身为上司,该怎样实践冷读术,做一个成功的领导呢?“影响力”是领导者的核心能力,提升领导者的影响力对加强领导者的能力建设具有核心作用,应用“冷读术”强化领导者的核心能力,是现代企业生存发展的一大法宝,那么,该怎样实践“冷读术”,做一个成功的领导者呢?
●怎样肯定下属
优秀的领导者,绝对是一个好的激励者,鼓动专家,所谓“肯定”,有的时候相当于“赞美”“夸奖”,甚至有的时候相当于“讨好”,无论是什么内涵,上司激励下属绝对可以提高工作效率,使集团利益得到最大化。人人都愿意听中听的话,但是这个中听的话怎么说,赞美激励的度怎么拿捏,话语该怎么组织,实在是大有学问,可以说,这绝对是门艺术。在这里归纳为几大原则:
实事求是
无论是在公开场合还是在私下,如果要真心实意地夸奖一个下属员工,必须实事求是,没有必要夸夸其谈。这便要求领导者要经常了解下属的工作及生活,及时准确地掌握下属的思想动态,做到知己知彼。如此,方能有的放矢。如果平时不注意关心下属的实际工作和生活,真正需要激励夸奖时,漏洞百出,适得其反,让人觉得夸奖并不出于真心,反而增添了和下属的距离感。
拿捏有度
领导者对下属的肯定要适度,一方面肯定不能夸大其词,另一方面更不可以随意忽略,任意降低。一旦赞誉过高,可能会使下属产生飘飘然的感觉,不利于下属正确地认识自身的优点及所取得的成绩,使下属觉得你在打官腔,说套话,对领导的信任度和好感会随之降低,反过来,一旦肯定不足,下属自然会产生愤愤不平之感,对领导产生抵触、仇恨情绪的情况时有发生。拿捏有度,这实在是一门“技术活”。
提出期望
肯定的是历史,是下属在过去的某一段时间之内做出了成绩。作为一个优秀的领导者,不应该只将眼光放在过去,而应该将目光放长远,在肯定中提出期望,让员工不能够仅仅满足于现阶段的情况。与下属沟通时,多多应用一些“好好干,这样下去一定会……”“加油努力,你是一棵好苗子,有前途”之类的具有强烈激励性的语言,给下属设定一个目标,给他们一个努力的方向,增加工作的动力。
褒贬夹杂
夸奖一个员工的话容易说出口,不会得罪人,但是批评员工的话历来是有些难以启齿的,而下属在工作中难免会出现一些失误或不足,平时不好说出口,在肯定的同时夹杂一些批评,既达到了规劝的目的,又不会因为批评而开罪别人。因此,领导者在对下属进行肯定的同时,还应指出其失误和不足。否则,只对下属进行肯定,而没有指出其存在的不足和失误,一方面会使下属错误地认为领导者不了解情况而不去认真总结失误的原因,这就难免会在以后的工作中重蹈覆辙,或者重复错误;另一方面会使下属意识不到自身存在的不足和失误,从而使其失去及时改正的机会。
针对集体下属的肯定
针对个人而言肯定还比较简单,但是针对集体的肯定,情况还要更复杂一些。首先,要适度公平,雨露均沾。大家都是有功之人,凭什么厚此薄彼呢,为避免不公而引起的内讧事件发生,对于集体中的每一个人给予恰如其分的肯定是必须的。其次,也应该有主有次,避免平均化倾向。集体中的每一个人的付出不是完全相同的,因此论功行赏还是恰当的,凭什么便宜了某些浑水摸鱼的南郭先生呢。可以重点突出首功之人,树立榜样,做出表率,对于其他的功劳并不是十分突出的员工,就不妨一视同仁了。
●“冷读你的下属”——怎么与下属沟通
在一个集体里,下属与上司共同进退,荣辱与共,彼此双方的沟通是十分重要的。作为一个成功的领导者,怎么成功有效地与下属沟通,成为了领导者能否充分发挥其领导能力的一个重要标准。
适时锻炼自己的表达能力
当你面对下属,能够侃侃而谈,引经据典,就能极大地巩固你的形象。因此大家也要有意识地锻炼自己的这种能力,并注意控制好语速和节奏。
尽量采取平等礼貌的态度,切忌随意发号施令
如果用教训和命令的口气说话,会给下属以缺乏尊重的感觉,相对于命令,下属更愿意接受推荐或者建议。命令的口气会让下属产生逆反心理;要避免说出类似的话。
面对面的交谈非常重要
领导者一定要抽出一定的时间和员工进行交流。面对面的交流是主要的也是最真实的了解途径。而正式场合的交流能够了解的更多的是下属的工作情况。因此一般多采用非正式的沟通渠道:闲聊、联欢会、内部活动等。
适时应用一些肢体交流,增进感情
肢体语言交流有时胜过语言的交流。有句俗话叫“身体力行”,行为和方式有时比语言更重要。降低自己的姿态,真诚谦虚,不要以先知者和必胜者的心理自居,不要老是一副严厉的面孔,用一种朋友间沟通的平等心态去和下属沟通。
为了保持你的见多识广和正确的决策,对内要建立员工畅所欲言的环境
对行业内外的消息要了解,并且要不断地学习,与时俱进。谈话时下属偶有微词,绝对不能表现出任何的不耐烦和鄙夷,及时默记在心,并向下属表示会认真考虑。对待下属善意的批评时,微笑着接受下属的批评并认真对待问题;当下属在某方面有着极其精彩的见解和看法,应该及时采纳,不能够置之不理或刻意打压。
身在职场,大家都处于一个无奈的关系网中,怎样处理好这些错综复杂的职场关系,“冷读术”为我们提供了一条非常可行的道路。每个人都分别扮演着下属、上司或者同事的角色,将“冷读术”实践于职场的关系处理之中,对于每个人都是不无裨益的。小A通过朋友新认识了一位女孩,顿时觉得相见恨晚,暗暗发誓不把她追到手不罢休,但小A生性木讷,腼腆羞涩,认识了一个多月了,也没有任何新进展,连手都没有牵过。面对女孩的暧昧,朋友的嘲讽、鼓励,家人的催促,小A顿觉进退维谷,焦头烂额。
约翰格雷的经典话语“男人来自火星,女人来自金星”,巧妙地揭示了男女的不同特征与性格。作为两个星球上的不同物种,男女之间怎样沟通,怎样交流,怎样在短时间内赢得对方的好感,“冷读术”能够帮你顺利达到目标,成为“情场高手”。
§§第七章 冷读术之爱情篇