以非财务业绩促进财务业绩的提高
在财务业绩方面特别有价值的一个指标就是平均每个员工的价值增加。所谓价值增加可以定义为总销售收入与总的材料消耗之差，而员工人均价值增加指标则反映了企业需要多少员工来创造这些价值增加。如果按照员工人均价值增加指标对样本企业进行排序，就可以发现前四分之一的那些企业的某些标杆指数数据的统计平均值与后四分之一的那些企业的同类数据之间存在显著的差异：首先，前四分之一类企业税前销售利润率和运营资本回报率比较高（分别为8.4％对比5.3％，和24.3％对比6.3％）；其次，前四分之一类企业的问接费用占营业收入的比重相对后四分之一类企业低得多（为4.1％对比8.4％）；第三，前四分之一类企业对每个供应商的平均采购额比后四分之一类企业大得多（为80万元对比8万元）；第四，前四分之一类企业平均每个经理的下属人数多一人；第五，前四分之一类企业的员工流动率比后四分之一类企业低（16.9％对比22.5％），而且头六个月内离开的比例也比后四分之一类企业小很多（3.5％对比6.3％）。
注意到以下这些在管理者直接控制之下出现的问题是一件有趣的事情，标杆指数的数据直接反映出了中小企业间接费用管理的重要性，例如，与过多的供应商打交道和用人安排不恰当都只会增加成本而不会创造价值，并且其影响也会清晰地在员工人均价值增加这个指标上反映出来。因此，要提高中小企业的财务业绩，也许在现阶段最重要的三个手段是：间接费用管理：要确保自己企业的间接费用成本不会出现不必要的增长；
采购供应管理：寻求能够使自己企业的采购供应合理化的办法；人员管理：明确能够帮助自己企业招聘和留住合格员工的手段和办法。
最令人惊讶的事情之一是有关顾客的问题并没有在这里列出来，但我们有若干的理由可以对此做出解释。从标杆指数的数据来看，在员工人均价值增加指标方面达到最高水平的就是那些把自己的各个方面都管理得有条有理的那些企业：它们能够有效地控制间接费用，总是能很好地照料自己的员工并管理好自己的采购供应网络。当然他们对向顾客提供优质产品和服务也很重视，但这一点那些人均价值增加指标较低的企业同样可以做到。这两类企业在为顾客服务的水平方面没有太大差距，两者的区别在于那些在员工人均价值增加指标上得分很高的企业能够以比得分低的那些企业相对低得多的成本为顾客提供类似的服务。
那么这对于中小企业的总经理来讲意味着什么呢？关键的要点其实很简单：在继续保持你的顾客服务品质的同时，不断从间接费用管理、采购供应管理和人员管理三个关键的方面寻求降低提供服务成本的途径。
安迪·尼里是克兰费尔德管理学院企业业绩研究中心的主任和运营战略与评价课程的教授。他从80年代后期开始就一直致力于企业业绩评价方面的研究和教学工作。他曾经为一些著名的企业如3M、英国航天公司、英国航空公司、英国电信公司、DHL、KPEG、罗尔斯罗依斯航天工业公司等提供过咨询服务或承担过研究工作。
马里克·茨威泽维斯基是克兰费尔德管理学院从事营运管理研究的资深研究人员。他也是克兰费尔德管理学院与《今日管理》杂志共同发起的“最佳企业”评选活动的组织者和评委。他曾经在从零售到电信的不同行业工作过，在到克兰费尔德管理学院之前他是摩托罗拉公司市场营销经理。
1.5电子商务的未来
What next for e-business
KPMG公司电子商务中心的德里克·麦克爱伦（Derek McAllen）＄）v99，有许多企业正在错失技术可能带来的巨大好处。
有许多的中小企业正在错失利用有史以来最强有力的媒介一一因特网这个超级网络的机会。根据KPMG公司电子商务中心的调查，缺乏管理的时间和知识加上在网络上经营注定要失败的成见使许多的企业无法意识到技术可能带来的巨大好处，比如说立马见效的时间和成本上的节约，甚至是进入新市场的能力等。本人的看法是：
“问题的原因之一是许多人把因特网与商业网站等同起来了，随着dot.com泡沫的涨大和最终破灭，许多企业都搁置了对技术的投资。”
“技术给企业带来的好处是无可估量的，我们在此敦促企业不要因为dot.com行业的问题而搁置对技术的投资。因特网技术已经摆在这里而且还要继续发展，它正在从速度、内容和可靠性三个方面改变着商务沟通的方式，因此它也为企业提供了摆脱旧的经营模式，开发新的服务的机会，同时也使企业通过学习而变得更有效率。”
如果仅仅简单地认为电子商务必然会与企业的经营战略相适应未免过于天真了。从短期或中期来看，在企业内有许多领域应用电子商务的好处有限或者根本不存在。但长远来说，是否考虑电子商务的机会应该成为评价经营战略的一个重要方面。一年前的经营战略中不包含电子商务并不意味着企业现在或将来不搞电子商务。战略决不是一成不变的。
对电子商务也应该按照对其它的诸如设立新的部门或建立新的生产线的经营决策一样，采用同样的方法进行评估和决策，然后应该建立综合考虑资源、风险和潜在收益的经营模式。有些电子商务所带来的新问题，比如说网络上的安全问题，可以归并为风险管理方面的问题。更值得注意的是有关增值税和直接税的问题。在这里并没有多少人注意到税务方面的问题，实际上在电子商务中通过对增值税率的处理能够确保给你带来很大的竞争优势。
在某些行业里的零售企业将会很快地感受到来自电子商务企业的威胁。对那些各个国家的市场间价格差异较大的商品尤其是高价商品的经销商来说更是如此。在英国的那些经销利润可观的名牌产品或汽车的商家将会很快地感受到来自那些经销同样产品但进货更便宜的竞争对手的威胁。
对于一些直接差异不大的商品来说，电子商务必然会促使其价格下降，因为消费者可以很方便地在世界范围内搜寻不同的价格水平并加以选择。
因此零售利润的减少是必然的。
那么一个企业又如何保证它能够充分利用电子商务所带来的好处呢？
首先，要认识到客户数据的价值，要尽量地收集记录和保存并防止被竞争对手得到；其次，要组建一支专业队伍，以使自己的电子商务从一开始就有一个良好的开局，随着时间的延续，它将成为企业有机整体的一个部分；第三，如同任何其他的新业务一样，来自企业最高层的支持对电子商务非常重要；第四，要认识到从对电子商务的任何投资上获得回报都需要时间；第五，安排企业内部的人选担任电子商务的经理，依赖于内部经营电子商务。最后需要记住的一点是：了‘解顾客的需求比了解技术更重要。
不要试图去充当业余专家并张罗着自己去建立网站，要让那些专业的公司来为你做。最后要注意的是：要采用当前的新技术但不要去追求最好的，任何时候都要求最好是不现实的。
欲了解KPMG电子商务中心的详细信息请致电：0800 015 5250。
竞争优势。
在某些行业里的零售企业将会很快地感受到来自电子商务企业的威胁。对那些各个国家的市场间价格差异较大的商品尤其是高价商品的经销商来说更是如此。在英国的那些经销利润可观的名牌产品或汽车的商家将会很快地感受到来自那些经销同样产品但进货更便宜的竞争对手的威胁。
对于一些直接差异不大的商品来说，电子商务必然会促使其价格下降，因为消费者可以很方便地在世界范围内搜寻不同的价格水平并加以选择。
因此零售利润的减少是必然的。
那么一个企业又如何保证它能够充分利用电子商务所带来的好处呢？
首先，要认识到客户数据的价值，要尽量地收集记录和保存并防止被竞争对手得到；其次，要组建一支专业队伍，以使自己的电子商务从一开始就有一个良好的开局，随着时间的延续，它将成为企业有机整体的一个部分；第三，如同任何其他的新业务一样，来自企业最高层的支持对电子商务非常重要；第四，要认识到从对电子商务的任何投资上获得回报都需要时间；第五，安排企业内部的人选担任电子商务的经理，依赖于内部经营电子商务。最后需要记住的一点是：了‘解顾客的需求比了解技术更重要。
不要试图去充当业余专家并张罗着自己去建立网站，要让那些专业的公司来为你做。最后要注意的是：要采用当前的新技术但不要去追求最好的，任何时候都要求最好是不现实的。
