善待你的真正顾客很多人能够做到，但是，要善待不购买商品的顾客就不是每个人都能够做到了。
泉州晚报报道，一位顾客到卖场购买保健品，挑选很久还是没有决定购买，顾客的心里已经有点内疚了，说了声：“我再看一看，待会儿再过来。”正要离开，接待她的销售员嚷道：“你不买就不要看这么长时间，耽搁别人的时间，以后注意点！”顾客一听非常不高兴：“买不买是我的自由，还用你管，再说，总得买个称心如意的吧！”说完，气冲冲地走了。这位顾客对该销售人员失望至极，非常讨厌，从此对这家她经常来买东西的卖场没有了好印象，从此以后再也不来这里购物了，还告诉她的朋友们也不要来这里购物。
顾客不购买的原因大致有以下5点：1.销售人员推荐的商品在某些方面没有让顾客满意，或者不是顾客所需要的；2.双方价格没有谈拢；3.顾客想再转转，看有没有更适合的；4.销售人员态度、举止行为和语言让顾客不满意甚至厌烦由此对商品产生怀疑；5.顾客只是随便转转，没有购买计划。
对于没有达成交易或无意购买商品的顾客，你要避免恼羞成怒、藐视对方或是自暴自弃说自己没用，而应该以一颗平常心和积极的态度欢送顾客，塑造形象，争取顾客的再次光临。
怎样去欢送不购买的顾客呢？你应该做到以下五点：
真诚地感谢顾客：“谢谢您的光临，欢迎您下次再来。”一定要做到“买卖不成仁义在”，对拒绝自己的顾客依然彬彬有礼，感谢他们光顾。
了解顾客的真正需要，建议顾客到适合的地方购买，如“不适合没关系，请您到别处看看，欢迎您再来”、“您再去转转，如果没有更好的再过来”、“请慢走，欢迎您常来”等。
告诉顾客一些有利消息，争取顾客的再次光临，如告诉顾客过几天有新品上架、打折促销活动等，欢迎顾客届时光顾。
如果经过努力仍未达成交易，销售人员应主动向顾客请教，了解顾客认为自己的服务方面或商品等方面需要做出哪些改进。
你在每次销售失败后，都应仔细分析原因，如表情、语言和行动等，从失败中吸取教训，避免在以后的工作中重蹈覆辙，犯类似错误。
总之，一个好的送客态度能为下一次接触顾客奠定良好的基础和创造条件，这次没有购买商品的顾客，很可能因为销售人员的出色表现而再次光临。
一天，一友人向我控诉：“你说某某商场怎么这样呀？我堂堂一高级白领没想到今天竟然被某某商场工作人员鄙视了一回，真郁闷。以后我再也不去某某商场了。”
我忙关切的问道：“怎么回事呀？”
友人叙述了整个事情的经过：6月29日，他在某某商场买了一个飞利浦的节能灯泡，晚上回家装在房间的灯座上，出现了一个非常奇怪的现象，当灯座的开关处于关闭状态时，此灯泡一闪一闪，而打开开关，灯炮的光亮一切正常。于是第二天友人带着灯泡前往家乐福想换货。到了家乐福的退换货窗口，接待友人的服务小姐听完友人的叙述，面无表情接过灯泡装在商场的一个灯座上，一切正常，“哪里闪呀？哪里闪？”服务小姐一脸的鄙视的神情，似乎说的是：“你想诈骗呀？有什么就直说嘛？”友人非常的气愤，拿起灯泡就回家了，在家的灯座上试了试，与昨天完全一样，故障仍然在。
“你说，某某商场的服务怎么这么差呀？不就12元钱的一个灯泡吗？我难道还会有什么其它的企图？我一年给某某商场做那么多贡献，就换来这样的服务呀？……”友人控诉道。
顾客满意是非常脆弱的，一次糟糕的消费体验就足以将顾客扫地出门。你不要轻视每一次与顾客的接触，要对每一个与顾客的接触点都进行管理。你要善待顾客，在没有充分的证据证明顾客有问题，只能相信顾客，否则，你将得不偿失。记住：顾客都是很怕麻烦的人，尤其是高端顾客，要让顾客做最简单的事，麻烦的事情留给自己；否则，顾客会因为耐心不够或因麻烦而选择将你抛弃，一旦离去，将不再回来，最终损失的仍然是自己。
“原文”16·4孔子曰：“益者三友，损者三友。友直，友谅，友多闻，益矣。友便辟，友善柔，友便佞（nìng)，损矣。”
“译文”孔子说：“有益的朋友有三种，有害的朋友有三种。结交正直的朋友，诚信的朋友，知识广博的朋友，是（对人）有益的（朋友）。朋友奉承、谄媚、圆滑善变都是有害的。”
“评析”人们常说，在家靠父母，出门靠朋友。《论语》对交友有非常明确的标准。但是，好人和坏人都不会写在脸上，我们怎么才能辨识清楚？孔子教了我们两个前提：“一是意愿，二是能力。”前者叫做“仁”，后者叫做“知（智）”。“仁”即愿意与人亲近，有结交朋友的意愿；“知（智）”即辨别能力，这样才有保障交友质量的底线，才能交到品质好的朋友。要结交可以完善你的品德、提高你的修养，丰富你的内涵的人。作为朋友，为人要正直，有一种朗朗人格。你怯懦时，给你勇气。作为朋友，为人诚实，不作伪。与这样的朋友交往，我们内心是安稳的，我们的精神能得到一种净化和升华。作为朋友，知识面应当宽。与知识渊博的交流，可以扩展知识面，找到自己确实的方向。
专门喜欢溜须拍马的人，不管你做什么，都会说：“表现不错。”不会轻易对你说“NO”。还有就是“两面派”。当着你的面，永远满面春风，背后到处说你。再有就是人们常说的“光会耍嘴皮子，说话是将军，行动是矮子”的人，这种人没有多才实学，腹内空空如也。这三种人千万要远离。其实，交什么样的朋友也是在考验我们的眼光，考验我们知人论事的能力。
“原文”
子曰：“知之者不如好之者，好之者不如乐之者。”
“译文”
孔子说：“懂得它的人，不如爱好它的人；爱好它的人，又不如以它为乐的人。”
“评析”
孔子这句话为我们揭示了一个怎样才能取得好的学习效果的秘密，那就是对学习的热爱。不同的人在同样的学习环境下学习效果不一样，自身的素质固然是一个方面，更加重要的还在于学习者对学习内容的态度或感觉。正所谓“兴趣是最好的老师”，当你对一门科目产生了兴趣之后，自然会学得比别人好。
互相帮助：亲仁就要助人
子曰：“由也，女闻六言六蔽矣乎？”对曰：“未也。”“居，吾语女。好仁不好学，其蔽也愚；好知不好学，其蔽也荡；好信不好学，其蔽也贼；好直不好学，其蔽也绞；好勇不好学，其蔽也乱；好刚不好学，其蔽也狂。”
孔子说：“由呀，你听说过六种品德和六种弊病了吗？”子路回答说：“没有。”孔子说：“坐下，我告诉你。爱好仁德而不爱好学习，它的弊病是受人愚弄；爱好智慧而不爱好学习，它的弊病是行为放荡；爱好诚信而不爱好学习，它的弊病是危害亲人；爱好直率却不爱好学习，它的弊病是说话尖刻；爱好勇敢却不爱好学习，它的弊病是犯上作乱；爱好刚强却不爱好学习，它的弊病是狂妄自大。”
“评析”我们所有的美好品德，比如孔子所说的六德，它为什么会带来六弊？这是因为，在实际生活环境中，我们要经受社会的挑战，如果不善于变通，就很容易产生弱点而造成弊端。因此，我们需要通过不断的学习领悟去了解自己，跟世界建立有效的联系。今天的社会已是一个终身学习的社会，我们应该开始真正融会贯通的学习，拥有人生的大智慧。
