毋庸置疑人性是复杂而矛盾的，难于一概而论的。但是在交往和事业中还是要充分利用人性的特点。
人作为地球上最高级的动物，第一，具有极强的适应性；第二，进化已经产生了一些高级货：自我意识和情感。人性的很多特点，伟大的和猥琐的、光辉的和阴暗的，皆源于这两方面。还有，自我意识和情感其实是纠缠在一起的。总结起来，人性的特点可以分为以下几部分：人性具有多样性、隐蔽性、变化性三个特点。社会在不断发展，政治环境、经济环境、文化背景、出身家庭、所受的教育及世界观、人生观、价值观的形成等等诸多因素，影响着人们心灵，很多因素已经在人们的心灵上打下了深深的烙印，在工作、生活中会表现出不同的特征。人的本性不是简单的善或恶的问题。有的人说：人们是善良的。如果有人向你借100万元钱，你说：我没有。那么你给他担保吧，把你的所有财产和你的社会信誉，你肯做吗？为什么有的人贷款时态度非常可爱，贷完款后就不见了踪影，过几年后再宣布破产呢？为什么有的人信贷业务非常讲信誉，十几年来，定期贷款到期还款。按马斯洛的理论，将人性分为层次以什么为标准呢？今年有了高档家电以为物质满足了，但是社会上又有人购买了高档别墅，又有了个人轿车，你还满足吗？还是没有满足，所以满足需要，没有固定的标准，也是一个变量，不好把握。所以，人的本性具有：多样性、隐蔽性、变化性三个特点。1.人性是多样的？不同民族，不同国家，不同地区，不同经济状况的人本性表现也不一样。对鱼的观点不同，显示了人的本性特点：在一节车厢里，一个人抱着鱼缸进来。德国人问：“这鱼是什么品种？在生物学上属那一类别，什么习性？”德国人爱思考和研究。日本人问：“能否引进我们日本？我们日本的气温、水质能不能生长。”日本国家资源贫乏，养成引进、开发应用资源的习惯。法国人问：“把鱼卖给我吧，我养在客厅里观赏”法国人爱艺术欣赏。中国人问：“这个鱼是红烧吃好还是清蒸吃好？”中国人爱美食，世界有名。数年后，德国人出版了一部经典著作，研究了它的基因，建立起整套的相关学科；日本人建立起大型的养殖场，迅速占领了全球的销售市场；法国人建立起了大型的游乐观赏水族馆，吸引世界上的游客；而中国人研究了关于这种鱼的几十种烹调做法。所以，要掌握人的本性的多样性，就要研究人的出生、工作生活及家庭社会环境，采取多样化的管理方法，实施不同的管理策略，以求得更好的管理效果。2.人性并非一成不变的？不同的时间，不同的地点，不同的数量和质量情况下，人的本性表现不一样。数量、质量不同，本性表现不同：有100元，你们两个人中只能给一个人，这时可能相互之间要谦让，如果是100万，还谦让吗？如果是1000万，还谦让吗？生命攸关时暴露自私的本性：两个人同时误食一种毒药，但只有一粒解药，谁吃了谁活命，结果会怎么样？大家自己去想。
亲情第一是人的本性：一位母亲手里有两个苹果，三个孩子，一个是自己的孩子，一个是邻居的孩子，一个是不认识的孩子，她把苹果会给谁？在生命攸关，在亲情面前，在金钱面前人的本性表现是不一样的，要根据具体情况具体分析，人性变化管理策略也要随之变化。
3.人性往往不能一眼看穿
有的人失小而为了得大，失近期而为了长远，失局部而为了全局，人们都有投入产出意识，没有一个人想大投入少产出或不产出。商人的本性是不挣你一次的钱，而挣你一生的钱。商人做生意，薄利多销，提成回扣，热情服务，客户第一等，最终目的是什么？赚取别人的钱，为了本系统、本部门的发展。精明的商人目标远大，不只挣你一次的钱，而挣你一生的钱。一次暴利行为使客户伤了心，就不会再消费你的产品；而通过薄利多销，优质服务，一生都在消费你的产品。有的人看起来很热情，很豪爽，有的看起来很内向，其实这都是人的一种表现形式，不要被表面现象所迷惑，抛开现象看本质，记住一句话：他（她）的最终目的是什么？人的本性具有多样性、变化性和隐蔽性，但有两种情况除外，一是亲情，二是高度信仰的人，可能不包括在内。4.亲情和高度信仰的人有忘我的本性在生命攸关的情况下，亲情和高度信仰的人不包括在上述情况内。因为亲情和高度的信仰可以战胜一切。为了亲情可以失去生命：在美国一次地震，一位母亲和她不足一岁的孩子被埋在废墟下面。前几天，母亲靠用奶水维持着孩子的生命，在第六天时，没有了奶水，母亲咬破自己的手指，用自己的血来维持孩子的生命，在第八天的时候，营救人员找到她们，母亲已经死去，孩子还活着，这就是亲情的力量。很多高度信仰的人和亲情强烈的人，为了信仰，为了亲情可以牺牲一切。总之，不同民族，不同国家，不同时间，不同地点，不同环境，不同的数量质量的情况下，人的本性是不一样的。熟知了人的本性，知道了人的需要，知道了什么层次的人，什么时候会有什么层次的需要，去满足别人的需要，反过来就会满足自己的需要。也就是你关爱别人时，别人也会关爱你，这是大自然的付出法则。
