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第36章 职场慧眼看人心(7)

②双手插腰,肘弯向外撑,这是好发命令者的一种传统肢体语言,往往是在碰到具体的权力问题时才做的姿势。

③上司坐在椅子上,将身体往后靠,双手放到脑后,双肘向外撑开,这固然说明他此时很轻松,但很可能也是自负的意思。

④食指伸出指向对方——一种赤裸裸的优越感和好斗心。

⑤双手放在身后互握,也是一种优越感的表现。

⑥上司拍拍下属的肩膀一对下属的承认和赏识,但只有从侧面拍才表示真正承认和赏识。如果从正面或上面拍,则表示小看下属或显示权力。

⑦手指并拢,双手构成金字塔形状,指尖对着前方——一定要驳回对方的示意。

⑧把手捏成拳头——不仅要吓唬别人,也表示要维护自己的观点,倘用拳头敲桌子,那干脆就是企图不让人说话。

当然,要做好社交中的“天气预报”,需要更为详尽的“气象”知识。

对上司所欣赏的人进行观察

这种观察的好处使你在事实中建立起一个学习的榜样,因此你可以循着道路走下去,不致误入歧途。

观察上司,能够使你从正面了解他;观察上司所欣赏的人,是对上司的间接观察方式,通过这种观察,能够使你从侧面了解上司。把这两方面的观察结合起来,认真思考、总结就会对上司有一个全面而透彻的了解。

一个员工要经常面对上司,要想得到上司的赏识、配合,必须了解上司的所思所想。这其中,察言观色是其中的一招。有些深得上司宠爱的下属,往往在上司提出问题时,已经把答案奉上,自然会春风得意。因为一般说来,向下做人情,总是需要耗时费力,生怕下属不理解或理解得不透。

如果你能准确地揣摩老板的心思,就可以大大减轻老板的精神负担,让他可以腾出空间去思考别的事情。

识别上司的不同性格

与冷静的上司打交道,不可自作主张。

冷静的上司一般说话不多,举止安顺;高兴不会大笑,不会手舞足蹈;悲痛不会大哭,不会逢人诉说;认为对的,不会拍手称许,不会热烈表示赞成;他的举止,始终保持常态。这是头脑冷静的人。

如果遇到冷静的上司,那么对于一切工作计划,你只需要提供意见,不要自作主张,等到决定计划后,你只要负责执行便行。至于执行的经过,必须有详细记载,即使是极细微的地方,也不能稍有疏忽,这种一丝不苟的精神、详细记载的报告,正是他所喜欢的。但执行中所遇到的困难,你最好能自行解决,不必请求。随机应变原非他之所长,多去请求反易贻误,最好事后用口头报告当时如何应付,他就会很高兴。但要注意的是,即使事后报告,也要力求避免夸张的口气,虽然当时的确十分难办,也要以平静的口气轻描淡写为好,如此反而更可表现你的应变本领。

与懦弱的上司打交道,要当心他身边的实权人物

懦弱的人不会当领袖,即使当领袖,大权也必不在他的手中,自有能者在代为指挥。你必须看准代为指挥的人是什么性情,再图应对的方法。一个机关的重心不是名位,而是权力,权力的所在才是重心的所在。虽然说名不正则言不顾,名位与重心却往往合而为一。然而,对懦弱的领导来说,名位是名位,重心是重心,绝不会合在一起。代为指挥的人如是正人君子,懦弱的领导还可保持着形式上的尊严;如果代为指挥的人怀有野心,那就是“挟天子以令诸侯”,领导只是个傀儡而已。在这种处境下,你必须能与代为指挥者争相抗衡,否则,必遭失败。你也不能与代为指挥者分离,随意分离必难有所发展。你要明白,他既取得代为指挥的地位,在他的前后左右都是他的羽翼,有些是他特意安排的,有些则是中途依附的,这些人早已布成势力网。在这种情况下,除非他的野心暴露,导致人心思汉,你才能有所作为。

与热忱的上司打交道,采取不即不离的方式

你如果遇到热情的上司,每逢他对你表示特别好感时,不要完全相信而认为相见恨晚,必须明白他的热情并不会持久,要保持受宠不惊的常态,采取不即不离的方式。“不即”可使他热情上升的走势得以缓和,不致在短时间内便达到顶点,同时延长了彼此亲热的时间;“不离”可使他不感失望。“君子之交淡如水”,对于热情的上司,最好就是用这种方法。如果你有所主张或建议,也要用零卖的方法,不要整批发售,如此才能使他对你时时都感到新鲜。对于他所提的办法,你认为对的,赶快去做,否则“夜长梦多”,过了时候他会反悔的;你认为不对的,不必当面争辩,只要口头接受,手中不动,过些时间他自知不妥就不再提起了。

总之,对热情的上司只能用急脉缓受的方法。万一他的情绪低落,你就安之若素,静待适当机会,再促其感情回升。他的感情好像时钟的摆,摆了过去,还会再摆回来的。除非你们之间发生误会,彼此间多了一重障碍,才不会再摆回来。

与豪爽的上司打交道,要突出自己的能力

如果你遇到的是豪爽的上司,那真是值得庆幸。只要善用利用你的能力,表现出过人的工作成绩,绝对不必担心没有发展的机会。他自己长于才气,所以最爱有才气的人。惟英雄能识英雄,你是英雄,不怕他不赏识你;惟英雄能用英雄,你是英雄,也不怕他不提拔你。

你在机会未到时仍很愉快地工作,并做得又快又好,这表示了你游刃有余的能力。同时还要随处留心机会,一旦发现可以异军突起的机会时,就要好好把握。切记所计划的一切要十分周详,然后伺机提出,只要一经采用便可脱颖而出。意见被采用,表示你有眼力,若再委托你来执行,更足以说明你的能力已被肯定。你的发展既然已有了好的开端,路子也已经摸准,那么只要一步一步地走下去,迟早会出人头地,不必操之过急。

与傲慢的上司打交道,要谨守岗位

傲慢的人,多半有足以傲慢的条件。失去了这个条件,傲慢的也会一反其从前之所为;拥有了这个条件,谦逊的也会改变其常态。可见傲慢是后天的,不是先天的,而是环境所造成的。这种足以改变一个人个性的环境,一是挟富,一是挟贵。

你的上司如是个傲慢人物,与其向他取宠献媚,自污人格,不如谨守岗位,落落寡合。这样,他人虽然傲慢,但为自己的事业考虑,也不能专蓄那些势利的小人,完全摈弃求功的君子。一有机会,你就该表现出你独特的本领,只要你是个人才,不愁他不对你另眼相看。

与阴险的上司打交道,要小心谨慎

阴险的人城府极深,对不如意事好施报复,对不如意人设法剪除。由疑生忌,由恨生狠,轻拳还重拳,且以先下手为强,宁可打错了好人,也不肯放松了坏人,抱着与其人负我,不如我负人的观念。不疑则已,疑则莫解。其人喜怒不形于色,怒之极,反有喜悦的假相,使你毫无防范。

总之,阴险的人绝不会采用直接报复的手段,而总是使用计谋。如果你的上司不幸就是这种人的话,你只有如临深渊,如履薄冰,兢兢业业,一切惟上司的马首是瞻,卖尽你的力,隐藏你的智。卖力易得其欢心,隐智易使其轻你,轻你自不会防你,轻你自不会忌你。如此一来,或许倒可以相安无事。像这种地方原就不是好的久居之所,如果希望有所表现的话,你还是从速作远走高飞的打算。

识别和应对几种上司

有些初入职场又狂又傲的年轻人,曾傻乎乎地认为,没有人看上你最主要是因为没碰到一个有眼光有能耐的老板,运气不够。你也许坚持要求配备最新的软件系统,可老板偏偏是个守旧的高科技恐惧者,每天上班你都希望能换个强干顺眼的上司。

你的上司可能是不会用电脑浏览、下载,更不会编程,但他善于察言观色,是个识人高手,上司某些方面的欠缺并不代表他一无是处。你作为新人应该学会取人之长,补己之短。

几年的职场滚爬后,很多人体会更是深刻。常常有人犹豫不决到底该不该因为上司或老板不尽如人意,而放弃一份无论怎么说都不算错的工作。大多数情况下,答案都是否定的,因为留下来你照样有东西可学。下面五类不尽人意的上司及不同的教训都能让你受益匪浅:

吝啬夸赞的上司

往往他是你所尊敬的,至少是想取悦讨好的,所叫你宁肯不计报酬加班加点,只为了表明他吩咐的每一件事对你来说都是头等要紧的大事。每一个任务你都处理得令他满意,甚至做得比他要求的还好。最后你紧紧张张地问他:“您看了那份报告了吗?”只得到一句冷冰冰的“哦,看了,谢谢”。

对待这样的上司要改变手段。比如,你已经交了书面报告,再向他作个简要的口头汇报,效果会更好;如果事先没有安排就进了他的办公室,而他正忙着,最好跟他约个时间汇报工作。你还可以让他有所选择“我明白您希望能尽快实行新拟的方案,我想我需要一些反馈信息,等有了结果是发E-mail还是电话联络更方便呢?”

别老指望上司的褒奖之词。当碰到吹毛求疵或者吝啬夸赞的上司,就要学会给自己定目标,学会犒劳奖赏自己。久而久之,总会对你有好处的。

嘴巴热闹的上司

常常要经过一段不短的时间,你才会发现原来自己的老板只是嘴巴热闹而已,他总是说得比谁都好听。这种上司会答应你方方面面的要求,包括加薪,以及提供各种便利条件,可就是从来不兑现。

对待这样的上司不要抱怨,如果让他下不了台,他可能会很生气,因为对他来说,他更怕他的老板而不是你。为了达到加薪的目的,你可以在暗中调查核实后,写一份书面报告证明你的薪水低于市场平均水平,这样他也就只好履行自己的诺言,把加薪意见转给大老板了。若怕加薪引起同事的不快,你也可联合他们一起向老板提出要求。要注意让上司冒的风险越小越好。

对你的事业负责的应该是你自己,而不是任何其他人,只会许诺的上司让你更早认清这个事实。

不一视同仁的上司

一些上司不仅不能一视同仁,而且常常因主观原因作出一些错误的选择。处理工作时夹杂的个人偏好使一部分下属常常觉得不公平,受到了冷遇。

对待这样的上司切忌发牢骚。尽心尽力地做好自己分内的工作,在上司面前施展你全部的才华,这是你所能做的最佳投资。相信总有一天他会对你刮目相看,不俗的业绩才是致胜的筹码。

要尽早抛开侥幸心理,不要以为别人的糟糕表现对自己来说总是好消息。不管你替谁工作,都要想方设法树立你的自信。

拒绝反对意见的上司

这种类型的上司大都刚愎自用,对反对意见甚至建设性意见本能地排斥。

对待这样的上司,如果你必须挑错,不妨从称赞或感激着手。通常,在我们听到别人对我们的某些长处赞扬之后,再去听听一些比较令人不快的事,总是好受得多。这就如同牙医用麻醉剂一样,病人仍要受钻牙之苦,但麻醉却能消除痛苦。另外,间接地提醒上司注意他的错误,让他保住面子,往往也能起到事半功倍的效果,不会造成对方的抵触。

哪怕出于一片好心,挑错必须维持对方的自尊,而且能使他乐于改正错误。而对那些连建设性意见都无法接受的上司,就别浪费时间和精力了。

欺软怕硬的上司

他常用命令、威胁的口气给“好说话”的下属安排一些额外的工作,甚至嘲讽这些下属和他们的家人,让人恨之入骨。

要和欺软怕硬的上司针锋相对。告诉他,“可别门缝里看人把人看扁了。”欺软怕硬的人其实都是一些懦夫,只要你亮出强硬的一面,他立刻会妥协让步。

欺软怕硬的人需要牺牲品,应该学会不要成为这种牺牲品。

看眼神判断上司的心理

眼睛在人的五种感觉器官中是最敏锐的,大概占感觉领域的70%以上,因此,被称“五官之王”。孟子云:“存之人者,莫良于眸子,眸不能掩其恶。胸中正,则眸子降,胸中不正,则眸子眩。”从眼睛里流露出真心是理所当然的,“眼睛是心灵之窗”。

深层心理中的欲望和感情,首先反映在视线上,视线的移动、方向、集中程度等都表达不同的心理状态,观察视线的变化,有助于增加人与人之间的交流。爬上窗台就不难看清屋中的情形,读懂人的眼色便可知晓人们内心状况。

眼睛看人的方法由来已久。人的个性是一成不变的,无论其修养功夫如何深远。俗语说:江山易改,本性难移,看人的个性还是简单的。性为内,情为外,性为体,情为用,性受外来的刺激,发而为情,刺激不同。情所表现最显着、最难掩的部分,不是语言,不是动作,也不是态度,而是眼睛,言语、动作、态度都可以用假装来掩盖,而眼睛是无法假装的。我们看眼睛,不重大小圆长,而重在眼神。

比如在谈论某件事时,或你向上司提出某种请求时,可以从对方的眼神判断事态:眼神沉静。

便可明白他对于你所认为着急的问题早已成竹在胸,应付之后,定操胜算。只要向他请示办法,表现焦虑,如果他不肯明白说,这是因为事关机密,不必多问,只静待他的通知便是。

眼神散乱

便可明白对于你所认为着急的问题,他也是毫无办法,困心焦虑之余,反弄得六神无主,你徒然着急是无尉的,向他请示,也是无用的。你得平心静气,另想应付办法,不必再多问。

眼神横射,仿佛有刺

便可明白他对于你是异常冷淡的,如有请求,暂且不必向他陈说,陈说反而显得你不知趣、不识相的,应该从速借机退出来,即使多逗留一会儿也是不适的,退而研究他对你冷淡的原因,再谋求恢复感情的途径。

眼神阴沉

应该明白这是凶狠的信号,你与他交涉,须得小心一点。他那一只毒辣的手正放在他的背后伺机而出。如果你不是早有准备想和他见个高低,那么最好从速鸣金收兵。

眼神流动异于平时

便可明白他是胸怀诡计,想给你苦头尝尝。这时应步步为营,不要轻近,前后左右都可能是他安排的陷阱,一失足便跌翻在他的手里。他是个诡而不正的人,不要过分相信他的甜言蜜语,这是钩上的饵,是毒药外面的糖衣,要格外小心。

眼神呆滞,唇皮泛白

便可明白他对于当前的问题惶恐万状,尽管口中说不要紧,有办法,其实他虽未绝望,也的确还在想办法,但却一点也想不出所以然来。你不必再多问,应该退去考虑应付办法,作为互相切磋的资料,如果你已有办法,应该向他提出,并表示有几成把握。

眼神似在发火

便可明白他此刻是怒火中烧,怒气极盛,如果不打算与他决裂,应该表示可以妥协,速谋转机。否则,再逼紧一步,势必引起搏斗,作正面的剧烈冲突了。

眼神恬静,面有笑意

你可明白他对于某事非常满意。你要讨他的欢喜,不妨多说几句恭维话,你要有所求,这也是个良好机会,相信一定比平时更容易满足你的希望。

眼神四射,神不守合

便可明白他对于你的话已经感到厌倦,再说下去必无效果,你不如赶紧告一段落,或乘机告退,或者寻找新话题,谈谈他所愿听的事。

眼神凝定

便可明白他对于你的说话认为有一听的必要,应该照你预定的计划婉转陈说,只要你的见解不差,你的办法可行,他必然是乐于接受的。

眼神下垂,头向下倾

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