人活在这个世界上的目的是什么？作为群居性的人，取得与交往的人的尊重，活得有面子，不是苟且偷生，是作为人存在于世的重要目的。作为我们自己，希望得到他人的尊重，为自己挣得颜面。作为他人呢？也是同样的心理，也希望得到你的尊重。当你跟对方说话的时候，当双方进行交流的时候，你的用心倾听，会给对方一个美好的感觉，就是得到了你的尊重。
卡耐基非常尊重客户，总是认真地听取客户的意见，不因为客户的某些过激的反应而当面批驳。不仅仅因为客户就是上帝，哪怕客户的要求“无理”，也要给足客户的“面子”，给客户台阶下。
对自己的下属，对与自己共事的人，对自己的朋友，在卡耐基的词典里，“尊重”两个字被大大地放大。在他的词典里，找不到侮辱性的字眼，找不到轻视下属、损害对手的色彩，即使面对竞争对手，他也用“尊重”来进行竞争与较量。
“雁过要留声，人过要留名”。人与动物最大的区别之一，在于人是需要社会的认同。在很多中国人的心中，即使家里经济条件很不好，但一旦亲戚朋友有什么喜事或丧事，必须“送礼”的话，那是借钱也是要把礼品送过去的。因为这是涉及到周围人对自己的看法。中国有一句老话“礼急过于活火债”就是这个道理。
人的心理深处都有一个强烈的“得到他人的尊重”的需求，卡耐基正是看清了这一点，想方设法给足了他的客户、朋友、同事、下属的面子。
当我们与他人在一起交流时，一定要尊重这样一根人们内心需求的“高压线”。可是，有不少人于说话之际，却只追求自己的面子，只想得到别人的尊重，对他人的面子却视而不见。
王全是一位高中语文教师，他上课时，从来不让学生提问，也不让学生发言，没有足够尊重自己的学生，他总是一个人将45分钟全部讲完，从来不给学生提问的机会。他的做法遭到了教务处主任的批评，也遭到了他的学生的反对，他的课堂教学效率一直难以提高。从他的班级里毕业的学生，没有几个对他有什么好的印象。
李叶天是王全的同事，也是高中数学教师。他教过的几乎每一个学生都记得他，就在他退休之后，还有以前的学生经常来看望他，认为他是自己的恩师。他之所以能取得学生的尊重，在于他十分敬重他的学生。在课堂上，他总是会安排出5到10分钟的时间给学生提问、发言，听听他们的感受，了解他们还有那样一些疑问。他非常尊重学生们的意见，有些学生，下课之后，他还把他们请到自己的办公室，跟他们继续探讨那些有意义的问题。
当我们与他人在一起沟通交流时，如果你自己只顾了自己一个人说，不给他人说话的机会，不尊重他人的存在，你得到的结果，除了失败，还会有什么呢？
刘文海是一位设计师，是一位成功的设计师。他每次接待客户时，总是邀请请自己的助理，一齐来跟客户讨论他们家庭装修的设计方案。刘文海十分注意听起客户的意见，在他的心中，客户总是对自己的家的设计想法“研究了一百遍”，他时常这样告诉他的助理，“不要以为我们是专业的设计师，客户的房子是他们自己的家，尊重他们的想法，比我们提出专业的想法更重要”。在跟客户交流时，他一方面认真倾听客户的想法，每提出自己的一个观点，他要停留一下，听听客户有什么反映。当他说完一个想法之后，他会把时间空出来，留给自己的助手，让他说出另外一些设计上的构思。他的助手也强烈地感受到了刘文海对他的意见的尊重，也跟着他学会了认真听取客户的意见。
倾听是一门艺术，一门沟通艺术，一门人际交流的艺术，一门尊重他人的艺术。
一天，有位年轻人来找苏格拉底，说是要向他请教演讲术。他为了表现自己，滔滔不绝地讲了许多话。待他讲完，苏格拉底说：“可以考虑收你为学生，但要缴纳双倍的学费。”年轻人很惊讶，问苏格拉底：“为什么要加倍呢？”苏格拉底说：“我除了要教你怎样演讲外，还要再给你上一门课，就是怎样闭嘴。”看来，苏格拉底不喜欢在跟人谈话时只管自己滔滔不绝，容不得他人插嘴的人。难怪他对人说：“上帝给了我两只耳朵，而只有一张嘴，显然是希望我们多听少说。”
这段故事既生动风趣，又耐人寻味。卡耐基说：“在生意场上，做一名好的听众远比自己夸夸其谈有用得多。如果你对客户的话感兴趣，并且有急切想听下去的愿望，那么订单通常会不请自到。”
从沟通的角度来说，通过倾听，你能得到对方全方位的信息，这些信息是你办事的“落脚点”，没有了这些落脚点，你的点子、想法、做法，全部成了无源之水，无本之木。
在交流过程中，你不但要学会倾听而且要擅于倾听，要学会用提问、引导等方式，让对方说出他们内心的想法来，让对方掏出他们的详细情况来，让对方暴露出他们的真实意图来。有了这些信息，你就有了进一步做出相应对策的前提基础。
从尊重对方的角度来说，如果在交流过程中，你不给对方发言的机会，或者对方在讲话时，你鲁莽地打断对方的话头，对方的心理感觉就很不爽，很失望，如果过激的话，会跟你发生争吵。相反，如果在交流之中，不仅给对方发表意见的机会，而且尊重他们发言的权利，倾听他们的想法，对方能找到一种“受到尊重”的感觉，不管对方是你的朋友、你的下属、你的客户，从内心深处会产生一种美好的感受，因为你让他们得到了“面子”，让他们的内心得到了这种被尊重的情感的满足。
那么具体的能烦扰我们聆听的原因有那些呢？又怎样去解决呢？
有专家总结了不善聆听的种种表现及其解决办法，如下：
1、爱走神
解决办法：要有耐心强迫自己集中注意力。与这种思绪不集中的人讲话时，要用短句子，多问些问题，尽量使讲话富有吸引力。
2、只关注视觉效果
解决办法：把注意力集中到语言上，暂时给其它信息蒙上“眼罩”。和这类人讲话时，应尽量保证自己的形象生动且富有专业化，还应使用形象化的语言。
3、畏惧技术
畏惧技术的人觉得信息太难或过于专门化而干脆横下心不听了。
解决办法：告诫自己你可以理解信息内容，然后把注意力集中在信息上而不是老想着它有多困难。和这类人讲话时，应该使用简单的语言和短句子，使谈话富有吸引力并用实际演示和图片作为辅助来讲解难点。
4、只顾自己夸夸其谈
解决办法：树立轮流说话的意识。人人都应该有讲话的机会，而且，倾听别人讲话能从中得到启发，并使自己讲得更好。和这类人讲话时，应既不失礼貌，又要观点明确。
5、专爱挑刺
解决办法：尽量找出与别人的共同点。和这类人讲话可以问他“什么这么说？”
6、反应迟钝
解决办法：提高目己的阐释能力和对文字意思的理解力。同样，你可以学会对很多非语言的暗示，如面部表情、姿态及体语等进行判断。和这类人讲话应该把自己的话说得具体、明白，尽量少使用艺术性的语言。
另外，你的眼神和脸色，你的手势、胳膊和腿的姿势，以及你的体态，都可能告诉对方，对于他们多说的话，你是听了、理解了，还是根本没有听、没有理解。我们在倾听对方时一定要端正好我们的倾听姿势。
卡耐基说过，即使对方是来跟你吵架的，他们也有发表意见的权利。山姆·沃尔顿说，倾听是最好的老师，是你获取信息的来源，是你接近你想接近的人的梯子。奥佛史垂特教授在《有影响力的人类行为》一书中说，如果我们对我们的听众有兴趣，他们也会对我们的观点有兴趣；如果我们去顶撞我们的听众，他们也会表现上或心底里顶撞我们；如果我们表现得胆怯与慌乱，他们也会对我们缺乏信心。
