外国有这样一句谚语：“用十秒钟的时间讲，用十分钟的时间听。”这实际上道出了谈吐礼仪的真谛：善于倾听。真正懂得谈吐礼仪的人，不一定都是口吐莲花的口才高手，但是必定都是善于倾听的人。
据美国俄亥俄州立大学的专家研究，成年人在一天的时间里，有7%用于交流思想，而在这7%的时间里，有30%用于讲，45%的时间用于听。这说明倾听是谈吐中很重要的一方面。难怪在美国惠普公司著名的核心价值观“惠普之道”中，惠普创始人之一戴维·帕卡德（David Packard）要求他的经理和管理者做的第一件事就是：先去倾听，然后去理解。
倾听的确很重要。在销售中，如果注意倾听顾客真正的要求，就能避免浪费双方的时间在顾客不需要不会买的东西上；在职场上，如果你能注意倾听领导的要求，就大大减少了你做错的几率，不必浪费时间修正，甚至是重做；在人生中，如果你能注意倾听别人的指点，就不容易走弯路、走错路……
更重要的是，懂得怎样倾听和善于倾听是一种礼仪和修养。在交谈中，以自我为中心，随意打断别人讲话，自己说个滔滔不绝、没完没了，听别人说话时哈欠连连、不够专注等等都是不礼貌的，特别容易引起对方的反感。
你是一个懂得倾听礼仪的人吗？不妨做个测试，请看下面的问题：
当情绪特别激动的时候，你是不是很难听得进去别人的话？
当对方说话含糊不清时，你是不是很容易跑神儿？
你是不是只有在需要考虑接下来要说什么的时候才会去听别人在说什么？
你是不是经常表面上在听别人讲话，而实际上在想其他的事情？
你是不是常常打断别人的讲话？
如果你的回答有三个以上是“是”，那你就是一个急需要学习倾听礼仪的人。那么，倾听的礼仪都有哪些呢？
以“接受”的态度去倾听
倾听时首先要做的就是要有同理心，能够站在对方的角度来思考。如果一开始就排斥对方的观点，不接受对方的思想，自然很难理解对方，这样你还能听进去对方的话吗？不管对方的观点有多么糟糕，不管对方的观点和你的意见有多么抵触，你要先以“接受”的态度去倾听。
专注是一种礼貌
倾听时，应该表示出自己的专注，这是一种礼貌。
眼睛是心灵的窗户。透过眼睛，听话者能够表达很多感受和理解；透过眼睛，说话者能够感受对方倾听时的专注与认真。所以，听别人说话时，保持眼神接触是表示自己专注的好方法，千万不要让你的眼神飘忽不定，也不要眼看别处，这些都会令对方认为你心不在焉，不耐烦。如果你觉得始终看着对方的眼神会不大自在，可以试着把视线焦点放在对方两眼之间的鼻梁上。
除了眼神，你也可以点头或者打手势表示赞许，表示你在认真地倾听，从而鼓励对方继续说下去。一个懂得倾听礼仪的人，总有一种强大的感染力，能够令说话者感到自己说话的重要性。
另外，倾听别人说话的时候不要手中玩弄物品、边听边看书看报，不要伸懒腰、打哈欠，更不要频繁看表，这样对方会认为你在暗示你对他的谈话毫无兴趣，急于脱身，是非常不礼貌的。
适当地有所反应
我们强调倾听时要专注地听，但并不是说完全被动地、静止地听。如果从头到尾你都礼貌而专注地听对方说话，但始终一言不发，对方很可能会觉得你在开小差，效果反而不好。适当地提出一些小问题，说明你在用心听，这对说话者是一种鼓励，他会更有兴趣把话说下去。
如果实在没有什么问题，也应当通过声音、表情、手势等来表示自己在听。当自己与说话者的观点态度基本一致的时候，出于礼节应当说句“是”“对”或者“我也是这么想的”“你说得没错”等来对对方表示肯定；如果自己并不赞同说话者的观点，不应虚与委蛇地附和，更不要直截了当地否定对方，可以保持沉默或者委婉地表达自己的意见和看法。
不要轻易打断他人的谈话
适当的提问有助于谈话双方的互动，然而物极必反，如果你过多的提问，随便地打断对方，任意发表评论，会改变说话人的思路和话题，是没有教养的表现。另外，当说话者由于情绪激动而语言表达有些逻辑混乱的时候，你也应该耐心地听完，有什么问题都应该听完之后再提出。如果情况特殊，非打断不可，也应当礼貌地说：“对不起，请允许我打断您一下。”待自己的意见表达完毕之后，应当立即请对方继续说下去。
学会倾听牢骚
在社交中，几乎每个人都会遇到发牢骚的人。这时候，不要害怕他的牢骚会给你带来麻烦，不必皱眉，也不要反驳，你要做的只是倾听而已。有很多牢骚根本不需要我们提供解决办法，对方只是借着牢骚把心中的委屈倾诉出来，等你耐心地听他们一吐为快之后，他们也许就会“雨过天晴”地继续做自己的事；而面对需要你提出意见的牢骚时，你更应该认真倾听，只有这样你才能说出让对方产生共鸣的贴心话；若不用心倾听，即使说出一箩筐的话也说不到对方心窝里，弄不好会让对方觉得是一堆风凉话。
评价的时候要慎重
在倾听别人说话的时候，当听到对方议论某个人或某件事的时候，不要亦步亦趋地随之做出评价，尤其不要随意评价不在场的人，这是缺少修养的表现。即使对方非要请你谈谈自己的看法，也应当客观公正地表达自己的观点。
