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第2章 不要推卸责任

在企业中,最受欢迎的员工往往是这样一些人:他们敢于挑战自我,敢于接受压力较大的任务;工作出现失误的时候,他们也从不逃避或推卸责任,而是积极的想办法将损失降到最低。

在很多公司,有些员工都喜欢找借口,把本来应该自己承担的责任以各种理由一推了之。这样的人,在企业中不会受到欢迎;在社会上,也不是大家可信赖和尊重的人。这样的人,注定只能是一事无成的失败者。

张伟是一家公司的业务主管,丽丽是该公司的普通业务员。根据上级领导的安排,丽到某城市B公司联系业务,晚上住在一家中档宾馆。这天晚上,丽丽回到宾馆后,接到张伟的电话:“是丽丽吗?我前天给你发了个邮件,要你把B公司的情况介绍一下,这件事办好了吗?”

丽丽一听愣住了,由于事情比较多,她把这件事忘记了,想了想便说:“邮件?我没有收到啊!是前天发的吗?你没有记错吧?麻烦你再发一次吧。”

张伟没办法,只好又发一次。发完之后,张伟又给丽丽打电话,丽说第二天早晨就给回复。到了第二天早晨,丽丽给张伟打去电话:“我没收到邮件,你发了吗?”这下张伟生气了,心想:“这到底是怎么回事?全国人民都能收到,你怎么收不到我的邮件?”实际上,第一天晚上,丽觉得有点累,根本就没打开电脑收邮件。丽丽的言外之意,就是“不是我没收,而是你没发”。

以上这种情况,在许多企业屡见不鲜。当工作出现困难时,有关员工不是先找自身的问题,而是先想如何推卸自己的责任。这样的企业,其发展可想而知。其实,企业在运作中,并不怕出现问题,就怕出了问题后无人过问,大家装作什么都不知道、什么也没发生过;即便知道出了问题,也相互推诿、扯皮,责任能推就推,事情能躲就躲,最后问题不了了之。

推卸责任严重影响了公司的发展。据哈佛大学商学院的教授研究发现,在去年美国倒闭的500多家公司中,有475家公司是由于领导层之间推卸责任而导致破产的。

所以,我们必须承担责任。承担责任,就是在工作出了问题时要勇于承认,不能推卸。所谓危难时节见真情,企业里面再没有比面临上司追究责任更尴尬的时候了,这时更要表现出自己的风格。这个问题处理不好,在上司、同事、下属身上都会产生很严重的负面影响。要让上司形成一个印象:是自己的错误,就要勇于承认,不进行任何辩解,不去找客观理由。如果其中多少也有其他人的责任,除非他的失误更加严重,否则没有必要去计较。更不必一定要把别人拉出来垫背,因为这丝毫解决不了你的问题,只会赔了夫人又折兵,白白断送良好的同事关系。

在工作中,任何事情都会有一定的风险。所谓风险,是指可能产生的危险。风险具有不确定性,这种不确定性,有可能使人蒙受损失,也有可能给人带来极大的收益。所以有人说,风险与利益是一对孪生兄弟。有风险就有机遇,作为一名企业的员工,在面对风险时,不能因为害怕风险而不敢承担责任,这不仅仅是懦弱、胆小怕事,更是一种极端不负责任的行为。

汤姆是一家大型汽车制造公司的技术经理,负责100多个安装技工的技术指导和管理。有一次,他带着几名员工安装一辆高级小轿车。安装完毕时,恰逢总裁和他的几个朋友到车间巡视,并且,总裁的一位朋友发现这辆小轿车的安装存在失误。因为总裁在场,汤姆怕自己挨训,便说自己刚才出去了一会儿,言下之意就是这不是我的责任。但是令汤姆没有想到的是,总裁听后非常生气,当着全车间的员工宣布立即辞退汤姆,汤姆后悔莫及。

作为企业一员,在面对风险时不能畏惧,也不能逃避风险。一味地逃避风险只是懦弱、胆小怕事的表现,到最后终将一事无成。真正有所作为并且成功的人士,他们都敢于承担责任和风险,因为只有这样,才能抓住机遇并获得高额的回报。

对于一个希望有所作为的人而言,勇于负责,永远都是他们行为准则的一部分。所以,在风险面前,不管是不是自己的责任,他们都能够以勇于负责的精神,去沉着地面对并进行冷静地思考,周密地筹划并做出妥善的处理,将风险降到最低限度。

但是,冒险并不等于莽撞行事,也不等于不管是不是自己的责任都统统承担。在面对各种风险时,首先应沉着冷静,并仔细分析各种主客观因素和条件,以及冒险所得与冒险的代价是否相当,还要分析自己的能力和水平是否能扫清障碍、战胜困难;在冒险行为的实施过程中,还要周密策划、合理组织、精心运作,将风险降至最低程度。

罗卜特是一家跨国公司的采购主管,主要负责公司在亚洲地区的采购工作。有一次,由于他采纳了一个部门经理的建议,犯下了一个很大的失误。

当时,那个部门经理认为,泰国的一种产品,大量采购后运到北卡罗来纳州,会有很好的销路,结果罗卜特听从了他的建议透支了账户上的存款数额。对零售采购商来说,有一条至关重要的规则,即不可以透支自己所开账户上的存款数额。如果你的账户上不再有钱,你就不应再购进新商品,直到你重新把账户补满为止,但这通常要等到下一个采购季节。对于零售采购商来说,罗卜特的所作所为是一件很危险的事。

不巧的是,采购刚刚完毕,罗卜特的上司突然打电话告诉他,有一种韩国生产的漂亮内衣在欧洲市场上特别受欢迎,要求他尽快采购一部分。这一情况,让罗卜特始料未及。

面对上司的询问,罗卜特并没有为自己开脱,而是向上司阐述了自己大量采购泰国那一种产品的具体情况,坦诚地向上司承认自己的失误。同时,配合上司向总部申请拨款,再采购韩国内衣。

尽管罗卜特的上司有些不高兴,但他还是被罗卜特的坦诚态度和负责精神所感动,设法很快给他拨来一笔款项。在接下来的销售中,那种泰国产品和韩国内衣深受顾客欢迎,卖得十分火爆。对此,公司高层给予了罗卜特和他的上司一笔丰厚的奖赏。

对于罗卜特来说,他向上司承认错误就等于承担了一定的风险,他可能因此而被撤职、被处罚等等。但是风险与绩效利益同在,有风险就有机遇,罗卜特最终获得的丰厚回报就是他所冒风险的直接报酬。人们之所以大胆地迎向风险、大胆冒险,其原因之一是在风险之后有高额风险报酬,而风险报酬与风险程度同向递增。风险越大,风险报酬越高,这也是风险的魅力所在。由于罗卜特敢于承担责任,最终受到了奖赏。

在一些员工看来,只有那些有权力的人才有责任,而自己只是一名普通员工,没有什么现任可言。一旦出现问题,那应该是那些有权力的人来承担责任。有这种想法的员工,是不会有什么大的发展可言的。只有那些勇于承担自己的责任的员工,才可能做好工作并得到领导的器重。

在一所大医院的手术室里,一位年轻的实习护士第一次担任责任护士。

“院长,您取出了十块纱布,”她对亲自主刀的院长说:“而我们用了十一块。”

“我已经都取出来了,”院长很肯定地说:“现在开始缝合伤口,准备器械。”

“不行!”护士大声说:“我们用了十一块纱布,而这里只有十块,还有一块没有取出来。”

“这件事由我负责,”院长提高了声音:“缝合!”

“你不能这样做,”护士激烈的叫喊:“你要为病人负责!”

院长微微一笑,松开他的手,里面正是那第十一块纱布。“你是一名合格的护士,从今天起你便是这里的一员了。”他说道。原来他正在考验她,而她恰恰具备这一点。

现实生活中,大多数人都只想从工作中获得自己想要的东西,却很少主动付出。但是不付出,又怎能有所收获呢?作为公司的一员,不要一出现失误,便寻找理由,证明自己的清白,为自己辩护、开脱;勇敢地承担别人不敢承担的责任,才是一名合格员工的出色表现,才是最受企业最欢迎的人。

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