万克俭
“利他之心”是稻盛和夫经常提到的词，在他的《稻盛和夫的经营哲学——经营十二条》、《稻盛和夫的经营哲学——六项精进》、《活法》等书中都有体现。稻盛和夫认为生活和工作中都需要“利他之心”，并称“自利则生，利他则久”。在激烈的商业社会中，这似乎很难推行。但是，当单纯赚钱并不能解决人生的众多难题时，单纯赚钱的经济亦不能解决社会的持续发展问题时，我们扪心自问：“人活着到底是为什么？”稻盛和夫的答案是“动机向善，了无私心。”抱着这样的好心肠，为他人，为社会着想，并落实在行动中，定会给自己和他人带来良好的结果。
什么是“利他之心”
稻盛和夫认为：“人心可以大致分为两种，即利己之心和利他之心。所谓利己之心，是指一切为了自身利益；所谓利他之心，是指为了帮助别人可以牺牲自己的利益。”利己之心和利他之心既是心的两个类别，也可以看成心的两个层次，只是利他之心居于更高的层次。
综合稻盛和夫在多本书中的阐释，“利他之心”包含三方面的含义。首先，“利他”是以“亲切、同情、和善、慈悲之心去待人接物”。也许“利他”听起来令人肃然起敬，其实，根本不是什么了不起的大事。给孩子好吃的食物，为家人努力工作，带给同事有效的建议，方便客户的一个小举动，任何对周围人付出关心的小小心意，都是“利他”的表现。
其次，“利他”是以“关怀之心，诚实处事”，买卖是双方的，生意各方都得利，皆大欢喜。这说明，“为了帮助别人可以牺牲自己的利益”并不意味着一定要牺牲自己的利益，也不等同于纯粹的无私奉献。他主张的“利他之心”包含着与竞争对手互利双赢的一面。“利己”与“利他”的最大区别，是只考虑自己的利害得失，还是能真正地为对方着想，达到皆大欢喜。
第三，“利他”并非只为他人。稻盛和夫反驳了“真心帮助别人，结果反而自己倒霉”的观点。现实生活确实存在这种现象，为了帮朋友解脱困境，去充当他的贷款连带保证人，本以为做了善事，想不到出了麻烦，以致连自己的财产也丧失殆尽。所有只凭感情、只凭同情就迁就朋友不合理要求的行为，是帮倒忙，是“小善”，只有经过认真调查和审慎思考之后给予的意见和帮助，才是“大善”。
“利他之心”带给我们什么
“利他之心”让视野开阔。稻盛和夫创办京瓷最初只是为“圆技术之梦”，对公司前景的展望，不过停留在“只要废寝忘食地干，饭总能吃饱”这种水平之上。但创业后不久发生了一起十多个青年员工要求加薪、否则集体辞职的事件，稻盛和夫没有满足他们的条件，但通过三天三夜、推心置腹的谈话，表示他不是为了一己私利，而将会为员工身心的幸福倾尽全力，让员工未来生活有保障。后来，“造反派”陆续成了京瓷的骨干。这说明，企业把全心保障员工幸福作为经营目的，将能激发员工内心的共鸣，使他们愿意为企业奉献力量，从而获得他们对企业长时间、全方位的协助。同时，企业有如此光明正大的经营目的，也会给经营者足够的底气，可以堂堂正正，不受任何牵制，全身心投入经营。正所谓“心底无私天地宽”，当员工希望企业有发展，当经营者愿意为员工幸福倾尽全力，员工和经营者的视野开阔了，企业的发展势必指日可待。
“利他之心”让激情燃烧。京瓷创立之初，资金、设备、技术、人才等什么都缺，稻盛和夫怀着火一样燃烧的炽热愿望，以“百米赛跑的速度跑马拉松”的精神带领员工夜以继日，全力以赴，12年后京瓷上市成功，40年后京瓷进入世界500强企业。人有时会被私利迷惑，被困顿折磨，只有保持“利他之心”，人的潜力才会被激发出来，人的激情才会持续燃烧。可以说，利他的动机能让经营者具有前所未有的决断力和坚持力，也能焕发员工的激情和斗志。
“利他之心”让智慧绽放。宇宙具有一种生生不息的意志和力量，是一座蕴含着智慧的宝库。稻盛和夫说：“当我处于忘我的状态，为员工、为客户，一心不乱、全神贯注地投入研究开发的时候，当我为世人为社会开拓新事业的时候，我就无意中触及那宝库中睿智的一端，于是我就能开发出划时代的新产品，并且使事业获得意想不到的进展。”这样说，似乎过于神奇，但他用行动证明则显而易见了。京瓷开始并没有独创性的产品开发和经营，但通过不间断的顽强努力，以每天进步一点点的姿态，不断琢磨，不断改进，精益求精，终于在精密陶瓷、太阳能电池、手机、复印机等广泛的技术领域都有骄人表现。可见，一天的努力，只有微小的成果，但锲而不舍，改良改善，不断积累，就可能带来可观的变化。
我们如何以“利他之心”生活和工作
心怀感恩。稻盛多次提到，利他之心与感恩之心紧密相连。只有感觉到自己是幸运的，才会对周围抱有感恩之心。对森罗万象的一切事物抱感恩之心，本身就是美好、善良。有这种感恩之心，自然就会利他，产生慈爱之心。作为一个社会人，要感谢父母的养育之恩、老师的教育之恩、上司的知遇之恩、社会的关爱之恩等等。作为一名员工，工作就是自己安身立命的根本，它不仅满足了我们衣食住行的生存所需，也为我们提供了实现人生价值的平台。时刻怀抱一颗感恩的心，珍惜眼前拥有，积极努力进取，坦然面对得失，最有利于营造实现自我的氛围。努力付出后，即使与既定目标有着一定的差距，也无需后悔，因为，只要拥有一颗感恩的心，前进的道路上就一定能欣赏到美丽的风景，并拥有欣赏美丽风景时的舒畅心情。
换位思考。20世纪中后期，多数日本公司收购美国公司几乎都以失败告终，而京瓷却成功收购美国AVX公司，收购后京瓷股票一路上扬，AVX公司的股东也获利丰厚。稻盛认为，他们的失败和AVX公司的成功之间，最大的差距在于，是只考虑自己的利益得失还是真正地为对方着想。在生活和工作中，我们也要多为亲人、同事、客户换位思考，常常念及别人的难处，理解对方的观点和利益，学会沟通和协调。具有这种特征的人，不管是在生活中还是工作中，往往易于形成良好的人际关系，往往能在需要时，得到别人最真诚的支持和帮助。
真诚服务。前面两点讲作为一个人如何以利他之心生活和工作，真诚服务更多是针对企业，特别是像我们这样的农村合作金融机构。企业虽是盈利组织，但基本道理却是相通的。面对内部客户和外部客户，生存发展的前提条件和基本要求就是发展客户、维系客户。以利他之心对内，同事之间才会有凝聚力，企业才会长足发展；以利他精神对外，外部客户就会认可企业、购买产品，相关方也愿意与企业长期合作。总之，为客户创造并增加价值，企业与客户才得以共同成长。
对于我们这样的农村合作金融机构来说，今天的成绩得益于真诚服务客户，明天的发展仍要靠真诚去赢得客户。我们需要在理念上真转变，始终坚持“以客户为中心”的理念不动摇，把客户当亲人般珍视备至，把“三农”和小微企业当孩子般呵护有加，无论客户大小，都要以诚相待；要在服务上下功夫，立足客户需求，深入推进服务流程优化，同时借助新技术、新媒体，创新服务方式、丰富服务载体、改善服务质量、提升服务品质，打造更加人性化、个性化、多样化的服务，真正让客户满意。
赠人玫瑰，手留余香。未来，农村合作金融机构只要继续发扬利他精神，坚持利他之心，真心实意地谋求利他之策，就一定能够早日实现自己的宏伟目标。
（作者系余姚农村合作银行行长）
