说话的要诀
关于说话，西方社会中流传广泛的充满智慧的概括是“愚笨的人，说想说的话；聪明的人，说该说的话”；关于说话，中国一位著名作家在向听众谈到自己年轻时不谙世事的情况时说，我不懂得什么时候说，什么时候不说；什么时候说真话，什么时候说假话。这两段关于说话奥秘的美妙阐述，可谓东西合璧了！说话的要诀是什么？这西方之语和东方之语关于说话奥秘的精妙阐述可谓是说话艺术的第一要诀！这要诀是判断一个人是会说之人还是不会说之人的主要标准，这要诀也是一个人要想成为一个真正会说话的人所必须领悟的说话秘诀。
诚然，我们是反对说假话的，相信这位真诚和勇敢的中国作家也是。说假话，会毁坏自己的人格、形象，会丢失自己的亲友、同事，会招来别人的鄙视、厌恶，但生活与环境常常把人逼到只得说谎的死角。这是一种人生的无奈与悲哀！我们看到，科学（学术）上的撒谎是不能原谅的，法律证词上的撒谎是不被原谅的，人类社会与撒谎进行着坚决的斗争。我们自己也应该与撒谎进行坚决的斗争，因为诚实才是美的。
构成说话要诀的主要元素除上面所述内容外，还有得体与周到。说话得体是对人的一种最基本的也是最高的说话要求，衡量说话得体与否要看说话人的身份、说话的场合以及与对方的关系等等，又要看说话的方式、措辞、语气等。说话周到是指说话内容没有遗漏和疏忽，点上和面上都能顾到。
说话应是“多种语言”
共同参与的意思表达
人们在说话时，除了用嘴巴说之外，还习惯于借用面部表情、身体姿态、手部动作等来帮助和加强语意的表达。人们说话时所调动的表情、姿态、动作等是伴随着嘴巴说出的自然有声语言并为实现其交际功能而运用的一种辅助性的无声的语言，人们将它们总称为肢体语言。可以体会，目光、神情、体姿、手势等肢体语言都有各自丰富而独特的表意作用。
目光是肢体语言的一种。人的眼睛是善于说话的器官。恰当的目光运用，就要在交谈之中，把自己的真挚和蔼的目光不断投射在对方的眼睛或眉心处。说话时要求如此，倾听时也要求如此。
神情是肢体语言的一种。人的面部表情具有丰富而迷人的“说话”功能。在交谈中，一个人真诚而自然的微笑表情是非常重要的，它会增加别人对你的好感，也会让别人感到你的亲切和热情。
体姿是肢体语言的一种。人的站、行、坐、蹲、卧等身体姿态，对嘴巴说出的自然有声语言能够起到补充、修饰和强化作用，它也是说话人内心活动的一种外部表达。
手势是肢体语言的一种。人的多种多样的手势具有丰富的表意功能。有人列举的十种常用手势为：仰手式、覆手式、切手式、啄手式（手指并拢呈簸箕形，指尖向着听众）、剪手式（掌心向下，然后同时向左右分开）、伸指式（可分为单伸食指、单伸拇指和数指并伸三种）、包手式（五个指尖相触，指尖向上）、推手式、抚身式和握拳式。
演说家的肢体语言运用令人神往，印度电影演员的肢体语言运用令人倾倒。说话时“多种语言”的共同参与，将使你的说话更具魅力。
说话要重称呼、敬语和礼貌用语
交际活动中的称呼，反映出对方对自己尊重与否的态度，因此，它是非常敏感的也是人们非常在乎的东西。交际活动中，运用称呼要注意给人满足感——有职务、职称者要以此相称，要注意拉近感情——“老兄”、“老弟”、“老同学”或“×老”之类称呼尤显亲热或敬重，更要注意恰如其分——恰如其分的称呼更出效果也更显智慧。称呼可以分为职务称、姓名称（以姓或姓名加同志、先生、女士等）、职业称、一般称（先生、小姐、师傅等）、代词称和年龄称（叔叔、阿姨等）。
敬语主要借助于敬辞来表达对对方的恭敬之意。谦让语也是一种敬语，比如用“您”来尊称对方，用“麻烦您”、“拜托您”来向对方表达要求，用“请笑纳”来请求对方接受赠品等等。敬语的使用要出于和显出真诚，也要注意避免因用得太多太滥而给人虚伪感。
礼貌用语是我们在日常生活中应该大量使用的礼貌语言。与人见面时都应该问候声“您好”，与人告别时都应该说声“再见”，任何需要麻烦他人的事情都应该说声“请”，只要别人给你做了点儿什么都应该说声“谢谢”，凡是妨碍或打扰了别人的行动都应该说声“对不起”。
说话要注意音高和语速
音高对说话人的个人形象和说话效果具有巨大的影响。一个说话总是离人很近并且只会唧唧咕咕低声说话的人，不但让人听起来费力费神，还总让人感到他的不自信和无魄力；一个说话总是“高音喇叭”而不会使用中等音高或低八度声音说话的人，不但让人耳朵受不了和屡生被打扰之感，还总让人怀疑他的水平不足和智慧不够。我们说话时，要注意养成中等音高的说话习惯，还要培养根据说话场合和说话对象的需要而恰当调整说话音高的能力。
语速对说话人的个人形象和说话效果也具有巨大的影响。说话总是慢慢腾腾是一种同惯于低声说话相类似的说话缺陷，说话总是“机关枪”、“连珠炮”是一种同惯于高声说话相类似的说话缺陷。一般来说，平时能使用中等偏快的语速说话，就能给人一种比较舒服的“听说”的感觉和为自己树立一个利落、干练的形象，在此基础上，若能根据说话场合和说话对象来恰当地调整自己的说话速度，就会更利于塑造良好的个人形象和取得良好的说话效果。
语气是一种特殊的表情
这里所谈的语气，词典的解释是指说话的口气，专家更具体的解释是：“说话的语气，包括声调、速度、抑扬顿挫、感情修饰等，无不是在增加语言的内容和效果。”
捕捉到语气是一种“表情”并把这种表情表意作用用“表情”一词来准确、形象地加以表达的是一位科学家：“人的表情有两种，一种是表现在脸上的表情；另一种是以说话的方式出现的表情。”
人的“脸上的表情”被人的视觉所接受，是眼睛所能见到的人的丰富的内在感情的脸上的表达。说话的语气所显现出来的“表情”被人的听觉所接受，是必须借助于听觉才能领会到的人的丰富的内在感情的“说话口气”上的表达。人们运用语气，能较好地表达出言内之意——词语含有的意义，也能较巧地表达出言外之意——语气含有的意义。语气能够表达出说话者多种复杂的微妙的感情，它是一种看不见、摸不着却能听得清、悟得到的特殊“表情”。
一个优秀的说话者，不仅要擅长运用“脸上的表情”，还要擅长运用“语气的表情”。
倾听也是一种有效的说话手段
倾听也可以成为一种说话手段，有人甚至说它是“最有效的说话手段”。
当你面对成功人士、上司、长辈或学兄（姐）时，你不会去抢夺他们的话语权吧？你也不会在他们面前频频卖弄你的知识吧？在这种场合，运用倾听来作为自己的说话手段，是一种聪明的选择。
如果是约定的这种会面活动，你就不要在它的后面再安排很靠近的约会，以免你因关心时间而不能静心参与；你就要提前关掉手机，以免交谈中因手机来电而干扰了谈话。谈话中，要使自己集中注意力，要注意询问自己感兴趣的问题，要趁机叙述相类似的情况，要特别注意调动自己的肢体语言来积极参与“谈话”。
如此这般的倾听表现，能使对方获得心理上的满足，也能同时获得对你的好感：你用出色的倾听完成了与他的对话。
说话要忌“深”、“满”、“绝”
（1）忌说得太深。“逢人只说三分话，未可全抛一片心”是古人对“话不要说深”这个道理的形象表达。“交浅言深”是犯大忌的，“交深言深”也是要慎重的，因为人是复杂的，人际关系也是复杂的；人是变化的，人际关系也是变化的。让人知道了不该知道的东西，会让人后悔，也会让人担忧。
（2）忌说得太满。说话时不为自己留点儿余地（空间）就叫“满”。“话不要说满”是提醒我们在替别人办事或接受任务时，要想到事物是运动的、变化的，因而做事是存在意外的，如果把话说满，可能会让自己陷入被动，遭遇难堪。
（3）忌说得太绝。“话不要说绝”就是说话不要绝对化。绝对化的话语是不留余地（空间）的，更是静止不变的。“说绝”和“说满”在思维上的缺陷是近似的，在最终的处境上也是相同的。
说话要掂量后果
中国的漫长历史中发生过大大小小的、无法统计的“因说致祸”事件和“文字狱”案件，使汉语词典中拥有了、也使世人皆知了“祸从口出”这个成语。
因口因文而招来政治横祸的时代已经走远了，但“祸从口出”的概括却在世上留存下来，并会永远伴随着我们的生活。不是吗？我们若没能守住家庭或公司的机密就可能会因失密而惹祸，我们若对不能议论的人或事口无遮拦地随意评说之后就可能会因犯忌而惹事，我们若随了别人背后说人坏话就可能会因此而招来是非，我们若书生气十足地当众抠了别人的错就会可能因此而引来报复。生活告诉我们，说话即便不再会惹来政治灾祸，它还会惹来多种祸事的。因此我们说话时不仅要考虑效果，更要掂量后果。
人是要对自己所说的话承担责任的——这些责任是多种多样的，这种责任要求我们说话时不能“童言无忌”，而应该“三思而后语”。
十四种不礼貌的说话
（1）当用而不用称呼的说话；
（2）该用而不用礼貌用语的说话；
（3）带脏词的说话；
（4）打断了别人说话的说话；
（5）冷落了别人说话的说话（顾一人而不顾其他人、抛开谈话人而另择他人）；
（6）不注意听人说话的谈话；
（7）高声干扰了别人的说话；
（8）不宜话题的说话（当面谈别人的窝囊事、丢人事、生理缺陷等）；
（9）伤人自尊的直话；
（10）粗暴的拒绝话；
（11）恶意的玩笑话；
（12）不讲场合、方式的责备话；
（13）忌讳之事而不用委婉之语的说话；
（14）不礼貌的手机、电话通话：在不适宜的时间里与人通话（过早、过晚、午休）；别人呼叫时突然关上挂机键；通话中突然关上挂机键；通话完毕匆忙或重重挂机。
用说话提升魅力的五种要求
（1）善于运用肢体语言。在与人交往中，你必须将你的整个身体都看做是一个信息的载体，你必须意识到你的一举一动都在说话，其他人也正是由此而形成对你的印象。
（2）谈吐保持住个性。最有影响力的人不因场合变化而改变他们的个性，私人交谈、发表演说或求职面试，他们都会一以贯之，毫无矫揉造作之态，处处显露出真实面目，处处显示其最佳一面。
（3）先听后说。当你出席会议、晚会或与众人谈话时，你不要迫不及待地亮出自己的观点，要静等一分钟感受一下现场气氛，捕捉一下人群情绪。这样做会让你更好地去接近他们，会让你说出更加得体、更加精彩的话来。
（4）集中精力。集中精力与人交谈能够表明你的真诚：当你全神贯注地对人讲话时，表明你相信自己所说的话；当你聚精会神地听人说话时，表明你尊重对你说话的人。
（5）勿忘放松。你是否经常在说“我”，你是否一直在喋喋不休地抱怨，你是否经常打断别人的说话并插话，假如你对这些问题中的一个说“是”，你就必须注意。要知道，总是以自我为中心的人是放松不起来的，也是会令人讨厌的。
谈吐幽默的方法和技巧
谈吐幽默的人是受人欢迎的，也是让人羡慕的。谈吐幽默的人的秘密武器是什么呢？有研究者说，你要想成为一个幽默的人，你就要学会“幽默思维法”。一个人能习惯于并熟练于幽默思维，应该是多种元素使然，这些元素中也一定有先天的成分和后天的因素在里边。谈吐幽默的方法和技巧，应该属于后天因素之类吧，也应该是幽默思维的思维构成吧。
奚华曾把“谈吐幽默的方法和技巧”归纳成文（摘引做了改动和改造）：①对比；②反复；③故意啰嗦；④巧用歇后语；⑤倒置（把正常情况下人物关系本末、先后、尊卑关系等在一定条件下互换位置）；⑥例引（引用对方言论时，能以其人之“语”还治其人之身）；⑦转移（使一个表达方式在特定条件下扭曲成另外的意义）；⑧夸张；⑨“天真”；⑩比喻；[11]转折；[12]双关；[13]谐称；[14]故作曲解；等等。
“人微”如何“言重”
换个角度阐述问题。日常交谈乃至正式讨论，若细心审视起来大多数人也不过是兜来兜去的平常语，也没有多少振聋发聩的意见。你若能勤动脑筋把同样的话换个角度阐述一番，就能吸引人的注意力，使你的话受到重视。
学会即景利用。别人说话后采用赞同的方法附和于人，再以补充的方式阐述己见，这便是即景利用的说话方式。即景利用是一种与自身交际位置相和谐，并能有效提高话语分量的好方式。
善用会议发言。在会议上保持沉默是非常危险的。当别人进行讨论时，如果你一言不发，人们就会完全忽视你的存在，认为你无关紧要；而你一旦开始讲话，人们便会注意你，觉得你多少还有些分量。会议发言一要积极，具有建设性；二要绝对避免攻击性和否定性的评论。
怯场及其克服方法
怯场指的是在人前，尤其是人多的场合，因紧张而不敢说话，或者说话时显得拘谨、不自然。
有的人在家人面前可以滔滔不绝，可一有外人在场，他就难以启齿；有的人平时在三两人的场合可以口若悬河，可人一多，尤其是上台，就心慌意乱、语无伦次。这说明他们不是不能说，而是有怯场这种心理障碍。
消除怯场心理障碍可以参考以下方法：第一，平时注意加强训练，尤其是多参加朗诵、演讲活动；第二，每次发言前都做好充分的准备；第三，临场时抱定豁出去的心态；第四，讲话时“忘记”听众。
开玩笑四知道
（1）态度要友善。与人为善，是开玩笑的一个原则。开玩笑的过程是感情互相交流传递的过程，如果借开玩笑来对别人冷嘲热讽，来发泄厌恶、不满的感情，那么除非是傻瓜才识不破。
（2）内容要高雅。笑料的内容取决于玩笑者的思想情趣与文化修养。内容健康、格调高雅的玩笑，不仅能给对方以精神愉悦，也能对自己的美好形象进行塑造。
（3）对象要分清。对长辈、晚辈开玩笑忌轻佻放肆，特别忌谈男女事情；和残疾人开玩笑要注意避讳，因为人人都怕别人用自己的短处开玩笑；和性格外向者开玩笑时玩笑过大也能得到谅解，对性格内向者开玩笑就应慎重了。
（4）场合要适宜。几辈同堂时，玩笑要忌谈风流韵事；对方有伤心之事时，任何玩笑都不宜；朋友陪客时，忌和朋友开玩笑；庄重严肃的场合，一切玩笑都不宜。
赞美的艺术
当我们目睹一个经常赞扬子女的母亲创造出一个快乐美满的家庭，当我们目睹一个经常赞扬学生的老师带领出一个团结友爱的班级，当我们目睹一个经常赞扬下属的经理领导一个和谐壮大的团队，我们也许就会由衷地接受和学会人际间充满真诚和善意的赞美。但是，赞美绝不是一件易事，它应该是一种艺术。艺术需要技巧，开口前我们一定要懂得：
（1）因人而异。人的素质有高低之分，年龄有长幼之别，因之，因人而异的赞美比一般化的赞美能够收到更好的效果。
（2）情真意切。虽然人们都喜欢听赞美的话，但并非任何赞美都能使对方高兴，能引起对方好感的赞美只能是那些基于事实、发自内心的赞美。
（3）详实具体。在日常生活中，轰轰烈烈的成功并不多见，注意抓最具体的事情和最微小的长处给以赞美，也往往能够详实具体。详实具体的赞美之语最易为对方所接受。
（4）合乎时宜。“美酒饮到微醉后，好花看到半开时”，合乎对方当时需要的赞美之词才最能体现赞美的意义和最能彰显赞美的效果。
（5）雪中送炭。最需要得到赞美的不是功成名就的人，而是那些身处逆境而顽强奋斗、出身低微而不甘平庸的人。“雪中送炭”的赞美是最温暖人心、最刻骨铭心的赞美。
（6）借人之语。人们赞美对方的时候，总想避开恭维、奉承之嫌。借用别人对他的赞美话来进行赞美，可以避开恭维、奉承之嫌。
（7）措辞适当。夸张的、过度的、空洞的赞美，可能会使对方不舒服，也会使旁听者不以为然。措辞不当的赞美对人对己都不适宜。
批评的艺术
如果赞扬需要艺术的话，那么，批评就更需要艺术了。一位伟人曾说：“假如你握紧拳头来找我，我想我可以告诉你，我会把拳头握得更紧；但假如你来找我，说：‘让我们坐下来商谈一番，假如我们之间有意见不同之处，谈谈原因何在，症结在哪里？’这样，我们会觉得彼此的意见相去不远，我们可以求同存异。”这段话道出了涉及批评问题的一种普遍的人性。批评的“艺术”基础建立在对批评效果的追求上，更建立在对于人性的理解上。
艺术的批评需要注意哪些内容呢？
（1）怀抱善意。批评的出发点如果是为了发泄愤怒、耍弄威风、挽救尊严、抬高自己等，那便一定是很糟糕的批评。批评的出发点必须是善意的。只有怀抱帮人进步、治病救人之心的批评才可能成为艺术的批评。
（2）勿伤脸面。批评别人时的态度如果是居高临下、声色俱厉、粗暴呵斥等，那就一定是很糟糕的批评。这种态度会伤害别人的脸面、自尊心甚至双方的感情。只有诚恳的、委婉的并且是对事不对人的、批评行动而不是批评人的批评才可能成为艺术的批评。
（3）以理服人。以理服人的批评就是要让别人明白自己错在了哪里，就是能够把理给别人说清楚、说透彻并能让人心悦诚服地接受批评。这种批评要求在说理时，既是能够推心置腹的，也是能够换位思考的。
（4）注意场合。选择批评场合是为了维护别人的脸面，保护别人的自尊，也是为取得良好的批评效果。良好的批评效果只能从良好的批评场合中产生，因此，批评必须注意场合。
（5）讲究方式。艺术的批评应该是进行了“艺术设计”的批评。这种“艺术设计”包括实施批评的最合适人选、最合适场合、批评内容（一次批评应该只批评一个错误）、批评方式等。人们总结出来的委婉形式的批评方式有：①启发式：用启发的办法引导对方认识错误；②暗示法：用暗示的方法引导对方否定自己；③建议式：用提建议的方法让对方纠正自己的错误；④期望法：用提出一种期望的方法来引导对方纠正错误；⑤肯定——否定法：先肯定再否定即先以肯定成绩作铺垫再转入批评错误的方法；⑥糖水送药法：把批评或劝诫内容隐藏在一个友好（赞成）行动与一段“绵里藏针”的说辞中。
（6）因人而异。被批评者的职务、年龄、性别、性格、批评者与被批评者的双方关系等情况不同，错误的性质与错误造成的后果等情况也不同，因之，进行批评时所采用的批评方式便应该不同。批评是因人、因错误而异的。
说服的艺术
去做某人的说服工作时，如果你先想好几条理由，然后揣着它去和这人辩论一场；如果你以教训人的口吻，指点着被说服者应该如何如何，会出现你所期待的说服结果吗？说服可以是雄辩滔滔，也可以是三言两语；可以是倾心长谈，也可以是几句暗示，但若让说服成为艺术和取得最佳说服效果，那劝说者便一定应是知被说服人之人、知被说服人之心者，那劝说词便一定应是说到点儿上、说到心里头的话，那说服行动便一定应是身份合适、形式恰当的行动。
艺术的说服需要做到哪些呢？
（1）用知己知彼来操作它。“知己知彼，百战不殆”，战争如此，说服工作也是如此。在进行说服工作之前，必须透彻地了解被说服对象的性格、兴趣等情况，必须透彻地掌握被说服对象的意见、想法、情绪等内容。被说服对象的情况掌握得越全面、越细致，说服工作便越具备成功的基础。
（2）用利害分析来撼动他。趋利避害是人性也是人的本能。利害当前，人都是趋利避害的，人也都会“两利相权取其重，两害相衡取其轻”的。但当事者常迷，致迷的原因之一是信息的掌握，而不同的意见又往往是掌握不同的信息所造成的。做劝说工作时，若能提供给被说服者准确、可靠的信息，并辅以到位的利害分析，便会对被说服者产生颠覆性力量。
（3）用急切意愿来激发他。要想让别人心甘情愿地去做某件事，最有效的办法不是谈你所需要的，而是谈他所需要的和教他如何去得到，所以有人说：“撩起对方的急切意愿，能做到这一点的人，世人必与他同在；不能的人，将孤独终生。”这种劝说要掌握的两个环节是：一是劝说者要设身处地地谈问题，要把别人的事当作互相有利的事来对待；二是在促使他行动的时候，最好能让他觉得是他自己的主意——这样他便会更加主动和积极。
（4）用心理攻势来改变他。说服就是攻心战。说服行动前，准确地把握住说服对象的思想动态和情绪状态，是决定说服行动成功的一个重要环节。只有有了准确的心理把握，劝说者才能把话说到点儿上，才能把话说到被说服者的心里去，才能取得最佳说服效果。
（5）用高尚动机来激励他。在一般情况下，每个人都崇尚高尚的道德，所以，在说服他人转变看法的时候，要注意用高尚的动机来激励他，比如说若这样做将对国家、公司带来什么好处，或将对家庭、子女带来什么好处等等。
（6）用热忱感情来感化他。被说服者如果担心受到伤害，那么，他思想上会先砌上一堵墙，在这种情况下，不管你怎么讲道理，他都听不进去。解决这种心态的有效办法便是劝说者用诚恳的态度和满腔的热情来对待他，使他内心受到感动，从而改变自己的态度。
（7）用敬畏人物来攻破他。劝说者与被说服者之间的关系重要，但劝说者的身份更重要。劝说者若是被说服者所敬畏所信服的长辈、上级等，一般来说，说服工作就会比较顺利。
（8）用间接方式来转变他。恰当的形式是取得说服最佳效果的保证因素。间接的劝说方式对大多数被说服者都是比较适宜的方式。间接的劝说方式多种多样，比如用形象的譬喻来加以规劝、避开实质问题谈论相关的事情、用建议的方法提出问题等等。
拒绝的技巧
（1）以礼待客。对于求、托办事的人，应酬时要做到礼数周到、态度诚恳。拒绝时的以礼相待和讲究技巧，都是为了拒绝了他而不得罪他至少不得罪苦他。不能在别人求、托办事之时，使他感觉到你不仅没帮忙反而玩弄了他、伤害了他，如果这样，一定把这人得罪苦了。作为被求、托之人，应该懂得别人向你开口不容易，因此，不要随便拒绝，要能帮就帮，特别是顺水人情之类的事情。
（2）拒绝得明白。拒绝时采纳的办法无论是明说还是暗示，都一定要做到让求、托办事的人明白：你不能帮他办。我们知道，很多事情的办理是有时间要求的，你若支支吾吾、含含糊糊，很可能会耽误了别人的大事。再说，你若支支吾吾、含含糊糊，别人就会抱着希望，当你模棱两可一阵子之后再明白地拒绝时，求、托办事的人就会产生被欺骗、被玩弄的感觉。
（3）指导性拒绝。很多事情的办理是有程序的，是有潜在规则的。求、托办事的人很可能不懂得这种办事程序和潜在规则，你若对他做出诚恳的指导，就做到了既拒绝了他的要求，又免得他再烧错香拜错菩萨了。
（4）先发制人。能够猜准求、托办事之人所求所托之事，而这事儿自己又不能帮他办时，就可以采取在他开口之前，先讲前几天自己最亲、最近的某某人，来托自己办某事，而自己无力相助的故事。这样，来人一般不会再自找无趣。
（5）描述结局。求、托办事的人所求、所托之事如果是一种特别出格的、特别过分的事情，就可以给他描述帮他之后可能出现的处分、免职、丢工作、蹲大牢等严重结局。在可怕的结局前人们会理解你的难处。
（6）“将军”提醒。人都有工作，每个工作里都有人们不敢去做的事情。用求、托办事之人在他的工作岗位上不敢去做的事情，来比喻所求、所托之事对自己来说正是这种事情。使用这种类比式的“将军”可以在提醒对方中求得他的理解。
（7）出个难题。出个难题的拒绝方法就是在求、托办理之事的条件上或环节上不显山不露水地出个难题让求、托办事的人自己去办，其余的事情则由自己包揽下来。所出的难题那人根本办不成，其余的事情自然也无须自己办了。
（8）找个借口。以某事必须经组织讨论、经主管领导点头或是制度上的死规定等作为借口，是一种比较好的拒绝理由。
（9）指个路子。一个人能够从事的职业、一个事情能够办成的渠道往往不止一个（一条），作为一个旁观者，比前来求、托办事的人可能头脑更清醒、视野更广阔。来人所求、托之事不能给他办，但在路子上做个指点，也是一番美意的表达。
（10）笑而不语。对所求、托之事不能答应，采取不接话茬、笑而不语、“王顾左右而言他”等诸如此类的办法，是一种比较含蓄、委婉的拒绝方法。
（11）等待答复。用一个恰当的理由，把求、托办事的人推到一种等待之中，也是一种比较含蓄、委婉的拒绝方法。求、托办事的人一般都会细心琢磨所求所托之人的理由、态度、语气等，他从让他等待的答复中品出了味道，也就知趣地撤退了。
（12）帮点儿小忙。对求、托之事不能帮忙，可对求、托办事之人帮点儿小忙，给点儿小面子，比如拒绝来借大钱的人时可借给他点儿小钱，拒绝了无力帮办的大事可派人、车给他点儿小方便等。
要让自己能说会道
现代人的工作和生活仍然在印证着古人的发现：你选择了创业，它需要你的好胳膊好腿，更需要你的好嘴；你选择了打工，它通常会更有力地证明：“好胳膊好腿不如好嘴。”“好嘴”在日常生活中也是这样的重要和需要。不夸张地说，能说会道的口才是一个现代人生存竞争的利器、脱颖而出的凭借，它是每一个现代人必须具有的素质、必须具备的资本。
能说会道的口才主要是依靠后天的锻炼。锻炼口才的主要办法是：
第一，敢说和勤说。家庭、学校和聚会活动是锻炼口才的三个最好场合。家人、同学和朋友、熟人谁不知道谁？既然如此，还需要什么顾忌吗？为了锻炼口才，你就抓住这三个场合动着脑筋去说吧！平常要勤于去说，碰到演讲、发言之类的机会要抢着去说。敢说和勤说才能让你能说会道。
第二，读书和诵记。诗词名句、中外名言、故事、笑话，要经常用心诵记。肚子里有了大量的材料，才能出口成章、文采飞扬。
第三，揣摩和模仿。哪里没有能说会道的人？见到这类人，就要注意揣摩注意模仿。长期地暗下工夫会成就你的能说会道。
不能“吃了嘴的亏”
人们往往用“歪嘴骡子卖个驴价钱——吃了嘴的亏”这个诙谐的歇后语，来评说那些因说话缺陷而使自己“骡卖驴价”的人。说话缺陷对人的影响是很严重的，它可以造成上司的不予信任、不予培养，可以造成在同事之间的威信不高、关系不好。概而言之，说话缺陷可以严重制约一个人的成长与发展，给人带来种种烦恼甚至人生不幸。
哪种说话应被视为说话的缺陷呢？
第一，不守秘密。连秘密——单位的、个人的、他人的——都不懂守住或不能守住的人不“骡卖驴价”才怪呢！
第二，不知轻重。说话不考虑后果也不具有分寸感的人会让人怎样想怎样看呢？
第三，恶语伤人。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”恶语伤人者难道仅仅缺少口德吗？
第四，吹牛撒谎。吹牛撒谎的本质都是不诚实。换言之，吹牛撒谎就是在欺骗对方。谁会欣赏骗子呢？
第五，言而无信。面对言而无信者，中国人都会说出“言而无信，不知其可”的置疑话。
第六，搬弄是非。“来说是非者，必是是非人。”搬弄是非的人是谁都会尽快认清并警惕的人。
第七，说人坏话。背后说人坏话是一种不光明磊落的行为，也是容易被人出卖的蠢行。
第八，脏话脏字。文明社会里是拒绝脏话脏字的，高素质人群里不更是这样吗？
第九，喋喋不休。喋喋不休者会让人害怕得望风而逃——你的上司如果怕到这样……
第十，水平不够。拙嘴笨舌的表达水平、一以贯之的实话实说、不能改变的快人快语，你的成长和发展就会停在了这座如果不能跨越的山下。
眼睛和行动的“说话”才最真实
人体上最坏的器官是什么？有一定人生阅历的人会把手指一齐指向它——舌头。为了某种需要——哪怕是某一点儿微不足道的需要——它就可以做到翻云覆雨、信口雌黄！它杀人无数、害人无数、伤人无数、骗人无数，它是人体上最坏的、是人们最怕的、也是最不可信的器官。
在表情达意方面，眼睛最具有忠实品质。“眼睛是心灵的窗户”，一个人心灵深处最真诚的话语、最真实的情感是借助于眼睛来表达的。眼睛的“说话”比舌头的发音要可靠一千倍。
在表情达意方面，行动也具有忠实品质。“思想支配行动”，行动是一个人所思所想的真实表现。只要不是刻意伪装的欺骗设计，行动的“说话”也是真实可信的。
