忠告就像雪花，飘落得越轻柔，就越能持久，也越能深深地潜入人心。
——[瑞士]斐斯泰洛齐
我深信，人与人之间的误会、争执、利害的冲突，多半都不是因为彼此太疏远，而是因为彼此太接近。
——[法]罗曼·罗兰
少怪罪同事 多检讨自己
我们应该努力控制自己的语言，遇事先自我反省，而不是发牢骚、耍脾气。
生活中什么样的人都有，也就难免争争吵吵、生气、发牢骚，如果在一些非原则的问题上我们也与别人争个你死你活，那么你就永远也不会获得好的人缘。
小利是一家销售公司的员工，在公司里她精明能干，常帮助经理制定销售计划，自己的销售业绩也在公司里名列前茅。但是，小利与同事的关系总是处理不好，其原因就是她经常发脾气。
一次，经理让小利和同事阿浩一起制定一份销售计划。计划制定好后，经理却没有认可，还把小利他们批评了一顿。下班时，小利来到阿浩的办公室，冷冷地说：“都怪你，如果你努力了，这份计划就会制定得完美无缺，我们就不会挨批评了。”
“怎么能全怪我呢？经理最不满意的是计划当中的那一组数据，说它没有真实性，可那数据是你调查得来的啊！”阿浩解释道。
“和你合作真倒霉！”小利说完，一摔办公室的门，走了。
其实，小利心情好的时候，还是能和同事们说说笑笑的，可是如果哪位同事没照顾到她的情绪，无心说了句什么话，在别人听来根本无所谓，而小利却会莫明其妙地板起脸，转身就走，或者毫不留情地把同事们数落一顿。日子一久，同事们都渐渐地疏远了她，不愿再和她交往了。
一般来说，发脾气是人们对客观事物不满而产生的一种情绪反应，是由外在的各种刺激所引起的。但是，我们也不能因此而把责任都推到同事身上，更不能随便冲同事发脾气，发牢骚。因为发脾气既伤害自己又伤害别人，常常发无名之火更是缺乏修养、气量狭小或情绪不健康的表现，应当努力克服和避免。另外，我们应该学会控制自己，遇事先自我反省，而不是发牢骚、耍脾气。
在工作中从不发脾气的人恐怕是没有的，但不为一些琐事常发脾气是完全能做到的。生活中，一个口才高手往往也是一个有文化、有修养的人，也常常是宽宏大度，风趣幽默的人。他们很少在一些小事上大动肝火，而是用一些幽默、风趣的语言去融洽同事之间的关系。那么，怎样才能做到这一点呢？
第一，学会在“脾气”中“逆情性思维”。所谓“逆情性思维”，即朝引起发脾气导火线的相反方向去思考。这样，就能较客观、较宽容地去看待问题和对待人，避免发无名之火。
第二，学会疏导自己的不良情绪。在情绪不佳时，有效的自制方法是暂时回避，去干自己喜欢干的事。如果实在不能离开，可多做几次深呼吸，并与他人慢慢地逐字逐句地讲话，以平息上升的“火气”。
第三，学会控制自己的行为。发脾气常常是对客观事物不满而产生的。我们可以从情绪自我疏导入手，控制自己的行为。可以主动和同事交流思想，向他倾吐自己的苦闷。
第四，学会接受别人的劝告。一般来说，一个人在发脾气时，自控能力会减弱，难以有效控制自己。别人的劝告可以帮助缓解你激动的情绪。不过关键在于发脾气的人要学会乐意接受别人的劝告，不要一意孤行。
日中则移，月满时亏。物盛则哀，天地之常数也；进退盈缩，与时变化，圣人之常道也。
——司马迁
把对同事的不满变成表扬
责备和批评只会带给双方更大的不满和怨恨，如果你的目的是为了改善和同事的关系，那么，不妨把批评的方式变成夸奖，也许这样的效果会更好。
“阿秀，你怎么搞的嘛？自己的工作没有做好，影响了我们一整个小组。”
“李正，这次工作上的失误应该由你完全负责任，到时候你可别在主管面前推卸，把过错全推在我们身上啊！”
假如你经常对同事说诸如此类的话，那么你的人际关系肯定很紧张。因为没有人喜欢别人批评自己。事实上，你与其责怪同事，不如把责怪变成表扬，这样效果往往会更好。
你不妨如此说：
“阿秀，你已经很努力了。虽然这次我们小组没有取得预期的目标，但你的表现还是可圈可点的。”
“李正，这次工作上的失误不完全是你的责任。我们也应该承担一部分。”
然而，同事之间为一点小事而相互责备，以至最终伤了和气的人不在少数。其实，责备和批评只会带给双方更大的不满和怨恨，如果你的目的是为了改善和同事的关系，那么，不妨把批评的方式变成夸奖，也许这样的效果会更好。
同在一家销售公司工作的李小姐和吴小姐素来不和。
有一天，李小姐忍无可忍地对另一个同事佟女士说：“你去告诉吴小姐，我真受不了她，请她改改她的坏脾气，否则没有人会愿意理她的！”
佟女士说：“好！我会处理这件事。”
以后李小姐遇到吴小姐时，吴小姐果然是既和气又有礼，与从前相比较简直判若两人。
李小姐向佟女士表示谢意，并且好奇地问：“你是怎么说的？竟有如此的神效。”
佟女士笑着说：“我跟吴小姐说：‘有好多人称赞你，尤其是李小姐，说你又温柔又善良、脾气好、人缘更佳！’如此而已。”
职场中，即使对同事有不满，在感情上也还是要和对方尽量在一起，千万不能与他们拉开距离。当你把对他人的不满换成表扬时，你就会获得他们的尊重与友谊。
言辞谦逊可避免嫉妒
谦虚的人，懂得收敛锋芒，懂得把鲜花和掌声让给别人，这样就能有效地避免来自各方面的不满和嫉妒。
身在职场，言谈中多一分谦逊，就能有效地避免来自各方面的不满和嫉妒。当同事之间有了冲突时，要“和稀泥”，要化解，或者是保持沉默，不要两边说话，两边讨好；当有人指责你时，不要强硬地反驳，或者是辱骂对方，而应该表现得谦虚有礼，这样不但能淡化同事对你的嫉妒，有时还能赢得别人对你的尊敬。
古代有个叫韩琦的人，曾经同范仲淹一道推行新政，北宋时长期担任宰相职务。他在职场上从来不妥协退让，抵御西夏时曾有“军中有一韩，敌人听了就胆寒”的威名。但在为人处事上，他却能做到“君子忍人所不能忍，容人所不能容”。
有一年，他与同僚王拱辰、叶定基等人在开封府主持科举考试，王、叶二人经常为考生卷子的优劣争得面经耳赤。韩琦生性好静并不恼火，只是听而不闻，视而不见，坐在桌前专心判卷。
没想到人不找事儿、事儿找人。王拱辰气韩琦不帮自己说话，跑过来对韩琦嚷道：“我说你在这里练习气度哪？”
韩琦听了这带刺的话，不但不生气，反而赶紧好言好语地赔不是说：“实在抱歉，不知你们在争论什么事啊。”
同处一室，二人大声争吵，韩琦不可能没听到。但是当二人都吵得像红了冠子的公鸡时，你该向着哪一方？你说谁的不是谁都不高兴。这不，韩琦还没有张嘴，王拱辰已经跳来向他吹胡子瞪眼了。出人意料的是，韩琦居然给闹事者赔了不是。这样一来，王拱辰就无话可说了。
韩琦在定武统帅部队时，夜间伏案办公，一名侍卫拿着蜡烛为他照明，那个侍卫不小心一走神儿，蜡烛烧了韩琦的鬓角的头发。韩琦没有说什么，只是急忙用袖子蹭了蹭，又低头写字。过了一会儿，一回头，发现拿蜡烛的侍卫换人了，韩琦怕主管侍卫的长官鞭打那个侍卫，就赶快把他们召来，当着他们的面说：“不要替换他，因为他已经懂得怎样拿蜡烛了。”军中的将士们知道此事后，无不感动佩服。按理说，侍卫拿蜡烛照明不全神贯注，把统帅的头发烧了，本身就是失职，韩琦责备一句也是应该的，即使不责备，挨烧时“哎呀”一声也难免。可他不但忍着疼没吱声，发现侍卫换人了还怕侍卫受到鞭打责罚，极力替他开脱。事实上，他的容忍比批评和责罚更能让士兵改正缺点，尽职尽责。
韩琦镇守大名府时，有人献给他两只出土的玉杯，这两只玉杯表里毫无瑕疵，是稀世珍宝。韩琦非常珍爱，送给献宝人许多银子。每次大宴宾客时，总是专设一桌，铺上锦缎，将那两双玉杯放在上面使用。结果有一次在劝酒时，被一个官吏不小心碰到地上摔个粉碎。在座的官员惊呆了，碰坏了玉杯的官吏也吓傻了，趴在地上请求治罪。可韩琦却毫不动容，笑着对宾客说：“但凡宝物，是成是毁，是都有一定的时数的，该有时它就出来了，该坏时谁也保不住。”说完又转过身对趴在地上的官吏说：“你偶然手误，并非故意的，有什么罪呢？”这番话说得十分精彩！玉杯已经打碎，无论怎样也不能复原，叱骂、责打一顿肇事者吧，徒然多了一个仇人，众位宾客也会十分尴尬，好端端一场聚会便不欢而散，也会大大有损自己的形象。而他此言一出，立刻博得了众人的赞叹，并且肇事者对他的宽容更是感激涕零。
说话的语气要柔和
如果你能将声音调整一下，你将会欣喜地发现，你周围的人是那么友好，那么和善，那么容易相处。
“没长眼吗？你挡住我的路了。”某公司文员叶雯雯抱着一大摞资料去档案室时，在走廊上对迎面而来，不小心与自己相撞的赵浩军大喊道。
“闪开！看什么看，我的报表还未完成呢。”桑兵对同事卫东不满地说。
“真是笨蛋！要不是你拖后腿，这个月我们组就能拿到销售奖了。”王季涛怒气冲冲地对同事戴军说。
……
假如这些同事把上面的话改用温和的语气说出，那么效果就大不一样了。
“请让一下，我抱着一大摞资料要去档案室呢。”
“对不起，我的报表还未完成，你等一下再看，行吗？”
“哦，我想如果下个月我们再努力一点，就能拿到销售奖金了。”
我们和同事说话时如果嘴里“干净”，吐出的词语动听，语气柔和、不带刺，那么我们就一定能成为口才高手。
有的人天生就有一副好嗓子，而有的人却没有。但是，要让说话语气轻柔也是可以训练的。如果你能做到说话语气柔和，相信你所获得的回馈是难以估量的，并且这样的回馈，对你和你周围的人都有正面的影响。
当你对他人用又急又大的声音说话时，你所表现出来的是狂暴与紧张。虽然你的本意可能并非如此，但你身边的人会立刻感受到压力与激动，他们会下意识地过度反应或发起脾气来，当你把大量的怒气和无礼的言词传入对方的耳朵中时，对方肯定会恼怒、生气。
每个人的声音都不一样，各有各的声调和沟通方式。在此，我们并不是要你完全改变自己的真实声音，或者假装成别人在说话，我们只是提醒你稍微注意一下，你说出来的话，在别人的耳朵中听来是什么感觉。除此之外，如果你真的愿意改进自己说话的方式，语气柔和一点，你会发现周围的人对你友好多了。
想想看，如果你真的想别人听你的话，你放低声音是最有效的方法，你同时还会发现他人对你表现出一种应有的尊敬。
总之，请你将声音调整一下，你将会欣喜地发现，你周围的人是那么友好，那么和善，那么容易相处。
不要在同事面前夸耀自己
一个时时处处炫耀自己、永远把自己放在最高位置的员工，绝不可能受到同事们的欢迎，也绝不会受到上司的青睐。
英国的查斯特菲尔德勋爵曾说：“如果你想得到仇人，就表现得比你的朋友优越，如果你想要得到朋友，就要让你的朋友表现得比你优越。”同样的道理，如果你想在办公室里获得好人缘，那么一定要让你的同事表现得比你更优越。让同事表现得比自己优越，是与同事搞好关系的关键。如果你时时强调自己过去的成绩，你的人缘指数就会下降。
然而，许多人都由于虚荣心作祟，凡事好逞强，好夸耀自己，并不管场合、时间，不管对方的心境如何，只要逮着表现自己“光辉历史”的机会，就绝不会放过。某食品公司的技术员小顾就是这样的一个人。
实事求是地说，论技术和工作态度，小顾在食品公司都是数一数二的，但公司每次进行人事调整或加薪，小顾却总是“被人遗忘”了。究其原因，就因为他平时的言行“太张狂”，处处显示出自己高人一等，总是有意或无意地打击同事，因此，尽管他有很好的专业技能和工作能力，却成了公司最不受欢迎的人。
原来，每天午餐后休息，当同事们聚在一起聊天时，小顾的口头禅总是：“我上大学时，整个四年成绩一直名列前茅，在大海食品公司实习时，还帮助他们的技术员攻克了一项技术难关。你们不知道吧，我父亲是一家上市公司的老总，不过我没有打算在他的庇护下过日子。这不，大学时我就选择了自己喜欢的专业，毕业后从事自己喜欢的工作。他老人家呀，能管住好几千员工，却管不住自己的独生子，你们说，这是不是叫一物降一物？呵呵！……”
