美国著名主持人林克莱特曾经在节目中问一个小朋友：“你长大后想做什么呀？”小朋友眨着水汪汪的大眼睛说：“我要当飞行员！”林克莱特说：“那如果有天你驾驶着飞机到了太平洋上空，飞机突然熄火了，你要怎么办呀？”小朋友低下了头，几秒后扬起头说：“我会告诉飞机上所有的人系好安全带，之后我系上降落伞，先跳下去。”现场观众一听，笑得东歪西斜。此刻，孩子两行热泪奔涌而出，林克莱特问他：“你为什么要那么做？”孩子带着哭腔但声音高昂地说：“我要去拿燃料，我还要回来！要回来的！”看到这里，人们心里不由对林克莱特产生敬佩之情，佩服他的与众不同之处，当其他的观众都哈哈大笑时，他仍能用倾听者应具有的一份亲和、耐心让孩子继续把话说完。
古时候，有一个小国向一个大国进献了三个外形一样的用纯金打造的金人，金人金碧辉煌，大国的国主十分喜欢，高兴得不得了。不过，小国的使者在进献时还带来了一个题目：请大国判断一下，这三个外形完全一样的金人，哪个更有价值呢？国王吩咐大臣们想了很多点子，比如：拿来秤称下重量，一样的；又请金匠检查材质，一样的；又请工艺老师点评做工，也一样的，很长时间都没有分出哪个金人更具有价值。这可如何是好呢？就在此时，一名退位的老臣来到了大殿，他拿起三个金人观察了一下，然后，老臣胸有成竹地让人拿来三根稻草，分别插入三个金人的耳朵、口中：结果大家发现，插入第一个金人耳朵里的稻草从口中出去了，第二个金人的稻草从另一侧耳朵出去了，而第三个金人插进去之后，掉到了肚子里，什么动静也没有。最后，老臣微笑着对小国的使者说：“第三个金人最有价值！”使者点头示意，默默而去。这个故事告诉人们，最有价值的人，不是能说会道的人，而是从耳朵通往心里的人，也就是善于倾听的人。善于倾听，是一个人走向成熟的标志，是一个成功者必备的品质。
在企业管理中，要想做一名优秀的管理者，首先要了解人性，每个人都希望对方能倾听自己的想法，甚至是牢骚，这样才会有一种被认可的感觉，这是人的本能。所以，领导者想要受到员工们的爱戴，最好学会去倾听员工们的心声，让他们说出自己的意见，这样就知道如何顺利地开展下一步的工作了。
北大教授徐浩渊表示，倾听不是被动地接受，而是一种主动行为。倾听者不只是用耳朵听，在听的过程中还要思考，不但要紧跟倾诉者的思绪，还要跟得上对方的情绪，在适当的时候进行提问、分析，这样才能使沟通更深入。那么，如何才能掌握倾听的艺术呢？事实上这并不难，只要能够克服心中的障碍，从细节做起，定能掌握其中的奥妙。下面分享一些培养倾听能力的方式方法：
第一，要尽量选择有利的倾听环境，安静、平和的场所能够使沟通双方身心放松。
第二，在沟通中，尽量缩短自己的讲话时间，专注地倾听对方。
第三，要对对方的话语表示感兴趣，并通过提问或者请他进一步解释来表明自己正在认真倾听。
第四，要注视对方，尤其要注视对方的眼睛，将自己的注意力集中在倾诉者的身上，这样能够帮助自己更好地倾听，也能够让对方感觉到自己聆听的热情。
第五，抑制自己争辩的念头。要明白双方是在交流，而不是参加辩论赛。争辩对于沟通没有任何益处，只会引起没有必要的矛盾。所以要学会控制自己的情绪，抑制自己的冲动，平和自己的心态。
第六，保持耐性，让对方完整地表述，即使心中有想法，也尽量不要打断对方，否则就会影响沟通的效果。
第七，不要过早做出结论或者胡乱推测。很多人心中对一件事有了决定之后，便不再听取别人的意见，沟通被迫终止。
第八，做笔记。如果有必要，要尽量用笔记下对方的话。这样不仅有助于倾听，而且此种行为还可以达到取悦对方的目的。
善于倾听是沟通的一种境界。美国企业家玛丽·凯曾说：“不善于倾听不同的意见，是领导者最大的错误。”因此对于领导者来说，善于倾听员工们的意见，是卓越领导力的直接表现。倾听在管理中非常重要，当员工知道自己的领导是一个能够听取意见的人，而不是一个高高在上的管理者时，他们便会毫不避讳地说出自己内心的真实想法，提出建议。这样一来，领导者就能更轻松、顺畅地解决管理中的问题了。
7.如何才能确保真正有效的管理沟通
翟鸿燊教授在北大讲课时曾说过：“沟通不仅仅是知识的传递，也是一种能力。”在管理中，一个问题有两种辩论能力，一种是普通人的争吵，另一种是专家级的沟通。普通争吵中，双方不是在商量事情，而是在互相表达观点，并试图说服对方，使其接受自己的观点。在这样的争论中，双方是不可能得到有效沟通的。在竞争激烈的环境下，有效沟通是企业领导者必须要掌握的一项能力，人们如何才能像专家一样进行有效地沟通呢？如果能够掌握到以下10条重要的金科玉律，沟通就不再是难事。
第一，慷慨的夸奖。俗话说：“千穿万穿，马屁不穿。”任何人都想听好话，好话是夸出来的。所以，要想展开有效的沟通，首先要学会去夸奖他人。优秀的领导者通常都是夸人的天才，如果不信，不妨可以从身边的人开始夸个遍，不用多久就会发现，自己的生活发生了很明显的变化。
一位经理的秘书每天都要做一份很复杂琐碎的报表，长期以来，这名经理总觉得这是秘书应尽的职责，总是随便看一下，淡淡地说句：“好了，发下去吧。”有一次，这名经理在他的秘书面前认真地阅读，并夸奖她做了很细密的整合工作，而且还对她表示由衷的感谢。秘书对于经理的反应感到很惊讶，她说：“谢谢您的称赞，这是我得到的最好的回报。”从那以后，这名经理发现，他的咖啡杯总是在他想要喝的时候被加满，而且秘书也变得体贴、友善起来。
第二，明确的沟通目标。俗话说：“沟通对了头，一步一层楼。”沟通不是乱侃，也不是聊家长里短，领导与员工之间的沟通是为了管理与实现目标的。沟通中，如果没有明确的目标，说话就没重点，导致废话说了一堆，对方也不知道自己想要表达什么。因此，要想进行有效的沟通首先要有明确的目标。对于企业的领导者来说，目标管理就是一种有效沟通的方法，因为所有员工都朝着一个目标，所以沟通就有了共同的基础，能够得到更好的理解。即使双方不能接受对方的意见，也能了解其观点，从而使沟通的效果得到一定的改善。
第三，沟通要保持平和的心态。有时，沟通就犹如博弈，冷静的人都会是赢家。平和是道，管理沟通中，领导者最容易失去平和的心态，以势压人，往往给员工留下穷凶恶极的形象，最后使员工产生逆反心理，沟通效果反而适得其反。
书法艺术中，最高境界的法则就是：无意为佳乃佳。这个法则同样适用于沟通。在与人沟通中，切忌急功近利，心态失衡。因为这样会使对方感到不适，沟通自然会产生障碍。有效的沟通，必定是在心平气和的情境下产生的，管理沟通中更需要修炼出平和的心态，心态平和才会认真倾听下属的意见，才能集大成之智慧，实现管理中最高效的沟通。
第四，沟通要双赢。沟通中，领导想说服员工，同样，员工也想让领导认同自己的观点。事实上，真正有效的沟通就是谋求双赢甚至多赢的过程。双赢符合人性的心态，人们必须在沟通中找到对方的妥协点，因此在沟通中的评估与把握就是见证智慧的关键。只有使沟通双方都成为赢家，才是最有效的沟通。
第五，沟通要有技巧。通常情况下，沟通高手都会借用一定的技巧来实现沟通的目的。比如：在沟通中营造对方喜欢的氛围，不轻易打断对方；在沟通中找到对方的兴趣点，适时给予赞美等，这些都是沟通中不可忽略的技巧。技巧都是为目标服务的，任何人都愿意与志趣相投的人沟通，所以从某种程度上来说，沟通就是满足对方需求，投其所好。但是切记，沟通技巧不是以掩饰真相、骗人为目的，而是一种更人性化的沟通。
第六，沟通要真诚。人是情感动物，以情动人是沟通中最高级的技巧，而且只有真诚才能真正赢得人心。要用感情与对方沟通，就必须要了解对方的情感触点，事先做好准备，做到知己知彼，了解他们生活中最难忘的真情故事，然后以感同身受的情怀去理解、欣赏。比如：作为领导，很在乎员工的生日，或者是关心其他一些对其人生有意义的事情，这样会让员工觉得领导很重视自己，哪怕是一句话或者是一个小礼物都能够让对方倍感珍贵。
第七，专业的素质。专业令人信赖、崇敬。尤其是在管理沟通中，领导的专业素养是成功沟通的基础。比如：和员工沟通一个项目，如果能一开口就让员工感受到自己的专业素质，他们就会被你慑服，所以能否专业地表达对某个问题的看法，是沟通成功的重要保障。
第八，充满正能量的沟通。一个糟糕的状态会传染给对方。很多优秀的企业之所以会有早会制度，其最重要的意义就是振奋精神，调动员工的积极性，这样一天的工作才具有效率。任何人都喜欢与充满阳光的人沟通，管理沟通也是如此，领导的积极态度、热情的生命张力会深深地感染员工，沟通当然也会达到最理想的效果。
第九，人格的魅力。俗话说：“沟通先做事，做事先做人。”做人的最高境界就是修炼独特的魅力。很多人为了实现暂时的目的，不择手段，最后的目的虽然达到了却也使自己声名狼藉。一个具有优秀人格的人能够创造出奇迹，人格的魅力是管理沟通的最高境界，所以塑造魅力性的人格是有效沟通的神秘武器。
第十，沟通要懂得妥协。之所以要沟通，是因为有障碍，有行不通的地方。人们沟通出现不良的地方主要表现在需求点、利益点、人格与兴趣等方面。事实上，沟通双方不是敌我关系，而是一种相生相合的关系，所以沟通中必须要懂得妥协。在管理中，很多领导者不懂得与下属进行妥协性的沟通。尤其是领导者处于“居高临下”的地位，即使错了，也不会放下架子承认错误，这就是管理沟通中的一大难题，怎么办？最好的方法就是：敢于承认错误，真诚地告诉员工自己错了。千万别认为这是一个很没面子的事情，恰恰相反，这种做法更会为自己提升人格魅力与积聚更广的人脉关系。
