演讲者要想取得良好的演讲效果,还要善于察言观色,把握住听众的心理变化、兴趣要求,及时修改补充自己所讲内容。这就是应变与控场能力。
一个成功的演讲者需要哪些应变与控场能力呢?
①控制感情,把握分寸。当发现意外情况时,要镇静,要有好的心理素质,能控制感情,掌握分寸,不要因急躁而冲动行事。赫鲁晓夫1959年在联合国大会上的一次演讲时,场内发生喧闹,赫鲁晓夫被激怒了,他脱下自己的一只皮鞋,用鞋跟敲打讲台,想以此制止喧闹。然而,这不但没收到预想的效果,反而暴露了他缺乏涵养、不能制怒的性格弱点。
②从容回答问题。演讲时,常有听众提些较尖锐的问题;这时候要学会从容地回答听众提出的问题,特别是那些十分棘手的问题。有一次刘吉给学生作报告,接到一个条子,问:“有人认为思想工作者是五官科——摆官架子,口腔科——耍嘴皮子,小儿科——骗小孩子,你认为恰如其分吗?又问:你怎样对待你的顶头上司?”这两个问题都颇有锋芒。刘吉妙语解答,对第1个问题回答说:今天的思想工作者,我认为是理疗科——以理服人,潜移默化,增进健康。对第2个问题他的回答是:三不主义——不阿谀奉承,不榴须拍马,也不背后说领导坏话。
③巧妙穿插,活跃气氛。如果会场沉闷,要有巧妙穿插、活跃气氛的技巧。演讲者使用穿插的方法,除了把事理说得更形象、更深刻外,还可调整现场气氛,增加听众兴趣。比如,讲个笑话,讲个故事,谈点趣闻,唱支歌等等。
穿插也要注意,穿插进来的内容一定要同话题有关,能够起说明、交代、补充作用;穿插的内容务必适度,不可过多过滥,造成喧宾夺主,中心旁移的后果;衔接务必自然顺当,切不可让人觉得勉强或节外生枝。
④将错就错,灵活处理。要想在演讲中不说错一句话是相当困难的。如果说错了,在这种情况下最忌讳两点:一是搔头挠耳;二是冷场过久。有人观察得出这样的结论:在演说过程中冷场15秒以上,听众席中就会有零星笑声;冷场30秒以上,就有少数听众的笑声;冷场时间再长一点,听众就会普遍不耐烦了。
演说过程中,如果是漏了个别字句,只要无伤大雅,不予更改为好。如果是讲了一段之后突然忘了下一段该说什么;那该怎么办?卡耐基介绍了几种方法,我们可以借鉴一下。
①就地换掉话题,用上段结尾中的句子来发挥。
②向听众提出问题。
③如果实在是大脑一片空白,就应该临时编一段较完整的结束语,有礼貌地结束。