推销是销售人员运用语言达到销售商品目的的活动，这种活动不仅限于商场里柜台前，还包括接待来客式的推销和上门推销。其中，主动上门推销的难度最大，这种推销方式要求推销员具备良好的心理素质、表达能力、职业道德、相关知识，最重要的是销售人员还要运用恰当的推销礼仪。
1.接近顾客要点
推销工作的成败很大程度上取决于推销员自身条件的优劣。因此，如何接近顾客，给对方1个舒适的第一印象极其重要。
初次见面，顾客容易以貌取人，推销员一定要衣着大方合体，与自己的身材、年龄以及所推销产品的风格相吻合。同时一定要精神面貌良好，面带亲切的微笑，自信、热情。举止从容优雅，谈吐文明、自如。
推销员是陌生人，所以顾客难免会有怀疑和防备，b理。因此，坦诚是推销之初最好的缩短双方距离的武器。推销员首先要清楚地介绍自己的姓名、身份、愿望。其次要真诚地关心顾客，帮助顾客拿重东西，谈谈对方的工作、家务、身体等话题。同时别忘了赞美对方，例如“家居、装修真有品味”，“您真有风度”等等，当然，赞美时要注意掌握分寸，是真心赞美而非吹捧。这样，顾客就较容易接受推销员，从而消除陌生感。
推销员在接近顾客时，往往会遭到顾客的拒绝，这时应保持心平气和，从容不迫的良好礼仪十分重要。推销员应保持微笑，目光正视对方，不必难为情地低下头或转身就走，仍应礼貌地道声“打扰了”、“谢谢”，然后告辞。
2.约见礼仪
有时候，推销员要事先联系顾客，征求对方同意后才能会面。
约见的时间视顾客的方便而定，应选择天气良好、对方时间宽裕、情绪舒畅的时候，主动提出几种建议由顾客选择，例如：“您看是明天上午10点还是下午2点？”约见时间既定，推销员则一定要按时到达，绝不可失约。若有特殊情况，需提前向客户说明。
约见的地点要方便顾客赴约，选择顾客熟悉的地方，安全、轻松的场所，如社交娱乐场所、花园风景区，有的也选在家里。地点由顾客选择决定为好。
约见的方式有很多。可电话预约、信函预约，也可以当面约见，委托他人代传口信约见等。不论口头的还是书面的，都要注意措辞的礼貌、得体。
3.推销礼仪要点
推销过程主要是介绍商品，解答顾客的疑问，要注意以下礼仪。
①要从始至终地尊重顾客，耐心细致地介绍商品，允许顾客插话、提问，但不可轻易打断顾客的谈话，或者自己一直滔滔不绝地说下去，而应适时间一句：“您看呢？”“您觉得呢？”
②要诚实、客观地介绍商品优点。推销不是自吹自擂，只讲优点不谈缺点的方式只会令顾客生疑（“哪有这么完美的东西？”）。所以，正确的推销礼仪是全面、透彻介绍商品的长处，同时简略地说明其他方面，给对方以诚实可信的感觉。
③推销过程中对顾客提出的异议要耐心对待。有异议说明顾客开始关注你的商品，因此更应热心解释说明，即使对方的看法有误，也不要争辩，更不能争吵，面露不屑与不悦都是不符合推销礼仪的。而且也不利于推销的进行。应多听善说，引导、说服顾客而不要驳斥顾客。即使否定对方观点也要在遣词上维护对方，不可嘲笑对方无知，而可以说“您的看法也很有道理”，“我们应该参考您的意见”等。
④对待顾客的提问要处理得当。一般性问题应立即回答，不能避而不答或含糊其辞，这既是礼貌，也能增加对方的信任。对有些技术性强的问题和有异议的问题，则应稍做思考或延缓回答，必要时可暂不回答，待查阅资料或电话请教专业人员、负责人之后再做回答。而有时顾客的自言自语或玩笑以及关系不大的问题也不必作答。
⑤推销过程中不可热情过度。有的推销员喜欢喋喋不休地谈论商品，这十分令人反感，也显得缺少礼仪修养。恰到好处的热情可促使推销成功，但不要造成急于催促对方购买的印象。应适时地沉默片刻，容对方察看或考虑，但沉默时间不要过长，适时插话，主动提出并分析对方可能的担心，会显得热情而不急功近利。
4.成交礼仪
成交是推销成功的标志，但并非意味着推销工作的结束，因为即使达成交易，对方也有可能更改意见，这时就要看推销员的礼仪表现了。
①成交时不要喜形于色，失去了原有的沉稳。表情、态度要自然、平静。
②要赞美顾客的眼光，而不要自夸，要将成交归功于对方，“您确实有眼光，想得周全”。而不能沾沾自喜地说：“听我的没错吧？”“您今儿算买对了，我就说……”这势必令顾客反感，也许会令顾客失去购买兴趣。
③要减少说话，谨慎用词。既已达成交易，切忌再哕哕嗦嗦，一则令人生厌，二则可能会有口误，导致节外生枝。这时尽可能由顾客自己独立决定。
④热情告别。成交后可略转换些轻松的生活话题，聊聊天，不可一成交就立即走人，应上前与顾客握手告别，面带微笑表示合作愉快及谢意，并祝愿顾客生活愉快有好运。
⑤推销员应留下联络地址及电话，表示顾客有任何事情尽管找自己，自己一定会尽力解决。告别后一段时间应主动再联系询问一下顾客的意见和要求，这样才显得礼数周全、善始善终，为以后的推销活动打下良好的基础。
