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第18章 借助点“外力”,就不难表达拒绝之意(3)

隔着圆桌相对而坐时,我们会在下意识中,在圆桌的中心划一条看不见的线,把彼此的领域一分为二。这也就是在暗中承认在物理上互相处于对等的立场。而让小物品侵入对方,则等于把这个领土扩大,当然会引起对方心理上的动摇。

大家肯定都知道,在动物世界里,猴子特别喜欢抢夺地盘,虽然人类比猴子要保守一些,可是,潜意识也是大同小异的。也恰恰是因为这样,抢夺地盘的行为,通常会给人造成很大的心理压力,使人屈居于不利地位。德斯蒙·毛里斯认为,人类是“裸露的猴子”,所以,我们可以运用一些小工具来刺激潜藏在“文明化了的猴子”的潜意识里的动物性知觉。

曾经有一个推销员,他旅行全美去推销他的轮胎。当他试图说服的时候,便会使用入侵的动作,来得到成功。每次到客户那里的时候,他往往会把轮胎放在自己的身边,一边进行商谈,另一边自然地把手放在轮胎上,抓着它,然后慢慢地推到对方那边去。

对方自然会注意到这只轮胎,会不停地看它。他找到某一个适当的时机,就把轮胎轻轻地推滚过去,顾客只好接住它。直到商谈结束之后,这只轮胎一直放在顾客手中。顾客在无意识中,接受了他的说服。因此,表达拒绝的时候不仅要靠嘴巴,还要知道动脑筋。在拒绝的时候,我们也可以采用这种方法,提高我们的拒绝能力。

借助外界的事物,摆脱眼前的囧境

为了逃避拒绝他人的窘迫,利用外物同样是一个好方法,具体地讲,就是找到第三者来帮忙,或者利用第三者来说事,逃避他人的请托。这个第三者,既可以是人,也可以是物,甚至还可以是一件事。

一天,小张的室友小李带了几位朋友到家里做客。往常,小李都会把自己的朋友带到自己屋里招呼。然而这次情况不同,这次来的几个朋友中,有两个小张见过,算是认识,于是小张为表示礼貌,简单和他们打了个招呼,没想到对方非常热情,说是今天带工具来了,要给大家做爆米花,非要拉着小张和他们一起热闹。因为之前见面时,小张接受了对方的一点儿恩惠,现在不好坚持拒绝,虽然自己不喜欢这种人多吵闹的场合,但还是勉强答应了。

加入他们的聚会后,小张发现今天来的人比往常多了好多,实在吵闹,但既然过来了就不好再回去。邀请她的人不仅要做爆米花还想煮鸡蛋,小张觉得毕竟是在自己家,应该主动帮忙张罗,于是就忙活开了。在大家忙活的时候,气氛虽然活跃,但是小张喜欢安静,对这种热闹实在有点儿不适应,可为了顾及室友小李的面子,还得坚持陪同。

大家吃完爆米花和鸡蛋后,对方突然拿出很多产品,有洗发水、洗衣液、沐浴露等等,说要做实验给大家看。小张顿时明白了这是怎么回事,原来室友小李带回来的朋友,最终目的是来做产品推销的。小李肯定知道的,但却没有告诉自己,小张有点儿生气,想赶紧离开,又怕小李难堪,但继续待着又实在难受。

突然,小张想到了一个好方法,她立刻给朋友发了条信息,要朋友打来电话救急。信息刚发出,小张的电话马上响起,小张趁着接电话的时候回了自己的屋。对方见小张没回去,又去找她,她则将电话接到底。

这种发信息请朋友打电话来救急的方法,很多人都使用过,这是特别简单而有效的方法,当你面对别人的请求进退两难的时候,不妨先试试这个方法,接一个电话,轻松逃脱。

借助外物来表达拒绝有很多种方式,所以,在处于进退两难境地的时候,千万不要紧张或烦躁。静一静,利用自己的聪明才智,像小张那样找一个事情去做,是很好的办法。

你可以利用位置来拒绝对方

当我们乘坐公交车时,往往会发现,车上的人脸上的表情大不一样,坐的姿势和动作也各有特点。譬如说,有的人双脚重叠在一起,有的人双手交叉放在胸前,有的人把手安静地放在膝盖上,还有的人无聊地摸脸等等,真是千姿百态。

本来空空荡荡的公交车到底是从哪个地方开始坐满的呢?有调查显示:人们喜欢从角落处开始坐。刚开始营业的咖啡店,人们往往不会在店中央就座,一般都喜欢坐在靠近墙壁、屏风或窗口的地方。而咖啡店仿佛已经注意到了这样的情况,因此,在布置座位时,特意顺着墙壁或屏风。

这是因为,人们在靠近角落或墙边时,感到更多的安全感,而离那里越远就会越感到不安。就像正要出航的轮船,离开海岸越远,乘客就会越觉得不安全,就像滞留在孤岛上的人,往往会因为渴望陆地,而患上精神病一样。对于人来说,宽阔空间的正中央会令他们很不自在,这被称作“离岛心理”。

假设,你就一个问题想出了一个策划方案,并提交给了你的上司。刚开始,你的上司坐在椅子上很热心地听着,但是,当提案中出现的内容,让他不赞同或不满意时,他通常会双手交叉在胸前或者两脚重叠,更甚至改换双脚重叠的姿势。这是对你的意见表示出了强烈的反对,也是在潜意识将防心意转变成了身的“位置”。

有一种现象叫“角落效果”,通常发生在生物学领域。那些昆虫或动物即使有自由的空间,它们也更多地在角落一带筑巢。它们也更喜欢沿着墙边走,而不是选择最短的路线走。自然界的动物,包括人的行动的目的,都是在躲避灾难。

我们最好别让那些准备拒绝的人等待的时间太久了。无论你是怎样的心意已决,如果让对方坐的时间长了的话,指不定什么时候,他就说服你了。因此,如果想要让对方赶紧离开,最佳的方法就是让他“坐立不安”。

从上面的内容可以估计,想方设法让他离开角落,就能使他“坐立不安”。譬如说,一些地方的中央位置,如咖啡店、礼堂、办公室是最好不过了。然而,如果在一些舒适的角落里就座,如在客厅或咖啡店等,就算你想拒绝,也很有可能变成默认对方的请求了。

不利拒绝的动作,你不可掉以轻心

在提高自身拒绝力的同时,我们别忘记减少自己在行为上的漏洞。在拒绝的过程中,我们要尽量学会运用一些恰当的动作,以便提高我们的拒绝力。而与此同时,我们更需要注意的是,那些不利于拒绝的动作,尽可能不要让它们出现,以免削弱我们的拒绝力。实际上,有些人的拒绝效果非常不好,并不是不懂得拒绝的技巧,而是很多时候不太在乎自己的错误动作,以至于让人有借口,攻破心防,最终导致拒绝行动的失败。因此,在拒绝过程中,绝对要避免做不利的动作。以下是两种经常见到的不利于拒绝的动作。

第一,毫无节制地触摸自己的身体,给对方有可乘之机。在与人交流的时候,有的人经常会去触摸自己的身体,一会儿摸一下头发,一会儿用手捏一下下巴,一会儿又摩拳擦掌,好像很不安的样子。如果在约会时有这样的动作,这意味着你内心有些紧张,这是无可厚非的事情,或许会让对方认为你性格有些柔弱,但同时也会让人对你感到很放心。然而,假如在表达拒绝的过程中,这种动作却是万万不可的,应该尽可能地加以避免。因为这种动作会在无意识中透露出你内心的软弱和紧张。假如你遇到了高明的说客,很容易被对方看透这一点,这样就会激发对方极强的话语入侵。

当人们内心软弱,感到不安的时候,就会不自觉地去触摸身体各个部位。美国前总统尼克松自从水门事件爆发之后,在公众面前说话的时候,经常会用手抚摸面颊和下巴。日本前首相田中角荣收受贿赂被曝光之后,在回答记者的问题时,频频揩汗,他意图通过这种身体的触摸,确定自身没有事情。人一旦陷入窘境,就会在这种无意识的动作中,暴露出自己的弱点来。

在公园里面,我们看那些晒太阳的老人们,会发现他们总是在不停地摩拳擦掌。为什么会这样呢?他们这样做并不是因为寒冷的缘故,而是一种内心需求的反应:希望诉说寂寞和渴求交谈对象。对于这样的老人,如果你走近他们,他们可能会主动和你交谈,而且,往往他们的话会特别多,因为他们渴望交流。

心理学家认为,随时随地触摸自己的身体,其实是一种心理上的自我安慰。那些内心软弱、感到不安的人,通常会在交谈过程中无节制地触摸自己的身体,一会儿摸摸鼻子,一会儿扯扯耳朵,一会儿挠挠脑袋。当他们遇到自己不愿意接受的事情时,通常就很难发出拒绝的声音,即便能够说“不”,声音也会比较小,缺乏理直气壮的气势。

人们在表现个人强硬形象的时候,就不会随意触摸自己的身体。仔细观察电视上政治家和企业家们,在他们发言的时候,动作通常都非常规矩。他们绝不会摩拳擦掌或摸鼻扯耳,他们会连续数个小时保持立正的姿势演讲。

如果你需要拒绝,就要注意自己的动作,不要随便触摸身体上的各个部位,以免给人以软弱的印象,而导致拒绝力减弱。而内心软弱的人更应该不时反省自己是做着什么样的动作在说话。

第二,想要说“不”时,不要碰触对方递出来的东西。在百货公司的现场叫卖的地方,你是否看到过这样的场景:好奇地围拢过来的顾客们,起初只是远远地站着看。叫卖者喊:“大家都过来瞧一瞧,看一看,走过路过,不要错过,东西好价钱便宜,不好不要钱。太太,来拿去看看。”说着叫卖者拿起面前的一件商品,递给一位顾客。顾客接到手里摸了摸,看了看,然后把商品递给其他的顾客。与此同时,四周的顾客争先恐后地涌向商品,各自拿起一个仔细地端详。

让顾客将商品拿到手里体验,是极为常见的销售技巧。乍看这是普通的卖货方法,没什么特别的地方,其实其中包含了深刻的心理学知识。卖方将商品递给顾客的目的,并不是要你确认商品的好坏,而是要让你触摸商品,得到实实在在的感受,从而引发接受商品的心理状态。触摸东西,跟触摸自己的身体有相类似的地方,都会给人带来安宁感。我们对于没有亲手接触到的东西,总是会有所怀疑,不敢置信。纵然对象是物品,也能使对方产生容易接受对象或周围状况的心理状态。

想要拒绝的时候,这种体验的心理状态当然是禁忌。经常有这样的事情发生:原本无心购置的商品,因为拿起来试了试,便在不知不觉的体验中,决定了要购买。这种情况不仅限于商品。

有一次,有位供销员前往客户那里洽谈,由于匆忙换穿衣服,以致把口袋里的打火机、钢笔等均遗忘在公司的锁箱内。当和客户开始洽商时,要核对文件、计算数字,就不得不使用对方递过来的钢笔。对此,他感受到一种无言的亲近感,因而产生一种很难拒绝的心情。在接下来的交谈中,他在谈判中做出了很多的让步。尽管不能确定就是因为接了对方的东西所致,但是他亲身体会了拒绝时的那种不好意思的感觉。所以在拒绝的时候,不要碰触对方递过来的物品。

俗话说得好:“拿人家的手短,吃人家的嘴短。”收了别人的东西,在别人向你求助的时候,就总免不了会不好意思去拒绝人家。这边刚刚接受对方给的东西,那边就对人家的要求提出拒绝,这样的事情怎么说得出口呢?

假如你收到了别人的东西,一定要注意搞清楚对方给你东西有什么目的,为了有利于拒绝,在必要的时候,可以把对方所送的东西归还。假如涉及公事,退还礼品的时候,你可以告知对方:“感谢你的盛情。但是,因为政策的不允许,我无法接受这件礼物,我不得不把它退还给你。”假如是私人的礼仪,你不愿意接受对方的东西,可以简单地说:“这件礼物不合适,我不能要。”假如对方打来电话,要你解释一下原因,你可以更具体地说:“这件礼物过分亲昵了,按照我们之间的关系,我无法接受这样的礼物。”假如对方一再坚持,你只需要说:“我已经做过解释了,但愿你别让我为难。”

总之,尽可能不接对方的东西,不管是礼品,还是别的东西。假如你不接对方的东西,对方直接把东西放在你的眼皮底下,千万要记住,马上给对方送回去,绝不要耽误时间。接了原本不愿意接受的东西,要赶紧退回去,越快越好,最好将退还的时间范围严格控制在24小时之内,以免引起不必要的麻烦。而且,你要防范对方把东西交给你之后就马上消失,那么你就会“退货无门”,不得不答应对方的请求。

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