看看下面的例子：
A。每次打销售电话拜访客户之前，无论是否必要，一定要去卫生间磨蹭好长时间。
B。要找的客户不在，很快就放下电话，长出一口气，如释重负。
C。拜访客户的路上，设想n个不好的假设，还没到客户那里，心情就紧张到极点。
很熟悉吧，很多顶尖销售员一开始也有过这些经历。同所有人一样，销售人员也会有诸如恐惧、疑惑、犹豫不决等心理现象。销售不是仅仅依靠努力拼搏就可以取得成功的，销售还要依靠你的智慧、脑筋、思考和行动。在进行客户开发工作时更需要销售员的智慧和行动。
下面所列举的十条诀窍，能够帮助营销人员走向成功。
1.对销售工作充满极大热情
这应该是一名迈向成功的销售人员最重要的特质。即使本人因为其它的事件或情况而情绪不佳，每次与顾客进行接触时，也都应表现出笑容和热情，使前来咨询的人乐意从你传授的知识和建议中获益。
2.抓住一切机会进行销售
销售地点不应仅仅局限在售点或会议室，销售的机会也不会单单出现在正式会晤的时候，应该在更为广阔的时间和空间从事销售活动，比如餐宴、酒吧、俱乐部等一切遇到机会的场合。
3.做自己时间的主人
销售人员公文包要经常随身携带，名片、产品说明书、空白订货单等应准备齐全。要做到今日事今日毕，尽量充分地利用晚上或午餐时间做一些对销售有补充的工作。和客户的约谈一定要准时赴约，最好提前5～10分钟赶到，当出现意外情况无法按时赴约时，一定要向客户说明。
4.将自己当成顾客的顾问
销售人员的目的是售出商品，但售出商品最好的方法就是使自己成为顾客的顾问。因此你应该努力掌握你所从事领域的最新资讯和趋势，使自己逐渐在职业方面变得更专业，以及受到顾客更大的尊敬和信任，这样一来，你得到的成功的机会也将更多。
5.不作空头承诺，要真诚地倾听顾客的声音
在不了解顾客的真实想法和顾客对产品或服务的疑虑时，千万要克制自己不要多说，也不要做出任何说明与解释。应该耐心而真诚地向顾客提出利于引导顾客表明自己要求和愿望的问题，并且对顾客的意见表示出真诚倾听的愿望和百问不厌的热情。
6.相信自己的产品或服务总有顾客中意的理由
要对自己的产品或服务充满信心，在明白顾客的需要或问题之后，应该始终站在顾客的立场上说明产品或服务适合顾客的理由，并且所做出的断言应与产品或服务的情况保持一致。
7.成为所售产品或服务的真正内行
这样的话，销售人员就能够对疑问做出适当的回答，将不同的看法和猜疑转移到产品或服务对顾客的切实利益点上来，并达成交易。
8.千万不要催促顾客的购买行为
切记千万不要力图尽快完成销售而催促顾客做出决定。一旦顾客愿意坐下来跟你谈或者乐于向你咨询，这就已经表明顾客对你的产品或服务产生了兴趣。但是，从兴趣到行为是需要一个过程的，要充分给予顾客思考和选择的时间，并在这段时间内通过自己的专业和服务努力促成顾客的消费行为。
9.顾客的最大满意要比销售合同来得重要
要深刻认识到顾客的满意才是你销售工作最大的价值，而不仅仅只是简单地将商品售出。这将加强你是代表顾客利益的顾问形象，确保你能获得信誉和口碑，并为你的未来带来更大更多的销售机会，比如顾客以后再买东西时仍会找到你，或者为你介绍其它的客户或业务。
10.永远保持谦虚谨慎和好学的态度
销售是一项实践性极强的工作，重要的经验来自大量的交易和销售活动，来自与顾客无数次的沟通。因此要不断以足够的谦虚、真诚和好学的态度，稳健你的工作作风并加以完善，比如，善于总结每一笔业务的失败和成功的经验等。
能够叫出客户的名字，会使对方
心里感到温暖
有一位经营美容店的老板说：“在我们店里，对第二次上门的客户，我们要求员工不能只说‘请进’，而要说‘某某小姐（太太）请进’。”如此重视顾客的姓名，使顾客感到备受尊重，走进店里颇有宾至如归之感。因此，老主顾越来越多，不用说生意就愈加兴隆了。
名字是人的代号，但却是一个人区别于另一个人的标志。因此，每个人都希望别人记住自己的名字，并准确无误。这含蓄地体现了你对他的关心，并表达了对他的注意，从而缩短了心与心的距离。
但现实生活中我们的推销员做得怎样呢？一项调查显示：中国的推销员，至少有 20%不曾询问过客户的姓名。而在剩下的80%的推销员中，又至少有70%的人不曾为记住客户的姓名而努力。
很多人都说：“姓名只是一个人的代号而已。”表面上看是这样，但事实上却并非如此简单。人们总喜欢拥有一个响亮的、含意深刻的名字，特别是现代社会，如果对父母起的名字不满意，他们还会特意更改。这足以证明，姓名对于人的意义，绝不仅仅是一个代号那么简单！
对每个人来说，与自己关系最密切的，莫过于自己的名字。因此世界上最重要的语言文字，也就是自己的名字。如果别人忘掉了自己的名字，那该是多么令人不快的事。在与人交往的过程中，如果对一个你不是很熟悉的人，能记住他的姓名，并且毫不费劲地叫出他的姓名，这会使对方心里暧融融的，对你充满了好感。
凡是取得非凡成就的人，都知道记住别人的名字将会给自己带来莫大的助益。他们了解，掌握人心之法并不是在于很深的理论，而是在于记住别人的名字，并且亲切地招呼，如此而已。迅速而正确地喊出别人的名字，正表示出你对他的关心是多么地深切。被我们所关怀的人的名字当然不会被忘记，愈不被关心的人，他的名字就愈是容易忘掉，所以我们忘了一个人的名字时，就等于坦白地表示：我毫不关心他。这时候，你再想用其他的言语来解释你的疏忽，都不会求得别人的谅解。
记住他人的名字，就意味着自己已经握有了打开他人心扉的钥匙。不论你对某位客户的推销是否成功，请记住他的名字。对于未成交的客户，也要记住他的名字。如果许久未见面后你仍能叫出他的名字，他会很高兴，说不定就痛快地成为你的真正客户了；对于已成交的客户，许久未见之后你能叫出他的名字，他会很满意，说不定会再从你这里买点什么。所以，花点精力去做这件事是值得的。
此外，再次见面时，应用记住的名字称呼，如不能完全确认对方名字时，可以试探地问：“对不起，请问您是某某先生吧！”千万不要贸然叫错顾客的名字。
