姿态是指人的身体的姿势。门店销售人员作为门店中最活跃的因素，其姿态礼仪当然起着至关重要的作用，它是门店销售人员优雅气质和服务态度的重要体现。这里将着重从站姿、走姿、坐姿和其他姿势的礼仪等几个方面加以介绍。
金牌提醒
门店销售人员在工作中一定要做到：走路轻、说话轻、操作轻，服务要快，即“三轻一快”；同时还要注意站有站相，坐有坐相，走有走相，乐观开朗，给人以热情、友好、合作的感觉。
（一）挺拔优雅的站姿
站姿又称为立姿，是人们生活、工作中一种最基本的姿态。一名优秀的门店销售人员通过得体的举止、饱满的精神、娴熟的服务技能和热情周到的服务赢得顾客的好感与信赖，并以此体现商业服务形象。而优雅端庄的站姿就是其服务形象的基础。使用正确的站立姿势，可使男销售人员显得挺拔稳重，女销售人员显得优雅端庄，给顾客以热情可靠、落落大方的良好印象。
1.基本站姿。
主要特点是头正、肩平、身直；如果从侧面去看，其主要轮廓线则为含颌、挺胸、收腹、直腿。采取这种站姿，会使人看起来稳重、大方、俊美挺拔，还可以帮助呼吸，改善血液循环，并且在一定程度上减缓身体的疲劳。
在学会基本站姿之后，门店销售人员还可以因性别不同而有一些局部的变化。男性店员在站立时，要注意表现出刚健、潇洒、英武、强壮的风采，要力求给人以一种“劲”的壮美感。具体来讲，在站立时，男性店员可以将双手相握，叠放于腹前，或者相握于身后。双脚可以叉开，大致与肩部同宽，为双脚叉开后两脚之间相距的极限。女性店员在站立时，则要注意表现出女性轻盈、妩媚、娴静、典雅的韵味，要努力给人以一种“静”的优美感。具体来讲，在站立时，女性店员可以将双手相握或叠放于腹前。双脚可以在一条腿为重心的前提下，稍许叉开。
金牌技巧
服装专卖店销售员站姿：头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直。双肩放松，呼吸自然，腰部直立。双臂自然下垂于身体两侧，手部虎口向前，手指稍许弯曲，指尖朝下。两腿立正并拢，双膝、脚跟紧靠于一起，两脚呈“V”状分开，脚尖之间相距约一个拳头的宽度。注意提起髋部，身体的重量应当平均分布在两条腿上。
2.特殊情况下的站姿。
在服务行业里，允许店员相机酌情采用变化的站姿。店员在采用变化的站姿时，务必要符合一些特殊的要求。
（1）服务顾客时。为顾客服务时，门店销售人员头部可以微微侧向顾客，一定要保持微笑。手臂可以持物，也可以自然地下垂。在手臂垂放时，从肩部至中指应当呈现出一条自然的垂线。小腹不宜凸出，臀部同时紧缩，双脚一前一后站成“丁字步”。站立之时，身前没有障碍物挡身、受到他人的注视、与他人进行短时间交谈、倾听他人的诉说等等，都是采用这种站立姿势的良好时机。
（2）柜台待客时。柜台待客时，门店销售人员手脚可以适当地放松；以一条腿为重心的同时，将另外一条腿向外侧稍稍伸出一些，使双脚叉开；双手可以指尖朝前轻轻地扶在身前的柜台上；双膝要尽量地伸直，不要令其出现弯曲；肩和臂自然放松，挺胸的同时，一定要挺直脊背。采取此种站姿，既可以使门店销售人员不失仪态美，又可以减缓其疲劳。
（3）恭候顾客时。恭候顾客时门店销售人员的双脚可以适度地叉开，两脚可以相互交替放松，并且可以踮起一只脚的脚尖；肩和臂应自然放松，手部不宜随意摆动；上身应当挺直，并且目视前方；头部不要晃动，下巴避免向前伸出。这一站姿的最大特点是可以使门店销售人员感到比较轻松、舒适。
（4）导购时。门店销售人员为顾客导购时，一般以标准站姿站立，顾客光临后可先向顾客行鞠躬礼，并主动招呼顾客，同时配合手势和生动的表情使导购工作显得规范热情。
（5）社交时。门店销售人员有时会参与一些社交活动，这时可能会面临较长时间站立的情况。女性门店销售人员可采用的具体站姿是：一只脚略前，一只脚略后，身体重心在两腿的3/4处；男门店销售人员则用标准站姿站立。
3.站姿训练方法。
门店销售人员可以采用下列方式训练自己的站姿：靠墙壁站直，让脚后跟顶住墙，把手放在腰和墙之间，看看是否能放进去？空间是否太大？自己的手应该刚好能放进去，没有多余的空间。如果有很大空间，可以弯下腿，慢慢蹲下去，把手一直放在背后，蹲到一半时，会发现自己和墙之间的空间消失了。这种方法能体会到正确体态的感觉。躺在平面上，也能做同样的练习，可以把脚向臀部方向往后收。
4.站姿禁忌。
门店销售人员不仅要了解工作时正确的站立姿势，还必须要清楚应该避免的几种站立姿势，即所谓的不良站姿。具体而言，门店销售人员在站立时应避免出现以下八种情况：身躯歪斜、弯腰驼背、趴伏依靠、双腿大叉、脚位不当、手位不当、半坐半立、浑身乱动。
（二）敏捷优美的走姿
走姿，又称行姿，指的是人在走动时所采取的行进姿势。门店销售人员在工作之中需要行走时，尤其是当自己行进的姿势有目共睹时，务必要既优雅稳重，又保持正确的节奏。这样做，方可体现出其动态之美。
1.走姿的基本要求。
基本要求是：上体挺直，挺胸收腹，精神饱满；抬头，下巴与地面平行，两眼平视前方，面带微笑；跨步均匀，距离约为一只脚到一只半脚长度；步伐平稳、自然、有节奏感；走路时腰用力向上提；身体重心略向前；迈步时，脚尖可微微分开，但脚尖、脚跟与前进方向应几乎保持一条直线；手臂前后自然协调摆动，与身体的夹角一般在10～15度。
2.不同着装的走姿。
门店销售人员的走姿应与所着装的款式相协调。这样不仅能充分体现门店的形象与精神，也能充分展示个人的风度，给人以和谐的美感。
（1）着西装的走姿。穿着西装要注意挺拔，保持后背平正；两腿立直，走路的步幅可略大些，手臂放松伸直摆动。注意：男子走路时不要晃肩，女子走路时髋部不要左右摆动。
（2）着旗袍的走姿。身体挺拔，胸微含，下颌微收；走路幅度不宜大，两脚跟前后要走在一条线上，脚尖略外开；两手臂在体侧自然摆动，幅度也不宜大；髋部可随脚步和身体重心的转移，稍左右摆动；站立时两手可交叉于腹前。
（3）着长裙的走姿。行走时要平稳，步幅可稍大些；转动时，头和身体协调配合。
（4）着短裙的走姿。步幅不宜大，走路的速度可稍快些。
（5）穿高跟鞋的走姿。保持身体平衡；直膝立腰，收腹收臀；行走时步幅不宜过大；挺胸抬头；两脚跟前后踩在一条线上，脚尖略外开。注意：将踝关节、膝关节、髋关节挺直，保持挺拔向上的形体。
3.走姿训练方法。
门店销售人员应注意练习轻捷的步伐，走路时也要保持优雅的体态。可以把一本书放在自己的头顶上，放稳之后再松手。接着把双手放在身体两侧，慢慢地、小心地从基本站立姿势起步走。尽管可能会感到这种方法有点不自然，但这确实是训练人们从一点走到另一点的最有效的方法。这样练走路，关键是要摆动大腿关节部位，而不是膝关节，步伐才能轻捷。
4.行走时应注意的问题。
门店销售人员要达到走姿的基本要求，需注意以下6个方面：
（1）方向明确。尽可能使自己犹如在一条直线之上行走，这样往往会给顾客以稳重的感觉。
（2）步幅适度。步幅应当与一只脚的长度相近。一般标准是男性每步约40厘米，女性每步约36厘米。
（3）速度均匀。步速一定要均匀，步子的大小还应当大体保持一致。在正常情况下，每分钟内走60～100步是较为标准的。
（4）重心平稳。重心应落在前脚掌上。在行进过程中，注意使自己身体的重心随着脚步的移动不断地向前过渡。
（5）身体协调。走动时要以脚跟先着地，膝盖在脚部落地时应当伸直，腰部要成为重心移动的轴线，双臂要在身体两侧自然地前后摆动。
（6）造型优美。行走时应目视前方，两眼平视，挺胸收腹，直起腰背，伸直腿部，使自己的全身从正面看上去如一条直线。
5.行走禁忌。
行走时的禁忌包括：横冲直撞、悍然抢行、阻挡道路、不守秩序、蹦蹦跳跳、奔来跑去、故意制造噪音、步态不雅。总之，在门店内行走的门店销售人员应时刻注意避免出现以上几点，以使自己的走姿更专业、更标准。
应当指出的是，由于男女性别差异，男性店员与女性店员在行进时，又具有一些不同的风格。男性店员行进时通常速度稍快，脚步稍大，步伐奔放有力，充分展示着男性的阳刚之美。女性店员行进时，则时常速度较慢，脚步较小，步伐轻快飘逸，得体地表现了女性的阴柔之美。
（三）蹲姿
门店销售人员除了应注意站姿、行姿外，还应注意工作中常会出现的一些姿势，如蹲姿。在一些工作情形中，销售人员有必要蹲下为顾客服务，就要讲究蹲姿。
1.蹲姿规范标准。
下蹲时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。下蹲时，两个膝盖应并拢，两腿合力支撑身体，避免滑倒。下蹲时，上身保持直线，使蹲姿优美。女店员无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。
2.常用的两种蹲姿。
（1）交叉式蹲姿。下蹲时，右脚在前，左脚在后，前后靠紧，合力支撑身体，臀部向下，上身稍前倾。
（2）高低式蹲姿。下蹲时，左脚在前，右脚稍后形成左膝高、右膝低的姿态。
男士可选用第二种蹲姿，两腿之间可有适当距离。左脚跟抬起，脚掌着地。两腿不重叠，两腿靠紧向下蹲。
3.不良蹲姿。
（1）弯腰拾物，两腿叉开，臀部向后撅起。
（2）两腿展开平衡下蹲。
