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第42章 与下属谈话的口才技巧

领导找下属谈话,一般地说,首先是获取管理工作进展的详情,监督各部门执行领导决定。还可以借此研究执行决定过程中所发生的问题,探讨和寻找解决办法,使领导由视察地位进入参与地位。另外可从中传递上级指示或本人决定。同时还可以由此接触工作人员,了解他们的各种心理品质,做到知人知心。所以,领导一定要掌握好与下属谈话的技巧。

1.突出重点

谈话必须突出重点,始终扣住一方面,领导自己要以身作则,在一般的礼节性问候之后必须迅速转入正题:阐明实际问题。

2.让下属说实话

谈话的目的是反映现实情况,但是有的下属,由于有所顾忌,言不由衷,谈话时不说真话,见风使舵,使谈话失去意义。因此,领导一定要亲切和蔼,克服专制、蛮横的作风,以坦率、诚恳、求实的态度,同时尽可能让下属在谈话中清楚自己所感兴趣的是真实情况,而不是奉承、应付场景,消除下属的顾虑或迎合心理。

3.让下属喜欢说话

谈话是双方的,如果领导对下属的讲述予以积极、适当的反馈,就会使另一方津津乐道,使谈话融洽、深入。所以,领导与部下谈话应注意自己的态度,充分利用一切手段,如感情、插话,姿态和感叹词等等来表达自己对部下所讲的话很感兴趣。领导的微微一笑,轻轻的一点头,热情地说一个,“好”,都是对下属谈话最有效的鼓励。

4.利用机会与下属交谈

谈话分正式和非正式两种,正式指在工作时间进行的谈话,非正式指在业余时间进行的谈话。作为领导,也不应放弃业余时间谈话的大好机会。在对方没有戒备的心理状态下,哪怕是只言片语,有时也会起到很大的作用。

5.利用谈话中的停顿

当下属在讲述中出现停顿时,一般有两种情况:一种是故意的,是下属为试探一下领导对他讲话的印象、反应,这时,领导有必要给予鼓励性的插话,以使下属进一步讲述。

另一种停顿是因为思维突然中断,此时,领导最好帮助属下接通原来的思路,用提问的形式重复下属刚才讲的话,让下属继续讲述。

6.掌握谈话的分寸

听取下属讲述时,领导可以发表评论性意见。不过,评论要放在谈话末尾,并且只能是建设性的意见,表达要谨慎,措辞要有分寸,要采取比较合理的形式,以易于下属采纳接受。

7.要抑制自己的情绪

当下属在反映情况时,可能会忽然批评或抱怨起某些事情,而这又是在暗中指责领导,这时,领导者要头脑清醒、冷静,不要一时激动,自己夺过话题滔滔不绝地为自己进行辩解。

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