登陆注册
34597500000015

第15章 他频频点头也许只是不耐烦

心理学的一个流派就是借由研究人和动物的行为来分析之所以出现这样或那样的行为的心理成因。而我们的体态也会最大程度表露我们的内心。我们这里要详细说明的正是这些可以让我们借由观察可探知他人内心的体态。我们要介绍的分别是关于头的动作、手的动作、身姿以及各种你不曾在意的细微的小动作所流露的含义。

很多时候,人与人的交往并不如我们料想的那样简单,尤其是当这两个人是上下级的关系时,他们的沟通就更为微妙了。有这样的一个故事,说明了这种沟通的可能与不可能。

王刚是某电脑公司的销售经理,一大早刚到办公室,就看到桌上放着客户服务部转来的一份投诉,称销售人员大伟在向客户推荐保修专业商店时,未推荐指定商店而私自找了一家资质不良的商店。对于这种明显的违纪行为,王刚很是恼火。按照他以往的脾气,他会一通大吼,但是前几次这样做的效果并不是很好,而且在员工中明显滋生了抵触的情绪。于是他咨询了职场专家后,决定改变一下自己处理问题的方法。

因为“问题本身”相对于最后的“顺利解决问题”来显得并不是那么重要,能在与小刚的谈话中把他存在的问题解决掉才是谈话的方向和目标。因此他首先必须做的就是冷静下来,清楚地了解事件的来龙去脉。这样以后他和大伟约了谈话的时间。

一见面,王刚就开门见山将发生的事情客观地描述了一遍,并直接表达了谈话的目的是寻找原因,防止再次发生。大伟刚开始还在做一些解释和辩解,但王刚并没有像以往一样连珠炮似地发问,甚至恐吓,而是耐心地倾听,频频点头,对大伟的一些考虑和做法表示理解。这让大伟逐渐放松下来,觉得领导态度很诚恳,开始坦诚地与王刚交流起来。

客观地说,大伟在这件事上并非没有私心,但正因为老板没有直接质问他,才没有引起他的消极对抗。大伟感觉老板的目的不是批评他而是为了解决问题,交谈也就更加配合,俩人很快就商量出了对策,包括大伟需要做的道歉和改进。老板王刚成功地进行了一次与下属的交流。

从上面这个故事中我们可以看到,在某些情况下,作为肯定性意义指代的点头行为可以对人们的意识产生多大的影响。而英国著名的动物学家和人类行为学家德斯蒙德·莫里斯博士就曾对肉体的自我触摸做了一项研究和分析,观察的对象是数千例各种人的行动。结果表明,人体上承受接触的部位中,接触频率最高的是头部。虽然头部仅属人体表面积的九分之一,但自我触摸行为竟有半数以上集中在头部。

莫里斯博士在进一步研究中发现触摸头部的动作可细分为650种不同的种类。然后他将这650种触摸再做整理,归纳成为4大类:

1.属于隐蔽动作的接触。这种接触,包括对噪音感到不耐烦时的用手掩耳,或光线过强时用手遮眼,气味过烈时用手捂鼻等动作,这种动作是为了挡住外界的强烈刺激侵入感觉器官。此外,当内心万分痛苦而哭泣时,用手捂着脸的动作也属这一范畴之中,这是一种企图掩饰性的势态。

2.属于整理身体动作的接触。这一接触的具体特征是,将手举向头部做出“抓”、“擦”、“摸”等动作,这种动作本来是用以维护头部清洁而用的,比如头皮屑过多时搔头等,但是,当我们脱离本来的目的,陷入情绪混乱或紧张状态时,往往会做出类似整理头部的神经质的行为。

比如,男性方面最普遍的“抓头”动作,大致可视为不满、困惑、害羞、痛苦等心态的直接反应。因此,在这种时候,往往兼有面带赧色和喘气的现象。

如果你打开电视机,去看一场美国的橄榄球赛或棒球赛,你就会发现,橄榄球赛中那个失误的队员往往会猛力拉扯自己的头盔,然后对着天空咒骂两句。而失误的棒球运动员,则常会脱下帽子来,用手把头发往后一掠,抓抓后脑勺,然后踢起一溜尘土。

那些急于做成生意、全力向顾客保证货物已如期运出的贸易商,也常会出现这种抓头发、搔后脑勺的动作。

东方人在害羞的时候,一边抓头,一边哑然失笑的情形也很多。

另外,当你脑中在快速思考,或者当你面临着燃眉之急的重大忧虑时,你的手就会不由自主地伸向头部,做出摸头发、搔头的动作来。

3.特殊象征的接触。为了强调正在用脑筋思考,用手指或笔“咚咚”地敲头,或者用手掌贴着头部不动等动作,就属于这一范畴之中。在痛苦或思考中两手抱头,也是这种象征性的特殊接触。

东方人对一件事物不能理解或感到莫名其妙时,伴随着脑中的飞速判断,常会做出一种十分普遍的歪头动作。而欧美人一般则将手掌贴在太阳穴附近表示他正在对这一事物进行思考。另外,也有不少人喜欢用手指轻轻点着太阳穴,也属同一心态的表现。这种动作无疑是一种表示“疑难”的信号。同时,下意识地按住人体的要害部位之一的太阳穴,可以看做是想刺激思维活动加剧的一种行为。

至于欧美人在陷入自我惩罚的心理状态时,也有伸直食指戳着自己的太阳穴,做出用手枪来射击自己脑部的模仿动作,这是一种象征性的自杀动作,其目的在于假借这一动作来掩饰内心的尴尬和困窘。

此外,这类象征性的接触,还包括突然记起了一件事或恍然大悟时,使劲拍打自己前额的动作。

4.自我亲密性的接触。这类接触的目的,是为了获得精神上的安定,是下意识所形成的心理作用造成的。在这一类的头部接触中,我们最常做出的动作,就是一肘靠在桌面上,用手掌支撑着一侧头部的姿态。

肉体上的疲劳,并非是造成这一姿态的主要原因。在这个时候,当做头部支柱的手,实际上已起到了超越手的本来机能的作用。这只手在心理上变成了拥抱自己,给自己以安慰的“朋友”。即用自己的手来代替朋友,给自己以亲密性的快感。

除了这种以手撑头的动作之外,在我们经常做出的动作中,还有一种并拢中间三指或四指,手背朝外,轻轻拍打额头的行为。这种姿势大致上可看做是腼腆、困惑心理的表现。其动机在于尝试用紧贴额头的动作,去克服精神上的不平衡。

从上述四项可看出,自我触摸头部的动作,不论哪一项,其旨在追求精神上的稳定的动机,都是相同的。用手触摸自己的头部是这样,那么,用手去触摸他人的头部,又意味着什么呢?

如果在年轻的情侣之间、夫妻之间或父母与子女之间,手部与对方头部的接触或双方头部互相接触,毫无疑问,这是发出了爱的信号。但是,这种现象如果发生在关系一般的两个人之间,其意义就大不相同了。

对于这一问题,莫里斯博士举出了三种结果:

1.向对方伸出了友好的援助之手;

2.向对方表示祝福;

3.向对方进行攻击。

我们在电影里或生活中可以看到这样的镜头,当一个战士在战场上受了伤,他的战友往往会上前抱住他的头;同样,当一个工人从高处跌下来时,旁边的人也会冲上去抱住他的头。由此可见,任何人想帮助受伤的对方时,首先想到的就是保护他的头部。这就证明了第一点的动机。

至于第二点,我们从宗教仪式中就可看到。教皇或主教、神甫等神职人员,会将手按在他人的头顶上,给以祝福。同样,佛教中的高僧也用这同样的行为,给信徒们消灾免祸。

最为有意思的是第三点,当双方拳打脚踢地进入真正的生死搏斗时,以手攻击他人的头部,当然不难理解,那是欲置对方于死地的一种表现。可是,当两个朋友之间互相拍打对方的头部或摸对方的后脑勺时,这种假装攻击的姿态,却是内心友情冲动的一种表现。他们在无所顾忌地触摸或拍打对方头部时,往往故意做出一种挑战的姿态,一方面显示出自己的气概,同时又可满足互相间的亲密感。

头部的身态语言,并不限于前面所说的接触性动作。就是在头部本身,也会时时呈现出来。美国有一位研究身态语言的博士发现,当一个人说话的声调提高时,他的头部也会随之提高,而当他要结束他的话时,随着音调的降低,头部也相应地放低下来。当他继续说话时,不但声调保持相同的高度,而且头部也挺得笔直。

事实上,如果一个人不想和对方交谈下去的话,不必做出扭转头去等等表示厌烦的动作,只要有意地降低说话的声调并相随着低下头去,就能使对方接收到他想尽快结束这场谈话的信号。为加强这一效果,他只需要在低下头时,再配上看手表的动作,对方再迟钝也明白了。

这种低头的动作,和鞠躬时的低头,在意义和形态上完全不同。一个人对他人所怀的敬意越深,那么他鞠躬时低头的程度也就越大。令人深感有趣的是,小孩子往往不会做出笔直低头的动作,所以往往是歪着头鞠躬。但是,长大成人之后,如果他在鞠躬时仍然歪着头,则说明这个人的身上还保留了许多幼儿的精神结构。换句话来说,这说明他在心理上尚未完全成熟,是还未完全社会化的表现。

当然,一个人在显示其优越的时候,是高高地昂起头来的。最为常见的姿势是,身子向后倾,背靠在沙发上或椅背上,两手枕在后脑勺上,有时还伴随着跷起二郎腿;要是有人面对你这样坐着的话,你的心里一定会产生这样的看法:“这个人很自大,一定喜欢卖弄自己的学问。”尼伦伯格·卡莱罗博士为了研究这个姿势画了一个男性的白人移民者,带了一把枪坐着,两手枕着后脑勺。然后,他让其他人来分析。立即有人认为,对于移民者来说,随时迅速拔枪是十分重要的,但这种两手枕着头的姿势,显然是不利于拔枪的,这表示,这个白人移民者松弛了他的挑衅态度。

有时候人们点头或摇头,并不表示他们内心就是肯定或否定的想法。有一个美国心理学研究就表明了当人们被要求对一件事情摇头时,他们反而会质疑只不是一定要反对。同样,当他们被要求点头时,他们因为频繁的点头也会在内心生疑,真的有必要赞成吗,赞成的理由看起来不像想象的那么充足。而这个实验的前提是他们在开始之前,都是忠于自己的点头或摇头所表达的赞成或反对意见的。但是经过试验之后,他们不是那么确定了。

因此有些成功的推销员,当他看到人们摇头时并不沮丧,他会综合整个情况进行分析,看那个人是否表现出了犹豫的动作,看那个人是出于什么原因摇头拒绝的,他是这次不能接受还是下次就会接受。经过这样的分析,他们就更大程度上的把握了自己的潜在客户。

而在有些时候,人们往往会频频的点头,比如说,这个推销员好不容易说服一个看起来很有修养的人来接受他的推销。而这个有修养的人确实没有表现出什么有失风度和体面的行为,他看起来确实是在很用心的听这个推销员推销他的产品,他一边听还一边点头。但这时候,这个推销员却站起身礼貌的告辞了。你一定会惊呼,他为什么要放弃唾手可得的利益而选择告辞呢?事实上那位推销员已经看出这位先生实在是无心听他的推销,但他一贯的涵养又使他讲不出拒绝的话来。但心里终究是不高兴了,所以他频频的点头,只希望能尽快的结束。想到这一点,那位推销员就明智的选择了告辞离开,因为以这位先生的性格,他此次知趣的离开,必能博得那位先生的好感还有一点点的负疚心,这样他下次推销的成功率就更大了。

在另一些时候,我们到一位朋友家去拜访。因为是乘兴而去,所以事先并没有预约,朋友也并不知道自己要来。去的时候敲了很久的门,朋友才出来开门。这时候找个得体的借口道别是最合适的。如果你没有,还是进了门,那么在讲话的时候注意留意对方的神情和姿态,如果你讲话时他频频点头却无意搭茬儿,那么你真的需要离开了。你的朋友是真的有其他不得不做的事情,作为朋友,你还是理智的告辞为妙。不然,你就真的是给别人添麻烦了。

同类推荐
  • 用业绩证明自己的价值

    用业绩证明自己的价值

    身在职场,只有忙得有价值,忙得有业绩,才能被同事认同、老板赏识。要想用业绩来证明自己的个人价值,就要珍惜自己的工作,突破工作瓶颈,养成敬业的好习惯,融入集体,关注工作中的细节,用智慧解决工作中的问题,保证业绩的持续增长。《用业绩证明自己的价值》只有将业绩做到最棒,才能证明自己的实力,成为企业最需要、最有价值、最职业化的金牌好员工。
  • 改变你的思想,改变你的生活

    改变你的思想,改变你的生活

    华莱士·沃特尔斯,美国成功学作家先驱、“新思想运动”创始人之一。他出生于美国内战后不久。早年的生活给他留下了人生的阴影,后来他开始研究有关哲学和宗教信仰,广泛涉猎笛卡尔、斯宾诺莎、莱布尼兹、叔本华、海格尔、斯韦登伯格、爱默生等人的思想。通过孜孜不倦的研究,他发现了新思想原理。并将这些法则运用到个人的生活中。然后将这些法则写作成书。呈现于国内读者面前的这本《改变你的思想,改变你的生活》,根据国外最新出版的三卷本《华莱士的智慧》全文翻译出版,该书收录了华莱士的大部分作品。是国内目前为止最全面、忠实的译本。
  • 工作中无小事

    工作中无小事

    很多时候,一件看起来微不足道的小事,或者一个并不明显的变化,却能改变人的命运。工作中无小事,这首先要求我们极具责任心,不放过每一个细节,认真去对待它、完成它。有的人不愿去做小事,轻视做小事,只想成就大事,因此做事很浮躁。只有端正心态,去除贪做大事的心理,把小事做到位,才能提高公司的工作质量。让重视小事成为我们的一种习惯,那么,也就培养了我们的责任感,从而与优秀、成功同行,最终成就大业。本书是告诉每一位工作中的人,不仅要努力工作,还要认真对待工作中的看起来微不足道的小事,从工作细节中学习知识,读者朋友必将了解工作中没有真正的小事可言。
  • 学会干好工作的方法与艺术——现代职场人工作必备手册

    学会干好工作的方法与艺术——现代职场人工作必备手册

    《学会干好工作的方法与艺术:现代职场人工作必备手册》用十分科学、客观和轻松的方法,详细地叙述了如何让身处职场的你能够更为简单、轻松的取得工作上的成就;如何让身心俱疲的你得心应手的周旋于人事交往中。本书中还运用了大量的鲜活的思想和理论,无数经典的案例以及全新的视角展现给读者朋友们。
  • 创业启示录

    创业启示录

    一部让你脱胎换骨,从唯唯诺诺的打工者,成为激情、凶猛的狼的创业圣经。打工只会让你唯唯诺诺,听命老板,受制于主管,手脚被捆住,思想被束缚,智慧被僵化,过着温水煮青蛙般的人生。创业,才敢破釜沉舟,勇往直前,让你的潜能全部发挥,让你的智慧绽放光彩。不再唯唯诺诺,不再惟命是从。从此,你是创业狼,激情、凶猛、所向披靡、百战百胜。
热门推荐
  • TFBOYS青藤之慕

    TFBOYS青藤之慕

    这一行人的青春,充满了“我喜欢你”。喜欢,终究不是爱。喜欢是一个人的执念,而爱是一个人的放手。世界上最伟大的不是爱,而是守护呢!他,永远是她的守护星,无论天荒地老。懵懂的青春里,总是有无知的渴望,让你去犯错,折磨你,让你痛苦。站得越高,望得越远,伤得越深。
  • 穿成了男配他初恋

    穿成了男配他初恋

    出租屋,泡面,女屌丝,别欺负她,她新人。穿书?ok,ok,她认栽。万年和事佬,退婚还要送助攻?男主顶着光环还能不能有点用?画设计图,做饭,原主你个手残!唱歌,钢琴,好吧,原主你厉害!男配,卧槽,好帅!某千年老二:“你个猪!”老三:“谁让你带她来的?你不知道我……”据说他家柔弱女配意识觉醒后就开始反击了。老四:“小姐姐要乖哦。”甜丝丝圆脸小可爱,键盘随手一敲,谁家系统瘫痪了?老五:“我做饭,我赚钱养你,我……”别抢,她要了,十好男人没商量。老总遗落在外的亲儿子,未来隐形首富,先预约抱大腿。她努力送其他女配进娱乐圈宫斗,结果告诉她……系统,你个星星,这都什么破任务?楼下,菠菜……呸,女配,贱卖!养猫?某天,睁开眼,躺她床上的那个男人又是啷个回事?
  • 轻日常

    轻日常

    身为普通女子高中生的主角与同样普通的友人们的普通校园生活。校园日常百合,主角略苏。
  • 君心荡漾

    君心荡漾

    命运将她带到了这个陌生的年代,虽然心中充满了茫然与恐惧,却也因此让她有了人生中最美丽的相遇。白茫茫的雪地中,水漾吃力的睁开了双眼,映入眼帘的是一张妖冶无比的脸庞,那双迷人的眼中似乎有着两只跳舞的精灵般,如此的媚惑人心.遐想无限。
  • 天行

    天行

    号称“北辰骑神”的天才玩家以自创的“牧马冲锋流”战术击败了国服第一弓手北冥雪,被誉为天纵战榜第一骑士的他,却受到小人排挤,最终离开了效力已久的银狐俱乐部。是沉沦,还是再次崛起?恰逢其时,月恒集团第四款游戏“天行”正式上线,虚拟世界再起风云!
  • 大江湖时代的魔头

    大江湖时代的魔头

    新书《百面大魔君》已在起点发布,喜欢的可以支持一下! 绝对的反派,冻心的冷血。日落残红雾漫天,血雨蚀骨寒千年。瑶台问仙归何处,不如为魔乱人间。本书为灵气复苏类,黑暗风,如果你喜欢黑暗流,那么你春天来了。
  • 天真老婆傻傻爱

    天真老婆傻傻爱

    她喜欢他整整六年。谁都知道她爱他,他却当她是透明人。哥哥这里表明了不稀罕,弟弟那里却主动缠上来。正当她被那快滴出水的温柔感动得死去活来的时候,他再次出现在她面前,还总在她面前和火辣美女卿卿我我。她呕得五内俱伤,他笑得云淡风轻。他是她命里的毒,早已深入骨髓。忘不掉!舍不去!她伸出了手,却总也抓不住他飞舞的衣角。苦苦追逐中,他渐行渐远。是她太傻,还是他太腹黑?
  • 天行

    天行

    号称“北辰骑神”的天才玩家以自创的“牧马冲锋流”战术击败了国服第一弓手北冥雪,被誉为天纵战榜第一骑士的他,却受到小人排挤,最终离开了效力已久的银狐俱乐部。是沉沦,还是再次崛起?恰逢其时,月恒集团第四款游戏“天行”正式上线,虚拟世界再起风云!
  • 倾国倾城:绝世世子妃

    倾国倾城:绝世世子妃

    前世,她被渣男贱女害死。一朝磐涅重生,有仇报仇,有冤报冤!渣男配上了贱女,绝配!小心翼翼蛰伏的庶妹还敢兴风作浪?让你吃不了兜着走!但不知何时招惹上天下第一公子?他腹黑,邪魅一只,却独独对她宠溺入骨;她呆萌,扮猪吃老虎一枚,却不知何时丢了自己的心,既然丢了心,那便攻心!某女:“你的头发丝到脚后跟都是姑奶奶我的!”某男:“你的髓里你的骨里都烙印着爷的痕迹!”爱了,那便一生一世一双人永不悔。宠文1v1。
  • 毕加索

    毕加索

    本书主要以毕加索成长历程和人生发展为线索,通过日常生活中富于启发性的小故事来传达他成功的道理,尤其着重表现他所处时代的生活特征,以便对读者产生共鸣和启迪。