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第48章 说服要有理有据,不要凭空去说

社交场合是一个充满着矛盾的地方,有了矛盾就要想办法解决,解决矛盾一般都通过说服,说服时,要有理有据,让对方心服口服,千万不要凭空去说。

说服不限于思想教育工作,传播知识、治疗疾病、经济谈判等等,都离不开说服。即使志同道合的挚友之间,也不可能永远事事认识、见解完全一致;若要取得一致,就要通过说服。说服工作处处有、经常有,它的应用范围极为广泛。

说服别人动摇、改变、放弃己见或信服、同意、采纳你的主张,实质上是一场从精神上征服人心的战斗,但又不能使对方有丝毫被迫接受的感觉。一个人几十年形成的思想观点,一个民族千百年形成的风俗习惯、思维定势,并不是三言两语就可以轻易改变的。

晓之以理的说服方法完全可以应用到我们的生活之中。例如,在一次考试后,有同学因为得分不理想,认为老师故意刁难,想给老师一些难堪。如果你是课代表,你应该怎样用晓之以理的方法来说服自己的同学呢?请看一位初中学生课代表在情景对话中的发言:

A:这回那么多人不及格,老师也太不够意思了!

B:明天我们得问问,干嘛跟大家过不去。

课代表:咳!这回大家成绩不好,我的成绩也下降了。开始我也很生气,心想这回挨老爸一顿骂是逃不掉了。静下心来好好想一想,严也有严的好处。这样可以让我们及时发现自己学习上存在的问题,并且加以改进。再换个角度来想,老师严格正说明老师负责任。

晓之以理是一种比较有效的说服方法。那么,什么是晓之以理呢?晓之以理,就是讲道理。简单的事情,小道理,用一两个典型事例,再加上简明、扼要的分析,道理就可以讲清楚。复杂的事情,大道理,涉及多方面的因素,触动一点就牵动全局,必须全方位、多层次、多角度地进行一系列的说服工作,从多方面展开心理攻势,并以严密的逻辑推理,水到渠成地得出结论。

美国学者卡耐基经常租用纽约某大旅馆的大礼堂办班授课。有一次,他正筹备一个新的培训班,忽然接到旅馆的通知:租金涨到原租金的3倍。这下可让卡耐基犯难了:他早已发出通知,地址已不可能更改。于是,他约见旅馆经理,心平气和地说:“要提高租金,这不怪你。因为你是经理,责任是多盈利。不过我们应该认真核算一下这样有利还是不利:不错,你不租给我而租给舞会、晚会用,他们付出的租金比我高,当然经济上有利。但不利的是由于我付不出那么高的租金只能搬走,而我每办一次培训班就有成千有文化、受过教育的中上层管理人员到你的旅馆来听课。这难道不是一种广告吗?事实上你花几千元也许邀请不到这么多人来参观,而我却不花你一分钱帮你请来了,难道你不合算、不值得吗?现在请您认真考虑一下再答复我。”结果经理让步了。

在卡耐基与经理的交谈中,他一没叫穷,二没责怪,反而承认涨价是在情理之中,摆出了有利的一面,但接着又摆出了涨价所造成的不利因素。由于既说利,又说不利,充分表现了自己“无私”,出发点全都为经理考虑,这样就很容易被接受。他在摆出利弊两方面之后并不做出结论——弊大于利还是利大于弊,而是让对方自己去权衡,又显得从容大度,不咄咄逼人……

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