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第13章 掌握拒绝技巧,能给双方留足面子(2)

上面所说的“破唱片法”,实际上就是一种比较委婉含蓄的拒绝法,用这个方法处理人际关系有三个好处。第一个好处,用这个方法,你就能够坚持你自己的立场,即使别人对你死缠烂打你也不用担心自己要做不喜欢的事情。第二个好处,这个方法虽然拒绝人,但是方式非常委婉,所以它不会伤害到对方和你的感情。毕竟那些上门求你帮忙的人不是亲戚就是好友,你肯定也不会想因为这件事就和他们关系破裂的。第三个好处,在特定的一种条件下,用这种比较委婉的拒绝还能够增强双方的了解。如果这种比较含蓄的拒绝是在以双方互相尊重的前提条件下,那么对方和你在思想层面的沟通和理解绝对可以更近一步。

假如有一个和你关系比较普通的熟人问你借钱,就算你有很多钱,你也不可能随便就借给对方,你需要考虑的问题不止一个。比如说这个向你借钱的熟人给你的印象如何?在你平时的生活里,你们又有多少交集?如果你把钱借给他了,那么他以后也能够像借钱的时候这样爽快地把钱尽快还给你吗?他向你借钱又会用在哪里,是否正当?如果他借钱之后不还你,你该怎么办?你看,只是一个简单的借钱问题,你就要衡量那么多,最后通过你对对方的多方面了解观察之后,才会最终决定是否要借钱给他。

如果说现在你的手里正好有一部分钱,正好还没有什么急用的地方,而这时候凑巧有熟人向你借钱了,那你是借还是不借呢?可能大多数的人都会觉得不太好意思拒绝对方,特别是在对方知道你现在有足够的钱的情况下,想要说出拒绝两个字就更难了。如果很不幸碰上这种尴尬的事情,多数人的心里都是不太舒服的,但是如果你没有遵循自己内心的想法把钱借给了对方,那么那时的你就一定会从不舒服变为生气了。

实际上,在这个时候你还是可以有别的选择的,你可以委婉地对他说:“真的很抱歉,我也是希望自己可以帮你的,但是,事情也太不凑巧了,近来我也急需要用钱。对于你的困境,我也的确是爱莫能助了。”我想听到你这样说话,一般情况下,对方一定会打消问你借钱的念头。譬如说,有人向你开口借钱,说是自己想要买房子,他知道你手上有钱,可是你自己很快也要买房了,没办法借给他,这该怎么办呢?你可以向他说清楚实情,或者直接说自己已经把这钱花了,买了房子,可能他就会因此断了念想。然而,这世界上除了那些一般人之外,还有不一般的人,也就是比较难缠的那种人。碰到这样的人,你可以再加一些话,给他一个台阶下:“真的很抱歉,可是我的钱的确不够……”

无论如何,这个时候你拒绝的话语必须要精短一些。

先认同后拒绝,可以不让对方难堪

认同后再加以拒绝,在日常生活中,有很多人运用了这种拒绝的方式。譬如说,在会议上有一位领导请下属积极发言,假如下属的提议他觉得很不妥,他会这样说:“嗯,不错,你这个提议很不错,可是目前我们无法采取实际行动。”“好,你的想法特别有创意,以后我们可以再进行深入研究”……这位上司在处理他不愿意采纳的下属意见时,就运用了先认同后拒绝的肯定式回答,这样的拒绝先可以给对方的想法以称赞和认同的态度,接着再用含有“目前不适合”或“需要再研究”意思的话语来加以拒绝,并且让对方感觉到有被采纳的希望。从事销售行业的人员很喜欢运用这种方式,当受到客户拒绝的时候,他们就会用这种方式,并得到对方的认可和接受。

一个推销员去一家高级设备科推销厂里生产的新产品,他首先找到了相关主管进行游说。他走到办公室,一边亮出自己的相关证件,一边很有礼貌地说:“您好,先生,耽误您一小会儿,和您谈谈工作上的事儿。”这位主管看了他一眼后,清楚对方是来推销的,于是很不乐意很不耐烦地回答:“谢谢你,我们需要什么都会去相关商店购买的。”看出对方在拒绝自己,这位推销员马上接话:“是的,是的,您是可以去商店买,但是,我们这款新产品,商店里也买不到,他们也不了解这款产品的性能,我这次打扰您,就是希望当面向您讲解一下,您可以先试用一下,假如能够提高您的工作效率,我们就开始准备大规模生产,同时也欢迎您在试用后提供宝贵的意见。您有时间可以先看看我们的产品说明。”推销员说着立刻把说明书递给这位主管,主管听着听着也就有些心动了,转头快速看了一眼,满腹狐疑地说道:“王婆卖瓜自卖自夸,你们宣传时当然会说自己的产品多么多么好,但却未必是真的。”推销员见主管仍然拒绝,于是赶紧解释道:“您说得没错,现在很多厂家都是这样做的,在广告中夸大自己产品的功效或者直接宣传虚假信息,最后失去了客户的信任,因此,这次我出来,我们领导再三嘱咐,向客户介绍产品的时候,绝对要实事求是,一定不能夸大说谎。假如一次作假,以后我们厂的声誉就会受到影响,这对我们是有百害而无一利的。”推销员认真负责的态度最终打动了这位主管,他感兴趣地问:“你真的可以保证质量吗?”推销员看到这位主管心动了,马上接话道:“这是我们厂刚推出的新产品,客户可以在试用之后再付款,质量有保证,您不妨试试?”就这样,在这位推销员一再地先肯定并再次否定的游说下,产品就这样推销出去了。

我们可以看到,在上面这个推销员和主管的整个谈话中,推销员对主管的任何话语都是先给予积极的肯定,让对方感到备受尊重,心理上得到安慰,于是后面他的游说就变得容易许多,为后面介绍自己的产品赢得了机会,经过几番的游说,营销成功。这种肯定拒绝,就像吃药前先吃糖,让你从感觉上淡化药的苦味,比较容易吃下去。

生活中,我们会遇到一些请求,有的是无理纠缠,面对这种情况,我们要坚决、直接地拒绝;而有的则是合理请求,如果受到力所不及或其他条件的限制,我们在拒绝前要给对方心理上的安慰、精神上的满足,减少对方遭拒的失望感和不愉快。在这时,先认同后拒绝的方式就显得很有必要。

张华的父亲要去山东出差,张华想跟着去玩几天,就向班主任请假。班主任听了他的理由后,没有直接拒绝,只是笑着对他说:“旅游好,人家说‘读万卷书不如行万里路’,出门旅行能开阔视野,增长见识,丰富你的知识面,不错的想法!”见老师一直称赞自己的想法,张华高兴地说:“这么说您是同意了!”老师叹口气说:“好是好,不过你这一来一去要花好几天的时间,会耽误很多功课,对你的学习影响太大了!”老师沉默了一会儿又说:“张华啊,你的想法不错,可以在假期实现,现在放下学习请假去玩,老师觉得不太合适,你说呢?”张华听了老师的话,明白了老师拒绝了他的请假,但是并没有很失望,因为老师至少赞扬了他的想法。

小李的表姐要出国留学,全家计划好为她送行,这时小李接到了同学的邀请,约她今晚一起去看××的演唱会。同学一番好意,但是自己实在去不了,于是小李就对同学说:“××的演唱会啊,我超喜欢他,真的非常感谢你的邀请,不过很遗憾,今天我表姐要出国留学,我们全家都提前说好了给她送行,看来只能等下次了,真遗憾。”听到小李确实有很重要的事情,同学于是很理解地说:“没关系,你表姐这一走还不知道多久才能见到呢,我可以约其他朋友去,回头把现场录音、照片带给你看,弥补你的遗憾!”在这个故事中,也体现出了先肯定后拒绝的效果。

我们可以发现,这种先肯定后拒绝的拒绝方式,有它特有的句式,比如:“你的看法还是对的,不过……”“我也是这么想的,问题是……”“你的想法很不错,只是……”等等,一旦我们听到诸如此类的话语,就应该主动有个心理准备,我们要被拒绝了,这样在被拒绝时就不会感到突然和不知所措。反之,我们主动去拒绝别人,也要给别人一个做好心理准备的机会,便于接受被拒绝的事实。

其实,在某些情况下,我们可以不急着拒绝而是顺着对方的思路将错就错,直到得出错误的结论。此时,对方自然会主动放弃,我们也就避免了亲口拒绝的为难,也防止了对方被我们拒绝后的难堪。可以说,这种将错就错的否定也是先肯定后拒绝的一种表现形式。

政治家甘罗天资聪颖,从小就是一个会出主意的人。当时,他的爷爷是宰相。

一天,甘罗看到爷爷愁眉不展,在后花园边走边唉声叹气。于是,甘罗走上前,关心地问爷爷:“爷爷,您有什么烦心事儿吗?怎么看您坐立不安、眉头紧锁啊!”

爷爷叹口气答道:“孙儿啊,爷爷这次真是遇到大难题了,大王听信谗言,非要找公鸡蛋吃,说吃了公鸡下的蛋有益健康。大王命全朝文武百官马上去找,限期三天,三天后找不到,一并受罚。”

甘罗听后又惊又气:“这也太为难人了,公鸡怎么会下蛋,根本不可能找到嘛!”不过,这没有难倒他。他灵机一动,办法来了。他笑着对爷爷说:“爷爷您不用担心了,也别发愁,这事儿交给我吧,只要您同意明天让孙儿替您上朝。”

爷爷实在没办法,索性同意了甘罗的请求。于是,第二天早朝,甘罗去了,他淡定自若地走进宫殿,很得体地向大王施礼。大王见一个小娃娃来到了朝堂,先是惊讶,然后生气地说:“小孩子怎能来上朝,这不是胡闹吗?你爷爷人呢?”

甘罗年纪虽小,但有勇有谋,他并没有被大王的威严所震慑,而是不慌不忙地回答大王:“大王您先别生气,我爷爷不是不想来上朝,而是他实在来不了啊,他在家生孩子呢,怕大王生气,才托我前来禀明。”

听了甘罗的话,大王也顾不上自己的形象,当着众臣的面大笑起来,边笑边说:“你这小孩儿,实在有趣,你爷爷是男人,怎么会生孩子呢?”

甘罗看到大王上钩了,于是趁机说:“原来大王你也知道男人是无法生孩子的,既然如此,公鸡又怎么可能下蛋呢?”听了甘罗的话,大王面带羞色,哑口无言。

小甘罗就这么将错就错,先顺着大王的思路走下去,直到得出“男人可以生孩子”的荒谬结论,大王认识到这样的荒谬结果,知道自己错了,只好放弃。小甘罗从头到尾没有直指大王的错误,而是在与大王的巧妙对答中,让大王自己认识自己的错误,这样既维护了大王的尊严,也拯救了爷爷和众臣。

各种拒绝方式都需要讲技巧,善运用先肯定后拒绝的方式也要讲究技巧,一定要态度诚恳,让对方体会到你对他的尊重和理解。与此同时,语气要放松,不要急躁,不然的话,对方会认为你根本没有经过思考就草率地拒绝,这是对他的轻视和伤害,最后也许因为误会让双方和谐关系遭到损害。除此之外,有些请求合情合理,我们更需要慎重考虑,然后再做决定,就算最后实在没有办法了,也要给予对方一些安慰,还可以诚恳提供别的建议给对方参考,让对方不那么失望。

幽默拒绝是促进对方理解的灵丹妙药

人们一般在轻松和愉快的氛围中更容易接受一些事情,拒绝他人也是如此。在社交过程中,善于利用幽默的方式与人交流的人,往往会表现出一种积极、健康、向上的心态。幽默是一种乐观,也是一种豁达,更是一种智慧,拥有它并善利用它的人,往往在社交生活中表现得潇洒自在,并能开创和谐的社交局面。

著名心理学家弗洛伊德觉得,假如以幽默的方式与人亲近或拒绝别人,就会很容易被对方接受。这种方式是被社会普遍认同的,它可以让人把压抑在内心深处的情感和思想释放出去。有了幽默,人们不用再担心来自自身的内疚、恐惧等各种负面情绪产生的自我攻击,可以轻松自由地表明自己的需求。谁在遭到他人拒绝时都会心里不舒服,然而又羞于说出自己的不愉快。有了幽默这样的表达方式,我们就无须再顾虑重重,你可以在轻松愉快的交谈中表明自己拒绝的意思,被拒绝的人也可以很舒服地接受。这样双方都会在轻松舒适的氛围中很快淡忘这件事情。

在日常生活中,我们可以通过幽默拒绝来达到教育、批评的目的。

一位顾客在饭店吃饭,发现这家饭店的米饭中混有不少沙子,他没有大呼小叫地吵着让服务员找老板来理论,而是耐心地把米饭中的沙子一粒粒挑出来,放在桌上。站在旁边的服务员看到了,感到非常抱歉,因为这是饭店的错误,于是不好意思地说:“米饭里都是沙子吧?”顾客微笑着摇头说:“呵呵,也是有米饭的。”顾客幽默的回答既传达了这米饭中沙子确实多的意思,也减轻了服务员的愧疚感,这种满怀善意的批评让原本尴尬的场面顿时变得轻松起来。

幽默不是天赋,是一个人智慧的巧妙运用,所以,我们可以在后天培养自己的幽默感,并试着把它恰当地运用到生活中,尤其是在拒绝别人的时候,你若能带着幽默感,就会发现有意外的收获。

幽默拒绝有其独特的优势,幽默轻松的话语能活跃气氛、消除误会、拉近彼此的距离,在这种轻松、欢快、亲切的氛围中被拒绝,人们很容易随着欢笑声淡忘,这是直接和委婉拒绝所达不到的效果。此外,蕴含在幽默中的批评和反驳,更能在拒绝对方时顾及对方的情面,人们常将此用于社交场合,维护和谐的社交关系。

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