售后服务
门店销售中的售后服务是指销售人员将商品销售给顾客后，对顾客进行商品使用指导，对商品进行维护与保养，对质量有问题的商品进行跟踪处理以及与顾客保持联系。如果门店销售人员希望与顾客建立一种长期稳定的互惠互利关系，就要注意在售出商品后，信守承诺，持续不断地为顾客提供人性化的售后服务。
门店销售人员必须做好言而有信、热情真诚的售后服务，要达到良好的售后服务应注意以下几点要求。
（一）承诺要高标准
门店销售中售后服务的承诺应超出竞争对手的基本标准要求，以致使顾客从心理上、实质上产生消费的差异性、优越感。承诺以无条件的满意度为保证，提供高标准服务。无条件保证的好处是，顾客所期待的与实际得到的服务都能保持一致，而且不受时间和空间上的限制。
金牌案例
海尔集团在国内率先推出“国际星级服务”，包括送货上门、代为安装、到用户家现场调试、现场咨询及一个月回访等服务项目。
（二）承诺要突出重点
门店销售人员对顾客的承诺是全方位的，但在向顾客传达时，往往不可能面面俱到，所以承诺就要突出重点。重点往往是商品的特性即卖点，这种承诺不但操作性强，而且直截了当，容易让顾客接受。
（三）要言而有信
不管对顾客提出什么承诺，门店销售人员都要做到言而有信，即使付出相当的赔偿代价也在所不惜。这样可以吸引顾客主动倾诉心中不满，更有效地挽回流失的顾客，也可以刺激门店的进步、优化。做出承诺就应努力兑现，但也要注意不能为吸引顾客做虚假的承诺。
（四）简单明了的承诺
承诺保证必须简单明了，让顾客一目了然。同时，承诺应该从商品自身出发，使用平实的语言，向顾客说明时，顾客也容易接受。
（五）处理特殊情况
顾客在消费过程中，往往会遇到一些意想不到的超出承诺范围的困难和麻烦，如果门店销售人员在出现这种特殊情况时，采取积极的措施帮助顾客解决，可能会收到意想不到的效果。
（六）简化投诉程序
门店销售人员应尽量提高对顾客投诉的重视程度和解决效率。这样才可以留住顾客，在吸取教训的同时，得到改善和提高的机会。
金牌提醒
有位名人说过：“商品和售后服务‘形动影随’，密不可分”。周密而尽心的售后服务不但能够给消费者送去商品，还能够给消费者送去真诚和温暖，从而把消费者最终发展成为企业的忠实顾客。
