当你跨越重重障碍，终于得到与决策人电话沟通的机会，那么，能否成功，第一次与决策人交锋的语言特别重要。在初次沟通时，力争用你的个性情感塑造良好的印象，促使客户拿出友好往来的热情。
在电话里给人的第一印象很重要。塑造良好的电话印象，最关键的是心态。良好的心态源于充分的准备。将可能遇到的各种问题及答案都牢记于心，就有了信心和勇气。
从观察的结果来看，若事前准备非常充分，即使你只说了第一句话，你的语气、词汇、节奏、音色就足以和拍板人摩擦出兴趣的火花。
当然，这些准备不仅包括“提问与回答”，也包括在打电话前，先发一个电子邮件、传真或者信函，或者得到某个人的引见，这都有助于销售员良好心态的建立。因为这是一种良好的自我暗示，暗示自己与拍板人已经有过交往，所以不会在初次交锋时显得不知所措。
电话印象的另一个问题就是语调，这里我们提倡用“舒缓的声带”说话。
虽然电话是“盲打”，看不见对方。但是在你讲话时，对方能够觉察到你的声音的每一丝变化。而声音的变化又是由表情决定的，所以对方可以推断出你打电话的样子。
但即使这样也不是说你打电话就一定要毕恭毕敬，若产生疑问或纠正误会都未尝不可。
与拍板人初次交谈，若想留下好印象，最好的办法是带着微笑进行交谈，微笑可以舒缓你的声带，很多时候当你在微笑时，对方是感觉得到的。因为你的声带是舒缓的，那么音色也就舒缓了，对方听了，也将受你的感染而把语调放缓。这样，你的声音就会悦耳动听，会给对方留下温和，开朗的印象。
第一印象的最大问题是个性化的语言，即彻底地摆脱程式化。好的个性语言像是一次成功的自我表演，把一个真诚的自己在最短的时间内介绍给拍板人。例如：
(1)“您好，张经理，哦，什么事？”公司，我姓张，“哎呀，张经理，听口音，您是河南南阳人吧，我也是南阳的，我老家就住在”(之后方言与拍板人谈话，使用乡情来感染拍板人。)
(2)“您好，张经理，您的感冒好了吗？我是佳美办公设备的李娜。”(开首一句，让人感到业务员亲切的人情味。)
(3)“张经理，我是信息公司的张传，听说您是南方大学毕业的，我也是，我是90届财会班的”(用共同经历赢得拍板人的认同。)
(4)“您好，王总，我是大观企划有限公司，我叫王波。”“什么事？”“月初3号的时候，我们给您寄过一张产品报价单。您一定收到了吧？”“噢，我还没有看，过几天你再来电话吧。”“王总，最近您一定是忙着什么急事吧，我可不可以冒昧问一问？”“噢是遗产税的事。”“遗产税呀，我有一位朋友是研究遗产税的，他现在在第一法律顾问所工作，叫李冰。如果王总有什么咨询，我可以让这位朋友一块过来和您探讨。他是我一个关系很好的同学。”(急人所急，表现出乐于助人，积极处世的人生态度，更易让人接纳。)
(5)“张经理，被人追的滋味怎么样？”“q恩？你哪里？”“我是北京义思满广告制作中心的黎红啊。”“噢，你呀，还是广告的事？”“没错儿，系好安全带，又来追你了。”(业务员幽默，敞亮的语言，一股爽朗的气息扑面而来。)
(6)“您好，王总，我是维益艾大型锅炉设备公司，我叫夏恬。”“什么事？”“我们在月初的时候，给您寄过一套产品说明书，有关锅炉的，您一定收到了吧？”“噢，张秘书交给我看了，我们目前不需要这种型号的设备。”“噢，王总，我听到您的话真想请您看一个电影《销售员之死》。好吧，我还有最后几个锅炉型号，我给您寄去。这几个型号您看过之后，您就把国内所有的型号都看了，您就是太上老君炼丹用，也肯定能选中——小”这是一个真实电话业务的开场白，业务员是北京一所锅炉经销公司的销售员，22岁的女陔，大专毕业。她在这笔交易中净挣了17万。从第一次与拍板人交锋的言辞中，你是否感受到了一个小姑娘纯真的、富有个陛的气质。她毫不遮掩自己的失败，使对方产生优越感，进而使对方接纳，不再设防。你可以把这当成是一种技巧，在你的语言里加一些个人的感情色彩，避免发出那种机械式的声音。
打电话时，用声波塑造形象。接电话的人会通过聆听到的声波不自觉地描绘出你的面相。甚至于，声音会传达给对方你的脸是油性的还是干性的。这有个好处，就是显得有弹性。但老练圆滑、嗲声嗲气或者主动过分、殷勤过火的语气，都会让人感到这种弹性里不断渗出的不庄重的油滑。如果你真的这样开口，对方看见的就是一张很油性的脸。所以有人一开口就让人起腻。
相反，生硬呆板的语气是于f生的，一般地，听上去会使对方幻想出一张没有表睛的脸。当然，这种面孔并非在任何场合都被挑剔，殡仪馆里拿着固定格式的底稿，随时准备站到麦克风前致悼词的司仪就必须这样。
有一种情况是普遍的，就是在电话里产生的印象，在见面后发现与实际大相径庭。说明什么？如果销售员想通过电话塑造一张完美的脸，余地很大。
我们既不要油性的脸也不要干性的脸，我们要有一张婴儿的脸。因为婴儿的脸是中性的，最完美的脸是中性皮肤的脸。应用中性语气，不骄不馁，不卑不亢，从语气中显示你健康的品质。如果你渴望在你的位置做下去，做出点业绩来，那么坐直身子、挺起腰，用这种姿式、语调打电话，能够向对方传达出踏实可信的感觉。
