门店销售人员为顾客提供优质的服务，进行销售工作并努力完成销售任务，需要掌握熟练的基本技能，在工作中灵活地加以运用。
概括起来，门店销售人员应掌握的基本技能主要包括以下几个方面。
（一）取放商品的技能
取放商品是门店销售人员一项最基本的技能。取放商品得当，动作利落，就能显示商品全貌，突出商品特征，激发顾客的购买欲望。
1.准确提拿商品。
销售人员应重点掌握用目测法准确提拿商品的技巧。另外，还要注意观察、判断顾客的购买心理。要能根据顾客的视线、身体动作的姿态、表达的语言来判断其对某种商品的购买欲望，根据顾客的年龄、着装打扮、体形特征等，了解顾客的爱好，从而主动、迅速、准确地拿出适合顾客的商品。
2.显示商品全貌。
基本要领是：能显示商品全部特点、外貌形状，方便顾客挑选；掌握正确的方法，显示商品要使顾客既看得清，又不使商品受污损，而顾客又能获得一种视觉享受。重点掌握以下方法：
提拎法。衣服提衣领，前后左右转，然后看衣里。
手托法。帽子托在手，帽檐朝外边。
搭肩法。布匹搭在肩，展示供远观。
实验法。电动、照明类商品，应当面做实验。
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服装衣料等商品，看质地，需近看、细看，还要用手摸；看图案、花色，则要离得稍远一些，要看整体效果。
3.轻拿轻放。
具体要求是：
双手递送，不得摔扔。
不要无目的地拿出许多不相干的商品。
避免弄脏顾客身体、衣物。
易碎商品应防止破碎。
技术性强的商品当场调试演示。
（二）展示商品的技能
基本要求是：展示商品全貌，引起顾客注意；运用自身比试达到联想效果；通过器械检测，展示商品质量性能；充分展示商品的技术性能，博得顾客对商品的信赖；动作优美、熟练、准确、自然。
1.调动顾客的感觉。
要想使顾客了解商品，就要让他明白使用方法，最好真正试一试。要调动顾客的感觉，使其对商品产生联想。
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销售食品要调动顾客的味觉和嗅觉。
销售音响设备和乐器要调动顾客的听觉。
销售丝绸等要调动顾客的触觉。
2.突出商品的特色。
展示商品时，门店销售人员不要只限于让顾客看一件商品，而要把设计、质地、颜色不同的几件商品都展示给顾客看，并突出其特色。
3.揣摩顾客心理。
在商品展示过程中，门店销售人员要善于从顾客的神态、言谈中揣摸其心理变化，以便对展示的商品作及时、适当的调整，并作必要的说明，以迎合顾客的心理。
4.使商品保持最佳状态。
门店销售人员要使商品保持最佳状态，应及时整理展示过的商品，恢复其原貌。
5.注意展示时的姿势。
门店销售人员展示商品时的姿势，应便于顾客观看商品，一般要把商品的正面或有商标的一面朝向顾客，使顾客看清商品的特点和概貌。
6.全方位展示商品。
展示商品不仅要让顾客观看商品表面的优点和特点，还要让顾客观看商品内部的性能和特征。这样，才能使顾客全面了解商品，引起购买欲望。
7.动作熟练准确。
门店销售人员在展示商品时，动作要优美、协调、利落、准确，要把商品的动感展现出来。
（三）包扎商品的技能
按照商业传统习惯和经验，包扎的方法主要包括以下几种：
1.大头包。
这种包装形式适于包装茶叶、糖果、白糖等商品。包后有的要用纸绳捆扎，小头留提环；有的也可不捆扎，但掖口处必须掖好。大头包的质量要求是：六角分明，底板端正，等角四方，底面似等腰梯形，搭口不露，包装纸无皱褶，不漏。捆绳端正、牢固，松紧适度。
2.四方平包。
可用于包蛋糕或其他方形的食品。四方平包的质量要求是：六面平整，八角均匀，高低一致，底面平整，紧扎不皱。
3.斗形方包。
可用于包装茶叶、食糖或其他食品。斗形方包的质量要求是：上下相称，折角一致，扎绳均匀。
4.大方包。
主要用于包装蛋糕、芙蓉糕、桃酥等作为送礼用品的糕点。大方包的质量要求是：形正，折角匀称，扎绳松紧合适，上面带提环。
5.抄手包。
适用于包装食糖、小苏打、淀粉以及油茶等。用单层纸包装时，需要捆扎；如用双层纸包时，可将下层纸的一角留出来，最后作掖口用。如掖得牢固就不必捆扎。抄手包的质量要求是：八角分明，底形端正，两头匀称，扎结或掖口牢固。
6.礼品包。
礼品包扎的方法多种多样，门店销售人员应多练习把握。下面以缎带系礼品装饰法为例加以介绍：
先将缎带在礼品上结成十字形，在交点上打结，将两端各自对折，用剪刀剪一个缺口。再在缎带上加一朵花。做花时，要将缎带在手上绕圈，在适当处剪断（绕的次数越多，做出来的花愈漂亮）。把剪好的缎带分别自两边斜剪一刀，但中央部分不要剪断。把剪好的缎带放在绳子的交点上，然后将缎带的切口插在绳子上，用十字结的两端将缎带系紧。最后，把固定好的缎带一圈圈地扳开，就成了花瓣。花做好后，把十字结的两端对折，用剪刀斜剪一个缺口，一朵美丽的花就出现了。
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主要的包扎用具有：纸、带、盒、绳、夹等。包扎时，要注意商品的大小要适当，包扎要牢靠，符合卫生标准。同时，还应有利于环境保护。
（四）称量器具的技能
门店销售人员要掌握称量器具的使用技能，如各类秤、尺以及其他专用量器具的使用方法等。现以盘秤、电子秤、直尺为例加以介绍：
1.电子秤。
使用电子秤前，先检查水平仪中的水平泡是否位于中央，然后按“置零”键，则零位提示灯亮。再把包装物置于秤台上，按“去皮”键，显示器显零，去皮灯亮（如改变皮重或消除皮重，可在更换包装物或拿掉包装物后按“去皮”键，则会自动改变或清除）。接着用数字键置入单价。最后将商品置入秤台，则重量、单价、金额会相应地在电子显示板上显示出来。
2.盘秤。
具体使用盘秤时要注意：秤杆要平胸，称时以秤平为准。称货时，门店销售人员应面向顾客站立，使顾客能看到称量的情况。取货时，要根据顾客需要的数量拿取适量的实物，力争做到“三准”，即估量得准，手拿得准，眼看得准。砣绳要放在秤星上，并且里外两根砣绳要平行垂直，不能偏斜。盘秤在称过有潮湿、异味、油渍、水分等商品之后，应随时用布将秤盘擦拭干净，并把秤砣放在秤盘内，做到砣秤不分家。称量酥软食品以及其他怕碰易碎的商品，应用手或专用工具将商品放入秤盘，然后称量。
3.直尺的使用。
右手捏尺，用拇指和中指捏在尺的70厘米左右，食指抵住尺的顶端，中指、无名指和小指均不要露出尺面。无名和小指托住尺杆，身体要稍斜站立。量尺时，右手提尺，食指压牢所量织品的边布头，左手捏布。左手的食指和中指在布的上面，拇指、无名指和小指在布的下面，夹住布，使布料沿着尺带往前伸。量尺时，用力要均匀，松紧要适度。右手稍高，左手稍低，使织品有自然走动趋势，便于走尺，以免造成量尺的误差。
