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第28章 “万人迷”需要足够的感染力

一个富有感染力的人,能够将自己的情绪有力地感染对方,引导对方的情感发生相应的变化。没有感染力的人,让对方感受到的不过是空洞的说教,无色无味的陈述,沟通效果大打折扣。你是“万人迷”,你需要的是足够的感染力。如何深化自己的感染力?卡耐基有过非常深刻的论述,有过教学的实践总结,有一系列值得我们感悟和探讨的切合实际的做法。

成功人士的确有某种不同的地方,他能领导一个团队,他的领导力不只是在于他科学的决策,更在于他能够以自己的人格魅力感染他的团队的大多数人,以自己的热忱感染团队中的大多数人,他能够影响着自己的团队,朝着他指引的方向迈进。

成功人士的感染力是如何产生的呢?

卡耐基认为,成功的人,对自己的事业有一种热忱的精神,这种热忱是他发自内心的兴奋,他将这这种兴奋洋溢于全身,便能感染他的沟通对象。在教学过程中,卡耐基给学生灌输热忱的精神。他自己身体力行,用自己的热忱影响着他的学生。

卡耐基曾引用纽约中央铁路公司前总经理的人生名言:“我愈老愈更加确认热忱是胜利的秘诀。成功的人和失败的人在技术、能力和智慧上的差别并不会很大,但如果两个人各方面都差不多,拥有热忱的人将会拥有更多如愿以偿的机会。一个人能力不够,但是如果具有热忱,往往一定会胜过能力比自己强却缺乏热忱的人”。

对这段名言,卡耐基非常赞成。他尽了最大努力把热忱注入学员的灵魂中。卡耐基向他的学员不只一次表述过这样的概念:一个真正热忱的人,他内心的光辉熠熠发光,一种炙热的精神本质就会深深地植根于人的内在思想中。

如何把握“热忱”的限度?卡耐基为学员作了一个明确的界定,在备忘录中,他写道:“我说热忱,是指一种热情的精神本质,是深入人的内心……我喜欢称之为‘抑制的兴奋'。如果你内心里充满要帮助别人的热爱,你就会兴奋。你的兴奋从你的眼睛、你的灵魂以至你整个人的方方面面辐射过来,你的振奋精神也会鼓舞别人。”他警告他的学员,不可把热忱和大声叫喊、无生命力的呼唤混同在一起。

在不少地方,我们注意到,卡耐基高度注重培训学员“伟大的人格”,他认为,这种伟大的人格是成功人士具备感染力的基础。在这里,我们不妨将“伟大的人格”定位为“感染力的基础工程”。显而易见,那些空喊口号、高谈理论、品行不正的人,是无法对他人产生人格魅力上的感染力的,而那些具有伟大人格的人,总是在不断地感染着跟他接触过的人。

在我们的眼中,伟大人格的人,往往具备这样一些精神:实事求是,光明磊落,无私奉献,信念坚定,刚毅果断,充满活力,坚持真理。这些精神不但使说话者神采万分,也使聆听者深受感染。

当你的沟通对象坐在你的对面时,你看问题所抱有的态度,你说话果断的力度,你坚定不变的信念,你全身洋溢着的活力,你实事求是处理问题的方式,都会给对方内心以震动,而且调动对方的心情发生变化,你的感染力就产生了。

在平时的沟通中,很多人擅长通过自身情绪的变化来感染对方,通过自身情绪的改变来引导对方的感情发生变化。

在《人类的普遍行为模式》一书中,人类学家唐纳德·布朗指出,相互性的诉求,是人们调动对方情感的重要手法。

比如说,当你喜欢某一个人时,你会在他需要的时候,非常乐意帮对方一个忙。在沟通中,如果你能同对方一起表现出对某个观点强烈的“爱憎分明”,你就进入了对方的情感地带,可以动摇对方的“军心”。在沟通对象面前,你指出了某一个人的欺骗行为,继而表现出自己强烈的愤怒之情,你的愤怒之情溢于言表,也就能将对方的情感卷入进来,对方的心性就被你搅动了。

例如,在跟对方交流时,谈及某一个人施予的大恩大德,对此,你表示感激不已,而不是麻木不仁,你的感恩图报的激情,对对方就会产生强烈的感染力,你的人格魅力在这样一件小事上得到了彰显,对方的精神世界就会受到你的感染。

不能不说,眼泪的确是一副富有强烈感染力的道具。鲍勃·霍克在谈到其女儿吸毒的问题时,声泪俱下。有人说,正是鲍勃·霍克在公开场合的哀痛保证了他连任澳大利亚总理。这样的说法,当然有些夸张,但不能不说,鲍勃·霍克的眼泪,的确起到了感染作用,发挥了其感染的威力。

在特定的场合,感人肺腑的颂词,也具有强烈的感染力。丹尼尔·伟伯斯特在《纪念美国革命传统会议上的演讲》中说到:不管我的命运如何,我坚信这个宣言将永存。为了它,可能付出钱财,可能付出鲜血甚至生命……当我们进入坟墓的时候,我们的子孙一定会纪念这一天。我们将怀着感恩戴德的心情,像欢庆节日一样燃起焰火,张灯结彩来庆祝这一天。……我赞成这个宣言,我的全部心血都贡献给它。我所有的一切,我的整个身躯,我今生今世的一切希望都准备随时倾注于它。最后,我再重申开始时讲的话:“不论生死,也不管幸存或毁灭,我都支持这个宣言……”

在那样一个特定的场合,你的耳边响声这样的声音,你能不为他的颂词感染吗?

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