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第19章 电话礼仪

电话现在已成为现代化的交际工具,它可以帮助我们传递消息、获取信息。打电话时,电话另一端的人看不见你的面貌和姿态,所以对方对你的印象就完全取决于你谈话的内容和声音了。所以,打电话时的语调和表达能力十分重要。打电话时最好用自然音调,不必提高,更不要装腔作势,娇声嗲气。说话时口齿要清楚,保持正常速度,使人听起来清晰、明了,如同面对面谈话一样,使你的微笑、热情自然地传达给对方。

一般人在听到电话铃响时总是说:“喂”。打电话的人便问:“请问王××在吗?”或说“对不起,请您帮我叫一下王××接电话”。若是要找的人不在,接电话的人应主动问是否有事要转告。最好的办法是打电话的人将自己的姓名、电话号码留给对方,并请他转告自己的友人,待他回来即回电话。

在上班时间利用电话联系工作时,应尽量在对方上班10分钟后和下班10分钟之前时行,这时对方可以认真听你讲话,不会有匆忙之感。公务电话应言词简洁、意思明了,避免没有必要的攀谈。

给同学、同事、朋友家里打电话应在早晨8点钟以后、晚上10点钟以前,太早或太晚都不合适。除非有重要的事情需要告知或商量。

给不太熟的人打电话时,要主动先报姓名。对从电话里听不出你声音的朋友,也应马上自报姓名,不应让对方“猜”你是“谁”。

用公用电话时,应力图简短。以免影响他人用电话。

打电话前要确定正确的号码,以免“空凭记忆拨电话”而打扰其他的人。拨错电话号码,应向对方道歉。接到打错的电话要温和地告诉对方:“你打错了。”粗暴和不耐烦的回答不仅会使对方反感,也会使周围的人对你产生不好的印象。

电话用完时,应轻轻放下话机,不要用力过猛。

切忌用电话开玩笑。倘若家里的电话铃常响,一接,对方立即挂断,或污言秽语,要马上报告给电话局,他们设有专门机构处理这类事情。也许这不是有人开玩笑,而是小偷投石问路,看看家里是否有人,以便伺机下手。

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