《旅行社经营管理》是高等教育旅游管理专业“十一五”规划教材之一，共由三部分构成。第一部分基本理论与概念，主要介绍中外旅行社的产生与发展、设立旅行社的条件与程序、综合分析影响旅行社设立的外部因素和内部因素，并详细介绍了旅行社经营管理的基本理论；第二部分详细介绍了旅行社各项业务的经营策略与方法；第三部分介绍了旅行社人力资源管理的理论与方法以及如何建立具有旅行社特色的企业文化。此书立足于中国旅行社业现状，参阅和借鉴了国内外旅行社业经营管理的著作，吸收了旅游业最新研究成果，并通过旅行社业经营管理典型案例，帮助读者理解和掌握旅行社经营管理的理论与方法。
本教材为高等院校旅游管理专业本科学生用书，也可作为高等职业教育、旅游行业培训、自学考试、函授教育以及旅游企业管理人员的参考用书。
前言旅行社作为旅游业的重要产业部门，是旅游业的销售系统，担负着招徕旅游者和接待旅游者的重要职能。因此，其经营管理水平直接关系到一个国家和地区旅游业的发展。我国加入WTO后，旅行社行业面临着前所未有的机遇和挑战。世界经济一体化的到来，使“国内”与“国际”之间的区别日趋淡化。国内竞争国际化，国际竞争国内化，使旅游市场环境更加复杂，竞争也日益激烈，这就迫使我们必须用新知识、新思想、新技术和新方法经营旅行社，以提高我国旅游业在国际旅游市场上的竞争力，促进我国旅游业持续健康发展。伴随中国旅游业的快速发展，我国旅行社行业发生了巨大变化，旅行社行业的企业、资产、从业人员队伍的规模快速扩张。截止2004年底，我国共有14927家旅行社，其中国际旅行社1460家、国内旅行社13467家，旅行社总资产达到了424.38亿人民币，直接从业人员24.12万人。
旅行社行业的快速发展，对旅游人才的需求更加迫切，同时，旅游人才的培养也是我国旅行社健康发展的重要前提。作为旅游教育工作者理应担负起培养旅游人才的重要任务，我们编写此书旨在为我国旅游业贡献一份力量。
全书共有九章：第一章旅行社概述，介绍了中外旅行社的发展历程及旅行社的基本理论和概念；第二章介绍了设立旅行社的条件和程序；第三章主要论述了旅行社经营管理的理论与方法；后续各章以旅行社业务为主线，分别就旅行社的产品开发与设计、旅游服务采购、营销管理及营销策略的运用、旅游接待管理、人力资源管理、企业文化建设、财务管理等内容进行了深入的阐述。作者在编写过程中，参阅和借鉴了国内外许多专家、学者的著作和论文，并尽可能将旅游业最新研究成果反映到本教材中。为便于读者学习和讨论，在每一章的后面附有案例分析和思考题，以帮助读者更好地领悟和掌握旅行社经营管理的理论与方法，提高其理论联系实际的能力。
由于编者水平有限，加之时间仓促，书中难免出现错误和缺点，恳请专家及读者批评指正。
编者
2005年12月
