顾客服务
在现代消费环境中，顾客面对琳琅满目的商品，可以选择的机会越来越多，因而对门店销售人员的待客服务，开始有了较高水准的期待。门店销售人员必须体会到服务的价值是共生互利的，才能在提供服务的同时，以建立长期关系的待客心境，提供最好的服务内容，给予顾客最满意的服务。
金牌解析
所谓顾客观念就是研究顾客是什么，如何为顾客服务的学问。
门店销售人员面对服务时代的来临，应不断更新自己的顾客观念，从内心深处真正认识为顾客服务的重要意义。
门店销售人员应树立的正确的顾客观念，概括起来有下列几点：
（1）顾客是门店销售人员、门店经理及其他员工的薪水来源，因此要对顾客心存感激。
（2）顾客付出了令人满意的价钱，门店销售人员有义务和责任向顾客提供使他们满意的商品或服务。
（3）顾客的需求就是销售的机会，对机会的把握不仅是为了创造经济效益，更是满足顾客的需要。
（4）顾客永远是正确的，即使个别顾客有错误，那也是在所难免的。只要门店销售人员真诚服务，终究可以感动顾客，使其纠正错误。
（5）顾客是有理性、有情感、有个性的人，因此，他们每一个人都应该受到尊重。
（6）门店销售人员只能认同顾客而不能误导顾客，可以创造顾客而不能教育顾客，更不要企图改造顾客。
（7）门店销售人员只能认同顾客的价值观，而不能要求顾客接受自己的价值观。
（8）顾客的满意是鉴定门店销售人员一切行为的惟一标准，门店销售人员只能适应顾客而不能让顾客来适应自己。
（9）顾客的概念包括内部顾客和外部顾客。
（10）顾客满意包括外部顾客满意和内部顾客满意。
（11）当外部的顾客和内部的顾客满意之间发生冲突时，以外部顾客的满意为主导。这并不是说内部顾客低外部顾客一等，而是说内部与外部顾客冲突过程中的不满意可以借助其他满意形式进行弥补。面对外部顾客，这种弥补就没有太多的机会。
（12）顾客不仅是个人需求的满意，还包括社会需求的成分，也就是顾客满意是站在法律、道德、社会责任的层面来考虑的。
（13）顾客的满意标准是不一致的，因此，门店销售人员提供的商品或服务应该有差异。
（14）顾客满意是门店销售的无形资产，它可以随时随地向有形资产转化。多一个满意的顾客，就多一份无形资产；多一个不满意的顾客，就减少一份无形资产。借助顾客的满意，可以计算它的无形资产值。
在门店销售过程中，自始至终都贯穿着门店销售人员对顾客的服务。销售过程也是对顾客服务的过程，服务推动着销售过程的顺利进行，也给顾客带来愉悦感。
