12.3 不同条件下的决策
1.确定性决策
确定性决策（certainty decision）是指决策者可以得到制定决策所需要的全部信息，面临的是稳定可控的环境或条件，每个方案只有一个确定的结果，可以通过直接比较选择出方案。
2.风险性决策
风险性决策（risk decision）也称随机决策，是指决策具有明确的目标，也可以获得优质的信息，但是与每个备选方案相联系的未来的结果是靠碰运气的。不过，由于可以获取足够的信息，因而每个方案成功的概率是可以评估的，可以运用统计分析来计算成功或失败的概率。在这类决策中，自然状态不止一种，决策者不能预知哪种自然状态会发生，但可以知道有多少种自然状态和每种发生的概率。
3.不确定性决策
不确定性决策（uncertainty decision）是指在不稳定的状态下进行的决策。管理者知道要实现的目标，但关于备选方案及未来事件的信息是不完整的。由于信息不充分，因而管理者不能彻底弄清楚各个备选方案，也不能估计它们的风险大小，也难以分析和预测可能对决策有影响的因素，如价格、生产成本等。管理者或许还得作出假设，并借此制定决策。即使因假设不正确而导致错误的决策，管理者也必须针对备选方案提出创造性方法，并运用个人判断来确定哪个方案是最佳的。不确定性决策往往都不能产生理想的效果。
12.4 群体决策
1.群体决策的方法和过程
群体被定义为：为了实现特定的目标，由两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体组成的集合体。群体大致可以分为以下几种类型：正式群体、非正式群体、命令型群体、任务群体、利益型群体和友谊型群体。其中命令型群体和任务群体是正式组织中规定的群体，而利益型群体和友谊型群体主要是非正式的联盟。
正式群体是指由组织机构界定的、工作分配和明确的群体。在正式群体中，个体的行为由组织目标确定，并且指向组织目标。相反，非正式群体是那些既没有正式结构，也没有由组织指定的联盟关系，它们是员工为了满足社会交往的需要而在工作环境中自然形成的。命令型群体是由组织章程规定，它由直接向某个管理者汇报工作的下属组成，如一位小学校长和他的20位教师就组成一个命令型群体。而任务型群体同时也是由组织规定的，但是它指的是为了完成一定的工作任务而组成的群体。利益型群体就是大家为了某个共同关心的具体目标而走到一起所形成的群体。而友谊型群体类似利益型群体，它往往是因为其成员拥有某种或某些共同的特点而组成的群体。
在现代管理学中，美国首先使用“决策”这一术语，在英语中是decision ******，其意思就是作出决定。在管理学中的决策是指人们为了达到某一特定目标，从可供选择的若干行动方案中，有意作出合理选择的过程。作为一个过程，它主要包括以下几个过程：界定问题，确立标准，收集评估数据，评估各种可行方案，选择最好的方案，执行跟进。那么到底什么是群体决策呢？
群体决策就是指企业或组织为了解决重大问题，在领导者的主持下，通过集体讨论作出最佳选择和决定的过程。它是集体行为的选择，决策群体中的每一个成员都可以持有不同的备选方案，经过集体讨论的抉择判断，求同存异，选定最终的决策方案。群体决策的决策主体由两个或两个以上，甚至整个组织的全体成员组成。从广义上来说，凡是由两个及以上人员参与决策活动的全过程或部分活动，无论这些人是一般的参与还是真正的作出决策，这样的决策就是一个群体决策。但狭义的群体决策则不同，它是将群体决策仅限于若干个人参加的“决策”活动，也是人们通常概念中的群体决策。它有一定的组长形式和分工，针对某项决策，各工作将由专人负责，最后汇总拟定一个或若干个可行方案，再由决策部门或决策机构决定。其实判断群体决策的关键在于决策主体是个人还是群体，从严格意义上来说，“厂长负责制”就是一种个体决策，而“董事会制”就是一种群体决策。
群体决策也是一种决策，它的过程类似决策的过程。虽然群体决策没有固定的过程，但一般要经过以下几个过程。
①诊断和确定问题。即首先要确认问题的性质和问题产生的原因，然后作出分析判断，并找出解决这些问题的标准，明确决策的目标。
②寻找可供选择的决策方案。此阶段群体成员提供尽可能多的可供选择的方案。研究表明，人们考虑得越全面，主意越多，最后作出的决策越周全。
③实施方案和反馈调节。任何决策都是为了实施。确定解决问题的方案后，要列出实施步骤，确定实施负责人，制定实施协调计划和提供实施条件。在实施方案的过程中要及时反馈实施结果，通过各种信息重新评估实施过程中出现的利弊现象，加以修正完善，再循环一次决策的全过程，由此重新确定问题，提出新的主意或试验前被否定的方案。该过程也包括着如回顾和评估群体的共同活动。
在实际决策过程中，并非完全按上述程序化的步骤进行，决策的过程往往会受到许多社会环境因素和心理因素的影响，它与群体成员的价值观、信念、态度、期望及规范都有密切的联系。因此，在决策过程中应根据具体的情况，灵活变通，增加或删减某些环节，以保证群体决策的顺利完成。
2.群体决策的优点和缺点
“三个臭皮匠，顶个诸葛亮”，难道群体决策就真的必定优于个体决策吗？对于这个问题的回答其实要取决于很多因素，现在就来看看群体决策的利与弊。
（1）群体决策的有利因素
①更完全的信息和知识。由于每个群体成员所掌握的信息都不相同，而且没有一个成员具备作出决策的完备信息，因此通过多名成员的集体参与可以提高决策信息的丰富程度，从而提高决策的质量。
②方案的多样性。大家可以从多个角度提出不同的方案，这样会使决策更加周全和准确。
③增加成员的责任感和自豪感。让群体成员参与研究、讨论可以使更多的人感到对问题的解决负有责任和义务，这种为集体承担责任和义务的感觉会使成员的自尊心得到满足。
④提高决策的可接受性。群体决策可以通过群体成员的共同参与来提高决策的可接受性，这样在执行时就可以得到员工的支持，同时也提高员工的满意度。决策就可以顺利地执行。
（2）群体决策的不利因素
群体决策也并不是完美无缺的，它依然存在一些缺点。
①浪费时间。群体决策是一个漫长的过程，成员的意见整合的过程往往会花费很多时间，从而限制了管理人员在必要的时候作出快速反应的能力。
②从众压力。由于受到从众压力的影响，在进行集体决策的时候，个体成员的意见会受到压制，从而使很多很好的建议和创新不能被表达出来。
③少数人控制。群体决策有时候会被少数有权力的人控制，致使群体智慧得不到很好的发挥。
④责任的推诿。由于群体决策的结果是由整个群体来负责的，因此会导致责任的不合理扩散。大家都认为结果不应该由自己来负责，那么一旦有什么问题，大家都会相互推诿。
⑤风险转移。研究表明个人在作决策时往往会比他们在群体中作决策时更加保守，这样群体在作决策时就会有意无意地放大决策的风险。这与责任的分散是紧密相连的。
总的来看，群体决策在现代管理中还是运用得比较多，但也不能一概而论，应根据具体情况来选择不同的决策方式。
3.群体决策的两种现象
在群体决策中会有两个“副产品”，而这两个“副产品”却受到组织行为学家的高度重视。下面来介绍这两种现象。
第一种“副产品”称为群体思维。它与群体规范有关，指的是由于群体从众压力的影响，严重抑制那些不同寻常的、由少数人提出的或不受欢迎的观点。
你有过这样的经历吗？在会议、课堂上或非正式群体中，你很想表达自己的意见，但最终还是放弃了，这样做的原因很可能是你害羞。但你有没有想过，这就是集体思维的表现了。这种现象一般发生在群体成员热衷于保持意见一致的情况下，一致的规范压制了群体采取行动来客观评估各种备选方案，不同常规的、由少数派提出的及不受欢迎的观点更是难于充分表达。由于群体压力的作用，个体的心理能力、对事实的认识及对道德的判断出现了衰退现象。
群体思维表现出多种症状。
①群体成员把任何与他们假设不一致的意见合理化。无论事实与他们的基本假设之间存在多大冲突，群体成员都会按照可以继续巩固自己假设的方式行事。
②对于那些对群体的共同观点有怀疑的人，群体成员会对他们施加直接的压力。
③那些持有怀疑态度或不同看法的人，往往通过保持沉默，甚至降低自己看法的重要性，来尽量避免与群体观点的不一致。
④存在一种无异议错觉。如果某个人不说话，大家往往认为他默认了这一看法，换句话说，缺席者也会被视为赞成者。
⑤思想僵化。群体成员可能会对其他人或其他群体形成僵化的负面看法。这些僵化的看法会保护他们自己的立场，并妨碍他们与群体之外进行合理的协商。
⑥道德性。多数群体成员可能相信群体决策的道德性。成员甚至说他们的决策具有内在道德性，而反对观点不道德。这会导致决策无视社会更大范围的道德和法律问题，并对他们产生负面影响。
群体思维看似百害而无一利，是不是会危害所有的群体呢？事实证明，不是这样的。当以下3个特点存在时，群体思维最容易出现：明确的群体认同感；成员愿意维护群体的积极形象；成员感到群体的积极形象受到严重威胁。可见，群体思维并不仅仅是一种使持异议者屈服的机制，它还是群体维护其积极形象的工具。
第二种“副产品”就是群体偏移。它指的是在讨论备选方案、进行决策的过程中，群体成员倾向放大自己最初的立场或观点，这样在更多的时候群体容易向冒险转移，即增加群体决策的风险。
事实证明，群体决策与群体成员的个人决策之间存在差异。在有些情况下，群体决策比个体决策更为保守。但在更多情况下，群体决策倾向于更为冒险。在群体讨论中往往会出现这样的现象：群体讨论使群体成员的观点朝着更极端的方向偏移，这个方向是讨论之前他们有所倾向的方向，因此保守的类型会变得更为保守，激进的类型会变得更为冒险。群体讨论会放大群体的最初观点。事实上，群体偏移可以看作是群体思维的一种特殊形式。群体决策反映的是在群体讨论中发展起来的主要决策规范。群体决策的结果是更加保守还是更加激进，取决于群体讨论之前的主导规范。
为什么会出现冒险偏移现象呢？有些学者认为，在群体决策讨论中成员之间越来越熟悉，他们变得更加勇敢和大胆。另一种看法是，大多数社会崇尚冒险，我们敬佩那些敢于冒险的人，群体讨论会激励成员向别人表示自己至少也与同伴一样愿意冒险。当然，最有道理的一种看法是群体决策分散了责任，群体决策使得任何人都不必最终独自承担责任。由于没有人会承担责任，所以他们会更加冒险，即使决策会最终失败。
群体偏移的发现对我们有什么意义？应该认识到，群体决策容易放大每个群体成员最初的观点，使人们倾向于冒险。至于群体决策究竟是向更保守还是向更冒险的方向偏移，取决于群体成员在讨论之前的倾向性。
