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第29章 批评:良药亦可“甜”口

我们每一个人都不是生活在真空里,就像我们身上要沾染许多病菌一样,在我们的思想意识和言谈行为上,也会不可避免地出现一些瑕疵、错误。奥斯特洛夫斯基说过:“批评,这是正常的血液循环,没有它就不免有停滞和生病的现象。”积极开展批评,才能使我们保持身心健康。但是,在开展批评时;一定要讲究方式、方法。否则可能会伤人伤己,影响人与人之间的关系。

1.体谅对方,博得对方的信任

批评他人时,“心直口快”者往往不能体谅对方的情绪,图一时“嘴快”,随口而出,过后又把说过的话忘了,而在被批评者的心理上却蒙上了一层阴影,也失去了对批评者的信任。所以当批评他人时,不妨从对方的角度来看问题,设身处地地站在对方的立场考虑一下,自己是否能接受这种批评。如果所批评的话自己听来都有些生硬,那么就该修改一下。

另外,也要考虑场合问题。人人都有面子,不注意场合的批评,任何人都不会接受的。

2.态度诚恳,语气友好

批评是一个敏感的话题,哪怕是轻微的批评,都不如赞美那样使人感到舒畅,而且,批评对象总是用挑剔或敌对的态度来对待批评者。所以,如果批评者态度不诚恳,或居高临下,语气冷峻生硬,反而会引发矛盾,产生对立情绪,使批评陷入僵局。

因此,批评必须注意态度和语气,诚恳的态度友好的语气就像一剂润滑剂,往往能使摩擦减少,从而使批评达到预期效果。

3.批评,不如鼓励

英国18世纪著名评论家约瑟·亚迪森曾说:“真正懂得批评的人看重的是‘正’,而不是‘误’。”这里所说的“正”,实际上就是从正面加以鼓励,也就是一种含蓄的批评,这种方法能使批评对象不自觉地改正自己的错误和缺点。可以说从正面鼓励对方改正缺点、间接批评错误的方法,比直接批评效果会更快、更好。因为这种批评方法易于被对方所接受,从而产生良好的效果。

在开展批评时,还有几个问题需要我们注意。

(1)就事论事,勿伤及人格

批评他人,要就事论事,切勿把“陈芝麻烂谷子”统统翻出来,纠缠在一起,算总账。这样做,只会引起对方的反感。而揭对方的伤疤,甚至伤害对方人格,更容易引起对方的愤怒。

(2)具体明确,勿抽象笼统

在批评他人之前,先要明确从哪件事或事情的哪个方面进行批评,越具体明确越好。抽象笼统,对方就难以弄懂你的意思。

(3)建议明确,勿词不达意

批评和建议是紧密联系在一起的,批评的主要目的是希望对方能改正缺点、错误,从而向正确的方向发展,所提的建议当然也应该是为对方指出方向。但有的人提的建议不具体,让人摸不着头脑。如有客人要来家吃饭,妻子对丈夫说:“你能不能不老在那看报?”不如说:“你能不能帮我摆好桌椅、碗筷,客人就要来了。”这样就从另一个角度婉言批评了丈夫的懒惰,同时给他指明了改正的方向。

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