防患于未然，是消除客户拒绝的最好方法。销售员如果觉察到客户会提出某种拒绝，最好在客户提出之前，就主动提出来并给予解释，这样可使销售员争取主动，先发制人，从而避免因纠正客户看法，或反驳客户的意见而引起的不快。
销售员完全有可能预先揣摩到客户拒绝的理由并抢先处理的，因为客户拒绝的发生有一定的规律性，如销售员谈论产品的优点时，客户很可能会从最差的方面去琢磨问题。有时客户没有提出不同意见，但他们的表情、动作以及谈话的用词和声调却可能有所流露，销售员觉察到这种变化，就可以抢先解答。
面对形形色色的客户，经验丰富的销售员很快就会知道客户可能会提出哪些问题，这时你可以按照自己的思路与擅长手法，在合适的时间提出对方关心的问题，主动说出他们之所以不买的潜在理由，而后你可以驳倒那个理由。这样会使客户感到你诚恳直率，没有隐瞒什么。比如：
销售员：不是价格原因，对吧？你看到了我们的价格与别人的不相上下，也许还能击败任何对手。
客户：不是价格原因。你的价格可以。
销售员：是不是在系统兼容上有问题？
客户：不，我看没有。
销售员：那么是在配置、服务或保修方面？
客户：不是，这些看来都没有问题。
销售员：那么你觉得我们公司的信誉和可靠性有问题了？
当然，在这样做的时候，你要冒一定风险，因为你所说的不买的潜在理由，也许是客户此前从来没有想到过的。所以，如果你没有足够的经验准确判断出客户的真实想法，在客户提出拒绝前抢先处理是不恰当的，因为这已经违反了处理客户拒绝前“设法搞清楚这个拒绝到底是怎么回事”的原则。
