语言决定沟通效果
中国有句俗话叫“见人说人话，见鬼说鬼话”，虽为贬义，但究其深意，还是很有道理的。见什么人说什么话。并不是每个人都拥有的语言交际手腕。在人际沟通中，语言是拉线搭桥的工程师，少了语言，便难以进行有效沟通。人际沟通往往分为私人交流、团体交流两个方面。私人交流表现为个人与个人之间、个人与群体之间；团体交流表现在学习中、工作中、大型演讲中，场合的特性为人多口杂、影响范围极广。在私人交流中，可使用口头语，即平时说话的习惯方式。如参加集体交流，则最好使用书面语言，说话中规中矩、有根有据，少使用口头语及一些平时用到的口头禅。
在与位尊者、比较讲究的人交谈中，也不宜使用口头语，太过随意的话题、语言、语气都会给人没文化、没素质的印象，使人瞧不起，产生抵触、排斥情绪。但也不推崇刻意地迎合某人，反而使自己失去了自我，变得虚伪做作。
在人际沟通中使用的语言应为正面的、带有特殊意义的、无伤大雅的、有利于双方关系发展的。而在人际沟通中，情绪又决定了语言的魅力与作用，因此应当注意自己的情绪表达。
人际沟通的正面情绪为：热情、友善、理解、照顾、随和、风趣。人际沟通的负面情绪为：冲动、冷漠、孤傲、自私、怯弱、愤怒。
语言在人际交往中要具有合群、融洽的特征，即说话需注意到别人的感受、感情。不一意孤行，也不排斥排挤，要照顾到绝大部分人的心理需求。对于胆怯的人、有心事的人、身体有缺陷的人等，语言中不可带有歧视、藐视的态度，而应一视同仁，并在行动中照顾到这部分“弱势群体”，使人感受到温暖。
语言通过人际交往来发挥，而人际交往则需要语言来维护。故而，掌握好语言，就是掌握了人际交往的基本礼仪，能够使自己成为人际交往中的谦谦君子，被人认可、被社会认可。
语言的支配方式
语言的支配方式直接影响到你的个人礼仪。在千变万化、错综复杂而又微妙的人际关系中，找准自己的定位，注意语言支配时的面部表情、语言语气、思维逻辑、肢体变化等与言语直接配对的行为，更有利于开展人际关系。
“语不惊人死不休”，表现为故意、夸张的言语，意图震惊四座，使人刮目相看。常常是语言与场景相悖、语气表现出惊讶或疯狂，以达到让人难以置信的目的。如果你不是在讲鬼故事或具有传奇、悬疑色彩的个人经历与电影情节，不是在参加特殊演出，则最好不要使用这种语言语气。猝不及防地吓人一跳，是令人生厌的行为之一。
表里不一：表里不一为口中所述与面部表情不一致，使人对交流的内容产生怀疑、不确定的想法。例如：在讲很私密的话题时，面部呈现出不合时宜的笑意；在讲有关社会道德或与别人息息相关的事件时，面部出现嘲讽、不屑的表情；在讲一件值得高兴的事时，面目阴沉、没有笑意。这样的表情与讲述的语言无疑是相互冲突、前后矛盾的，这样的交谈会让人心灰意冷。尽管你口若悬河、巧舌如簧，一样无法得到别人的好评，还会使人疑窦丛生，失去了交谈的意义，更破坏了交谈的目的。
思维逻辑直接主观地制约着语言，脑中所想会直接通过大脑中枢神经传达给身体的各个系统，包括语言的发生、肢体的变化。常有“一言既出，驷马难追”、“说出去的话泼出去的水”之说，就是说不经过三思的话，一经出口就不可挽回。这就需要在交流中做到专心致志、全神贯注，思维也应该随着交谈的内容而变化。一心二用、心不在焉往往会使自己在人际交往中处于被动，是对交往对象的不尊重，也是对自己的不尊重。
肢体变化应随着交流的气氛而起伏。比如：讲到尽兴时，发出笑声；讲到动情处，表示感动。肢体应对交谈的内容作出相应反应，如拍手叫好、点头赞同、摇头、摆手否决等。但不宜做出捶胸顿足、悲喜交加等严重影响交谈情绪的举动。在整个交谈过程中，不应该沉默寡言、无任何表情及肢体语言，让交流内容如泥牛入海、撮盐入水一般毫无反应。
写作礼仪
古时就有“书中自有黄金屋，书中自有颜如玉”之说，以鼓励人们多看、多学。故此，不论是具有争议性的作品，还是具有时代意义的作品，抑或是知识性、阅读性较强的作品，都会被人们所接受，在书中徜徉、揣摩、学习。
因书本的内容带有巨大的影响性、兼容性，故而，作者写作时应以文化氛围、文化教育为前提，注重质量与内涵。特别是当今网络盛行，给无数爱好写作、喜欢阅读的人带来了良好的交流平台，可以说网络作品包罗万象，网络文化作品已经普及到了世界的每一个角落。
作者礼仪：不论是纯文学作品，还是商业性的娱乐刊物，写作时都应注意言辞，不有意误导读者，使读者产生对社会、对知识的偏颇认识。有争议的作品，不一定是好的作品。但没有任何争议的作品，一定不是好的作品。
网络作品在写作时，要注意最基本的写作方式，段落有致、标点明确、含义鲜明、具有可读性是最基本的要求。有人认为网络文学作品可以不计较文笔。其实这是个错误的观点，一篇好的文章面世，首先应该给人整洁、明朗、有吸引力的感觉。就如见一个人一样，一个人如果打扮寒碜、邋里邋遢，任何人都想扭头便走，那这样的一篇文章，又何谈阅读兴趣呢？
作者在完成作品时，应对自己的作品做自我审核。避免错字漏字、乱点标点、无标点、无分段等低级错误。审核无误后方可发表在网上或投给杂志编辑。
写作，必须抱着对文字的敬仰之情而作，尊重自己的文字，就是尊重自己、尊重读者。一篇内容空洞、文笔随便的文章不仅是对自己、对读者的不尊重，更是对文化知识的亵渎，是典型的“无厘头”。
有作者，就有编辑。一篇优秀的文章会令人拍手称快，甚至拍案叫绝，从而对文章的作者留下深刻的印象。那作为审核文章的编辑，又该有哪些值得注意的礼仪呢？
编辑礼仪：编辑作为文章的审核人员，首先自己应该具有一定的文字鉴赏能力。凭自己的专业、兴趣选择适合自己的栏目。约稿语言简洁、易懂。概括文章的字数、质量要求，标明每个栏目的区别与写作注意事项。明确地注明稿费、交稿日期、编辑联系方式，以便作者了解、及时沟通。
以上约稿缺少任何一点，都是不完整的约稿。会使作者产生不信任、概念模糊难下笔等不良情绪，会直接对约稿的编辑作出直观判断，并影响到对整个杂志或栏目的印象。
编辑应对作者的作品作出客观评论，提出修改意见及观后感，并及时回复给作者。勿以傲慢之姿对待作者，对于一些不够优秀的作品勿直接打击、不予回复。尊重作者的劳动成果是编辑对于作者、对于工作、对于文化以及读者的基本文明礼仪。
演讲礼仪
古人云“不学礼，无以立”，意思是说，不学习礼仪，就无法在社会上立足。各行业的礼仪我们称为“企业文化”、“内部文化”；人际交往中的礼仪称为“文明礼仪”、“道德规范”；家庭有家庭礼仪，出游有出游礼仪。演讲也不例外，也有它应该遵守的礼仪。
演讲之前，首先要整理好演讲稿，并熟读演讲内容，能做到对演讲内容娓娓而谈。衣着应符合演讲场景，一般以正装为适宜的着装。演讲之前要向听众作自我介绍，介绍包括姓名、单位、职位、要演讲的主题等。
每次演讲的主题最好只有一个。演讲对时间有具体要求，是阐述问题、讨论研究的一种方式，因此具有一定的说服性、灌输性、鼓动性等目的性较强的性质。演讲时要注意语气与语速，应随着演讲的内容而发生变化。陈述时应语气平和，鼓动时应表现激昂，从言语上、内容上调节听众的情绪及思考方向。演讲的步骤为开场白、正文、结束语三个部分。演讲的语速应如高山流水一般，随着内容及情绪时而上升、时而平滑、时而下降。
开场白：开场白是演讲的首要步骤，它要能牢牢抓住听众的思想。开场白的要素为表明演讲主题、提出问题、自我背景介绍。开场白的目的只有一个：将听众引入正题。
正文：正文是演讲的重要组成部分，也是演讲的核心。正文内容应主次分明，有一个循序渐进的过程。清楚地表达出演讲的主要内容及中心思想。可按演讲主题适当规划为层次渗透、反入为主、首尾结合、平行对比等演讲秩序，使演讲内容具有连贯性、跳跃性、丰富性及过渡性。
结束语：结束语应为对演讲内容的总结。总结演讲的内容可采用反问法、提升法、抒情法等结尾。反问法即对演讲的内容及思想留下具有争议性的、思考性的问题，引人深思；提升法即对演讲所表述的观点及性质做再次强调，提升听众的关注性及内容的重要性，使其加深印象；抒情法一般以告别、展望、鼓舞等激励人心的话语作为结束语，使演讲自然结束，给人留下愉悦的听后感受。
倾诉礼仪
向人表达自己的情感要态度诚恳、语气柔和，不大哭大笑、大喜大悲。应控制自己的情绪不太过激动；最好以别人都能听得懂的话语倾诉，刻意地使用书面语言会让人觉得可笑；使用别人听不懂的地方语言更是不可取，因为使人一头雾水、不知所以的倾诉是无效的，所以倾诉时一定要使用普通话。
倾诉要分对象，应找关系较好的同事或朋友、家人倾诉。倾诉的内容要与自己有关，因为听的人对你的情况有一定的了解，故而才会有兴趣听下去，并加以安慰、排解，达到倾诉的最终效果。最好不找关系一般或根本不熟悉的人倾诉。关系一般的人没有兴趣听你的私事，不熟识的人更没有理由花时间了解你、排解你的心情。经常犯错的人、喜欢八卦的人、沉默寡言的人、脾气古怪的人都不是适宜的倾诉对象。强行对人倾诉不但失礼，还会导致自己心情更加烦闷。
传播礼仪
在向个人、团体，以及公众场合传达信息时：表达内容一定真实可靠，不虚假造作；传达时应注意方式方法，提前做好传达提纲以及思想准备工作；传达时语言简练，不拖泥带水、主次不明；注意传达的语气及思想，一定要客观，除非你是领导下达命令，否则不应出现主观思想及命令的态度。
传播的内容须合法、合规，一切有违法嫌疑的主题都不可传播，例如意图不明的教法、虚假广告、传销等。传播的内容必须真实有效，并不会对个人带来人身攻击、对社会带来危害。传播又分直接陈述、间接陈述。直接陈述用第一人称由自我表达，如“我太好强了”；间接陈述则由第三者表达出来，如“他说他太好强了”。
传播不可强行使人接受，应给予别人接受的理由及时间。否则便达不到传播的效果，反而适得其反，使人排斥你、排斥你所传播的内容。
沉默礼仪
我们常说“沉默是金”，意思为不该说话的时候就不要强出头、争表现。否则极有可能惹人生厌，从而对你产生负面影响。在人际交往中，谈到敏感话题时、自己没有更好的见地看法时，应该保持短暂的沉默。别人正在交谈时，应闭口倾听，而不是上前打扰、插话。在女性之间谈到自身话题、私生活时，男士一般只适合倾听，而不适合参与，懂礼识体的男士一般会避开这种谈话，参与其中并夸夸其谈，是一种没有素质的表现。除非你是情感专家，说的话对别人有所启发和帮助。
别人生气时，应保持沉默。别人正忙时，应保持沉默。
别人不想与你交谈时，应懂得回避，不要强行加入。
但更多时候是不需要沉默的。在人际交往中，多加参与，才能更好地融入其中。要懂得掌握发言的时机，充分利用，并表现自己。否则即使你是一块闪光的金子，也会被埋在沉默的沙堆中，被人忽视。
长时间地沉默会使人遗忘你的存在。造成再说话时会显得突兀、自己情绪紧张、令所有人觉得你可有可无、不重视你的发言等不利因素。
在听讲座或在电影院看电影时，应保持沉默。这样的场合主角是别人，要让主角发挥效应。如在听讲座时不时地提问、看电影时与人低声交谈或大声议论，都是极没有素质、没有礼貌的表现。
而在听演唱会、做一些公共活动时，不宜保持沉默，而要让自己参与其中。但如果你不是主角，要懂得收敛光芒。太过锋芒毕露，是喧宾夺主、没有修养的表现。它不仅不能让你出众，还会让你成为众矢之的，形象尽毁。
情绪效应
在人际交往中，情绪起到了关键性的作用，它有利于语言的顺理成章。良好的情绪富有强大的包容性，而消极、恶劣的情绪则会使人的内心变得狭隘、不能容忍。
不论你是执教的教师，还是企业的领导，或是家庭中的长者，身上都负有不可推卸的教导、带领、管理的责任。而情绪效应则是语言的华美外衣，它能轻松地进入人的意向思维，产生直观的心理情感，从而影响到语言的质量与效果。
情绪效应由语言外的肢体语言所代替，例如眼睛、笑容、手势、姿态。
眼睛：眼睛是心灵的窗户，一双明亮的眼睛会使人精神振作，并感染到周围的人。学生在听课、听讲座时，晚辈听训时，普遍都能见到哈欠连天、困顿疲乏之态，而这些并非都是因为本身的疲劳而引起的。也许是传授的人自己也委靡不振、动作呆板、语调单一，使人提不起精神、昏昏欲睡。
不论在何种情形下，传授思想的人都应自己保持精神振作，并且在传授的过程中利用眼神充分地注视到在场的所有人，使人感受到被关注、被重视，当然情绪就会跟着上去。
笑容：微笑，是提升亲和力的有力举措之一。无论你面对的是个人，还是集体，都应注意保持笑容，但笑容不可僵持太久，太长时间保持一种微笑，会使人觉得太假，从而对你产生虚伪的印象，对你失去兴趣。应配合讲述的内容体现出丰富的面部表情，即可让人觉得风趣、幽默，从而提起精神。
手势：交谈应张弛有序，配合言谈内容加以适当的手势，更能提高人的注意力。在交谈的高潮时，自然的抬臂、挥手、打手势都可加深交谈的内容以及思想，使人的思维跟着交谈的节奏而变化，这就是手势带来的情绪效应。
姿态：在任何情形下，都要保持正确的姿态，给人良好的精神风貌。打哈欠、倚靠、身子下趴，都会给人精神不济的感觉，从而感染到别人的情绪。
在交流中，除语言外，眼神、面部表情、手势、姿态都具有极强的感染力，它能覆盖对方的疏忽情绪，使人产生对场合的紧张感，亦能扩张对方的疏忽感，变得散漫、委靡不振。而作为交流的主导人员，掌握好现场的情绪气氛，是继交流外，最重要也最迫切的一件事。如果造成这样负面的结局，是谁的过错呢？是对方对你的不尊重？不，那只能怪你的交流方式不够引人注目。
鲜花水果礼仪
