提高人际交往和掌握成功的人际关系技巧的第一步是正确地了解人和人的本性。
了解人和人性可简单概括为——按照人们的本质去认同他们，设身处地认同人们，而不要用自己的眼光去看待别人，更不要把自己的意志强加于别人。人首先是对自己感兴趣，而不是对你感兴趣！换句话说——一个人关注自己胜过关注你一万倍。认识到“人们首先关心的是自己而不是你”这一点，是生活的关键所在。
卡耐基就曾经说过：“与人沟通的诀窍就是：谈论别人最为愉悦事情。”
当你与人交谈时，请选择他们最感兴趣的话题。他们最感兴趣的话题是什么呢？是他们自己！把这几个词——“我，我自己，我的”从你的词典中剔除出去。用另一个词，一个人类语言中最有力的词来代替它——“您”。你是否对谈话感兴趣并不重要，重要的是你的听众是否对谈话感兴趣。当你与人谈话时，请谈论对方，并且引导对方谈论他们自己。这样你就可以成为一名最受欢迎的谈话伙伴。
著名的心理学家马斯洛曾经提出过一个“人的需要层次理论”。他认为，人的需要大致可以分为这么几层：生理的需要、安全的需要、归属与爱的需要、自尊的需要以及自我实现的需要。其中，归属与爱的需要以及自尊的需要正好与我们所谈论的话题息息相关。我们都知道，人是群居动物，生产力的发展和物质资料的极大丰富使得我们人类共同生活在一个大的社会群体之中，因相互依赖而彼此需要。
我们不仅需要来自亲朋好友的关怀爱护，使我们感受到爱并归属于其中，避免孤单；同时，我们还需在此基础上，通过提高自己或帮助他人进步而满足自尊心的需要，以提高自信，让自己获得良好的自我认同感。
因此，当我们把这两种需要与人际交流联系起来，我们女人进行良好沟通的前提便不言而喻了，那便是——去谈论别人感兴趣的话题。
哈里森公司是纽约一家面包公司，公司的经理向我们讲述了他的经历：
父亲在一场车祸中不幸去世以后，我子承父业，开始经营父亲留下来的哈里森公司。在我父亲经营的时间里，他总是想方设法将公司的面包卖给纽约一家旅馆。在他去世以前的三年里，他每星期去拜访一次这家旅馆的经理，参加这位经理所举行的交际活动，甚至在这家旅馆开了房间住在那里，以期得到自己的买卖，但最终他还是失败了。
自从我接手了父亲的面包公司以后，我仔细分析了父亲没有成功的原因。在对人际关系进行深入剖析的过程中，我认为交往中确实大有学问可做。于是，我决定改变父亲旧有的做法。我先要找出这个人最感兴趣的是什么——什么事情能引起他的热心。
经过一番了解，我后来知道，他是美国旅馆招待协会的会员，而且他热心于成为该会的会长，甚至还想成为国际招待协会的会长。为了达到自己的目的，不论在什么地方举行大会，哪怕需要翻山过海他也要到会。
所以有一天，我去和他会面的时候，就开始有意识地谈论关于招待协会的事。我得到的是一种多么积极的反应！他对我讲了半小时关于招待协会的事，他的声调充满了热情，好像一个儿童在谈论他喜爱的动画片。我可以清楚地感觉到，这确实是他很感兴趣的业余爱好。在我离开他的办公室以前，他劝我也加入该会。
事实上，这次谈话自始至终都没有提到任何有关面包的事情。但几天以后，他旅馆中的一位负责人给我打来电话，要我带着货样及价目单去。
后来，负责采购食物的经理对我说，他尽管不知道我对那位老先生做了些什么事，但他敢肯定我一定搔着老先生的痒处了！
试想一想，我的父亲对这人穷追不舍了三年——尽力想得到他的买卖，但还是没有成功，而我只是和他谈论了一会儿他感兴趣的事情，就轻而易举地拿下了这笔在父亲看来很难的买卖。可见，谈论别人感兴趣的话题，使他人感受到我们对他的尊重和喜爱，对人际交往的质量有多么重要的作用。
哈佛大学校长查尔斯·伊里特博士之所以能成为一个杰出的大学校长，也是因为他无限地对别人尊重，非常平易近人。一天，一个名叫克兰顿的大学生到校长室申请一笔学生贷款，被批准了，克兰顿万分感激地向伊里特道谢。正要退出时，伊里特说：“有时间吗？再坐一会儿吧。”
接着，学生十分惊奇地听到校长说：“你在自己的房间里亲手做饭吃，是吗？我上大学时也这样做过。我做过牛肉狮子头，你做过没有？如果煮得很烂，这可是一道很好吃的菜呢！”接下去他又详细地告诉学生怎样挑选牛肉，怎样用文火焖煮，怎样切碎，然后放冷了再吃。“你吃的东西必须有足够的分量。”校长最后说。
了不起的哈佛大学校长，有谁会不喜欢这样的人呢？如果你要使人喜欢你，如果你想让他人对你产生兴趣，就请记住谈论别人感兴趣的话题吧！
