随着我国与世界各国的交往日益频繁,人们也越来越需要学习并掌握一定的涉外礼仪,以适应外交活动的需要。
在外交活动中要牢记行为的基本原则,即尊重本国和他国的国歌。只有这样,才可能在国际活动中真正实现平等、友好的往来。当然,必要的礼仪是不可少的。
涉外迎送代表了整个民族及国家的形象,如果涉外迎送人员的言谈举止稍不符合礼仪要求,都可能使个人、民族、国家声誉受损。因此,懂得涉外迎送礼仪至关重要。
涉外迎送礼仪包括:迎送前的准备,迎送过程中的礼仪,会见、会谈中的礼仪3个部分。
1.迎送前的准备
恰当合理的欢迎仪式,能给来访者留下良好舶第1印象,使其。产生宾至如归的感觉;圆满周到的欢送仪式,可以给寒访者留下美好而难忘的回忆。所以,我们应该尽量使外宾高兴而来,满意而归。
安排迎送仪式前,应就外宾的身份、地位、访问性质、目的安排相应的迎送活动。具体安排如下所述。
④为迎送仪式定位。为迎送仪式定位,就是指确定接待来宾的礼遇规格,确定由什么级别、身份、职位的人出面迎接。
一般情况下,迎宾者的身份、地位、级别都要同来宾韵身份相当,如果双方身份不能完全对等,可派遣职位相对匹配的人或由副职出面迎接。
主客身份相差的不能过于悬殊,最好做到主客身份平等,这是尊重客人的表现。被拜访者因故不能出·面相迎时;代迎者应向来宾解释清楚。
②迎送安排。迎送来宾之前,应根据来宾的身份、地位、来访目的,决定是否需要安排迎送仪式,如有需要,则需周密地策划安排。
③掌握来宾抵离时间。准确掌握来宾的抵离时间,是为了顺利地迎送客人。让来宾等待主人的行为是十分失礼的。所以,迎送者必须掌握来宾的抵离时间,并提前到达机场、火车站或码头。
2.迎送过程中的礼仪
(1)介绍
与来宾见面时,相互介绍是必不可少的。一般情况下,先将主人介绍给来宾,并要按照职位的高低依次介绍。
介绍工作应。由礼宾交际工作人员、接待翻译或迎接人员中职位最高者担任。
(2)献礼
与外宾见面时大多采用鲜花作为见面礼,因为,它比较符合外宾的迎送礼仪,并象征着尊重与友好。
选择鲜花时要注意花束必须整洁、鲜艳,千万不能选择菊花、杜鹃花、石竹花等黄颜色的花,这些花色都不适合在接待外宾的场合出现。
献花人员一般选择儿童或女青年,当主要领导人与来宾握手之后,献花人员要不失时机地将鲜花奉上,以表对来宾的欢迎与尊重。
(3)乘车礼仪
无论是迎客还是送客,乘车都是必不可少的,在乘车过程中,陪同人员需懂得一些礼仪。
一般情况下,陪车人员应安排来宾从右侧门上车,主人从左侧门上车,请来宾坐在主人右侧,这是对来宾的尊重,倘若来宾先上车并坐了主人的位置,此时则不应再调换位置。
(4)安排食宿
预知来宾到来之前,要尽地主之谊,主人需事先为客人安排好食宿。
来宾抵达住所后,不宜安排其他活动,应为来宾留出充足的休息时间,其他安排要向后推延。
(5)热情待客
迎送活动最忌讳的就是出现冷场、怠慢的现象,这样来宾会对主方产生看法。
成功的迎送仪式,应该让来宾有宾至如归的感觉。出席迎送仪式的相关人员要热情、礼貌、大方,努力营造热烈、亲切的气氛。
3.会见、会谈过程中的礼仪
无论是正式访问、谈判,还是礼节性拜访,会见与会谈都是一个重要环节,目的是为了加强了解、增进友谊,促进双方的合作与交流。
会见与会谈有一定的区别,但需要遵守的礼仪又有许多相同之处。
会见,是指出于某种目的而进行的约会、见面。国际上称之为“接见”或“拜见”;身份低的人会见身份高的人称之为“拜会”或“拜见”;身份高的人会见身份低的人称为“接见”或“召见”;接见和拜会后的回访称之为“回拜”。
会谈,多用于正式场合,指双方或多方就某些重大的政治、经济、文化、军事及其他双方共同关心的问题进行交流、探讨,使双方意见达成一致。
会谈也可用于公务、业务上的谈判。它是一项比较正式的活动,其政治性、专业性较强。
出于礼貌,东道主国应根据来访者的身份和目的,在来访者抵达的当日或次日,安排相关领导或部门负责人与之会见。
来访者也可主动提出拜会要求。如果会见双方的身份、地位都比较高,会见、会谈活动一般安排在比较宽敞、明亮的会客厅内,也可将会见、会谈活动安排在宾客下榻的酒店的会客室内。
会谈可分为两种形式:一是双边会谈,另一种是多边会谈。
双边会谈通常用长方形或椭圆形桌子,宾主相对而坐,客人一方面对正门而坐,主人一方则背门而坐。
多边会谈时主谈人居中就座。多边会谈一般选用圆形或方形桌。座位安排没有太多讲究,双方人员可随意就座。
会见与会谈前要做好充分准备,具体要求如下。
①会见会谈前的沟通。来访者要事先提出会见要求,如,希望会见什么人、何时会见、会见的目的是什么等。
这些要求确定以后,应及时传达给接见方。接见方接到通知后应尽早给予答复,并将会见或会谈的时间、地点、主方出席人;会见或会谈安排的有关事项及时传达给来访者,倘若情况有变,应及时通知对方并做出合理的解释。
②全场安排及设备准备。会见、会谈的时间、地点、出席人员名单确定以后,接见方有关人员和有关单位应提前安排会见场所,把所需设备准备齐全。
③迎接客人。出于礼貌,主人应提前到达会见、会谈场所,并在门口迎接客人的到来。
如果主人不方便到门口迎接,则需安排其他工作人员代为迎接并将对方引入会客厅。
④相见之礼。宾主见面之后,双方应行握手礼,并安排合影,合影完毕再入座。
⑤饮料准备。会谈开始前,主人应准备好饮料。对饮料的要求国际上没有明确的规定,在我国大多选择茶水和软性饮料。
⑥告别礼仪。会见或会谈结束后,主客间应再次行握手礼以示告别,主人起身将客人送至门外,然后目送客人远去。不等客人走远就转身离开是十分失礼的。