多少脑子才得到的,没错,以他的业务水平,能做到一个业务性强的单位的中层管理人员,不将工夫下到工作之外,那是万万轮不到他的。

他对下属采用了明显的又打又拉的战术。因为他的无能,他很心虚,所以他抓住机会就挑我们的错,他要证明给大家看他还是有水平的,下属的日子就陷入水深火热之中。客观地说,看上去他在业务上也在下工夫,可是干得挺累,且没有什么创意,更没有什么成绩。摊上这么一个领导,也有一点好处,我们做下属的心里有底,那就是他得指望我们给他干活儿。所以他有时也很收敛,因为他怕我们给他撂挑子。

贪小便宜型

这种男上司是靠着论资排辈上去的,一个部门里数他的资历最老。要说业务水平还不错,可是这个人有个最突出的缺点就是爱贪小便宜。对他来说,没占便宜就像掉了什么似的。有点什么好处、便宜全让他占去了。单位里发福利,明明是按人头下来的,他非要统一管理,经他这么一管理,他就能从每个人身上揩出点油来。明明是私人请客,他硬说是请客户了,要报账。此等劣迹在他身上“数不胜数”啊!

上司言不由衷时的动作

当你有事情要请求上司或老板,你与被求者面对面时,他有时为了拒绝你,可能编个谎话来搪塞。当然,当时你并不知道他在说谎,除非谎言当场被揭穿,然而这种情况很少见,大多数人是在事后才知道的。而在当时你是毫无防备的,也许说谎者惯于此道,让人信以为真,但是总有一些动作或手势显现出他(她)刚才说了谎话,只是你没有留意观察而已。

当然,不能单凭某种手势来判定谎言,但这是说谎者无心之中习惯性地表现出来的。

掩嘴

这是一种明显的孩子气的动作,用拇指触在面颊上,将手遮住嘴的部位称作掩嘴。也许说谎者大脑潜意识中使他想忍住那些骗人的话,而导致了掩嘴这一动作。也有人假装咳嗽来掩饰其捂嘴的动作。如果一个同你谈话的人常伴有掩嘴的手势,说明他也许正在说谎话。可当你讲话时,听者掩着嘴,说明也许听者觉察到你在说谎话。

揉眼睛

说谎者为了防止别人看出其虚假的表情,常用这种手势掩饰自己。说谎时,男人一般用力揉眼睛。如果说了大谎,他讲话时经常会向别处看,通常会向地板上看。女人说谎时通常轻揉跟睛稍下的部位。

挠脖子

说谎者讲话时常用写字的那只手的食指挠耳垂下方部位。有趣的是这种手势通常要挠五次左右。

摸鼻子

这种手势是老练、乔装的形式。摸鼻子手势包括在鼻子下方轻揉几下,或者很快地揉一下,甚至摸鼻子也摸得特别快,几乎不容易察觉到。

有一种关于摸鼻子手势产生的解释是:当相反的想法进入脑子时,潜意识就会指令手去掩嘴。然而在掩嘴的最后时刻,为了使动作不明显表示出来,手又不知不觉地离开面部,快速摸鼻子就这样形成了。

搓耳朵

这种手势常暗示着听者没有听出谎言。搓耳朵的变化形式还包括拉耳朵,这种手势是小孩子双手掩耳动作在成人动作中的一种重现。搓耳的说谎者还会用手拉耳垂或将整个耳朵朝前弯曲在耳孔上,后一种手势也是听话厌烦了的标志。

在错综复杂的人际关系中,这几种小动作虽不是判定谎言的直接依据,但是起码能给你一种参考。

电梯门前看透同事的心

每天早晨,我们总是忙忙碌碌地从城市的各个角落赶往办公室。车多,人杂,路况差,可惜老板们不管这些,打卡器正在前台候着我们,迟到意味着当天的薪水(甚至更多)全部消失!你紧赶慢赶,终于在规定时间赶到了办公大楼,在拥挤的电梯口稍稍松了口气。这个时候,谁会注意到你自己或周围人的反应和动作?

心理专家告诉我们:大家每天在使用电梯时的一些行为、言语,从某种程度上透露出了他们的内心世界。想探索一下在大脑意识作用下,隐藏在平稳面具后的同事吗?

你是怎样等电梯的?假如离上班时间只差5分钟,你刚到大厦一层的大厅里。

一般人们在等候电梯时不可能一直保持“立止”的姿势,不同的人在同样情景下可能会不自觉地有各种反应,这些等电梯时随意的行为绝对大有奥秘。如果他(也包括她)是:

不由自主地来回踱步,或在地上跺脚

他属于比较敏感,甚至有些略带神经质的那类人。他内心世界丰富,洞察力强,并且比较相信自己的直觉和判断力。生活中,他比较感性,如果具有一些艺术才华,那么他应该一有机会就尽量展示,他很可能在这方面有所成就。

常会按捺不住重复多次按压电梯钮

如果他常会按捺不住重复多次按压电梯钮,那么他可能是那种性子有些急,办事讲究效率,时间观念强,常常雷厉风行的行动派。在周围人眼中,他的人缘不错,是比较随和并容易接近的人。但他时常有些情绪化,而且还可能以自我为中心,一旦对一些事着迷或心中确立了某个目标或计划后,他会忽略周围的人或事,这个时候一些外来的干扰容易影响他的心情。

认真注视着电梯楼层指示数字,

只等电梯门开,其他几乎不关注

说明他是个比较理性、稳重,办事小心谨慎的人。他不喜欢插手别人的事,不爱惹麻烦,有时可能会让他在一些人眼里显得有些漠然。他做事很有条理,很受周围人特别是长辈的信赖。但他可能不太喜欢做冒险和没有把握的事。

头向下看着地面

这类人可能平时看上去会比较沉默,不太爱公开表达自己的看法。其实他们往往心地善良,真诚、坦率,比较容易相信他人和乐于助人,比较受周围人喜欢,人际关系上很少出现纠纷。但这类人也有问题,他们不太善于拒绝,有时候缺乏原则,属于老好人一类。

环视周围的人或物,

或是似乎不经意地抬头看看天花板

这类人大多数心理防卫意识比较强,不愿轻易向人展示自己的内心世界。

但他们也有许多优点,比如一般求知欲比较强,知识丰富,成就动机比较高。在人际关系上,他们交友更倾向于少而精,交际范围不广,却能培育深厚的友谊。

从小动作看同事的性格

工作的时候,如果对同事的性格能够有较多的了解,合作起来会更加得心应手,从心理学的角度来说,一个人平常无意流露出的动作,可以表明那人的本性,虽然并不是百分之百准确,但还是有一些小道理的,想了解一个人,不妨仔细观察一下他吧。

常常低头

慎重派,讨厌过分激烈、轻浮的事,孜孜勤劳,交朋友也很慎重。

托腮

服务精神旺盛,讨厌错误的事情,工作时对松懈型的合作对象会很反感。

两手腕交叉

对事情保持着独特的看法,常给人冷漠的感觉,属于易吃亏型的人,稍微有些自我主义。

摸弄头发

这是一个情绪化的,常常感到郁闷焦躁的人物。对流行很敏感,但忽冷忽热。

把手放在嘴上

属于敏感型,是秘密主义者,常常嘴上逞强,但内心却很温柔。

手握着手臂

保守派非理性的人,因为不太拒绝别人的要求,有遭致吃亏的可能。

靠者某样物体

冷酷的性格,有责任感和韧性,属独自奋斗型。

到处张望

具有社交性格的乐天派,有顺应性,对什么事都有兴趣,对人有明显的好恶感。

摇头晃脑

这种人特别自信,以至于唯我独尊。他们在社交场合很会表现自己,对事业一往无前的精神常受人赞叹。

边说边笑

这种人与你交谈时你会觉得非常轻松愉快。他们大都性格开朗,对生活要求从不苛刻,很注意“知足常乐”,富有人情味。感情专一,对友情、亲情特别珍惜。人缘较好,喜爱平静的生活。

掰手指节

这种人习惯于把自己的手指掰得咯嗒咯嗒地响。他们通常精力旺盛,非常健谈,喜欢钻“牛角尖”。对事业、工作环境比较挑剔,如果是他喜欢干的事,他会不计任何代价而踏实努力地去干。

腿脚抖动

这类人总是喜欢用脚或脚尖使整个腿部抖动。最明显的表现是自私,很少考虑别人,凡事从利己出发,对别人很吝啬,对自己却很知足。但是很善于思考,能经常提出一些意想不到的问题。

拍打头部

这个动作是表示懊悔和自我谴责。这种人对人苛刻,但对事业有一种开拓进取的精神。他们一般心直口快,为人真诚,富有同情心,愿意帮助他人,但守不住秘密。

摆弄饰物

这种人多为女性,一般都比较内向,不轻易使感情外露。她们的另一个特点是做事认真踏实,大凡有座谈会、晚会或舞会,人们都散了,但最后收拾打扫会场的总是她们。

耸肩摊手

这种动作是表示自己无所谓。这类人大都为人热情,而且诚恳,富有想象力,会创造生活,也会享受生活,他们追求的最大幸福是生活在和睦、舒畅的环境中。

抹嘴捏鼻

习惯于抹嘴捏鼻的人,大都喜欢捉弄别人,却又不敢“敢作敢当”,爱好哗众取宠。这种人最终是被人支配的人,别人要他做什么,他就可能做什么,购物时常拿不定主意。

从说话判断同事的个性

如果他讲话讲到一半,有人打断他的话,转移话题,他会怎样做?

把剩下的话吞下去,当做没讲

他是属于对自己没有自信的人,对自己没有信心,对人际关系更没信心。在他的心态上来讲,话讲到。半就被人打断,甚至转移话题,这是非常不尊重他的表现,甚至可以说这个人根本没把他当人看。他觉得受这样的污辱是很见不得人的,所以尽可能地把话吞进去,而且还希望大家不会注意到他,就当做没讲。这是一件很令他难过的事,而他是那种挨打也不吭声的人。

等对方讲完,再接下去讲

他是那种话不吐完,心里不舒服的人。一旦有人不尊重他,打断他的说话,而他只好等对方讲完,再接下去讲。从这点可以看出来,他是一个很沉得住气的人。虽然他知道对方不尊重他的发言权,但他又不便当面翻脸,只好耐心的等对方讲完,再以很有君子风度的样子继续讲完。一来可以避免话没讲完的尴尬,二来可以给对方一个教训。他懂得很好的制敌之术。

跟对方抢着讲,看谁声音大

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