企业绩效来自于企业流程。符合逻辑的企业流程一定是高效运作的结构，能保证企业持续健康地发展。流程对企业来说，是司空见惯的。甚至可以说，企业就是依赖各式各样的流程而运作的。企业日常运作的各种制度，如开会需要有会议议程，票据报销需要有报销手续规定等，这些制度就形成了一个个流程。
什么是企业流程？企业流程是指为完成某一目标（或任务）而进行的一系列逻辑相关的活动的有序的集合。任何一个企业都有许许多多的流程，如投资决策流程、产品开发流程、人事任免流程等。不同的企业有不同的流程，企业的流程与企业的个性、文化等息息相关。任何一家企业均有其固有的个性，从而导致不同的企业的流程不完全相同。
企业流程的特性
不同的活动组合方式有不同的优缺点。在流程型群体组织中，因此，所谓“不拘一格”的关键就是要企业领导冲破陈旧观念的条条框框，融入现代企业的最高用人原则，力戒排斥异己、唯亲是用，而应该以企业利益为重，因事设人，因材而用。
（1）企业流程是企业活动的集合。企业是通过流程来运作的。企业的流程是企业活动的集合。企业的一切活动可以由两种不同的方式来进行整合，一种是按活动的相同性或者相近性，将从事相同或者相近活动的人合在一起形成智能型群体，如将从事销售活动的人合在一起形成了销售部门；二是按照活动的相关性，将从事相关活动的人合在一起形成流程型群体。
群体成员从事的是不同但相互有关联的活动，他们的每一成员可能是不同领域中的专家，他们的共同参与能使工作中出现的问题很快得到解决，工作中的沟通与协调方便、迅速，因此，完成工作的效率高且对外界的反应快。这种流程型群体中，各群体成员的工作性质不一、专业不同，群体的管理工作难度大，对其管理者的要求较高，管理者主要是个协调者。
完整的业务流程常常被割裂得支离破碎，每一个职能部门所从事的工作，对一个完整的流程来说只是其中的一部分，但对这些部门来说，却是其工作的全部。因此，各部门往往只是“只管自己门前雪，不管他人瓦上霜”。其结果是各部门的工作可能都是有效的，但整个流程的运作却是极其低效的。甚至，这种支离破碎导致的低效有时会达到令人不可思议的程度。
（2）企业流程设计必须遵守其逻辑特性。企业流程的逻辑产生特性，决定了在设计企业的流程时必须遵守活动之间的这种内在逻辑，如管理工作就是由计划、组织、指挥、协调和控制组成的管理流程。在执行这一管理流程时，必须先有计划，通过制定企业的长期、中期和短期计划，使企业有一个明确的方向、有一个具体的目标。在完整的计划下，才有可能组织人力、财力进行生产。
（3）企业流程之特性：
整体性。一个流程至少由两个活动组成，单个活动无法构成流程。
层次性。一个复杂的流程可以细分成多层次的流程，进而构成企业流程的多层次特性。
目标性。企业的流程都是为某一目标而设定的。
动态性。流程总是由一种状态朝着既定的方向转变为另一种状态。
内在性。每个流程都包含一定的事物或行为，无事物或行为的流程是不存在的。
再造企业流程
流程再造是伴随信息时代的到来必然产生的一场改变工业化时代的工作方式的革命。作为最先迈入信息社会的美国企业界也就自然而然地成为了流程再造的发源地。
流程再造是根本重新思考，彻底翻新企业流程，以便在现今衡量表现的关键上，如成本、品质、服务和速度等获得戏剧性的改善。
再造流程就是流程改造，其目的是要适应外界环境的变化，改造现有的企业基本流程，使之工作效率有极大的提高，经济效益有极大的提高。
再造流程需要从如下思路着手：
（1）再造流程的出发点。再造流程的出发点是指再造流程的基本准则和起点。现代企业再造流程的出发点有以下几个方面：
———企业目标。流程的再造要为企业战略目标的实现而做出贡献。因此再造流程的重要出发点之一就是以企业战略目标为总目标，将其分解的分目标或阶段目标等作为流程应承担的目标，进而考虑流程的设置。
结构性。组成流程的各种活动之间相互联系与相互作用，构成流程的串联、并联与反馈结构，通过这三种结构的种种组合，使企业中杂乱的活动呈现出井然有序的规律。
———理解顾客。现代企业是有顾客才能生存，无顾客就要消失的一种经济组织，不了解顾客的心理状态、消费习惯以及他们的现实欲望与需求，不了解他们的支付能力及其变化，现代企业要成功就很困难。而且，顾客并不知道他们未来需要什么，故现代企业如果不能在真正了解顾客的需求条件下，开创他们明确的未来需求，那么现代企业也不可能有良好的发展。因此，企业的工作流程没有理由在重新设置、重新改造流程时不以顾客的满意为出发点。
———技术条件。从现实出发，流程改造的确需要许多技术支撑，但并不仅仅是信息技术，而且当信息技术尚未普及时，流程改造仍然可以进行，不过是依赖其他技术条件而已。因此，现有的将掌握的技术条件可以成为流程改造的出发点，有什么条件支撑就进行相应程度的改造便可。
（2）再造流程的核心目标。再造流程的核心目标并非流程本身，而是为了再造企业的核心能力。所谓企业的核心能力就是指企业自己拥有的独特的足以导致与其他企业相比略胜一筹的技术、管理模式、经营技巧等能力，这种能力支撑了企业在市场上、在产业内享有特别的优势，支撑了企业能够提供更快、更好、更能令顾客满意的产品或和服务。换句话说，一个良好的企业才可能形成自己的核心能力，或者核心能力正在培养中。
