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第13章 外出及旅游礼仪

随着人民物质生活和文化生活水平的提高,人们的消费观念也在不断发生变化,越来越多的人,加入到旅游观光的队伍中来。旅游观光有益身体健康,增长知识,是一场很有意义的活动。旅游外出,如果不懂得礼仪,就会使本来很有意义、充满情趣的活动事与愿违。学点外出旅游的礼仪知识,会对你有所帮助。

1.乘车礼仪

就大多数人来说,火车仍然是长途旅行的主要交通工具。我国火车的客运情况,现在仍处于乘客众多,条件相对简陋、拥挤的状态。在这种条件下出门旅游,保持良好的风度,尤为重要(下述有关礼仪规范,同样适合乘船)。

(1)文明候车

买好车票后,还需要等待一段时间才能上车。候车的时间,主要是在候车室里度过。文明候车,就是要求我们做一个讲礼貌、有教养的旅客,注意从我做起去影响他人,配合车站工作人员,创造一个洁净、温馨的候车环境。在候车室里,不大声喧哗,不随地吐痰,不乱扔废物,照管好自己的孩子,不让其乱跑或随地大小便。验票时,不拥挤、不推搡,礼让老人、孩子、残疾人员,排队依次进行。做到候车室内绝不吸烟。

(2)相互尊重

尊重其他乘客,建立旅途中和谐的人际关系。进站上车后,不要见座就抢,如果买的是站票,就座前,应礼貌地征得邻座旅客同意后才可坐下;如果自己已先入座,也应实事求是地回答后来者的入座要求。使用行李架,要相互兼顾,不要独霸太多的空间位置,也不要粗暴地用自己的行李砸压他人的行李。移动他人行李前,要先征求他人同意。当一切安排妥当后,应礼貌地和邻座及近处乘客打招呼,和气的示意友好,待相互熟悉后再交谈。在旅途交谈中,不宜打听别人旅行的目的,不探听对方隐私,不冒失要求对方留下住址;如果邻座是异性,更要有所避讳。即使与自己的朋友坐在一边,也不要旁若无人,嬉笑打闹。在卧铺车厢,不可盯视他人的睡前准备和睡相;自己解衣就寝时,应背对其他乘客。

(3)配合乘务员工作

旅游外出乘车,应尊重交通部门,特别是列车乘务员的辛勤劳动,主动做好乘客应该做到的事,如排队示票等。上车前如来不及买车票,上车后应及时补票。作为一名文明乘客,应注意保持车厢整洁,不乱吐痰,不乱扔果皮纸屑。当乘务员清扫车厢或提供其他服务时,应主动配合,提供方便,并表示谢意。必要时,可参与劳动,给予帮助。如若发现坏人,要伸张正义,明辨是非,配合乘务员和乘警,同违法行为作斗争。

(4)做文明乘客

做一名文明乘客,除应包括前面所述的依次排队,礼让老幼等内容外,还应包括诸如:列车行驶中,不从车窗口向外扔酒瓶等硬物,以免砸伤行人或砸坏公物;冬季,在关闭车窗的车厢里,不吸或少吸香烟,不乱弹烟灰和乱扔烟蒂,既防伤害别人,又发生火灾的悲剧;在拥挤的车厢里,主动为老人和妇幼等特殊乘客让座;在长途车上,即使买站票的乘客没有座位,也可协商彼此互换站坐。旅途中与他人交谈时,内容要健康,情趣高雅,注意礼貌用语,不口出脏话,不在车厢内做过分亲昵或粗鲁的动作。

(5)注意乘车安全

乘车安全的前提就是要严格遵守铁路部门的规章制度。列车启动后,不扒车、不跳车;不让送站的人沿着开动列车追跑;列车未停稳前,不抢上抢下;不站在两节车厢衔接处的踏板上;列车在疾驶中,不把头或手伸到车窗外,以防意外受伤;随带的物品中,不夹带易燃、易爆的危险品;妨害公共卫生的动物和物品,不带上车。交谈中,不涉及国家机密和个人隐私;重要文件、文物、贵重商品和枪支等,一定要妥善保管,必要时,应和乘务员、乘警取得联系;自己的行李物品,上下车时,要留意拿好,不错拿漏拿。不买列车上小贩的“三无”商品和变质食品,从车上向车窗外买东西时,尽量使用零钱,避免使用大面额钞票,防止车开动后,收不回对方找的钱;使用列车厕所,要留意重要物品(如钥匙、私章、身份证等)失落;不轻信他人言谈,更不能托陌生人看管行李,或资助解决其“困难”等。

2.问路、行路礼仪

出门在外,尤其去外地免不了要问路。因为旅游者总是愿去未去过的地方观光,所以问路更是经常遇到的事。问路前应学点问路、行路礼仪。

(1)问路礼仪

“少了一个礼,多走二十里。”这句俗语形象地说明了问路礼仪的重要性。

问路时尽量使用普通话,以防语言不通,发生偏差。在问完第1个人后,间隔一点时间,再另问一人,以证实是否正确。

热情礼貌地称呼对方,按照年龄、穿着、性别等,确定如何称呼为宜。如果对方是女性,难以确定其婚姻状况时,则可按“同志”称呼,这样可以避免难堪和不快;年龄一般往偏小方面称呼,把“大叔”称为“大爷”,别人未必就高兴。

问路时,要协助对方思考。许多地方(特别是新兴旅游地区)在改革开放中,变化很大。因此,问路时,可用导游图书、历史资料以及旅途中道听途说得到的知识为线索,启发被问者。

问路时,由于耽误了别人时间,问路完毕,不管目标已明或未能如愿,都应当诚意致谢。问路时,如果对方正忙着,应耐心稍等一会儿。有时,旅游者自己也会碰到为别人解答问路的事,应尽己所能给人帮助,实在不清楚,也要抱歉地说明原因。

(2)行路礼仪

旅游区交通较为发达,游人相对较多,且多是外来客。在本地人看来,原本不显重要的行路礼仪,一到异处他乡,也显得必要了。

①行路时要相互礼让,自觉遵守交通规则。年轻人要礼让老年人,先生要礼让女士,健康人要礼让残疾人,如需急速超行,应表示歉意;若迎面有人急速跑来,应向路边避让,便于来人通过。那种明知故犯,对别人毫不相让的行为,是十分失礼的。

②不要边走边吃,边吃边扔(吐)。吃东西最好是在室内或销售摊点等固定场所;也可买后包好,带上车或回住处再吃。沿路吃东西,既不卫生,也不雅观;要是女士,更是不雅。另外,行走时避免抽烟,稍有拥挤,极易烫坏衣服或烧伤别人。

③不影响他人行路。行走时,如果路上人多,不要横排占道;如是一个人,行走的路线要相对稳定,只要不是寻找遗失的东西,切勿在路上东张西望,左顾右盼;如想观看风光建筑,应在路边停下脚步,不可边走边变换角度观看,在马路上走成S形。这样,不但影响他人行走,而且容易发生危险。

④相互照应。在旅游区,无论走在都市街道上,还是在风景山水间,游客们要学会互相照应。在马路上,通过十字路口时要看清红绿灯,靠右边行走。人行道的内侧,是比较安全的位置,宜让给年长者或女士;年轻人或男士,则走在外侧。在险峻的山崖路上,亦该如此。车辆多或灯光昏暗的路段,走外侧者,应先走几步,并提醒照应他人。

3.游览礼仪

(1)爱护公共财物

游览区独特的风光招徕八方游客,这些风光是属于祖国的,属于大家的。作为观光客,除为之自豪、为之赞叹外,也有保护她的义务。大到公共建筑、公共设施、文物古迹,小到花草树木,都应珍爱,不能在廊、柱、墙、碑等建筑物上和树木、竹林等植物上乱写乱画乱刻,随意采挖掘取。

(2)保持良好的卫生和气氛

旅游点游客较多,多数人都随身带有食品或旅游用品。因此,旅游景点的环境卫生是十分重要的,要做到不乱扔饮料瓶、罐、盖、食品盒(袋),不乱堆放行装;在旅游景点野餐野炊结束时,一定要将剩下的物品,连同瓜皮果壳,以及包装物收拾干净;所挖的灶坑要复原。切忌在旅游点的隐蔽角落大小便。保持旅游点的安静气氛,不大声喧哗,不肆意嬉笑打闹。遇有导游或讲解人员,应随行细听介绍,不可纠缠追问恣意刁难。

(3)游客间彼此互敬互助

游览观光中,游客不断来来去去,应善意互致友好。当行至曲径、小桥、山头时,除注意自身安全外,应主动为老幼妇孺让路、指路,不可争先抢行,如他们有困难,要及时伸出援助之手。公共座椅、躺椅,不可横躺占位,打呼鼾睡。有标志性的景点,往往是拍照留影的热点,较拥挤,如已站在拍照的好位置,不应拖延时间过久,影响别人留影;遇有人争占,要客气礼让,不可逞强好胜;如有人已在拍照,不宜频频催促,更不可上前推人。如遇有人求助帮忙拍照,要欣然应允,并力求拍照成功。旅游点如设有儿童游玩设施,不要让自己孩子独占太长时间,成年人更不宜占据儿童游乐设施。

(4)保持国格、人格

旅游景点,还有来自少数民族和世界各国的友人。因此,旅游观光时,不要过分强调自己的要求和情趣而影响到他人,不要过分坚持自己的审美见解而议论他人,以友好相伴,求同存异,和睦相处。对兄弟民族同胞,一视同仁,尊重他们的民族习惯和宗教信仰;对外国朋友,热情大方,不卑不亢,忌远远地窥视、围观,更不应有损国格人格的丑行媚态。情侣恋人在旅游观光时,也要注意检点自己的行为,不可旁若无人,有碍观瞻。

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