喜好强调“人和”的管理者，通常不愿下属间发生任何争端，当下属彼此间稍有异议时，便会说：“你们在一起工作，像这种小问题都无法获得一致见解，实在不好，你们应该相互合作才是。”
同样地，这类管理者也不喜欢下属和他有分歧的意见，如果恰巧有四、五个不同的看法被提出来，他往往会焦头烂额、不知所措地说：“因为有许多很好的意见被提出来，今天就到此为止，以后再找个机会，大家好好讨论。”
像这类的管理者，他忘记了一件最重要的事——那就是一致的意见，不见得就是最好的。
当下属对提出来讨论的方案没有异议时，并不能证明此项提案就是完美无缺的，也许他们只是不好当面批评。这时，主管人员切不可沾沾自喜，应鼓励他们提出相反的看法，如此集合多方面的意见，不断改进后，才能真正地更上一层楼。
妥协或折衷，并不代表调和或完善。要知道！良好的相处，往往不是因相互忍耐而来的，反而是争吵的结果。
下面提供几点意见，作为大家自我检讨的参考。
（1）是否诚心征求下属提出和自己不同的意见？
（2）是否于下属未发表任何意见前，即说出自己的结论？
（3）是否能轻松地在上司面前，提出与他相反的见解？
（4）是否时常努力作多面性之思考，并奖励部下如此做？
此外，尚有一点必须特别注意：当下属A、B二人各提出不同的方案时，若决定采用A案，则对B的态度必须委婉。
“A较好，你差了些，故我采用了A。”若如此说明，不但严重地伤害了B的自尊，更难让他心服。应该告诉A和B说：“二位辛苦了，今后有需要的地方，还是要请你们多加帮忙。”如此即使提案不被采纳，也会觉得辛苦是有代价的。
最要不得的是：明显的让下属有胜者与败者的感觉，这样将造成他们之间的隔阂，甚至产生敌对的态度，如此在人事管理上，将成为一大败笔。
戴尔·卡耐基的说服原则之一，就是“多让别人说话”。它在处理异议时相当管用。我们为了说服对方购买，往往因话讲得太多反而得不到好效果；敞开心灵，专注倾听，甚至鼓励准顾客把全部的、真实的想法表达出来，才是正道。
利用倾听技巧，你可以不着痕迹地引导对方积极地采纳你的意见，接纳你的观点。
倾听并不困难。倾听的主要原则有四：
[1]沉默是金：让对方畅所欲言，纵然你不同意他的观点，也不可急着想打断对方的话，一定得耐住性子听他全部说完。这样，你才能知道他抗拒你的真正想法。
[2]认同回应：适时对对方的话，以嘴或动作来表达你的认同，可以使对方很安心地说出真意、感受，进而使对方能够和你一样平心静气，公平衡量争论事情的利弊，改善双方原本对立的关系。
[3]设身处地：真诚地从对方的角度去听出他话中的弦外之音。在设身处地为别人着想之前，先得放弃自己的成见。
[4]用心去听：去除来自你思想、情绪和感觉中所有的杂念，使自己完全专注于对方的言词、动作和表情之上。如此，你的倾听必收十倍之效。
脸部表现出尊敬、惊喜、欣赏等真实、自然的表情。这种倾听法很快就会变成你销售魅力的一部分，只要你熟练这种充满善意的倾听技巧，你将在处理反对意见时更能得心应手。
